管理与领导力基础技能精要

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：有一定经验的部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

为什么此培训很重要?

现在，你作为是一位管理者也是一位领导者，正处于一个独特的位置上。这需要你与团队成员、主管还有不同部门的同事，组织外部的合作伙伴等所有人卓有成效的合作，积极的推进组织绩效的攀升。然而管理和领导工作可能充满挑战，例如：

• 感觉时间精力不够用，您和成员忙于各种工作好像处在旋风之中，老板和客户总是“既要……还要……也要……”，甚至有时缺乏清晰的工作目标以及明确的衡量工作进展和结果的措施，大家心中都有一个问题“为什么我们会这么忙？”

• 组织的战略目标清晰宏大，但好像未能透过系统化过程，转化并连结至每个人的绩效目标？

• 绩效目标到底怎么设，方法技巧是什么？又如何跟进，取保在最佳的机会提供有效的辅导，以确保大家绩效优秀且有认同感？

诸如此类的管理困境举不胜举……

本课程结合国内外顶级机构研究成果，侧重发展经理人在管理工作任务与领导成员发展的关键技巧。

【课程特色】

课程传递的内容均从2个维度着手帮助经理人得到有效发展：

维度1：均按照原理-方法-技巧，从宏观到微观立体剖析训练；

维度2：均匹配自检-工具-行动指南，帮助经理人从知到行保驾护航。

这些技能既是联在一起的一套体系化训练，也可以根据实际情况单独选择开展主题培训。

课程收益| Program Benefits

• 清晰富有逻辑的课程路线图，让学员学习步步为营，富有节奏

• 能够拆解自己部门/团队的工作，清晰分工并设定成员目标

• 能够运用工具和程序进行过程跟进与复盘

• 能够根据不同员工面对不同任务因人而异的运用适当的方式开展督导

• 拒绝理论灌输，以学员的实际工作情境开展引导式学习，让学员知行结合

• 大量的演练、反馈，配合丰富实用的教材和工具，确保学以致用

课程大纲| Course Outline

导入：管理者必知

1. 认识领导工作与管理工作的异同及核心差异

2. 作为管理干部的工作理念与绩效领域

模块一：如何拆解待管理的工作

1. 认识2类工作

Ø 2类工作的特点与规划思路

Ø 2类工作的管理手段

2. 日常运营工作的拆解

Ø 指标型日常运营工作的逻辑拆解

Ø 项目型日常运营工作的物理拆解

3. 战略支持工作的拆解

Ø 总结共创方法论

Ø 确定目标

Ø 界定成果

Ø 明确挑战

Ø 陈列举措

Ø 制定计划

模块二：如何抓好过程管理

1. 认识2类管理看板

Ø 系统分析性看板的特征与目的

Ø 日常激励性看板的特征与目的

2. 擅用日常激励型看板

Ø 指标型工作看板的2部分组成

Ø 制作指标型工作看板

Ø 制作项目型工作看板

3. 生成个人绩效计划

模块三：如何通过复盘结果增效产出

1. 认识4个抓手

Ø 辅导的核心意图与关键技巧

Ø 反馈的2类型与3原则

Ø 2种会议类型

Ø 绩效跟进与评估

1. 如何做好辅导

Ø 辅导的含义与时机

Ø 理解辅导会谈程序与关键要点

Ø 增强辅导技巧与技能练习

2. 如何开好例会

Ø 晨会与夕会的要点

Ø 周例会的要点

Ø 月例会的要点

Ø 季度会的要点

1. 如何进行绩效跟进与面谈

Ø 回顾绩效设定内容与要点

Ø 如何做好期中绩效跟进

Ø 如何做好绩效面谈

模块四：确保管理与领导工作落实

1. 盘点时间精力

Ø 盘点时间精力的工作套装

Ø 如何做好日工作记录

Ø 如何做好周工作分析

2. 确保管理工作落实

Ø 陈列必要的管理动作

Ø 估算各管理动作的时间与频次

Ø 将管理动作安排至日常计划

收场活动：课程总结与答疑

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王琦老师

讲师简介 / About the Program Leader

全球视野·敏捷赋能——企业人才战略与领导力发展导师

导师优势

· 丰富的实战经验：在世界五百强企业和本土企业服务中，持续学习，深耕企业人才发展领域23年，兼具国际化视野与本土化实践能力。

· 多领域实战背景：曾在客户服务、人力资源、销售管理、市场管理、运营管理等多个领域担任重要职务，积累了丰富的实战管理经验。

· 专业资质与权威认证：现持有国家高级企业培训师、国家人力资源管理师（经济方向）等6项国家级资质，以及ATD认证培训大师、斯坦福设计人生教练等15项国际权威认证。

· 独创方法论与著作：作为《敏捷型人才培养》专著作者，王女士独创的“敏捷型人才培养”方法论已成功应用于多家知名企业，帮助企业构建科学的人才培养体系，提升人才发展效率。

· 专业服务与客户认可：一课一案、干货满满（注重方法、工具的实用性、落地性）、倾囊相授。已服务200余家国内外知名企业、6万多学员。聚焦人才战略规划与领导力发展研究，擅长将国际前沿理论与中国企业实际需求相结合，以专业积淀为组织的人才赋能提供系统化解决方案。

教育经历和资格证书

· 教育经历：

本科：河北大学日语系（公派日本留学一年）

硕士：东北师范大学商学院企业管理硕士

· 企业荣誉：

在通用电气、惠普工作期间，获得6sigma绿带认证、公司级最佳数字化项目、优秀女性员工等荣誉，并作为优秀员工公派日本工作。

· 国家级资质：

国家高级企业培训师国家CAEP高级培训经理国家二级心理咨询师

国家绩效改进师国家人力资源管理师（经济方向）

· 国际权威认证：

ATD人才发展协会认证培训大师 ATD人才发展协会认证在线培训设计师

AACTP国际认证行动学习促动师

斯坦福设计人生®教练

NASA《4D领导力》®认证导师 WILEY《领越®领导力》认证导师

KEN BLANCHARD《布兰佳SLII®领导力》认证导师

SIX SECONDS《情商领导力》®认证教练 MILESTONE《五维教练型领导力》®认证教练

BOB PIKE《RESULTED-BASED CREATIVE LEARNING STRATEGIES》认证

TOP LEARNING《四元八步®课程设计与开发》认证导师

JANE NELSEN《正面管教》认证导师

CSTD学习项目设计师学习地图敏捷设计教练

IDB人才盘点技术、人才建模技术认证 IPTD国际职业培训师认证

MERCER认证招聘专家·人才管理专家·HRBP

主要工作经历

· 世界500强通用电气及惠普、互联网公司淘课集团：16年企业管理经验，23年人才管理实战经验

· 曾任通用电气公司HR经理、HRBP 曾任惠普公司亚太区人才发展高级经理

· 互联网公司淘课集团：前市场总监、华北区域及山东区域总经理

· Janice具有12年世界500强企业美国通用电气公司（GE）、美国惠普公司（HP）工作经验，曾作为优秀员工赴日工作，曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验，23年人才管理实战经验，积累了服务管理、人力资源管理、销售管理、市场管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型，设计开发人员培训体系，并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。

· 曾经领导20多人的团队，运用6 Sigma的科学方法，改进呼叫中心整体服务流程，获得《最佳数字化项目》公司级别嘉奖。

· 曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队，成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。

擅长领域

人力资源管理领域：赋能企业的人才管理体系、培训体系、招聘体系

通用管理和领导力赋能

授课风格

激情：具有很强的亲和力和分享激情，凭借多年实战经验和不断的学习积累，善于采用互动引导的方式，积极启发学员自身的探索和思考。同时秉承教学相长，终身学习的精神，与学员朋友共同成长、共同进步。

实战：在培训中注重以学员为中心，从实际出发、从问题出发，将培训的理性和工具性进行有效地结合，以学员面临的实际问题为案例，将理论与实战融为一体，给人以实用、实效、实战的感受。在世界500强企业和内资企业担任管理者的背景，使得Janice老师在课程中融入了丰富的案例，并鼓励学员实际参与，实战演练性很强。

生动：课程互动性强，逻辑严谨，结构清晰、氛围轻松活泼，寓教于乐，学习过程充满了智慧的激荡和快乐的笑声，学员有很好的现场学习体验。

培训课程 / Training courses

管理力+领导力系列：《赋能团队——业务管理者的人才培养宝典》、《结果为王——绩效目标管理》、《自知者明——管理者角色认知与能力建设》、《因人成业——业务管理者的人才管理课》、《教导有方——导师带教辅导技术》、《合力共赢——高情商的跨部门沟通与协作》、《领越®领导力》、《布兰佳SLII®领导力》、《4D领导力》®、《情商领导力》®、《五维教练型领导力》®、《高瞻远瞩——卓越领导者的五项修炼》、《凝心聚力——战略共识与目标管理工作坊》

内训师系列：《“琦姐说培训”之内训师体系建设三板斧1：王者之师——敏捷内训师团队建设》、《三板斧2：千萃百炼——AI+敏捷课程设计与开发》、《三板斧3：一讲就通——敏捷授课与魅力呈现》、《经验共享——AI+敏捷案例开发工作坊》、《课小力大——AI+敏捷微课开发工作坊》、《循循善诱——行动学习引导技术工具箱》、《以史为鉴——复盘技术工具箱》

招聘官系列：《智选优才——金牌招聘官的四项修炼》、《慧眼识才——校园招聘官的五项修炼》

培训管理者系列：《“琦姐说培训”之培训管理者队伍建设的五大秘籍1：高质赋能——AI+敏捷培训体系建设四支柱》、《秘籍2：未雨绸缪——AI+敏捷人才盘点和梯队建设》、《秘籍3：按图索骥——AI+敏捷学习地图建设》、《秘籍4：运筹帷幄——AI+敏捷年度培训规划》、《秘籍5：以终为始——AI+敏捷学习项目设计与管理》、《文武双全——AI+学习系统建立者》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分代表客户

金融行业：中国银行、中信银行、光大银行、浦发银行、兴业银行、上海农商行、鄞州银行、内蒙古银行、浙江省联社、唐山银行、东京三菱银行、招商银行、太平人寿、太平财险、太平洋保险、信泰人寿、上交所、大商所、深交所、上期所、中国平安、安徽投资集团、泰康人寿、建设银行、台骏国际租赁、交通银行、安信证券、郑州交易所

生产制造行业：丰田汽车、通用汽车、吉利集团、上汽集团、泛亚汽车、王老吉集团、巴斯夫、汉斯安海、奥托立夫、诺德中国、日立电梯、博格华纳、雷尼绍、米其林、耐世特、雷迪埃、布雷博、宝生物、贝亲、海立电器、苏美达集团、优美科、OPPO手机、海尔集团、海信集团、中锦控股、长安马自达、软控股份、洋马发动机、江森自控、广濑中国、泰科电子、长丰实业、康明斯、泉峰集团、江南造船集团、日本特殊陶业、林内、摩比斯、力神、星宇车灯、斯坦雷、凯毅德汽车系统、宝时得、华铭智能终端设备、恩德斯豪斯、八方电气、卓能电子、蔼司蒂、福特、富士康、中广电器、阿科玛、三棵树、朗信电气、宏全、松下电器、中国商飞、上汽通用、美凯威奇、艾利永乐、格力、田中电子、艾仕得、中盐昆山、美嘉诺、SQM智利化学矿业

医药行业：阿斯利康、泰格医药、金赛药业、大连华立金港药业、博仁凯润药业、透景生命科技、浙江博锐生物制药、神隆医药、波士顿科学、百普赛斯、美康生物、东城制药、雷允上、博迈医疗、南宁国药

零售、服务行业：宝洁、汉堡王、五芳斋、双汇、居然之家、首都国际机场、东方航空、青岛国际机场、大连机场、奥凯航空、大连航空、南方航空、山东航空、中远海运、杭港地铁、临港集团、上海城投、上海老港、洋河集团、青岛地铁、上海易统食品贸易、广州酒家、友客便利店、元祖食品、浙江中国小商品城集团、耐克、金科服务、恒泰物业、恒泰租赁、格力高、福仁城市运营服务、上期商务、永旺、珠海创投

通信行业：中国移动、中国联通、诺基亚贝尔、东方通信、新华三、信元电信、福诺移动

互联网、高科技行业：阿里巴巴、百度、慧择网、家园网、自如网、苏宁云商、径卫视觉科技、曹操专车、T3出行、宇视科技、依图中国、威雅科技、思科、联泓新材料、台积电、上海兰桂骐农业科技、宏蓝美家、史泰博、广立微电子、贝壳看房、汇川技术、亨通集团、兆芯、中国电子科技集团、路歌、恒美电气、华兴源创、中科煜宸激光、神马电力、歌尔、科沃斯、得力集团、梦百合家居科技、FreeWheel、茂来光学、航天新气象、耀群科技、乐歌、元六鸿远、意可航空、连城数控、慧与、惠科视界、沃森能源技术、斯可络、昇显微电子、上海九裕、中国飞机强度研究所、原子能研究院

建筑、房地产、工程行业：中建八局、中原集团、阳光城集团、金地集团、旭银集团、融创集团、华润集团、东方雨虹、Kaiser、奥园房地产、德尔集团、欧派、中核华兴建设、大连市政院、常州奥体、中信泰富、中国铁建、城发投资集团、中核咨询

能源、运输行业：国家电网、国家电投、浙江卫星石化、天津光电集团、广西水利电业集团、冀东集团、上海电气集团、中国海洋石油集团、中国石油天然气集团、常州时创能源股份、中核集团、中远海运集团、国电南京自动化、特变电工、中远佐敦、大全集团、大连汽车码头、吴江港华燃气、青岛水务、中邮物流、昇科化工、荷兰皇家孚宝集团、阳光电源、润阳新能源科技、洲际船务、上海电力、昆山交发、中核汇能、福建省外运、山东公用、上海燃气

其他：大连东软信息学院、西咸新区沣西新城管委会、青岛国际经济合作区、苏州高新区人社局、成都西园街道

客户感言

巴斯夫培训经理训后感言：“我经历过很多次培训，但从来没有见过这么专业、敬业的老师，毫无保留，倾囊相授，一直陪伴到最后！”

米其林培训经理的训后感言：“第一次体会到余音绕梁的感觉，收获满满！”

丰田汽车学员训后感言：“王老师的内容逻辑极其清晰，文字言简意赅，非常便于理解记忆，非常棒！”

中移动学员训后感言：“王老师的课程有方法、有工具，实操性强，很实用！”

金色家园网学员训后感言：“老师非常认真负责，底蕴深厚，授课逻辑清晰节奏好，学员们学得非常投入！”

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珀菲特顾问|王琦老师

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对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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