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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：2. 本课程适用于企业带团队的中基层管理者
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
3. 本课程将帮助管理者全面理解日常激励及管理沟通的重要性，深入剖析员工敬业度关键影响因素，通过差异化的任务授权、目标共识、辅导反馈及绩效面谈，对新人、绩差、老员工等采用因人而异的领导风格，帮助企业解决以下问题：
• 新员工家庭条件优渥，缺少上进心和目标感；
• 老员工工作得过且过，抵触高目标或挑战性任务；
• 新员工屡教不改，经常问重复问题，不会举一反三；
• 老员工长期从事重复性工作，缺少能力提升与成长；
• 员工绩效不佳但自我感觉良好，如何进行绩效面谈；
• 团队中没有明显绩效差的员工，如何识别最差人选；
• 员工不主动汇报工作进展，遇到问题不反馈不解决；
• 传统业务或转型期团队，如何吸引及留住核心骨干；
1. 日常激励与有效沟通的协同发力，能充分地激发下属的工作意愿与发展潜力，显著提升团队满意度与敬业度，为打造高绩效团队奠定坚实基础。
课程收益| Program Benefits
1. 了解员工为什么努力工作，理解日常激励的重要性，掌握日常激励原则及16种常用方法；
2. 了解四种领导风格差异及优缺点，针对不同员工发展需要，采用因人而异的领导风格与策略；
3. 了解任务共识的重要性，使用TSCQAB、讲WHY三原则等工具激发员工的目标感与自驱力；
4. 识别下属成长需求及绩效差距原因，采取个性化辅导策略，掌握技能和经验的差异化辅导方法；
5. 明确绩效面谈原则与内容构成，运用七步法进行绩效面谈，有效应对各类员工异议或质疑；
6. 通过同理心倾听与回应、建设性反馈等沟通方法，提升员工面谈体验，激发改进意愿；
7. 理解自驱力激发的内在动机与需要，通过“六感”打造自驱型团队，激活员工潜力。
1. 【课程特色】
1. 独 家版权课程，萃取知名企业管理经验、方法及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；
2. 聚焦真实问题与挑战，借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
课程大纲| Course Outline
1. 人为什么努力工作
1) 激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12
2) 敬业度关键影响因素
3) 激励体系构成四维度
1. 日常激励原则与方法
1) 日常激励的重要性
2) 视频案例：让人敬佩的领导
3) 日常激励的16种方法
4) 激励的24字方针
1. 案例分析：气愤的张经理
2. 因人而异的领导两大构成因素
1) 因素一：员工绩效准备度
1 员工绩效准备度影响因素
• 能力：知识、技能、经验
• 意愿：动机、承诺、信心
1 不同绩效准备度员工差异化管理策略
• 新员工培养需求及管理策略
• 绩差员工原因分析及管理策略
• 绩优员工与合格员工管理策略
• 不思进取老员工如何激发
1) 因素二：领导风格
1 构成领导风格的两类行为
2 常见四种领导风格行为特点
3 常见四种领导风格优缺点分析
1. 因人而异的领导
1. ——新员工、绩差员工、老员工、明星员工
1) 不同绩效准备度与领导风格匹配策略
2) 不同绩效准备度员工任务委派策略
3) 不同绩效准备度员工任务跟进策略
4) 案例分析：气愤的张经理
1. 测评：领导风格自我觉察与反思
1. 案例：选谁合适
2. 授权四分析
1) 分析一：授权风险——自己做还是可授权
2) 分析二：用人规划——让谁做？为什么？
1 识别关键人才——如何识别人才？
2 参考人员管理计划——培养还是激励？
3 工具：九宫格、关键人才管理计划
4 如何培养新员工快速适岗并融入团队？
5 如何激励老员工提升意愿并承担责任？
1) 分析三：绩效准备度分析
2) 分析四：时间饱和度
3) 选人常见错误与误区
1. 意愿激发
1) 思考：员工为什么不愿意接受挑战性任务
2) 如何让员工有动力：讲WHY三原则+天使魔鬼法则
3) 激发员工目标感的TSCQAB模型
4) 演练：用TSCQAB模型讲WHY
1. 任务共识
1) 案例：新人对任务理解错误
2) 任务分配常见错误与误区
3) 任务沟通与执行结果的四层影响关系
4) 任务沟通五步法（wwhha）
5) 共创：如何应对员工推诿或拒绝
1. ——做不了、不会做、完不成等
1. 绩效辅导四步法
2. 因人而异的辅导
1) 案例分析：新人小张
1. ——能力不行不仅仅需要的是辅导
1) 不同绩效准备度员工培养与发展策略
2) 关键人员培养方式：绩优、高潜、合格、绩差
1. 辅导方案设计
1) 案例分析：
• 案例一：绩效不佳的新员工小张——员工为什么不主动汇报？
• 案例二：绩效不佳的老张——员工为什么听不进去建议？
1) 培养方案设计三原则
• 干啥学啥：基于工作任务场景规划辅导内容
• 缺啥补啥：从绩效差距出发规划辅导内容
• 学习闭环：做前学、做中学、做后学
1. 技能辅导——导师式辅导
1) 工具一：16字箴言——怎么讲
1 视频案例：新人辅导
2 16字箴言辅导流程
3 16字箴言操作要领
1) 工具二：3WCP®（独创）——讲什么
1 情景模拟：新技能讲解
2 3WCP®讲解流程及内容构成
3 给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三
4 给方法还要给工具——为什么明明说过了，员工还是屡教不改
1) 演练：新技能辅导（主题从带教计划知识点任选其一）
1. 经验辅导——教练式辅导
1) 工具三：引导式复盘
1 视频案例：生气的老张
2 认知的四个阶段
3 引导式复盘的目的与作用
4 引导式复盘的五大特点
5 引导式复盘与16字箴言的区别
6 工具：AARTD®复盘五步法（独创）
7 引导式复盘常用三种提问方式
8 引导式复盘原则——不要过快支招
9 案例分享：审核未通过
10 情景演练：新人不会沟通
1. 绩效评估常见误区
• 大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧
• 大家都很优秀，为什么要区分好中差
• 大家表现都挺一般，没有好的
• 都挺辛苦的，就不打低分了
• XX有一个任务做得特别出色，打高一些吧
• XX一直以来工作都很认真，打高一些吧
• 新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧等
1. 面谈的CFR原则
2. 面谈流程与准备
1) 案例分析：糟糕的绩效面谈
2) 绩效面谈准备
3) 绩效面谈七步法
1. 绩效面谈沟通话术
1) 面谈开场要点及参考话术
2) 绩效评价要点及参考话术
3) 能力评价要点及参考话术
4) 差异化面谈内容：绩优员工、合格员工、绩差员工
1. 绩效面谈中的沟通技巧
1) 同理心倾听与回应
1 倾听的四个层次
2 同理心倾听方法
• 听人——识别对方的深层次动机与需要
• 听己——聚焦目标，以终为始
1 案例：数据未按时提交
2 同理心回应方法
a. 当别人有情绪
• 同理心回应五步法
• 案例：员工绩效不佳
a. 当自己有情绪
• 非暴力沟通四步法
• 识别“情绪”信号
1 同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情
2 同理心倾听与回应的禁忌
3 练习：同理心倾听与回应
1) 建设性反馈（批评）
1 案例分析：看不懂的方案
2 建设性反馈的目的与原则
3 建设性反馈工具及案例：BEST等
4 批评后如何恢复关系
5 练习：将批评修改成建设性反馈
1. 问题员工沟通技巧
1) 如何应对员工找借口或爱抱怨
2) 如何应对员工只听不说
3) 如何应对员工质疑
4) 共创：面谈挑战回复
• 我为什么不是高绩效
• 我如何才能得高绩效
• 我不比XX差，为什么绩效不如他
• 我做得比XX好多了，为什么比他绩效低
1. 实战演练：绩优、绩差员工绩效面谈
2. 绩效面谈自我检测表
1. 案例分析：缺少自驱力的小王
2. 激发“六感”，打造自驱型员工
• 归属感：建立心灵港湾，让员工被真正看见
• 自主感：释放行动掌控，让员工为自己工作
• 兴趣感：唤醒好奇关注，让工作变闯关游戏
• 胜任感：选择用人所长，让员工越做越自信
• 成就感：打造高光时刻，让进步被狠狠表扬
• 意义感：连接星辰大海，激发员工无限力量
1. 团队共创：自驱力激发方案设计
• 课题1：如何激活得过且过老员工
• 课题2：如何激活不上进的新员工
• 课题3：如何管理惹不起的“关系户”
课程重点回顾与答疑
1. --------------------------------------------------------------------------------
课前准备：
2. 课前调研：讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 （建议提前1-2周进行，便于讲师设计定制化案例）
讲师背景| Introduction to lecturers
Ø 任：美团某业务线培训学院负责人
Ø 曾任：字节跳动某业务线商业化培训负责人
Ø 曾任：百度北分培训部高级主管
Ø 曾任：远洋嘉业培训经理（远洋地产子公司）
Ø 曾任：清华大学继续教育学院培训项目负责人
Ø 曾任：北京凯洛格高级咨询顾问
Ø 东北师范大学教育技术学硕士，教学设计方向
Ø “我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委
Ø DISC认证讲师、认证顾问
Ø 国家绩效改进师认证
Ø PMP项目管理认证
Ø 领越®领导力认证讲师
Ø 代际领导力认证讲师
【个人简介】
张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂、房地产及高校事业单位工作经历，20年培训岗位经验（11年甲方、9年乙方）、15年培训授课经验（9年内训讲师、6年外训讲师）、5年咨询顾问及微咨询经验。累计培训500场以上，培训学员超10000人，99%的课程反馈为满意或非常满意，客户覆盖国央企、事业单位、上市公司、外企、民企及高校等。核心标签如下：
ü 自主版权课程
精通经验萃取与教学设计，九门独 家版权课程，十余个独创管理工具（如DPAM®执行力诊断工具、OGCSMR®目标拆解工具、AARTD®复盘五步法、3WCP®员工辅导法等），访谈过数百位各行业管理专家，擅长方法论提炼与案例设计，可针对客户需求或问题提供课程定制及案例定制；
ü 团队管理专家
熟悉领导梯队建设及关键人才发展各阶段需求及痛点，帮助数家公司完成高潜到总监人才培养体系搭建，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节储备干部到城市经理训练营课程；
ü 绩效改进专家
国家认证绩效改进师，曾获ISPI国际绩效改进奖。长期支持业务线发展，熟悉研产供销各职能业务流程及关键指标拆解，擅长数据分析与机会洞察，可引导学员现场分析真实业务问题并形成可落地成果；
ü AI赋能场景化
将AI技术融入真实管理场景（如目标拆解、人才画像提炼、行为面试问题设计、人才培养方案规划等），通过"AI+管理"创新管理方法，加速团队管理效能提升，推动企业智能化转型。
【项目经历】
★ 快快网络——《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》
2025年为厦门快快网络培训《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》，参训学员为中高层管理人员，共计50余人。课前通过访谈及资料研究，定制化课程内容及课上练习。针对六个关键在招岗位，课上组织学员进行团队共创，现场输出岗位核心胜任力、评价标准及对应的结构化行为面试问题。
★ 潍柴动力——《管理沟通与领导艺术》
2024年为潍柴动力科级干部培训《管理沟通与领导艺术》，共计5期（含返聘2期），每期2天，累计学员300余人。培训期间根据学员互动情况，四次调整课程内容及教学案例，确保课程内容与学员实际应用场景相匹配，其中有四期的课程满意度为100%。
2025年复采《管理沟通与团队凝聚》，2026年复采《管理者角色认知》（2期）、《员工激励与团队文化打造》（2期）。
★ 歌尔股份——《员工辅导》《任务规划》
2023年为歌尔股份G500干部培训《员工辅导》，共计3期，每期1天，累计学员150余人，培训前后根据客户要求，两次调整课程内容。2024年歌尔股份返聘，为G500干部讲授《任务规划》（即《基于战略的目标管理与计划制定》课程），共计3期，每期1天，累计学员150余人，课程案例及练习大部分为定制设计，与实际业务高度匹配，收到客户好评。
★ 快鱼服饰——《任务分配》+训后辅导
2023年为快鱼服饰培训《任务分配》课程，课前结合企业管理者胜任力模型、行动学习课题（大部分为业务课题）及调研要求，定制化课程内容及案例，并将行动学习课题直接设计为课上练习，边学边练，课后提供管理工具集。课程结束后三周，要求学员提交课后作业，检查课上所学工具在行动学习中落地应用情况，通过线上直播对学员作业进行反馈及点评，并提出修改意见。
2024年客户复购该课程，课后安排两次线上辅导，对学员落地情况进行针对性指导及答疑。
★ 百度北分——《高级经理训练营-绩效改进项目》
项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最 佳实践项目”（ISPI-China）
【课程特色】
版权课程：独 家版权课程、独创方法论及落地工具、独创行为测评、特色五层知识体系；
课程定制：支持课程内容与案例定制，可结合学员真实业务场景及行动学习课题，边学边练、训战结合；
互动丰富：授课风格风趣幽默、活动形式多样，独创教学五步法，课堂气氛活跃，学员参与度高。
自我管理
角色认知：《从专业到管理——管理者角色认知》（1天）
主要内容：角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立
目标管理：《基于战略解码的目标管理与计划制定》（1-2天）
主要内容：AI 拆解目标、目标制定、计划制定、目标跟进、目标复盘
分工授权：《知人善用——任务授权与跟进》（1天）
主要内容：任务评估、分工授权、识人用人、目标共识、过程跟进
复盘管理：《管理者复盘与问题分析》（1-2天）
主要内容：AARTD 复盘五步法、AARTD 复盘画布、复杂问题分析
团队管理
招聘面试：《精准识人——AI 驱动的高效面试技巧》（1-2天）
主要内容：用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别
辅导带教：《赋能领导力——员工培养与辅导》（1-2天）
主要内容：需求分析、差异化培养策略、AI 设计培养方案、辅导方法
员工激励：《领导力跃迁——员工激励与团队凝聚》（1-2天）
主要内容：动因分析、激励策略、激励方法、动机建立、意愿激发
绩效管理：《绩效评估与面谈》™（1天）
主要内容：指标设定、绩效打分、绩效面谈、异议应对、结果应用
协同管理
会议管理：《高效会议管理》（1-2天）
主要内容：例会流程、过总结&计划&问题&需求、引导与控场技巧
人际沟通：
《领导艺术——管理沟通与关键对话》™（1-2天）
主要内容：沟通原则与方法、向上与向下常见沟通及冲突场景应对
《双赢思维——跨部门沟通与协作》（1-2天）
主要内容：沟通原则与方法、跨部门常见沟通与冲突场景应对
《管理者角色认知》：天音通信4期（通信设备）、国药器械3期（医疗器械）、听潮阁3期（互联网）、
潍柴动力2期（生产）、鄞州银行2期（金融）、广发银行（金融）、新浪微博
（互联网）、听潮阁（互联网）、星纵物联（互联网电商）、小定科技（互联网电
商）、南京橘猫（互联网）、致欧家居（家具制造）、振中电子（智能制造）、中
油易度（能源）、光环新网（通信服务）、中建安装（基建）、宏林建设（建筑）、
一轻时代（资产运营）、北京环卫（环保）、雄安人才（商务服务）、超弦存储器
研究院（科研服务）
《目标管理与计划制定》：歌尔股份3期（制造）、工商银行3期（金融）、鄞州银行2期（金融）、桂林国民村镇银行2期（金融）、吉林银行（金融）、人保财险（保险）、苏泊尔（家电）、松下电器（家电）、华光环能（制造）、振中电子（制造）、中国重汽（汽车制造）、凌远科技（制造）、凯迪飞研（军工）、中油燃气（能源）、新奥燃气（能源）、星纵物联（互联网）、致维科技（电商）、中交一公局（基建）、一轻时代（资产运营）、光环新网（通信服务）、哈密国投实业（商务服务）、永旺梦乐城（商务服务）、世经未来（金融咨询）
《管理沟通与关键对话》：潍柴动力5期（制造）、中建八局2期（基建）、中铁四局（基建）、中铁
十六局（基建）、工商银行（金融）、中信银行（金融）、吉林银行（金融）、
九江银行（金融）、度小满（互联网金融）、新浪微博（互联网）、叠拓科
技（互联网）、雷沃智慧农业（制造）、南郊农场（农业）、LG电子（电
器）、国药器械（医疗器械）、爱普存储（芯片）、笛佛（供应链）、亦庄
城市服务（资产运营）、杜克大学（高校）、西安城墙景区（景区运营）、
宁波交通检测（检测服务）、超弦存储器研究院（科研服务）、武汉市江岸
区财政局（政府）
《向上管理与结构化汇报》：中国重汽（汽车制造）、杭叉集团（制造）、桂林国民村镇银行（金融）、
通商基金（金融）
《绩效评估与面谈技巧》：正浩创新（能源）、咪咕（互联网）、超弦存储器研究院（科研服务）
《员工辅导与新人带教》：歌尔股份3期（制造）、国网数科2期（电力）、厦门国际银行（金融）、
中联重科（制造）、中机国际（机械设计）、星纵物联（互联网）、跃山科技（电商）、中核二四（建筑）、中建五局（建筑）、深圳联通（通信）、华润紫竹（医药）、国科恒泰（医药供应链）、秦皇岛银行、学而思（教培）、瑞茂通（供应链）、飞梭云（供应链）、北京轻工集团（商贸服务）
《员工激励与团队凝聚》：潍柴动力3期（制造）、厦门国际银行（金融）、星纵物联（互联网）、华
润博雅（医药）、新能源集团（能源）、新华书店（零售）、雄安人才（商
务服务）、超弦存储器研究院（科研服务）
《精准识人-金牌面试官》：中国银联4期（金融）、天翼云（IT）、真景（互联网）、咪咕（互联网）、
快快网络（互联网）、小雨智造（人工智能）、国能龙源（环保）、道有道（广告）、德国威尔（制造）、兆龙互连（制造）、北京轨道交通（交通）
《管理复盘与问题分析》：江苏电建2期（建筑）、航天二院（军工）、联盟化工（化工）、平安人寿
（保险）、中交资本（金融）、中关村担保（金融）、通商基金（金融）、
汉阳市政建设（建筑）、北京顺义市政控股（商务服务）、CBD国际集团（商
务服务）、波音（制造）
《高效会议管理》：天海工业（制造）、协和电子（制造）、重山集团（制造）、振中电子（智能制造）、
武汉钢铁石化工业气体（制造）、富德人寿（保险）、升华金融（金融）、好视力
（眼健康）、茅台（食品饮料）
《高绩效团队打造》：中信银行（金融）、广发银行（金融）、鄞州银行（金融）、桂林国民村镇银行
（金融）、至名集团（电商）、中信泰富（能源）
《任务分配与跟进》：快鱼2期（服装）、中建安装（基建）、振中电子（智能制造）
《非人力资源经理的人力资源管理》：FSCEO（商务服务）
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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