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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：部门总监、部门经理、QA、工程师、中基层管理者、企业骨干等希望研究QFD的人员。
授课形式：内训
授课天数：3 天
课程背景| Course Background
市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。
我们如何能赢得市场?
我们的卖点是什么?
卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？
如何让客户满意? 满意度=100%-1%=0
客户的真正需求到底是什么?
知道了客户需求就可以了吗?
我们到底怎么做让客户满意?
这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。
QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高
端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐
步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企
业增强核心竞争力。
课程收益| Program Benefits
1. 正确倾听顾客的声音
2. 理解QFD的内涵
3. 掌握QFD的模式
4. 熟知质量屋的结构
5. 掌握QFD科学的量化方法
6. 能在企业建立QFD系统
7. 能够操作和应用QFD软件
8. 能够应用QFD帮助企业解决质量问题
9. 完全理解并满足客户的价值要求
课程大纲| Course Outline
1. QFD的概念
-企业生存思考
-QFD思维
1.1 定义
-质量机能展开
-质量展开
-人的最高追求与现实
-质量的内涵
-二元质量：KNAO模型
-机能
-展开方式
1.2 分类
-质量机能展开的构成
1.3 由来
-没有伟大的企业，只有时代的企业
1.4 效用
-有形收益、无形收益和积累价值
1.5 原理
-六个原理
1.6 必要性
-产品失败的原因
1.7 应用时机
-主动时机和被动时机
2. QFD的模式
2.1 ASI四阶段模式
2.2 QFD模式流程
3. HOQ质量屋及案例分析
3.1质量屋的结构要素
案例：你想要什么样的产品？
3.2 顾客需求与工程措施的设定
3.3 关键措施与瓶颈技术的确定
3.4 四个阶段的质量功能展开
3.5 QFD的量化方法
3.5.1 顾客需求重要度
3.5.2 关系矩阵
3.5.3 相关矩阵
3.5.4 市场竟争力
3.5.5 加权后工程措施的重要度
3.5.6 技术竟争能力
3.5.7 市场竞争能力指数
3.5.8 技术竞争能力指数
3.5.9 综合竞争能力指数
4. QFD展开流程及案例分析
-QFD展开流程
4.1 组织培训
4.2 确定项目
4.3 建立质量展开小组CFT
4.4 顾客需求分析：
BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换
4.4.1顾客需求的获取
练习：顾客需求识别
顾客反馈表
4.4.2顾客需求的整理
顾客需求转换与亲和图
4.4.3顾客需求重要度
4.4.4市场竞争能力分析
4.5 工程措施的确定与瓶颈技术攻关
4.5.1 工程措施的制定
4.5.2 质量屋要素的量化评估-关系矩阵
4.5.3 工程措施的相关矩阵
4.5.4 工程措施重要度评估
-独立评分法
4.5.5 工程措施指标的确定
4.5.6 关键措施与瓶颈技术的确定
4.5.7 校核市场竞争性评估和技术竞争性评估
5. 各级质量屋的建立-并行工程
5.1 并行工程
5.2质量屋建立的原则
6. 零部件配置阶段及流程
7. 工艺规划阶段及流程
8. 生产规划阶段及流程
9. 成本展开
10. 可靠性展开
FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
11. 落实关键技术设计和控制手段：
DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
12. QFD制造业案例
12.1 案例一：CD-R/RW刻录机的开发案例
12.2 案例二：打印纸案例
12.3 案例三：空调机案例
12.4案例四：变速器案例
12.5 案例五：手机案例
13. QFD在服务领域和管理领域的应用
13.1 QFD和服务业
13.2 QFD在服务业的应用
案例：雷兹一卡尔通旅店
13.3 QFD在管理领域的应用
案例：通讯杂志社
14. QFD应用常见的问题
讲师背景| Introduction to lecturers
王绪旺 Allen Wong 质量经营和精益六西格玛专家
个人资历
国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)
深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)
中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）
中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）
国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家
国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）
VDA QMC认证 VDA6.3：2023过程审核员
深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）
资深顾问、高级培训师。曾任多家知名机构资深讲师
金上晋科技六西格玛常年顾问、广东丰明电子质量管理变革常年顾问
20多年企业咨询及培训经验、300多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验
授课风格：实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用
《六西格玛管理》、《六西格玛设计》、《TQM全面质量管理》、《DOE试验设计》、
《FMEA潜在失效模式和后果分析》、《SPC统计过程控制》、《QFD质量机能展开》、
《APQP质量先期策划和控制计划》、《MSA测量系统分析》、《QCM质量成本管理》、
《LP精益生产》、《LM精益管理》、《BPM业务流程管理》、《TRIZ发明问题解决理论》、
《ZDM零缺陷管理》、《8D问题分析和解决》、《IE工业工程》、《5Why》、《Cpk/Ppk/Cpm》、
《QC质量小组》、《QCT14新旧七大手法》、《VDA6.3过程审核》、《VDA6.5产品审核》、
《IATF16949汽车质量管理体系》、《GB/T19580 PEM卓越绩效评价准则》、《防错管理》、
《ISO31000风险管理》、《QRM质量风险管理》、《NUDD新独异难》、《5S/6S/7S/8S》、
《ISO9001质量管理体系》、《ISO14001环境管理体系》、《ISO45001职业健康安全管理体系》。
松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪，广汽，现代摩比斯，上汽华域，阿维塔，东风本田，
吉利汽车，江铃汽车，李尔，赛诺菲巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，红塔烟草，住友钢材，住友电工，云南锗业，中联重科，国人通信，蓝思科技，方正电路，国家电网，富士康，航嘉集团，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，青岛特钢，美的制冷，格力凌达，锐捷网络，中航光电，中信集团，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，中国机械，华勤科技，安费诺，TDK，裕同印刷，宁德时代，中广核，TCL，中兴新材，徐工，日立，
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Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企业共同选择
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