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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中基层管理干部、各层级管理者、储备干部（尤其适合新任管理者与资深老管理者同堂学习）
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
许多企业都面临这样一种“安静的危机”：管理干部都在，管理动作却没有发生。车间5S形同虚设、员工上班时间坐着玩手机，管理者从旁边走过却视而不见；新任管理者不敢管，怕得罪人、怕破坏同事关系；资深老管理者不想管，和员工太熟，觉得“整个团队都挺好”；还有的管理者站错了位置，成了替员工向上“讨价还价”的“民意代表”。管理者缺位，标准就失守；管理者“躺平”，团队就“平躺”。
这些现象的背后，不是简单的态度问题，而是系统问题：角色认知错位（不知道“我是谁、我为谁负责”）、管理能力恐慌（不会管所以不敢管）、熟人关系绑架（不好意思管）、机制支撑缺失（管了也白管）。本课程直面管理者“老好人、躺平、回避冲突、充当民意代表”四大失职病灶，通过角色重塑、勇气唤醒、冲突对话、现场落地与团队激活五大修炼，配合训后90天作业与辅导追踪，帮助各层级管理者完成领导力的再次觉醒——从“好人”回归“管理者”，从“在位”走向“到位”。
课程收益| Program Benefits
• 看清失职真相：系统诊断“老好人、躺平、回避冲突、民意代表”四大管理失职画像，照见自己与团队的真实差距。
• 重塑角色定位：走出土皇帝、民意代表、自然人、传声筒四大定位误区，明确管理者九大角色定位与承上启下的价值坐标。
• 唤醒管理勇气：破解“不敢管”的心理障碍，掌握树立管理权威的关键动作，做到敢管、有底气地管。
• 掌握冲突对话技术：学会运用建设性冲突与结构化艰难对话处理问题员工和违规行为，不再做“鸵鸟型”管理者。
• 让标准真正落地：掌握走动式管理、目视化管理与“检查—反馈—后果”执行闭环，让5S等现场标准从墙上走到地上。
• 激活一潭静水的团队：打破“都挺好”的集体幻觉，用目标挑战与日常激活动作重建团队的改善意识与战斗状态。
• 带走落地行动方案：现场产出《30天管理归位行动计划》，配合训后每周作业与两次线上辅导，确保改变真实发生。
• 建立同频管理语言：全体管理干部同堂学习、统一认知，形成上下一致的管理标准与行动共识，让“有人管事”成为组织常态。
【课程特色】
• 问题导向：全部内容围绕“管理者失职”这一真实病灶展开，用企业自身的现场案例做解剖，直指痛点、不留情面。
• 工具落地：每个模块配套拿来即用的管理工具（角色定位自测表、艰难对话脚本、班组检查表、归位复盘卡），学完就能用。
• 训战结合：情境演练、角色扮演、现场找茬等实战设计贯穿两天，当场认知、当场演练、当场改变行为，立竿见影。
• 闭环追踪：独创“训后90天辅导追踪机制”，每周作业、实践打卡、两次线上辅导三管齐下，把两天课程变成九十天的真实改变。
课程大纲| Course Outline
一、为什么管理者会“失职”？——看清老好人、躺平与回避冲突的真相
1、管理失职的四种典型画像
• 老好人型：谁都不得罪，最后谁都不负责
• 躺平型：感觉“都挺好”，没有问题意识
• 民意代表型：站错位置，替员工向上“讨价还价”
• 鸵鸟型：回避冲突，对问题视而不见、假装看不见
小组研讨：我们身边的管理失职现象大曝光
2、失职现象背后的四大根因
• 角色认知错位：不清楚“我是谁、我为谁负责”
• 能力恐慌：不会管，所以不敢管
• 关系绑架：熟人团队，“不好意思”管
• 机制缺失：无标准、无检查、无后果
• 案例解析：一个车间的5S之殇——从“看得见”到“管得了”
小组讨论：“不管”的代价——破窗效应下，优秀员工为什么寒心？
二、管理者到底是谁？——角色归位与定位重塑
1、管理者定位的四大误区
• 土皇帝：把职位当权力，把下属当家臣
• 民意代表：把员工情绪当挡箭牌，替“下面”对抗“上面”
• 自然人：凭个人好恶做事，忘了组织身份
• 传声筒：只传话、不转化，不做管理动作
2、管理者的九大角色定位
• 规划者、领 导 者、传播者——定方向
• 支持者、督导者、协调者——抓过程
• 教练者、执行者、问题处理者——出结果
3、承上启下：管理者的价值定位
• 对上：做经营者的替身，替组织目标与标准把关
• 对下：做团队的教练，为团队结果与成长负责
4、责、权、利三位一体
• 有权不管＝失职；有责无权＝失衡
• 管理权威的四个来源：组织授权、专业能力、规则支撑、以身作则
情境演练：这些场景里你站哪一边？——定位误区现场诊断
5、找到管理工作的价值感
• 管理者价值感的三个来源：成就他人、推动结果、引领变革
小组讨论：不得罪人的管理者，最后得罪了谁？
• 从“被动上岗”到“主动归位”的心态转变
工具实践：管理者角色定位自测与纠偏清单
1、 模块总结：管理者归位的五个关键认知
三、如何“敢管”？——走出好人困境的勇气与底气
1、“不敢管”的心理解剖
• 怕关系破裂、怕被孤立、怕担责任、怕“告状”
• 善意误区：纵容不是爱护，高要求才是真正的善待
2、树立管理权威的五个动作
• 亮明规则：把标准说在前面
• 一视同仁：先管“熟人”和“老人”
• 及时反馈：问题不过夜
• 兑现后果：让规则“长牙齿”
情境演练：第一次找“老资格”员工谈话——开场白现场打磨
1、 模块总结：敢管的底气来自“规则＋程序＋以身作则”
四、如何“会管”？——冲突对话与问题员工处理技术
1、重新认识冲突：建设性冲突是管理资源
• 任务冲突 vs 关系冲突：对事要硬，对人要软
• 冲突处理五模式与管理者的方式选择
案例解析：一次被回避的冲突，是如何拖垮一个班组的
2、艰难对话的结构化技术
• BEST反馈模型：行为—影响—建议—共识
• 艰难对话四步脚本：讲事实、讲影响、听原因、定行动
• 情绪应对：对方激动、沉默、抵赖时怎么办
• 绩效面谈的关键原则与常见错误
角色扮演：给“上班时间玩手机”的员工做现场反馈
3、问题员工分类处理：老资格、关系户、躺平者的差异化策略
五、如何让标准落地？——现场管理与规则执行闭环
1、标准是管理的起点
• 无标准则无管理：5S背后的管理逻辑
• 规则失效的三大信号：不检查、不反馈、无后果
• 走动式管理：到现场去，看见真问题
• 目视化管理：让异常一眼可见
• 异常即报：暴露问题比掩盖问题更有价值
• 班组日常管理检查表的设计与使用
2、“检查—反馈—后果”执行闭环
管理游戏：现场找茬大赛——5S问题猎杀行动
3、模块总结：让标准从墙上走到地上的三个基本功
六、如何激活一潭静水的团队？——从“都挺好”到“要更好”
1、打破“感觉良好”的集体幻觉
• 温水煮青蛙：团队是如何集体躺平的
• 制造良性危机感：对标、曝光、倒计时
小组讨论：我们团队有哪些“都挺好”的假象？
2、激活团队的日常动作
实战演练：用三级目标法给团队定一个“跳一跳够得着”的挑战目标
3、模块总结：早会、复盘、树榜样——激活团队的三个日常抓手
七、如何把改变真正带回岗位？——管理归位行动计划
1、课程回顾与考核：圣诞树模型＋管理归位知识通关
2、个人行动规划：制定《30天管理归位行动计划》
毕业演讲：我的管理归位宣言
【训后作业与辅导追踪】
为避免“课上激动、课后不动”，课程设置90天训后追踪机制，通过“每周作业＋实践打卡＋线上辅导”三管齐下，确保管理行为真实改变、现场改善真实发生。
• 训后第1周（第1—7天）：作业一——提交《管理者角色错位自查与归位承诺书》，明确本人在“四大失职画像”中的主要倾向与纠偏目标，由直接上级签字确认后交HR备案。
• 训后第2周（第8—14天）：作业二——完成1次“艰难对话”实战（运用BEST模型与四步脚本），提交《艰难对话实战记录单》，记录对话情境、过程、结果与自我反思。
• 训后第3周（第15—21天）：作业三——带领团队完成1次现场管理改善行动（5S红牌作战或班组检查表落地），提交改善前后对比照片与《现场改善简报》。
• 训后第4周（第22—30天）：线上辅导追踪会（第1次，90分钟）——讲师在线集中点评三份作业，解答落地难题，评选首批“归位行动之星”。
• 训后第2个月（第31—60天）：月度实践打卡——学员每周打卡管理动作（现场巡查、员工反馈、面谈记录），讲师与HR联合督导，月底安排60分钟线上答疑。
• 训后第3个月（第61—90天）：线上辅导追踪会（第2次，90分钟）＋结业复盘——学员提交《90天管理归位复盘报告》（含行为改变证据与团队现场变化），进行成果汇报与评优，并向公司输出《管理归位落地白皮书》建议稿。
讲师背景| Introduction to lecturers
丁云峰老师
——企业流程管理与团队建设专家
• 曾任：红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师
• 曾任：中和黄埔集团（北京市高新技术企业）副总裁
• 曾任：松下OA大区经理
• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集
团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师
授课风格
实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。
课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。
国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头
部企业团队建设特聘讲师
• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、
武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师
• 中国特色管理科学体系工程智库专家
• PCC教练式领导力认证主教练
个人简介
丁老师的流程课程深受企业推崇，曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师，每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。
丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。
帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家；带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。
丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现团队快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。
丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青！
培训经验
丁老师无论是面对大型培训场合，还是小型研讨环境，都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法，让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局，在小课里感受到商业细节的精妙之处，收获满满。
• 丁老师的流程管理系列课程，在中国联通2期、中泰集团（世界500强第412位）
2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次，好评率100%，并逐年返聘
• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中，在国家电网7期、南方电网6期，农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次，提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中，在中国福彩7期，中国航发5期，
面向中层管理干部累计培训700人次，帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力，储备更优秀的管理者。
主讲课程
流程管理系列
《企业流程管理》（爆款课程）
《企业制度与流程建设》（爆款课程）
《企业流程设计与优化》
《跨部门流程优化与管理》
《从职能干部到流程教练》
《打造流程型组织》
团队建设系列——领导力提升
《蜕变式领导力：中高层管理者的五维修炼》（爆款课程）
《情境领导》
《教练式领导力》
《危机领导力》
《职业化蜕变：自我管理与角色认知》
团队建设系列——管理者成长
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》（爆款课程）
《目标管理》
《高效沟通技巧》
《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》
《时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《高效影响力：激发行动的七种武器》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效能人士的七个习惯》
《下属培育与激励》
团队建设系列——团队打造
《团队致胜：冠 军团队的六项修炼》
《永攀高峰：卓越团队建设与管理》
《赢在高效：组织执行力系统打造》
《兴企有为：高效沟通与高效执行》
《“零零后”员工管理——激活与教练》
服务客户
制造业：中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发（返聘5期）、东方电气、中车、金雷科技（返聘2期）、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团（返聘2期）、江西添光钛业……
金融、银行业：浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行（返聘4期）、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……
电力行业：国家电网（返聘7期）、南方电网（返聘6期）、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……
通讯业：中国移动、中国联通（返聘2期）、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……
总裁班：东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……
政府单位：北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩（返聘7期）、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡（返聘2期）……
互联网行业：新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技（返聘2期）、海航科技、英威腾集团、中信出版社……
农业、食品：中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……
房地产建筑、家居建材行业：中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……
其他行业：李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……
学员评价
丁老师不仅有着扎实的理论基础，还结合了自己多年的企业管理经验，分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值，让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出，能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。
——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功
丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理，让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化，及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣，能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后，我们对企业的流程管理有了更清晰的认识，也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用，讲师的专业性和实用性值得高度评价。
——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲
讲师的课程内容丰富、系统，从流程设计到流程监控，从流程改进到流程再造，涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣，能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度，通过小组讨论和现场演练，让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后，我们不仅学会了如何优化现有流程，还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。
——北大纵横商学院副院长 韩晓宾
丁老师真是团队建设的高手！他能够精准地洞察我们团队存在的问题，并给出切实可行的解决方案。在课程中，他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务，让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默，让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程，我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃，真心推荐大家参加他的课程。
——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德
我参加过不少团队建设培训，但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识，还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用，让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值，让我们有机会与其他团队成员交流想法，拓宽了思路。
——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏
【精彩瞬间】
| 中国联通 企业流程管理 | 中国首届5G产业峰会 企业流程管理 |
| 多联实业 企业流程管理 | 人民日报数字产业论坛 企业流程管理 |
| 星辰科技 企业流程管理 | 博商管理 企业流程管理 |
| 国家电网 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 开封水务 蜕变式领导力 |
| 京东 蜕变式领导力 | 泛亚香料 MTP中层干部管理能力进阶训练 |
| 南方电网 蜕变式领导力 | 中国航天科技集团 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 浦发银行 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 红星美凯龙 卓越团队建设与管理 |
| 中国福彩 企业制度与流程建设 | 多联塑胶 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 招商银行 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 中泰集团 蜕变式领导力 |
| 横店集团 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 招商银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 |
| 农业银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 乐普药业 蜕变式领导力 |
| 开封水务 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 泛亚食品 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 |
【视频链接】
流程管理系列：
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4
流程系统建设
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html
团队建设系列：
《执行风暴-中高层组织执行力锻造》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4
《目标管理》现场授课+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4
团队致胜：冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4
《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4
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OFFLINE BUSINESS
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中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
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