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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：项目经理、项目主管、小组组长、储备干部、业务骨干者等
课程费用：电话咨询（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
市场变化快速莫测，在5G+AI+移动互联网的新时代，商业机会随时到来，需要组织新团队进行业务攻坚，新团队新部门针对新业务需要快速的看到结果和产出，同时又面临着新项目为新建了的团队成员，需要快速磨合成长，产生绩效的挑战。
在快速成长的组织里，项目经理/职能经理/部门骨干的学习不仅需要有项目管理技能，也需要逐渐具备领导力，组建“打硬仗，打胜仗”的团队。
本课剖析了项目管理的本质与团队管理的要点，帮助项目管理者提升影响力领导力，提高团队管理及争取各干系人支持的能力，争取上级领导、合作团队、客户、供应商、相关部门及外部管理机构等各方的支持，为项目成功打下坚实的基础，组建高效能团队。
课程收益| Program Benefits
● 从团队管理、人际沟通能力等基本功入手，打造能战斗的项目团队
● 了解团队发展阶段，并掌握采取合适的指导方争取指导团队活动
● 掌握领导与影响项目团队的思路、方法和实践；
● 掌握“干系人四象限方格”分析方法、干系人力场分析法，对干系人进行管理
● 能够制定有效的项目沟通管理计划，针对不同干系人的不同沟通需求，选择合适的沟通渠道、沟通方式和沟通方法等；
● 掌握有效领导与影响高管团队、客户的思路、方法和实践；
课程大纲| Course Outline
第一讲：项目团队中的管理与领导
一、管理与领导的区别
问题：我们常说领导和管理，是先有管理还是先有领导？
讨论：您认为领导和管理的区别、联系是什么？
1.管理注重现在，领导注重未来
2.管理注重秩序，领导注重创新
3.管理注重共性，领导注重个性
4.管理注重约束，领导注重激励
5.管理注重内部，领导注重全局
6.管理注重方法，领导注重艺术
7.管理注重控制，领导注重影响
二、项目团队中的的领导力
1. 项目团队符合项目的特征
1）目标性 2）临时性 3）合作性
2. 项目项目管理工作是强目标导向的变更管理
1）执行力 2）领导力 3）影响力
3. 项目经理的职责
1）执行者：按照既定规划执行，正确的做事
2）领导者：注重全局，创新解决难题，做正确的事
4. 项目经理权力来源
1）组织赋予（任命管人与任命管目标）
2）个人影响力
讨论：在小组分享您自己项目团队所面临挑战，讨论出小组最期望在课程中解决的问题
第二讲：如何组建团队与领导团队
一、项目团队的发展与情景领导
1. 团队成员的4种类型
1）有心有力、
2）有心无力
3）无心有力
4）无心无力
2. 管理中的三项权力：人事权、财务权、综合决策权
3. 项目经理与职能经理之间的全责关系
1）组织结构的三种结构：职能型、项目型、矩阵型
2）矩阵型组织结构中的三种细分：强、弱、平衡
3）项目经理与职能经理的权力划分
3. 项目团队的发展
工具：塔克曼团队发展模型
1）组建期
2）激荡期
3）规范期
4）绩效期
5）休整期
4. 管理者的4种管理风格，匹配团队和员工的四个阶段
1）指令型——阶段：组建期
适配：成员（高意愿/低能力）
2）教练型——阶段：激荡期
适配：成员（意愿下降/能力提高）
3）支持型——阶段：规范期
适配：成员（意愿波动/较强能力）
3）授权型——阶段（绩效期）
适配：成员（高意愿/高能力）
视频解读与欣赏
二、项目领导力实操---创建机制，建立规则
1. 领导的“有一套”，具体指什么？
1）行为模式是人生价值观的“外化”
2）四种基本行为模式——DISC
3）领导的行为模式与规则的建立
a流程和规则的区别
b规则推出的时机：全盘托出 见机而立
c专业的项目管理的知识体系
视频案例与旁边讲解：情景领导团队与给咱制定实际案例
2. 把项目工作设计成游戏
1）利用人性设计工作机制：荣誉、积分、排行榜
2）游戏化管理的四原则
a明确目标，设计任务
b提供技术反馈
c奖惩激励
d团队协同
3）游戏化管理的四注意
a明确适用范围
b避免过度激励
c克服障碍
d注意隐私
练习：用游戏化机制，制定本部门规
3. 构建项目中的成员契约
1）施恩的心理契约模型
a员工需求
b组织激励方式
c员工自我定位
d相应的行为工作
2）与项目成员建立共赢契约的四个步骤
a了解真实个人目标
b提出项目团队期望
c告知可以提供的帮助、机会、平台
d寻求共赢
练习：结对练习心理契约谈话方式 老师/学员
第三讲：项目干系人/相关方的识别及管理
一、识别项目干系人的重要性：天下熙熙，皆为利来
1. 项目之所以复杂是因为人
2. 干系人满意度 是项目成功和失败的核心
二、干系人管理的过程和步骤
1. 干系人过程识别过程：
识别干系人→规划干系人参与→管理干系人参与→监督干系人参与
2. 干系人管理6步法
工具及案例：干系人识别管理登记表
3. 干系人管理策略及方法与工具
1）态度影响力矩阵
2）权利/利益矩阵
3）干系人力场分析法
工具及练习：一个研发重构项目的干系人利益分析
视频案例及研讨：视频案例项目管理干系人的得与失
第四讲：项目干系人/相关方的沟通核心工具及技巧
一、沟通对于项目的重要性
1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上
二、沟通的障碍
1. 没重点 2. 说不清 3. 听不懂 4. 没兴趣 5. 效率低
三、对上沟通要点关键
1. 列出“上司清单”并填写画像
2. 周知信息避免上司感到意外
3. 不要限制沟通地点
4. 给领导出选择题
5. 准备好答案
6. 不要轻易低估上司
案例：空降领导后的沟通处理
四、对上沟通的的注意事项
1. 充分的挖掘并提供信息便于老板决策（意见同后面是信息缺失）
2. 30秒电梯汇报的要点训练
3. 与不同领导风格DISC沟通时候需要注意到的要点
案例练习：两个场景让上级接受方向观点
五、平行沟通的关键要点
1. 主动沟通，态度尊重
2. 换位思考，体谅别人难处
3. 创新碰撞，寻找切实的双赢办法
六、跨部门沟通
1. 跨部门沟通的难题原因
2. 构建合理的权利/利益虚拟团队
3. 构建完善的跨部门沟通机制
4. 构建合作共赢的四个步骤
1）找出双方表面需求、内在愿望
2）找出对方争取性合理性、换位思考
3）找出双方共同的利益
4）为了达成共识，退让底线或是创新型解决问题
5. 给到跨部门足够的尊重和认可
6. 建设项目中的沟通渠道
1）沟通管理计划，建立有效的项目沟通机制
2）项目会议分类，项目各种会议召开要点
3）干系人沟通场景设计：目的→方法→场所
视频：头脑风暴法
七、沟通模型与沟通的技巧
1. 沟通漏斗与乔哈里窗
2. PREP3 沟通法则
3. 非暴力沟通4步法
练习：非暴力沟通
讲师背景| Introduction to lecturers
钱林泽老师 项目管理实战专家
18年世界500强企业项目管理实战经验
国际CMM（软件能力成熟度模型）3级认证
腾讯学院高级讲师
腾讯CDG事业群项目管理通道会长
曾任：腾讯科技 |腾讯广告项目管理/质量管理负责人、广点通项目管理组leader、腾讯研究院高级项目经理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高级项目管理专家（P8）
曾任：富士康科技 | 过程改进工程师
★ 多款国民级明星产品的项目经理：深度参与QQ、Qzone空间、旋风、腾讯浏览器TT、腾讯广告、腾讯内容推荐等多款海量用户高频使用的业务产品项目
★ 高变现产品项目的项目经理/质量管理leader:
——千亿营收产品-腾讯效果广告平台：从0到1组建管理腾讯效果平台部项目管理团队，从1到100领导团队扩展为独立部门，发展成为腾讯效果广告（广点通），年营收超过千亿
——百亿营收产品-QQ空间/黄钻活动：主导QQ空间黄钻、QQ空间的活动需求设计落地，保障产品活动功能的按期完成，紧跟市场用户需求，实现产品商业变现
★ 连续10年腾讯公司级优秀讲师：主讲项目管理、研发项目管理、项目全流程管理、敏捷项目管理、非专业项目经理的项目管理等
实战经验：
钱老师有丰富的明星产品项目经历和超大型项目群管理经验。经历过业务创始，扩张，发展壮大等全产品周期，对以项目目标实现及组织结构调整凝聚团队，协调处理团队利益及矛盾，确保最终业务目标实现有丰富实战经验：
01-【阿里云teambition（项目管理工具）交付导入项目】联合阿里多BU部门对SMB交付方式的调整及完善，包括阿里云交付的整体切换、组建交付团队梳理交付模型成本及利润分配方式、所有项目群交付
成果：交付招商蛇口、广州嘉里共等20+个项目阿里云teambition导入企业
02-【腾讯广告平台（广点通）项目】：从0到1组建项目团队敏捷发布产品，直到到研发团队上千人采取项目集管理，拆分12个子项目集方式运作项目团队，向上与公司VP/部门经理对齐季/月业务需求重点和策略、横向与各产品总监、研发总监对齐研发资源、向下安排项目经理对接指导项目实施计划，监督、保障项目的实施。
成果：建设研发体系流程模型，从0-1完成广点通产品研发部署→上线→持续迭代，深度参与产品全生命周期，产品营收近1000亿
03-【QQ空间活动项目】：主导多期QQ空间黄钻、QQ空间活动的需求功能落地，从需求策略对齐，到安排需求研发开发测试实现部署，推动每季/月部门重点战略需求的落地，保障产品活动功能的按期完成，实现产品商业变现，超额完成公司业务目标。
成果：服务过亿用户的QQ空间活动功能实现，保障Qzone黄钻/认证空间商业化变现等业务目标实现，年收超100亿产品研发需求实施发布。
04-【腾讯QQ项目】：主导腾讯QQ流程优化和需求管理，梳理及制作腾讯全公司敏捷研发流程、模板、表单，为QQ研发即时通通信部分、手机QQ无线通信的研发优化改进流程
成果：建设腾讯QQ的需求管理体系，实现需求研发进展透明化，加快腾讯QQ的版本迭代
05-【QQ浏览器/QQ旋风项目】：从深度开展用户反馈调研开始，择取具有改进意义的产品需求反馈，主导产品需求排期研发及上线。通过制定明确的项目计划、项目实施计划、版本计划，协调并指导技术经理、产品经理等产品设计、开发、运营资源，推进产品改善
成果：100%确保项目的按期实施，适应互联网的产品快速迭代
06-【富士康手机研发生产全流程改进项目】：负责富士康手机组织流程优化及设计，梳理及优化手机操作系统软件开发全过程、手机硬件研发、生产的全流程
成果：辅导部门流程顺利通过CMM3认证
授课经验：
★ 曾服务华润置地、慧哲保险、腾讯广告等企业开展《新产品研发项目沙盘——高效能团队磨合及成型实践》课程，累计20+期
★ 曾服务腾讯科技、华润置地等企业开展《敏捷产品开发全流程实践——有效落地的项目管理指导》课程，累计10+期
★ 曾服务好买财富、丁香园等企业开展《项目管理的六脉神剑》课程，累计10期
★ 曾服务360、美团等企业开展《非职业项目经理的项目管理》课程，累计8期
★ 曾服务阿里巴巴、大众点评等企业开展《项目团队领导力——有效的项目团队管理》课程，累计8期
授课风格：
清晰的逻辑性：老师深入研究知识点并有机串联，使学员能清晰地理解整体框架和关键概念。无论是基础知识还是高级技术，老师以简洁明了的讲解，使学员迅速掌握核心要点
有趣的互动性：老师运用生动的案例和幽默的语言，使课堂充满活力和趣味。他通过深入的讨论挖掘发现学员问题，并给予及时解决。加深理解，激发学习兴趣和思考能力。
实战的落地性：老师拥有丰富的项目实战经验。他将理论知识与自己在实际项目经验紧密结合，引导将所学知识应用到实际工作中，使学员更好应对项目挑战，提升实际项目能力。
《敏捷产品开发项目全流程实践》
《项目管理的六脉神剑》
《让客户满意的交付项目管理》
《新产品研发项目管理沙盘——高效能项目团队磨合及成型实践》
《面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理》
《项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理》
《项目团队领导力——有效的项目团队管理》
部分客户评价：
钱老师的课程实战分享环节非常注重将理论知识与实际问题相结合，以帮助学生更好地理解和应用所学知识。在这个环节中，钱老师会分享自己在工作中遇到的真实问题，并结合具体案例进行分析和解决方案的探讨。
——腾讯广告 张总监
在钱老师的课堂中，我们项目的成员深刻了解实际工作中的痛点和难点，学习如何用理性思维和专业知识来解决问题。钱老师也会给出一些实用的技巧和方法，帮助我们更高效地完成工作。同时钱老师的课堂也涵盖了很多实际工作中常见的问题和挑战，比如如何管理团队、如何有效地沟通、如何制定合理的工作计划等等，这些都是我们在工作中必须面对的问题，钱老师的指导，为以后的工作提供很大帮助
——华润集团 田经理
在钱老师的课堂上，真题演练环节是一个非常实用且具有指导意义的部分。钱老师提供一系列与课程内容相关的实际案例或问题，并引导学员分析和解决。这些真题既有来自真实项目的挑战，也包含行业内典型的难题，能够帮助我们项目成员更好地理解理论知识在实际场景中的运用。
——美团 陈组长
钱老师在课程中的各种情景模拟特别的有意思，非常的贴近我们的日常工作，通过老师在场景中的模拟和多维度的分析，让我理解到了一个项目中不同角色视角的差别，能够更好的换位思考，有了更好的项目全局观。在老师的指导下，我们的项目小组总结了许多冲突场景的解决方案，帮助我们更好的推进项目！
——腾讯科技 林总监
特别喜欢老师通过场景模拟分析的方式带我们理解知识，特别有趣，一点都不会觉得课程无聊，就像在做游戏一样的！但是老师又总能在关键时刻，点明知识点，让我们一下子恍然大悟，原来是这样！能把专业枯燥的知识跃动在课堂中，老师真的是太厉害了。
——阿里巴巴 秦总
传统的PMBOK项目管理理念其实我们已经学习了很多次了，但是总还是没有办法很好的贴近我们的工作，但是老师的内容，在传统理念上融合非常许多符合我们高频迭代的研发企业的敏捷知识点，非常的贴合我们的行业特性，很实用！课程的内容让我真的感受到老师实战经验的丰富和准备用心。
——360 王总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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