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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：质量、财务、设计、工程、生产人员、工程师、QC、企业中高层管理人员。
授课形式：内训
授课天数：3 天
课程背景| Course Background
近年来，我国已进入高成本时代，员工工资上涨、材料上涨、能源上涨、物流成本上涨，竞争激烈，钱越来越不好赚，利润连连下降。国际危机更是看不到前景，企业经营的信心受挫，越来越多的企业主在大环境中失去了前进的方向。为什么出现这些情况，俗话说：“打铁还得自身硬”，其实是企业和企业主自身的免疫力不够，是水平不够。自己没了办法，还稀里糊涂多花了些钱，没有解决根本问题。有几个管理者能说清企业花了多少返工费用，为投诉花了多少成本，不良问题带来了多少商誉损失,每年因质量问题流失了多少客户。其实正是这些隐形的冰山下面的质量成本吞没了企业的大部分利润。
怎么办？
向谁要效益？向谁要利润？
向质量要效益，向质量利润。这是国家给出的答案。目前国家强调要转向走质量效益发展之路，要有质量的增长。深圳市近几年率先从以前的深圳速度转型在做深圳质量，深圳市把2013年定为质量提升年。质量是事物之根，质量是企业水平的代表，质量成本是企业水平的衡量准则。通过管理质量成本来提升企业效益和提升企业水平已经成为所有企业急需解决的任务。
如何做？
大多数企业对质量成本管理还很模糊。基于此王老师推出质量成本管理系统培训和咨询服务，推动企业做到两手抓：一手抓提高客户满意度，扩大市场份额；一手抓降低成本，增加经济效益。通过质量成本的预测、决策、计划、实施、核算、分析、控制、考核、降损和改进等系列方面系统的让企业达成效益。质量管理大师朱兰说：“从隐形工厂（不良质量成本）中找到黄金，可以直接给您带来利润”，大师给在经济危机中的企业点燃了一盏明灯。对一些企业来说，质量成本管理也可能是起死回生的妙药，指给企业走向卓越的又一有效途径。
课程收益| Program Benefits
1. 理解质量成本的内涵和意义。
2. 掌握质量成本管理流程。
3. 能完成质量成本科目的设置。
4. 掌握质量成本预测和决策的方法。
5. 掌握质量成本计划的制定。
6. 熟练掌握质量成本的实施和控制方法。
7. 掌握质量成本核算和分析方法。
8. 熟练掌握质量成本的考核和评价方法。
9. 能够应用质量成本常用的改进工具。
10. 能建立企业质量成本管理系统。
11. 让企业形成质量成本管理的文化。
课程大纲| Course Outline
1. 为什么做质量成本管理？
思考：办企业的目的是什么？
1.1 经营思想
1.2 企业赚钱的方法：两手抓，两手都要硬？
1.2.1 改进质量经济性
1.2.2 质量经济性管理方法
1.3 开展质量成本管理的目的
2. 什么是质量成本管理？
2.1 质量成本的概念
2.2 质量成本的主要特点
2.3 质量成本的分类
-按用途分、按存在形式分、按控制效果分、按形成过程分等
2.4 质量成本系统图
3. 如何做质量成本管理？
3.1 质量成本管理内容
3.2 质量成本管理程序
3.3 质量成本管理实施流程
3.4 开展质量成本管理取得成功的条件
文件化案例：
《质量成本管理程序文件》
《质量成本管理办法》
《质量成本控制办法》
《建立健全原始记录表》
3.5 质量成本管理组织结构及职责
《质量成本管理分工表》
4. 质量成本科目设置
4.1 设置质量成本科目的原则
4.2 质量成本科目的结构
4.2.1 预防成本
4.2.2 鉴定成本
4.2.3 内部失败成本
4.2.4 外部失败成本
4.2.5 外部保证成本
4.3 质量成本的判断
案例：《质量成本三级科目设置表》
《质量成本费用内容明细表》
练习：《质量成本费用内容明细表》
5. 质量成本预测
5.1 质量成本预测的概念
5.2 质量成本预测的分类
5.3 质量成本预测程序
-确定预测目标
-确定比较基期和基数
5.4 质量成本指标体系
5.5 质量成本预测方法
-德尔菲法：案例
-时间序列预测法：案例
5.6 质量成本预测输出
-质量成本预算表：案例
-质量成本预算报告：案例
6. 质量成本决策
6.1 质量成本决策的概念
6.2 质量成本决策的分类
6.3 质量成本决策的原则
6.4 质量成本决策方法
6.4.1 最低成本决策法
6.4.2 决策矩阵决策法：案例
6.4.3 差量决策法：案例
7. 质量成本计划及实施
7.1 质量成本计划的概念
7.2 质量成本计划的分类
7.3 质量成本计划的内容
-可控QC、不可控QC、产品成本关系图
7.4 编制质量成本计划的原则
7.5 编制质量成本计划的方法
7.6 质量成本计划指标的下达
案例：《质量成本计划指标表》
《年度质量成本计划指标》
7.7 质量成本目标实施管理的基础工作
7.8 质量成本目标管理的实施
8. 质量成本核算
8.1 质量成本核算的概念
8.2 质量成本核算的任务和对象
8.3 质量成本核算的目的
8.4 质量成本核算的形式
8.5 质量成本核算方法
8.5.1 质量成本的开支范围
8.5.2 质量成本数据的收集渠道
8.5.3 收集数据
8.5.4 质量费用的分配
-生产工时比例分配法：案例
-产品成本比例分配法：案例
8.5.5 质量成本核算
-核算方法
-核算精度
-质量成本核算流程图
8.5.6 质量费用的还原
案例：
《质量成本项目表》
《质量费用还原表》
《质量费用还原对应表》企业、车间
《质量成本科目与数据收集分工》
8.5.7 质量成本核算报表
① 质量成本统计核算汇总表
② 质量成本报表
③ 质量成本明细表
④ 质量活动费用计算表
⑤ 进货质量损失统计表
⑥ 废品损失统计表
⑦ 返工和返修损失统计表
⑧ 质量原因产品降级损失（或降价损失）统计表
⑨ 质量原因停工损失统计表
⑩ 质量成本汇总及构成分析表
⑪ 产品或产品批次质量成本计算表
⑫ 质量成本相关分析和变动分析表
练习：求鉴定成本、预防成本、内外部失败成本
9. 质量成本综合分析及报告
9.1 质量成本综合分析的概念
9.2 质量成本综合分析的意义
9.3 质量成本综合分析内容
9.4 质量成本综合分析的要求
9.5 质量成本综合分析方法
9.6 质量成本之间的关系
9.7 各行业质量成本百分比
9.8 质量成本报告模式
案例：质量成本综合分析报告
周质量成本综合分析报告
月质量成本综合分析报告
季质量成本综合分析报告
年质量成本综合分析报告
综合案例：某饮料企业质量成本案例
10. 质量成本控制
10.1 质量成本控制的思路
10.2 质量成本控制的依据
10.3 质量成本控制的原则
10.4 质量成本控制的内容
10.5 质量成本的控制方法
-APQP案例
-SPC案例
-六西格玛案例
10.6 质量成本控制系统
案例：《质量成本控制办法》
《质量成本控制计划》
11. 质量成本考核
11.1 质量成本考核的概念
11.2 质量成本考核的原则
11.3 质量成本考核的内容
11.4 质量成本考核的方法
案例：《质量否决考核办法》
12. 质量损失与降损
12.1 质量损失的概念
12.2 质量损失的种类
12.3 降损的方法
-召回
-QC质量改进小组
-防错法
13. 质量成本管理评价
13.1 质量成本管理定性评价
13.2 质量成本管理定量评价
13.3 优质优价评价法
14. 问答
15. 考试
讲师背景| Introduction to lecturers
王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家
个人资历
国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)
深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）
中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）
国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家
国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）
VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员
深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）
资深顾问、高级培训师。曾任多家知名机构资深讲师
金上晋科技六西格玛常年顾问、广东丰明电子质量管理变革常年顾问
20多年企业咨询及培训经验、300多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验
授课风格：实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用
《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、
《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、
《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、
《LP精益生产》、《LM精益管理》、《BPM业务流程管理》、《TRIZ发明问题解决理论》、
《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《IE工业工程》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、
《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、
《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、
《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《5S/6S/7S/8S》、
《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。
松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪，广汽，现代摩比斯，上汽华域，阿维塔，东风本田，
吉利汽车，江铃汽车，李尔，赛诺菲巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，红塔烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路，国家电网，富士康，航嘉集团，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，青岛特钢，美的制冷，格力凌达，锐捷网络，中航光电，中信集团，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，中国机械，华勤科技，安费诺，TDK，裕同印刷，宁德时代，中广核，TCL，中兴新材，徐工，日立，
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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