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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业高管、销售总监、销售经理、销售骨干等
授课形式：全程案例讲授与启发，讨论导入、咨询式培训解答等
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
银发市场的崛起对企业的产品创新能力提出了更高要求。老年群体在生理、心理、社会功能等方面的独特性，决定了其对产品功能、设计、易用性及情感价值的特殊诉求。传统的产品开发逻辑往往忽视了这些差异，导致产品与市场需求脱节。本课程旨在将银发营销的洞察深度融入企业产品创新的全过程，从市场需求分析、产品概念构思，到适老化设计、用户体验优化，再到产品上市后的营销推广与迭代。通过本课程，学员将掌握一套系统性的、以老年用户为中心的产品创新方法论，学会如何挖掘未被满足的需求，开发出既符合市场趋势又能真正解决老年用户痛点的创新产品与服务，从而在激烈的市场竞争中构筑核心优势。
课程收益| Program Benefits
1、建立以老年用户为中心的产品创新思维模式。
2、掌握挖掘和分析老年用户真实需求与潜在痛点的方法。
3、学习适老化产品设计的核心原则、方法与评估标准。
4、熟悉产品创新流程中用户参与和共创的重要性与技巧。
5、提升将市场洞察转化为具体产品概念并进行商业化落地的能力。
课程大纲| Course Outline
第一节：银发用户研究方法论
1、定性研究：深度访谈与观察法
2、定量研究：问卷调查与数据分析
3、参与式设计：用户共创工作坊
第二节：挖掘显性与隐性需求
1、功能性需求梳理
2、情感性需求洞察
3、社会性需求考量
第三节：痛点分析与机会识别
1、现有产品使用障碍分析
2、生活场景中的不便之处
3、技术进步带来的新可能
案例讨论及落地工具
案例1：OXO厨具品牌如何通过观察老年人使用厨房工具的痛点，设计出Good Grips系列。
讨论2：在您熟悉的领域，老年用户有哪些尚未被很好满足的需求或痛点？
工具3：用户痛点-需求-机会转化表 (Excel表单)。
第一节：银发产品市场细分维度
1、健康状况：自理、半失能、失能
2、生活场景：居家、社区、机构
3、消费能力与意愿：高端、中端、经济型
第二节：目标用户画像与场景构建
1、典型用户故事撰写
2、关键使用场景模拟
3、用户旅程地图绘制
第三节：产品核心价值主张提炼
1、解决什么核心问题？
2、带来什么独特价值？
3、如何优于竞争对手？
案例讨论及落地工具
案例1：某款老年智能手表如何将其定位从“健康监测”延伸到“紧急呼救与亲情连接”。
讨论2：为一款设想中的老年人专用学习机，进行市场细分与目标用户画像描述。
工具3：价值主张画布（Value Proposition Canvas）。
第一节：创新思维工具与方法
1、头脑风暴法与思维导图
2、SCAMPER创新七法
3、跨界借鉴与逆向思维
第二节：产品概念的产生与描述
1、从用户需求到产品功能
2、用故事板清晰表达概念
3、多维度评估初步概念
第三节：产品概念筛选与优先级排序
1、基于市场潜力评估
2、基于技术可行性评估
3、基于商业价值评估
案例讨论及落地工具
案例1：日本7-Eleven如何通过微小创新（如放大商品标签字号）提升老年顾客购物体验。
讨论2：运用SCAMPER法，对现有的一款普通家电产品进行适老化创新构思。
工具3：产品概念筛选矩阵（如：创新性、可行性、市场吸引力、战略匹配度）。
第一节：通用设计七原则在银发产品中的应用
1、公平使用与灵活使用
2、简易直观与信息感知
3、容错性、省力、适宜尺寸空间
第二节：生理机能衰退的补偿性设计
1、视觉：放大、高对比、防眩光
2、听觉：音量调节、助听兼容
3、触觉与操作：大按钮、防滑材质
第三节：心理与情感需求的满足性设计
1、减少焦虑与学习成本
2、增强掌控感与成就感
3、融入人文关怀与情感元素
案例讨论及落地工具
案例1：一款专为老年人设计的智能手机在界面、交互及功能上有哪些适老化考量？
讨论2：挑选一件您身边的日常用品，从适老化设计的角度提出至少三点改进建议。
工具3：产品适老化设计自查清单 (Checklist)。
第一节：银发产品交互设计要点
1、简化流程与减少步骤
2、清晰导航与即时反馈
3、多感官通道辅助交互
第二节：原型制作与快速迭代
1、低保真原型（纸面、线框图）
2、高保真原型（可交互模型）
3、敏捷开发与小步快跑
第三节：可用性测试的方法与执行
1、招募代表性老年用户
2、设计测试任务与场景
3、观察、记录与分析用户行为
案例讨论及落地工具
案例1：某医疗App如何通过多轮可用性测试，持续优化其老年用户的挂号预约流程。
讨论2：在对老年人进行可用性测试时，需要注意哪些沟通技巧和特殊事项？
工具3：可用性测试计划与报告模板框架。
第一节：产品上市前的营销预热
1、核心卖点提炼与故事化包装
2、目标用户沟通渠道选择
3、KOL/KOC合作与内容种草
第二节：上市期营销组合策略 (4P/4C)
1、产品（Product）：强调核心价值与体验
2、价格（Price）：符合价值感知与支付能力
3、渠道（Place）：便捷的购买与服务通路
4、促销（Promotion）：信任导向的沟通方式
第三节：针对银发群体的信任营销
1、权威背书与专 家 推 荐
2、用户口碑与真实案例分享
3、售后服务与承诺保障
案例讨论及落地工具
例1：某款老年防丢失定位器是如何通过亲情营销打动子女购买群体，并触达老年用户的？
讨论2：如何为一款新上市的老年营养代餐产品设计整合营销沟通方案？
工具3：营销4P/4C分析表（针对银发产品）。
第一节：识别潜在的合作伙伴
1、产业链上下游企业
2、互补性产品/服务提供商
3、拥有用户资源的机构平台
第二节：合作模式的创新设计
1、联合开发与品牌联名
2、渠道共享与客户导流
3、数据共享与价值共创
第三节：构建以产品为核心的服务生态
1、从单一产品到解决方案
2、硬件+软件+服务一体化
3、打造持续的用户连接
案例讨论及落地工具
案例1：某智能家居公司如何与养老机构合作，共同打造智慧养老解决方案。
讨论2：您的产品/服务可以通过哪些跨界合作来提升对老年用户的价值？
工具3：潜在合作伙伴评估矩阵 (Excel表单，维度：战略匹配度、资源互补性、合作意愿等)。
第一节：用户反馈收集与分析机制
1、建立多渠道反馈通路
2、定期用户调研与满意度追踪
3、数据驱动的产品改进决策
第二节：产品版本迭代与功能升级
1、基于用户需求优先级排序
2、敏捷响应与快速更新
3、平衡创新与稳定性
第三节：产品线延伸与多元化发展
1、现有产品的改进与升级版
2、针对不同细分老年群体的新品
3、考虑产品的退市与替代策略
案例讨论及落地工具
案例1：一款老年人常用的社交软件如何根据用户反馈不断迭代功能，保持用户活跃度。
讨论2：当一款银发产品进入成熟期或衰退期时，企业应如何进行产品策略调整？
工具3：产品迭代需求池管理表 (Excel表单，含需求描述、来源、优先级、状态等)。
（课程总结及后续作业安排）
讲师背景| Introduction to lecturers
吴越舟老师
—战略营销实战专家
Ø 曾任：震雄集团（香港上市公司，全球注塑机设备领域，曾排名亚洲第二）战略总监，中国区营销总监
Ø 曾任：广东天乐通信设备有限公司（通信配线设备领域，曾排名为全国第二）市场部经理，华东大区经理
Ø 现任：华夏基石管理咨询集团业务副总裁，高级合伙人
Ø 独创：“战略营销系统升级模型”，“政企大客户时空立体战模型”
Ø 荣获《销售与市场》杂志“中国营销25年25人”称号
Ø 《销售与市场》杂志社特约撰稿人和产业顾问
Ø 清华大学、北大、交大、浙大等名校的客座教授
擅长领域：战略营销体系，政企与战略大客户营销，华为营销
【个人简介】
吴越舟老师具有37年的工作经历，其中4年中学教学工作经历，10年企业中基层营销工作经历，10年香港上市公司高管经历，13年企业咨询与培训工作经历，其中培训涉及到战略、营销、组织与领导力多个专题，累计培训场次近1千场，累计人数超7万人，好评率在90%以上，历经沧桑，身经百战，具有丰富的战略、营销与管理的实战经验。
【实战与咨询经验】
吴老师大学毕业后，就在山东省实验中学（山东排名第一）任教4年，之后到上海师范大学（985）读研究生，1991年拿到硕士后就进入了广东的企业，1991---1998年在广东天乐通信有限公司（原名为广东邮电设备制造一厂)从事业务与管理工作，先后任职业务员、省区经理、市场部经理等职，负责的华东三省一市的业绩从1千万做到了5千万；担任市场部经理期间，带领团队将年销售额从1个亿做到了2个亿；1999—2010年在香港上市公司震雄集团分别任华东与北方区营销总监，中国区营销总监，集团战略总监，华东与北方区业绩从1亿元增长到5亿元；中国区业绩从10亿元升至15亿元；集团业绩从20亿元升至28亿元。2011—至今的13年间，担任华夏基石管理咨询集团业务副总，高级合伙人，在咨询方面，服务了超过15家上市公司，辅导过100多家中小企业。较为大型企业的典型项目如下：
1、 战略组织升级项目——A公司（存储数据储存体系），历时2个月
A公司是世界级的通信与信息公司，排名前三，年销售额为7千亿元
2、 战略营销升级项目-----B公司（轨道业务板块），历时1年
B公司在世界工控行业中排名第二，年销售为4百亿，市值为1500亿
3、 战略营销升级项目----C公司(营销体系与研发体系)（历时5年）
C公司在世界塑料原材料行业世界第二，中国第一，年销售额为600亿
4、 战略深度分销项目----广东中迅农科股份邮箱公司，历时6个月
5、 战略渠道营销项目----广州万孚生物技术股份有限公司，历时2年
其中50%的上市公司在咨询后的5-10年，成为了行业的领军企业，80%的中小企业在咨询服务后3—5年中，实现了超出行业平均水平的持续有效增长。
【培训经历】
1、 战略营销类培训——超过150场培训，涵盖3个专题、其中35场工作坊
吴老师在培训方面，培训年限达13年，总课量超过了1千天，培训人数超过了7万人，好评率达到了90%以上，其中多家知名企业的年度最高端培训聘请了吴老师，如华为、中兴、中国航天、中车集团、万华集团、三一重工、徐工集团、伊利集团等企业，另有多家知名企业如中粮集团、中建集团、军工集团、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术的复购次数均超过了10次。
2、 大客户营销专题培训——超450场培训、累计学员45000人、学员满分率90%
吴老师凭借自身20年企业从一线士兵到身经百战的将军的丰富实战阅历，再加之10年以上的咨询经历，其开发的《战略大客户营销》，《政企大客户营销》与《大客户营销技能与素养》三门课程，赢得了众多企业客户的好评，客户包括：阿里巴巴、中兴通信、玉柴动力，青岛特锐德、金发科技、歌尔声学、拉芳集团、陕鼓动力、河南电力、拉芳集团、陕西汉德车桥、青岛特锐德、国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委，广东各地区经信委，学员满分占比超过90%；其中，基层营销经理与业务人员占比60%，中层营销经理占30%, 营销高管比例达到10%。
3、领导力专题培训——超250场培训、累计学员20000人，好评率90%以上
吴老师凭借自身15年中高层的管理经历+10年以上的咨询经历，可以通过一次会+一顿饭，了解一个班子的基本情况，对管理团队有着非凡的洞察力与分析力，其开发的《
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》，《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》，《世纪经典---卓有成效的管理者（德鲁克）》三门课程，深得优质企业客户的好评，客户包括：一汽客车股份公司，正泰集团、娃哈哈、温氏集团，优然牧业，tata木门，墨瑟木窗，中国电科第55、30、28研究所、山东济南高新区、青岛高新区、潍坊高新区、牧原实业集团，，泰安市经信局、中国核工业部、上海中波轮船、中国能建集团装备公司、北京大北农集团，、上海奔腾电器公司，学员满分占比超过90%；其中，基层经理占比50%，中层经理占30%, 高管团队比例达到20%。
【理论体系】
吴老师根据自身20年的甲方经验与13年的咨询阅历，独创了“战略生态营销理论“，总结了“战略营销系统升级模型”，“政企大客户时空立体战模型”。
战略营销、政企系列
《驰骋千里—战略大客户营销的模式、策略与战法》
《战略营销—企业战略、营销与组织的三位一体》
《战略营销—营销战略、策略与战法的三位一体》
《战争启迪—世界著名战例对战略与营销的启示》
《最酷战法—华为铁三角模式与LTC流程》
《身手不凡—大客户营销团队的历练与打造》
《身经百战—政企大客户营销的模式、策略与战法》
领导力、团队系列
《铸造灵魂----高管团队的八项修炼》
《三做三建----打造管理铁军的葵花宝典》
《世纪经典---卓有成效的管理者（德鲁克）》
【咨询服务客户】
华为技术、中粮集团、中建集团、中航工业集团，新希望集团，徐工集团、苏宁控股、歌尔声学、蒙牛集团、汇川技术，金发科技、万孚生物、欧普照明，双胞胎集团，拉芳家化、强力巨彩、广东中迅农科，香飘飘、安徽丰乐集团、河南电力、拉芳集团、河南双汇、青岛金宇轮胎、厦门强力巨彩、河南亚都，凯米特铝业、青特车桥、佛山银河照明、中瑞电子、内蒙科达铝业、南阳中通、北京康高特等企业。
【培训服务客户】
国企类：中粮集团、中建集团、军工集团、中航工业集团、中国远洋、中国航天科工，中国
航天科技、河南电力、陕西汉德车桥、中车集团、中国电信、宝钢集团、特工电力
集团、陕鼓动力，中国核工业部，上海中波轮船、中国电科第55、30、28研究所、
政府类：国家工信部信息研究所(五所)、广东省经信委、黑龙江省经信委，山东济南高
新区、青岛高新区、潍坊高新区、泰安市经信局、河南电力
制造业：万华化工、徐工集团、三一重工、汇川技术、青岛特锐德、长安汽车、金发科
技、玉柴动力股份、德国汉高中国公司、山东三元集团，青岛金宇轮胎
消费品业：海尔集团，歌尔声学、拉芳集团、上海奔腾电器公司、浙江娃哈哈集团、海
南养生堂药业，龙大集团
通信信息类：华为技术、中兴通信、广东省电信公司数据通信局、广州移动、广东众志通信，厦门强力巨彩、中瑞电子
互联网IT类：阿里巴巴、中博思软件、传智播客、用友网络、广联达
农业类：优然牧业、牧原实业集团，温氏集团，广东中迅农科、北京大北农集团
建筑类：山东建协、河南建协、tata木门，墨瑟木窗、临沂建材商城，凯米特铝业、
佛山银河照明、内蒙科达铝业等企业。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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