教练式领导力—员工辅导与激励—

教练式领导力—员工辅导与激励——1- 版权课

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：1. 本课程适用于企业带团队的中基层管理者及储备干部

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

1. 本课程将帮助中基层管理者了解辅导及发展员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。

课程收益| Program Benefits

2. 课程结束后，学员能够：

1. 了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；

2. 知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；

3. 了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

4. 理解员工为什么努力工作，明确激励管理三步骤，掌握14种日常激励方法与技巧；

5. 识别00后新生代员工的内在动机和深层次需求，找到对方喜欢的管理方式。

【课程特色】

1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

课程大纲| Course Outline

1. 为什么要培养下属——管理者的核心角色是教练

1) 人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

2) 管理者用人，领导者培养人

3) 用人来做事，再通过事来培养人

1. ——借假修真、借事修人、借人修己

1. 案例分析：新人小张——能力不行不仅仅需要的是辅导

2. 员工绩效准备度构成

1) 能力：知识、技能、经验

2) 意愿：动机、承诺、信心

3) 练习：关键人员绩效准备度分析

1. 不同绩效准备度员工的培养策略

1. 工作忙，没时间辅导下属怎么办

1. ——高效辅导下属的三种形式

1. 培养方案设计三原则

1) 新人培养——干啥学啥：基于岗位工作任务规划学习主题

1　流程：学习主题规划四步法

2　方法：岗位任务拆解

3　工具：XX岗位专业能力培养课题表

4　团队共创：岗位任务拆解（50-60分钟）

a. 小组共创：20分钟

b. 小组展示：5分钟/组，2-3组

c. 学员点评：2人/轮，1-2分钟/人

d. 讲师反馈：3分钟/组

1) 老人辅导——缺啥补啥：从绩效差距出发分析学习需求

1　流程：绩效差距分析五步法

2　工具：员工辅导表

3　案例分析：绩差新员工小张

1) 学习闭环：做前学、做中学、做后学

1　学习闭环：“五有一常”

2　案例1：某大厂新人培养方案

3　案例2：某大厂新人入职大礼包

4　工具：新人培养计划表

1. 案例：失败的辅导

2. 常用辅导工具及应用场景比较

3. 新技能辅导——导师式辅导

1) 工具一：16字箴言——怎么讲

1　 16字箴言辅导流程

2　 16字箴言操作要领

1) 工具二：3WEPTM——讲什么

1　情景模拟：新技能讲解

2　 3WEPTM讲解流程及内容构成

3　给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

4　给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错

5　演练：新技能辅导

1. 经验辅导——教练式辅导

1) 工具三：引导式复盘

2) 视频案例：生气的老张

3) 什么引导式复盘

4) 引导式复盘的五大特点

5) 引导式复盘与16字箴言的区别

6) 工具：AARTD©复盘五步法（独创）

7) 引导式复盘常用三种提问方式

8) 引导式复盘原则——不要过快支招

9) 案例分享：审核未通过

10) 情景演练：新人不会沟通

1. 反馈辅导

1) 工具四：正反馈（表扬）

1　正反馈的目的与原则

2　正反馈工具及案例：SAIL等

3　练习： SAIL赞美法

1) 工具五：建设性反馈（批评）

1　案例分析：看不懂的方案

2　建设性反馈的目的与原则

3　建设性反馈工具及案例：BEST等

4　批评后如何恢复关系

5　练习：将批评修改成建设性反馈

1) 工具六：绩效反馈（绩效面谈）

1　持续性绩效反馈的重要性

2　工具：CFR模型

3　 CFR的构成与作用

4　 CFR沟通原则与流程

5　绩效反馈流程与技巧：绩优、合格、绩差

6　如何应对员工找借口或爱抱怨

1. 员工辅导常见错误

1. 案例：状态不佳的小张

2. 激励三步骤：分析用人规划→识别内在动机→多样激励措施

3. 步骤一分析用人规划——激励要结合用人规划

1) 是否是关键人才——如何识别管理人才？

2) 工具一：九宫格

3) 工具二：关键人才管理计划

4) 练习：关键人才盘点

1. 步骤二识别内在动机——激励要因人而异

1) 讨论：人为什么努力工作

2) 激励理论一：ABCD四力模型

3) 激励理论二：盖洛普Q12

4) 敬业度关键影响因素

1. 步骤三多样激励措施——日常激励重于物质激励

1) 视频案例：让人敬佩的领导

2) 管理者的日常激励比物质激励更重要

1　日常激励原则

2　激励的24字方针

1) 日常激励的14种方法

2) 四种常用激励方法

1　目标激励

a. 案例分析：员工缺少工作热情

b. 如何让员工有动力：GROW模型

c. GROW模型的四种应用方式

d. 案例：帮助新人制定职业规划

e. 演练：说服想离职的新人

1　讲WHY

a. 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

b. 如何讲WHY：TSCQABTM模型

c. 如何讲好B

• 对方要什么：价值观六层模型

• 如何识别对方要什么：各DISC价值观与驱动力

• 我们讲什么：讲WHY三原则

• 我们如何讲：各DISC喜欢的讲WHY方式

a. 演练：为员工讲WHY

1　授权激励

a. 构成领导风格的两类行为：工作行为+关系行为

b. 常见四种领导风格行为特点

c. 常见四种领导风格优缺点分析

d. 不同绩效准备度与领导风格匹配策略

1. ——新员工、绩差、不思进取老员工、绩优、高潜

a. 视频：单一领导风格对团队执行力的影响

b. 演练：为团队成员匹配领导风格

1　信任激励

a. 视频案例：团队士气低落

b. 员工为什么不愿意接受高目标

c. 让员工接受高目标的四种策略

d. 帮助员工建立信心的关键点

1. 常见激励错误与误区

1) 案例：00后管理挑战

2) 00后要什么

3) 00后管理原则

1. 课程重点回顾与答疑

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课前准备：

2. 课前调研（建议提前1-2周调研，方便老师调整课程内容及案例）

• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|张烨老师

讲师简介 / About the Program Leader

Ø 任：美团某业务线培训学院负责人

Ø 曾任：字节跳动某业务线商业化培训负责人

Ø 曾任：百度北分培训部高级主管

Ø 曾任：远洋嘉业培训经理（远洋地产子公司）

Ø 曾任：清华大学继续教育学院培训项目负责人

Ø 曾任：北京凯洛格高级咨询顾问

Ø 东北师范大学教育技术学硕士，教学设计方向

Ø “我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

Ø DISC认证讲师、认证顾问

Ø 国家绩效改进师认证

Ø PMP项目管理认证

Ø 领越^®领导力认证讲师

Ø 代际领导力认证讲师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂、房地产及高校事业单位工作经历，20年培训岗位经验（11年甲方、9年乙方）、15年培训授课经验（9年内训讲师、6年外训讲师）、5年咨询顾问及微咨询经验。累计培训500场以上，培训学员超10000人，99%的课程反馈为满意或非常满意，客户覆盖国央企、事业单位、上市公司、外企、民企及高校等。核心标签如下：

ü 自主版权课程

精通经验萃取与教学设计，九门独家版权课程，十余个独创管理工具（如DPAM^®执行力诊断工具、OGCSMR^®目标拆解工具、AARTD^®复盘五步法、3WCP^®员工辅导法等），访谈过数百位各行业管理专家，擅长方法论提炼与案例设计，可针对客户需求或问题提供课程定制及案例定制；

ü 团队管理专家

熟悉领导梯队建设及关键人才发展各阶段需求及痛点，帮助数家公司完成高潜到总监人才培养体系搭建，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节储备干部到城市经理训练营课程；

ü 绩效改进专家

国家认证绩效改进师，曾获ISPI国际绩效改进奖。长期支持业务线发展，熟悉研产供销各职能业务流程及关键指标拆解，擅长数据分析与机会洞察，可引导学员现场分析真实业务问题并形成可落地成果；

ü AI赋能场景化

将AI技术融入真实管理场景（如目标拆解、人才画像提炼、行为面试问题设计、人才培养方案规划等），通过"AI+管理"创新管理方法，加速团队管理效能提升，推动企业智能化转型。

【项目经历】

★ 快快网络——《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》

2025年为厦门快快网络培训《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》，参训学员为中高层管理人员，共计50余人。课前通过访谈及资料研究，定制化课程内容及课上练习。针对六个关键在招岗位，课上组织学员进行团队共创，现场输出岗位核心胜任力、评价标准及对应的结构化行为面试问题。

★ 潍柴动力——《管理沟通与领导艺术》

2024年为潍柴动力科级干部培训《管理沟通与领导艺术》，共计5期（含返聘2期），每期2天，累计学员300余人。培训期间根据学员互动情况，四次调整课程内容及教学案例，确保课程内容与学员实际应用场景相匹配，其中有四期的课程满意度为100%。

2025年复采《管理沟通与团队凝聚》，2026年复采《管理者角色认知》（2期）、《员工激励与团队文化打造》（2期）。

★ 歌尔股份——《员工辅导》《任务规划》

2023年为歌尔股份G500干部培训《员工辅导》，共计3期，每期1天，累计学员150余人，培训前后根据客户要求，两次调整课程内容。2024年歌尔股份返聘，为G500干部讲授《任务规划》（即《基于战略的目标管理与计划制定》课程），共计3期，每期1天，累计学员150余人，课程案例及练习大部分为定制设计，与实际业务高度匹配，收到客户好评。

★ 快鱼服饰——《任务分配》+训后辅导

2023年为快鱼服饰培训《任务分配》课程，课前结合企业管理者胜任力模型、行动学习课题（大部分为业务课题）及调研要求，定制化课程内容及案例，并将行动学习课题直接设计为课上练习，边学边练，课后提供管理工具集。课程结束后三周，要求学员提交课后作业，检查课上所学工具在行动学习中落地应用情况，通过线上直播对学员作业进行反馈及点评，并提出修改意见。

2024年客户复购该课程，课后安排两次线上辅导，对学员落地情况进行针对性指导及答疑。

★ 百度北分——《高级经理训练营-绩效改进项目》

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【课程特色】

版权课程：独家版权课程、独创方法论及落地工具、独创行为测评、特色五层知识体系；

课程定制：支持课程内容与案例定制，可结合学员真实业务场景及行动学习课题，边学边练、训战结合；

互动丰富：授课风格风趣幽默、活动形式多样，独创教学五步法，课堂气氛活跃，学员参与度高。

培训课程 / Training courses

自我管理

角色认知：《从专业到管理——管理者角色认知》（1天）

主要内容：角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立

目标管理：《基于战略解码的目标管理与计划制定》（1-2天）

主要内容：AI 拆解目标、目标制定、计划制定、目标跟进、目标复盘

分工授权：《知人善用——任务授权与跟进》（1天）

主要内容：任务评估、分工授权、识人用人、目标共识、过程跟进

复盘管理：《管理者复盘与问题分析》（1-2天）

主要内容：AARTD 复盘五步法、AARTD 复盘画布、复杂问题分析

团队管理

招聘面试：《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》（1-2天）

主要内容：用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别

辅导带教：《赋能领导力——员工培养与辅导》（1-2天）

主要内容：需求分析、差异化培养策略、AI 设计培养方案、辅导方法

员工激励：《领导力跃迁——员工激励与团队凝聚》（1-2天）

主要内容：动因分析、激励策略、激励方法、动机建立、意愿激发

绩效管理：《绩效评估与面谈》™（1天）

主要内容：指标设定、绩效打分、绩效面谈、异议应对、结果应用

协同管理

会议管理：《高效会议管理》（1-2天）

主要内容：例会流程、过总结&计划&问题&需求、引导与控场技巧

人际沟通：

《领导艺术——管理沟通与关键对话》™（1-2天）

主要内容：沟通原则与方法、向上与向下常见沟通及冲突场景应对

《双赢思维——跨部门沟通与协作》（1-2天）

主要内容：沟通原则与方法、跨部门常见沟通与冲突场景应对

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

《管理者角色认知》：天音通信4期（通信设备）、国药器械3期（医疗器械）、听潮阁3期（互联网）、

潍柴动力2期（生产）、鄞州银行2期（金融）、广发银行（金融）、新浪微博

（互联网）、听潮阁（互联网）、星纵物联（互联网电商）、小定科技（互联网电

商）、南京橘猫（互联网）、致欧家居（家具制造）、振中电子（智能制造）、中

油易度（能源）、光环新网（通信服务）、中建安装（基建）、宏林建设（建筑）、

一轻时代（资产运营）、北京环卫（环保）、雄安人才（商务服务）、超弦存储器

研究院（科研服务）

《目标管理与计划制定》：歌尔股份3期（制造）、工商银行3期（金融）、鄞州银行2期（金融）、桂林国民村镇银行2期（金融）、吉林银行（金融）、人保财险（保险）、苏泊尔（家电）、松下电器（家电）、华光环能（制造）、振中电子（制造）、中国重汽（汽车制造）、凌远科技（制造）、凯迪飞研（军工）、中油燃气（能源）、新奥燃气（能源）、星纵物联（互联网）、致维科技（电商）、中交一公局（基建）、一轻时代（资产运营）、光环新网（通信服务）、哈密国投实业（商务服务）、永旺梦乐城（商务服务）、世经未来（金融咨询）

《管理沟通与关键对话》：潍柴动力5期（制造）、中建八局2期（基建）、中铁四局（基建）、中铁

十六局（基建）、工商银行（金融）、中信银行（金融）、吉林银行（金融）、

九江银行（金融）、度小满（互联网金融）、新浪微博（互联网）、叠拓科

技（互联网）、雷沃智慧农业（制造）、南郊农场（农业）、LG电子（电

器）、国药器械（医疗器械）、爱普存储（芯片）、笛佛（供应链）、亦庄

城市服务（资产运营）、杜克大学（高校）、西安城墙景区（景区运营）、

宁波交通检测（检测服务）、超弦存储器研究院（科研服务）、武汉市江岸

区财政局（政府）

《向上管理与结构化汇报》：中国重汽（汽车制造）、杭叉集团（制造）、桂林国民村镇银行（金融）、

通商基金（金融）

《绩效评估与面谈技巧》：正浩创新（能源）、咪咕（互联网）、超弦存储器研究院（科研服务）

《员工辅导与新人带教》：歌尔股份3期（制造）、国网数科2期（电力）、厦门国际银行（金融）、

中联重科（制造）、中机国际（机械设计）、星纵物联（互联网）、跃山科技（电商）、中核二四（建筑）、中建五局（建筑）、深圳联通（通信）、华润紫竹（医药）、国科恒泰（医药供应链）、秦皇岛银行、学而思（教培）、瑞茂通（供应链）、飞梭云（供应链）、北京轻工集团（商贸服务）

《员工激励与团队凝聚》：潍柴动力3期（制造）、厦门国际银行（金融）、星纵物联（互联网）、华

润博雅（医药）、新能源集团（能源）、新华书店（零售）、雄安人才（商

务服务）、超弦存储器研究院（科研服务）

《精准识人-金牌面试官》：中国银联4期（金融）、天翼云（IT）、真景（互联网）、咪咕（互联网）、

快快网络（互联网）、小雨智造（人工智能）、国能龙源（环保）、道有道（广告）、德国威尔（制造）、兆龙互连（制造）、北京轨道交通（交通）

《管理复盘与问题分析》：江苏电建2期（建筑）、航天二院（军工）、联盟化工（化工）、平安人寿

（保险）、中交资本（金融）、中关村担保（金融）、通商基金（金融）、

汉阳市政建设（建筑）、北京顺义市政控股（商务服务）、CBD国际集团（商

务服务）、波音（制造）

《高效会议管理》：天海工业（制造）、协和电子（制造）、重山集团（制造）、振中电子（智能制造）、

武汉钢铁石化工业气体（制造）、富德人寿（保险）、升华金融（金融）、好视力

（眼健康）、茅台（食品饮料）

《高绩效团队打造》：中信银行（金融）、广发银行（金融）、鄞州银行（金融）、桂林国民村镇银行

（金融）、至名集团（电商）、中信泰富（能源）

《任务分配与跟进》：快鱼2期（服装）、中建安装（基建）、振中电子（智能制造）

《非人力资源经理的人力资源管理》：FSCEO（商务服务）

开课地点

开课时间

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珀菲特顾问|张烨老师

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培训课程 / Training courses

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对行业特性的深刻理解

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经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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