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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中基层管理人员
授课形式：模型讲解 + 案例研讨 + 课堂练习
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
团队是企业中的基本战斗单元，团队的凝聚力、执行力、创新力是企业战略目标实现的有力保障，但团队的战斗力主要取决于管理者的领导力水平，如果管理者不具备领导能力，导致老板不满意、员工不买账。所以管理者，尤其是新任管理者，一定要快速实现角色转变，修炼领导力水平，做到理性管事，感性用人。
课程收益| Program Benefits
1.了解由管理到领导的差异
2.认知领导团队团队打胜仗的关键点
3.掌握领导力提升的方法
4.掌握用好团队人才的方法和策略
5.掌握目标驱动的基本原则
6.掌握提升员工能力，成就下属的方法
7.掌握驱动人心，使众人行的关键要点
课程大纲| Course Outline
一、课程导入
（一）开场破冰
从动物世界引入领导力的讨论
（二）领导力现状调查
通过问卷自测一下自己的领导力倾向
小组讨论：了解学员对自身领导力的认知、面临的挑战及期望提升的方向
（三）丹尼尔·戈尔曼领导风格理论概述
1. 讲解戈尔曼提出的六种领导风格，即指令型、愿景型、亲和型、民主型、领跑型和辅导型领导风格，阐述每种风格的特点、适用场景与潜在影响。
2. 结合实际案例，分析不同领导风格在企业管理中的应用效果，帮助学员初步理解各风格的差异与价值。
二、六种领导风格深度剖析
（一）指令型领导风格
1. 风格特点：明确任务目标，直接下达指令，强调服从与执行，决策过程迅速高效。
2. 适用场景：组织面临危机、需要快速解决紧急问题或员工经验不足、缺乏明确方向时。
3. 实操工具与方法
- 指令传达技巧：学习清晰、简洁且具体的指令表达方式，运用“5W2H”原则（What、Why、Who、When、Where、How、How much）确保指令完整准确。
- 决策模型：介绍理性决策模型，包括明确问题、确定目标、收集信息、列出方案、评估方案和选择方案等步骤，在紧急情况下快速做出决策。
- 案例分析：分析企业在危机管理中运用指令型领导风格成功应对挑战的案例，探讨关键决策点与执行策略。
4. 小组练习：模拟危机场景，学员扮演领 导 者下达指令，其他学员反馈指令的清晰度与可执行性，进行针对性改进。
（二）愿景型领导风格
1. 风格特点：描绘美好未来愿景，激发员工内心动力，引导团队朝着共同目标前进，注重价值观引领。
2. 适用场景：组织变革时期、开拓新市场或需要凝聚团队力量追求长远目标时。
3. 实操工具与方法
- 愿景构建工具：运用“头脑风暴+SWOT分析”，结合组织内外部环境，挖掘组织优势与机会，构建富有吸引力和可行性的愿景。
- 愿景沟通技巧：学习运用故事、比喻等方式生动传达愿景，增强员工的认同感与归属感。
- 目标分解方法：采用“目标树”，将愿景转化为具体可衡量的阶段性目标和关键成果。
4. 实践活动：学员分组为所在组织或模拟组织构建愿景，并制定目标分解计划，进行小组展示与互评。
（三）亲和型领导风格
1. 风格特点：关注员工情感需求，营造和谐团队氛围，注重人际关系的维护，以情感纽带增强团队凝聚力。
2. 适用场景：团队士气低落、员工关系紧张或需要增强团队协作时。
3. 实操工具与方法
- 积极倾听技巧：学习“倾听三部曲”，即专注倾听、理解反馈和情感共鸣，通过倾听建立良好沟通。
- 冲突解决策略：运用“妥协、合作、回避、竞争、迁就”等冲突处理方式，化解团队内部矛盾。
- 团队建设活动设计：场景和相似背景设置，锻炼亲和性领导沟通技巧
4. 角色扮演：模拟团队冲突场景，学员运用亲和型领导技巧进行沟通与解决，提升实际应对能力。
（四）民主型领导风格
1. 风格特点：鼓励员工参与决策，充分听取意见和建议，集思广益，增强员工的责任感与参与感。
2. 适用场景：组织需要创新解决方案、员工具备丰富经验和专业知识时。
3. 实操工具与方法
- 决策参与流程：设计“提议 - 讨论 - 投票 - 决策”的民主决策流程，确保每个员工都有机会表达观点。
- 意见收集工具：运用“头脑风暴法”“名义小组技术”等工具，激发员工的创造力，收集多样化的意见。
- 团队沟通平台搭建：如何向下属写工作报告
介绍在线协作平台、定期团队会议等沟通方式，促进信息共享与交流。
4. 小组讨论：围绕实际工作问题，学员分组运用民主决策流程进行讨论并制定解决方案，展示决策过程与结果。
（五）领跑型领导风格
1. 风格特点：领 导 者以身作则，设定高绩效标准，对工作质量和效率要求严格，推动团队不断超越自我。
2. 适用场景：团队成员能力较强、工作任务明确且需要快速提升绩效时。
3. 实操工具与方法
- 绩效标准设定：依据行业最 佳实践和组织目标，制定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的绩效标准。
- 自我管理技巧：学习时间管理（四象限法则）、任务管理（任务清单法）等技巧，提升领 导 者自身执行力，为团队树立榜样。
- 绩效反馈与改进：运用“三明治反馈法”（先表扬、再指出问题、最后鼓励）进行绩效反馈，帮助员工提升绩效。
4. 经验分享：邀请在领跑型领导风格方面表现出色的管理者分享经验，学员提问交流，加深理解。
（六）辅导型领导风格
1. 风格特点：关注员工个人成长与发展，提供指导、支持与反馈，帮助员工提升能力，实现职业目标。
2. 适用场景：员工有发展意愿但缺乏经验或技能，需要针对性提升时。
3. 实操工具与方法
- 教练技术应用：学习运用GROW模型（目标设定、现状分析、方案选择、行动规划）进行员工辅导，激发员工潜能。
- 个性化发展规划：根据员工的优势与劣势、职业兴趣和组织需求，为员工制定个性化的发展规划。
- 学习资源推荐：了解各类学习资源，如在线课程、专业书籍、行业论坛等，为员工提供学习提升的渠道。
4. 模拟辅导：学员两两一组，模拟领导与员工场景，运用教练技术进行辅导练习，互相给予反馈与建议。
三、领导风格的选择与切换
（一）影响领导风格选择的因素
1. 组织文化与价值观：分析不同组织文化对领导风格的偏好，
创新型文化适合愿景型和民主型领导风格，
严谨型文化倾向于指令型和领跑型领导风格。
1. 团队成员特点：考虑团队成员的成熟度、技能水平、工作动机等因素
1. 经验丰富、自主性强的团队成员，辅导型和授权型领导风格可能更有效
1. 任务性质与情境：根据任务的复杂性、紧急性和重要性，灵活选择领导风格，
1. 紧急且重要的任务可能需要指令型领导风格，
2. 复杂且创新性的任务则适合民主型或愿景型领导风格。
（二）领导风格的灵活切换技巧
1. 自我觉察：通过定期反思、360度反馈，了解自己习惯的领导风格，以及在不同情境下的风格表现，为风格切换提供依据。
2. 情境判断：学习观察团队氛围、任务进展、员工情绪等情境信号，及时判断是否需要切换领导风格。
3. 沟通与引导：在风格切换时，通过有效的沟通向团队成员解释原因，引导团队适应新的领导方式，避免误解和抵触。
（三）案例研讨与实践
1. 分析实际企业案例中领导风格的选择与切换过程，探讨其合理性与效果，总结经验教训。
2. 学员分享自己在工作中遇到的需要切换领导风格的场景，小组共同讨论并制定最 佳切换方案。
四、课程总结与展望
讲师背景| Introduction to lecturers
刘艳萍老师
资深心理成长辅导专家
• 中科院心理研究所应用心理学硕士
• 人民大学企业管理学硕士
• 现任：北京高维之路教育科技 心励成（心理成长平台）创始人
• 现任：北京某高校 创新领导力课题组研究员
• 曾任：北京高维之路教育科技（下属高维智库）专家委员会高级心理专家
• 曾任：约翰迪尔公司（John Deere世界500强，工程机械制造外企）市场总
• 曾任：康乐保（Coloplast，世界500强，医疗护理外企）市场总
• 中华文化促进会优家家庭教育平台顾问
• 北创商学院EAP项目组顾问
• NLP领导力训练导师 、情商领导力训练导师
• 心理咨询师，健康管理师，家庭教育指导师
• 绘画心理治疗师、萨提亚家庭系统治疗师
• 世界医学学会终身认证催眠治疗师
个人简介
刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过1000小时个案（包括个人，团体，家庭，企业员工等，实操案例丰富）在人际关系，情商沟通，家庭两性都有深入的研究和实战。
授课风格
娓娓道来，亲和幽默，互动很多，案例易懂，声音好听，引导式授课，咨询项目经验丰富，工具性强，课程落地，情商高，谦虚低调。
刘老师同时专业辅导企业EAP（企业员工帮助），市场营销心理课程。结合近十五年市场和心理疏导工作经验，对于当今企业发展过程中在新形势下遇到的多元问题进行了深入的研究，总结出了一套关于压力管理，促进团队合作，沟通技巧，跨文化团队融合，领导力提升，消费者心理分析等课程的方法论。综合实战案例，提出了很多企业实用的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同，取得良好的效果。
实战经验
• 10年企业培训和咨询经验，其中心理辅导经验最为丰富，累计培训400+场次，学员超万人，返聘率超过50%，好评出彩率超过95%。
• 心励成心理平台创始人，心励成是为中青年人提供个人成长，打造幸福家庭，提升工作能力，改善财富价值的平台。包括成长工作坊，心理咨询和咨询师培养等业务。作为创始人，负责打造平台的框架，课程体系，人才选拔等众多工作。
• 北创是为企业提供专业EAP（员工心理帮助）的企业，服务过的企业包括海油，风电场，中国工商银行，中国移动等众多企业，作为项目负责人，负责搭建项目框架，具体内容到实操落地的一系列工作。
• 燕园心理心理咨询师，有近5000+小时个案经验。擅长方向包括情感，亲子教育，职业生涯规划等。
【受训经历】
接受过系统的心理学课程培训，中科院心理所应用心理科学研究，同时有多个心理学流派的学习经验，包括萨提亚家庭治疗，ACT接纳承诺疗法，DBT辩证行为治疗，NLP教练技术，催眠治疗，海灵格家排技术，九型人格，MBIT，绘画治疗，完型治疗，精神动力学分析，焦点治疗，叙事疗法等众多心理学学习经历。
培训经验
情绪和压力管理课程，累计300+场次，服务过的企业众多，包括银行业，建筑行业，能源行业，制造行业等。基本每次课必有返聘，学员好评率高达100%。
《高情商沟通课程》累计200+场次，《情商领导力课程》累计100+场次，《性格分析课程》累计80+场次，《心理学在企业管理中的应用类课程》累计70+场次，《阳光心态和职业素养》课程累计50+场次。《职业规划》《销售心理学》等以上课程均获得企业方，机构方和学员的众多好评。
【愿景使命】
学习要贴近生活和工作，好的老师是能够把晦涩的知识用通俗的语言表达出来，好的培训是对工作和生活有帮助的，能落地的课程才是好课程。刘老师，致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。
主讲课程
高情商人际关系和沟通：
《非暴力沟通》（返聘率高）
《跨部门沟通与高效协作》（返聘率高）
《情商管理与沟通》
《提升逆商》（返聘率高）
《高品质人际关系打造》
婚姻家庭关系和女性成长：
《女性工作坊》
《女性职场领导力》 （返聘率高）
《事业与家庭婚姻更平衡的智慧》（返聘率高）
《“五力模型助力女性成长”打造幸福人生》
客户心智和销售心理学：
《消费者心智》（返聘率高）
《销售心理学》
领导力和管理心理学：
《情商领导力》（返聘率高）
《管理心理学》
《部门管理者如何激发员工的服务意识》（返聘率高）
《卓越领导力-六种领导力风格的培养》
情绪压力管理，自我认知提升和疗愈：
《情绪压力管理银行系统》（返聘率高）
《建工行业情绪压力管理》
《如何获取生活中的幸福力》
《积极心理学：锻炼健康心态，塑造职场正能量》（返聘率高）
心理学：
《教育心理学》
《组织行为心理学》
《微表情-让你读懂人》（返聘率高）
性格分析和职业规划：
《性格分析》
《DISC性格分析》
《MBTI性格分析与职业生涯探索工作坊》（返聘率高）
《九型人格》（返聘率高）
《员工心理建设》
《职业生涯规划》（热门课程）
《如何帮助大学生做好职业规划》
【部分培训客户】
银行、金融类：
招商银行，工商银行（多次返聘），建设银行，中国银行，中信银行，光大银行，中国邮政银行（多次返聘），北京银行，渤海银行，宁波银行，贵阳商业银行，济宁商业银行，中国银行（合肥软件中心），营口银行（鞍山）分行，等
保险行业类：
新华保险（黑龙江分公司，多次返聘），阳光人寿，平安财险，北银消费金融公司，中邮保险（天津），太平人寿（广东分公司，多次返聘）等
通信雷达类：
中国移动（电教，多次返聘），中国移动客服中心（山东分中心），中国电信，国睿科技
建设类&房地产类：
中国铁建，中国交通建设，中国建筑，中国中冶，中国中车（多次返聘），博大建设集体， 中国水利水电第七工程，中国城建房地产开发有限公司，中国万科，绿地集团，华润置地，燕广置业（北京）
能源和资源类：
国能集团，中海油（多次返聘），中石化，国家电网（多次返聘），云煤，云锡，白银集体，北化集团，漳州核电，如意风电场，华电国际（邹县）发电厂，常熟热电厂（多次返聘）
制造业类：
三生药业，三角轮胎，雅创电子（多次返聘），库尔兹（德国），联想集体，鑫联科技（个旧）绿色环保产业，天津荣程集体，立邦（上海）
食品行业：
亨氏（青岛），孔乙己，古井贡酒（郑州）
政府&城投：
淄博市政府，承德高新技术开发区，中共薛城区委党校，兴化市政府，顺义组织部人力资源管理中心，天津滨海投资管理公司（多次返聘）
航空航天类：
中国航发（哈尔滨东安），南方航空，飞航学院，上海国际机场地面服务公司
总裁班&协会类：
北京大学（多次返聘）、哈尔滨工业大学（多次返聘），四川农业大学，山东大学，郑州大学，中电教培（多次返聘），北大纵横（多次返聘），东北大学，中华文化促进会家庭教育委员会（多次返聘）
服务业&交通、物流类：
北京地铁机电大学（多次返聘），北京环卫，北京热力，杭州地铁、滴滴，中交智运（天津），中邮寄递业务（EMS）
【部分咨询客户】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询内容 | 培训成果 |
| 1 | 哈尔滨工业大学 （2019-2022年） | 1.管理人员领导力培训 2.高情商沟通 3．情绪压力管理 | 自主研发8个培训课件，总课时达到60小时。数十场高管领导力培训授课。 |
| 2 | 中水电7局 （2022-至今） | 集团旗下成都、重庆、广州、等12家分公司进行项目经理情绪压力疏导培训落地 | 所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询多次续单。集团多次复购咨询和培训项目。 |
| 3 | 中国工商银行 （2018-2022） | 银行员工情绪管理，沟通技巧和客服服务意识提升系列课程 | 集团员工流失率连续四年下降10%，通过员工情绪疏导和技能辅导、团队稳定，人均业绩创收连续3年增加。 |
学员评价
刘老师的课深入浅出，非常贴近自己的生活。听完后对自己的启发很大。
社工委社区大学副院长徐建
刘老师讲的课，是那样丰富多采，每一个章节都仿佛在我面前打开了一扇窗户，让我看到了一个斑斓的新世界……
桥爱慈善基金会秘书长叶子
刘老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。
——中科院心理培训机构联合创始人 田丽华
【精彩瞬间】
| 中共枣庄党校-忠诚与感恩 | 北化集团-高情商沟通 |
| 吉林供电公司-NLP教练技术 | 北大尔雅女性总裁办你-女性领导力 |
| 哈工大继续教育学院-高情商领导力 | 总共承德高新区-焦点工作坊 |
| 中国航发-快乐工作，情绪管理 | 德国库尔兹，跨部门沟通 |
| 个旧鑫联科技，情绪压力管理 | 贵州商业银行，自我认知提升 |
| 中建集团-项目经理情绪和压力管理 | 中国移动-高效沟通矛盾处理 |
| 中国移动（山东）-客服人员情绪管理课程 | 万科-阳光心态课程 |
【视频链接】
员工关怀EAP技巧提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/ba57a3171397757910748405975/v.f1453242.mp4
情绪压力管理
https://v.qq.com/x/page/a3355li9fet.html
情绪压力管理-认识情绪
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/b025696c1397757892344191124/v.f1453242.mp4
情绪压力管理-情绪可以调控吗？
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72dc01f31397757892343800909/v.f1453242.mp4
EAP课程学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7fcee3235145403703843954625/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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