管理者角色认知与团队领导力

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

您企业是否遇到过这样的问题，企业管理者在工作中：

1、 角色定位模糊：他们大多数仍然将自己视为过去的团队成员，而非一个需要带团队、解决问题和

1. 培养员工的领导者，有人甚至是一个消防队长，在工作中到处为员工“救火”，员工没有成长，自己却精疲力尽

1、 领导风格单一：有的管理者可能缺乏灵活运用不同领导风格的能力，不能根据团队成员的特点和

1. 情境变化调整自己的管理方法

1、 团队建设缺少有效方法：管理者可能在决策与问题解决、冲突管理与协调、团队的执行力、

1. 辅导下属的技术方面投入不够，缺少有效方法，导致团队没有形成具有战斗力的“铁军”

遇到以上问题，您是否希望：

1、 明确角色定位：管理者能够清晰界定自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符

2、 多样化领导风格：管理者能够根据不同情况和团队成员的个性需求，从对方的视角去判断员工做

1. 法背后的含义与意图，并灵活运用不同的领导风格，如告知式、教练式、支持式、授权式等进行合理应对。

2. 3、团队建设的实战方法：管理者能够掌握决策与问题解决的能力，通过澄清问题、原因分析、决策制定、计划分析的实操训练，使其具备决策与问题解决的实战能力；通过冲突管理与协调的训练，使管理者能够掌握冲突管理的策略以及技巧，提升其遇到团队冲突时的处置能力；在执行力方面，能够让管理者认识到执行力的重要性，以及与领导力的关联，并能够运用执行力的三大实战要领：聚焦、衡量、责任分工，实现团队的高效执行；在辅导下属方面，能够运用5R、ABC等员工辅导技巧，对员工进行有效辅导带教，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力。

课程收益| Program Benefits

• 了解自己的角色，确保在组织中的行为与期望相符

• 掌握不同情况和团队成员的个性需求，灵活运用不同的领导风格

• 掌握决策与问题解决的四个关键步骤，遇到问题有足够的方法工具解决

• 掌握执行力的三大实战要领，实现团队的高效执行

• 掌握5R、ABC等员工辅导技巧，使员工能够快速扎实掌握所学，提升工作能力

【课程特色】

• 实战导向：课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战应用。通过引入真实案例，让学员学习和掌握具体的方法，确保所学知识能够直接应用于工作中

• 轻松的体验：课程通过案例、测试、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果

• 愉快的感受：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感

【授课时长】1-2天，6小时/天

【授课对象】中基层管理人员、后备干部、骨干人员

课程大纲| Course Outline

一、管理者角色认知

1、管理者遇到的角色问题

• 管理者角色误区的常见现象

现场调研：管理者遇到哪些问题

2、新晋管理者角色转变的意义

案例讨论分享：西点军校的毕业考题、员工完成周报

二、团队领导力的基础

1、领导力的概述

2、领导力与管理的区别

案例分享：三国演义刘备的案例、水浒传宋江的案例

3、领导与管理风格

现场调研：你喜欢哪种领导风格

理论：麦葛瑞格的 XY 理论

4、领导力作用的因果关系

三、团队领导力的实践

1、“盘”团队的艺术

• Will-Skill矩阵与领导风格

1. 员工的四种状态

2. 领导者的领导风格

3. 领导模式与员工成熟水平的对应关系

• 不同性格员工的优劣势

1. 性格的规则及测试

2. 领取性格色彩密码,现场解读

测试题：领导风格测试；性格色彩测试

案例分享：结合案例，对每种性格进行分享

案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数第一如何翻身

2、决策与问题解决

• 澄清问题。提出问题并细化、找出主要要解决的问题、选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法

• 原因分析。寻找真因的常用方法、确定最佳的比较方法、辨别独特的差异与变化逻辑分析，验证可能的原因

• 决策制定。确定明确的决策目的、哪些因素影响我们的决策标准？、寻找可行方案的方法、分析决策风险

• 计划分析。计划目标、行动步骤及关键环节、可能存在的问题机遇及处理方法

案例分析：请客吃饭、太太的抱怨、电灯坏了、投诉案例、买房决策、马尔代夫旅游、葡萄酒种植

工具：头脑风暴、团队列名、世界咖啡

3、冲突管理与协调

• 冲突管理的策略模型

1. 强制。目标：赢

2. 妥协。目标：寻找中立区

3. 共赢。目标：寻找解决方案

4. 回避。目标：拖延

5. 服从。目标：缓冲

• 冲突管理的技巧

1. 强调冲突的影响

2. 澄清冲突的原因

3. 同理心

4. 专注于解决冲突

5. 发展他人对于如何解决冲突的想法

6. 针对解决方案达成共识

案例分享：夫妻过年回家、演讲嘉宾的责怪、小张的抱怨

工具：冲突管理策略模型、STAR法

4、高效执行力

• 执行力的重要性

• 执行力的三大实战要领

1. 聚焦：将时间花在能展现成果的事物上

2. 衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识

3. 责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任

• 执行力与领导力的关联

案例分享：中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择

工具：时间管理四象限法则

5、辅导下属的技术

• 5R教练式对话

1. 5R教练式对话的作用

2. 5R：目标话题、关键问题、关系的建立、解决方法、问责系统

• ABC辅导技术

1. ABC辅导技术的作用

2. ABC: 吸引注意力、任务分解、继续辅导

角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；

体验式小活动：CUP法则

现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分

案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫

现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|李一卓老师

讲师简介 / About the Program Leader

李一卓老师

—实战派TTT培训专家

• 曾任：锦江集团（亚洲TOP1、全球TOP2）酒店大学培训发展副总监、高级讲师

• 曾任：卢浮亚洲（欧洲TOP2卢浮集团酒店品牌）管理人员培训负责人

• 华东师范大学教育管理专业硕士

• 国际绩效改进协会（ISPI）CID 国际认证课程设计师/City and Guilds国际认证讲师

• 国家二级企业培训师/美国丽笙酒店集团 YIC 认证培训师

• 上海商学院（国家商务部首批授牌成立的四大国际商务研修基地之一）继续教育学院授课讲师

• 国家二级心理咨询师/华东师范大学心理咨询室心理咨询师，研发“压力与情绪管理”理论模型

• 15年TTT行业培训及管理经验，培训及辅导TTT学员二万余人。通过协助企业进行系统的课程开发/教学设计/授课技巧/直播教学技巧/案例开发/导师带教技巧授课、辅导，并进行讲师考核认证等，产出企业核心业务课程包、案例集等交付物，同时，甄选/认证/定级企业培训师，为企业人才发展提供强大的支持和保障

个人简介

• 15年服务行业国企任职，担任酒店大学培训发展副总监、高级讲师等职位，课程授课主攻TTT系列培训，参与内、外训，线上、线下学员辅导，累积5000+场次，培训人次20000+，平均好评率98%以上。

实战经验

• 【课程开发能力提升】在锦江期间，组织开展了11个大区“师课共建项目”，即通过此项目，既可以开发出满足区域需求的落地课程包（课件、讲师手册、题库、课程开发说明书、教学设计表），又能甄选/认证/定级区域内部讲师，实现区域内训师“自我造血”能力。11个大区“师课共建”项目，基于ADDIE经典模型基础，结合后疫情时代公司的发展战略，在“万课之源”明确区域不同需求的基础上，通过方法论条线深度剖析敏捷方法论在课程设计领域的应用，通过七个精心设计的步骤，引导学员逐步掌握从需求分析、目标设定、萃取要点、要点排序、要点加工、教学设计到课件和讲师手册制作，题库开发，以及课程开发说明书，教学设计表等过程文件制作，并借力AI，实现相关成果的敏捷快速产出，提高开发效能。同时，联合各个区域职能部门业务专家，对于培训师们在内容方向上把控，最终，培训师不仅能够独立开发出高质量的课程，还具备应用课程开发流程持续优化与改进课程的能力，以应对区域不断变化的学习需求。11个大区，共产出课程包1100余套，认证通过内训师千余名，补充了区域合格内训师不足的现象，同时满足了区域对于人才培养的需求。

【内训师持续赋能提升】在锦江期间，为了使不同层级的3000余名培训师，持续的赋能，不断精进培训技能，组建了线上VOT【Voice of Trainers】讲师联盟，来自于公司前后端的培训师，在该联盟中不断发挥其效能，定期举办了各类讲师活动，给出培训师培养的建议和反馈，培训的行业动态。比如：讲师沙龙每月一次，通过呈现技巧、课程开发、讲师综合素养、经验沉淀四大系列内容，多种分享策略，和公司前后端讲师进行分享互动，平均在线人数1000-1500人；此外，研发了讲师“抢课系统”，旨在激发培训师的授课技能不断提升，该系统定期发布前后端部门培训课程需求，由讲师联盟的3000余名讲师“抢课”并赴约授课，由需求方和李一卓老师对授课进行评估鉴定，并给予激励，评分较低的讲师进行回炉深造；另外，定期举办读书分享会，主要围绕培训师成长展开，激发了内训师的阅读兴趣，提升了思维能力和技能。

• 【案例开发经验沉淀】为锦江集团、浦发银行等企业进行案例开发项目的轮训，输出企业核心业务、党建等不同方向的案例4600余份。案例开发项目围绕企业经验复制传承的主题展开，通过案例开发，将企业的宝贵经验沉淀下来，并通过案例集\线上学习平台\微课大赛\公众号等方式，将成熟经验传递给员工，提高员工各项业务问题解决的能力、企业文化、党性等认知意识的提升，使其快速成长，促进了企业内部知识的有序积累与高效传播，另外，在锦江集团期间，通过案例教学等方式，不断激励员工快速复制成功业务模式，包括前端的各个品牌酒店的运营、营销、品质、人力、文化传承等，以及后端的内控、审计等方向，从而不断提升问题解决效率，为企业在激烈的市场竞争中占据先机，持续发展与效能飞跃提供了重大支持作用。

【培训经历】

1、引导式教学设计项目——300场培训、授课3600小时，产出引导式二次开发课件9000份

授课风格

沉浸体验：打造真实且引人入胜的TTT授课体验，使学员能够全身心地投入其中，直面挑战，从中获得深刻的启示和丰富的收获

实战导向：课程内容紧密聚焦培训需求，学员深度参与，通过案例教学和现场演练，以及单元练习和课后行动计划落实，使学员在课堂上达到记忆、理解，在课后达到应用，实现学习与实战的无缝对接，既具趣味性又富有实战价值

轻松学习：授课方式风趣幽默，风格既稳重又活泼，内容充实且逻辑清晰，以深入浅出的方式传授TTT知识技能，让学员在轻松愉悦的氛围中受到启发，收获满满

• 企业内训师常面临一个共性问题：即便课程内容详尽且精心策划，却因缺乏创新的引导式教学设计，使得课堂氛围沉闷，学员兴趣索然，知识吸收效率低下。这一现象不仅削弱了培训的实际成效，也悄然侵蚀了培训师的教学激情与动力。为此，为培训师们解锁一套高效、互动的教学模式。通过系统学习，培训师将深刻理解引导式教学的底层逻辑，掌握一系列实用技巧与方法，学会如何巧妙设计教学活动，以激发学员的学习热情，鼓励他们从被动接受转为主动探索。课程融入了丰富的实践案例，引导培训师将所学理论灵活应用于现有课程中，实现引导式教学的无缝融入。这一过程不仅显著提升教学质量，更促进培训师与学员之间的深度互动，共同营造一个充满活力、高效的培训环境。为锦江集团、卢浮公司等企业进行总计300场培训，授课3600小时，通过辅导，产出引导式二次开发课件9000份

2、借力AI的课程开发项目——65场培训、授课780小时、输出课程包975套

• 随着AI技术的快速发展，将其应用于企业培训已成为一种趋势，AI能够更好地应用到培训师培养过程中，协助企业更加高效、创新和轻松的通过系统的课程开发，产出企业核心课程相关课程包：课件、讲师手册、题库、课程开发说明书、教学设计表等，并通过教学内容、教学过程、教学技能、教学效果、课件制作及展示等全方位技能的鉴定，快速甄选/认证/定级企业内训师，协助企业高效建立起一支擅开发，能站稳讲台的卓越内训师体系，从而为企业人才培养打下坚实的基础。为此，先后为锦江酒店中国区11大区域、烟草集团等企业进行借力AI工具的敏捷课程开发项目，轮训授课65场，授课780小时，输出课程包975套。

• 3、授课技巧培训——550场培训、授课6600小时、考核认证3500名讲师

• 课堂氛围的沉寂与活力的缺失，影响讲师的授课热情，也难以激起学员心中的求知涟漪。当内训师独自沉浸于讲授的海洋，却忽略了与学员心灵的共鸣，知识的传递便成了一场孤独的旅行，学员的注意力在时间的流逝中悄然飘散。为了防止以上情景的发生，很多企业在内训师培养上，重点培养和鉴定内训师的授课技巧。李一卓老师为卢浮亚洲公司、华东空管局、中国烟草、锦江集团进行轮训授课550场、授课6600小时、考核认证3500名讲师。此外，在卢浮亚洲公司期间，带队学员到法国卢浮酒店集团进行23天的TTT技能、酒店培训经验交流活动。

培训课程 / Training courses

主讲课程

【TTT内训师单课类】

• 《敏捷课程开发技巧》

• 《引导式教学设计》

• 《线上引导式教学设计》

• 《授课技巧》

• 《案例开发技巧》

• 《导师带教技巧》

【TTT内训师项目类】

• 【项目】借力AI工具的课程开发 3天2晚

• 【项目】引导式教学设计项目 3天

• 【项目】培训师授课技巧项目 3天

• 【项目】案例萃取与微课开发项目 4天

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

锦江国际、卢浮亚洲、中国烟草、建业集团、中国电信、上海建科、浦发银行、浩泽集团、上海城市管理行政执法局、上海商学院、上海市第二食品、上海食品药品监管局、中国民用航空华东地区管理局、新南华酒店等企事业客户......

学员评价

李老师的课程，系统的让学员掌握了课程开发的7个步骤，并且将AI技术穿插其中，最终产出了32套课程包，我们区域的优秀讲师也在李老师的指导下得到了认证资格，接下来一周后，我们将趁热打铁，把这32门课程用于副总班、店总班、省总助理班的线下集训上，让老师们在实践的洗礼中继续成长，课程继续打磨，到时候还是希望李老师能够莅临指导下，提出宝贵意见。

锦江酒店区域总经理钱学泉

李老师的授课技巧课程非常生动、有趣，他以幽默风趣的语言将复杂概念简化，让大家的学习变得轻松愉快。通过丰富多样的互动环节，鼓励学员积极参与，激发思维火花，让课堂充满活力与创意。在李老师的引导下，学员不仅掌握了知识，更学会了如何享受学习的过程。

卢浮酒店集团运营总监 Steven Xu

李老师为我们进行了案例萃取授课及结构化的案例产出的辅导和修改，他通过生动的实例分析，让案例萃取的理论知识变得鲜活，在辅导过程中，李老师耐心细致，最终帮我们产出了40个案例，并制作成了纸质版的案例集。领导对该案例萃取项目非常满意，后续将会陆续邀请李老师进行案例萃取轮训，让更多经验能够沉淀和传承。

浦发银行人力资源部主管林淼

李老师的每一次TTT系列培训，都能够量身定制，精准对接我们各区域的不同需求，展现了其深厚的教学应变能力。他的课堂总是充满活力与激情，能够迅速抓住学员的注意力。在我们定期的内训师大赛中，李老师作为特邀评委，以其专业、深入的点评，从专业角度给予选手们宝贵的建议，也激励了每一位选手成为更加优秀的内训师。

中国烟草人力资源部总监王思敏

【精彩瞬间】


《敏捷课程开发与授课技巧》	《卓越培训师授课技巧》

《引导式教学设计》授课现场	《引导式教学设计》授课现场

《讲师沙龙》核心讲师实践分享、培训师控场技巧、点燃讲师直播教学

《案例开发工作坊》案例输出成果	《师课共建项目》线上训练营

《未来探索工作坊》	《室内拓展-团队文化建设》

【视频链接】

课程开发-分析学习需求

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9053e2ef1253642699884307472/v.f1453242.mp4

教学设计-学习转化

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/04a363d21253642699882941068/v.f1453242.mp4

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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