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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业CEO/总经理、市场副总、市场总监、产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理等。
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
•系统化的方法：该课程提供了一整套分析市场、细分市场、组合管理、制定业务策略及产品规划的整体解决方案。
•全景案例分析：某公司一个产品线市场管理及产品规划的全景案例将贯穿始终，帮助学员实际体会市场管理方法的应用。
•全程演练：学员分组后，每组选定一个产品线，按照市场管理的步骤全程演练，切实掌握相应的概念和方法。
•模板参考：提供主要的模板参考，便于学员今后应用。
•丰富的案例和经验分享：通过领先企业的实际案例和讲师丰富的实践经验的分享，拓展学员视野和思路。
课程收益| Program Benefits
• 掌握企业实现市场导向的运作模式和要点
• 学习先进企业在市场管理和产品规划方面的经验
• 学习如何实现市场管理流程与产品开发流程的整合
• 掌握制定、优化和监控产品线规划的流程、方法和工具
• 了解业界产品需求管理的最佳模式与实践，有效管理的标准；
• 了解市场需求管理流程和组织与公司的其他管理流程和组织的关联；
• 掌握如何用有效的工具来参与并指导相关部门识别、采集高价值的用户需求；
• 掌握筛选、解释需求的工具，评审市场需求的价值；
• 学习如何有效的激励其他部门配合，让需求管理流程形成一个快速有效提高产品开发效率和效益的有效工具。
• 掌握产品需求分析的系统化思维、分析方法和评估测试工具，如何从公司、竞争者、用户三个角度考虑将有价值的需求转换为产品概念。
课程大纲| Course Outline
1. 市场管理概述
• 市场管理是什么
• 市场管理在产品开发流程整体框架中的位置
• 市场管理与产品开发流程的关系
• 市场管理与市场需求管理流程的关系
• 市场管理流程及其步骤
• 讨论：贵公司市场管理的现状及存在的主要问题
2. 理解市场
• 理解市场的概述（目的、主要活动、输出）
• 市场评估定义
• 市场评估：公司自身分析
• 市场评估输出：优势与劣势
• 市场评估输出：机会与威胁
• 市场评估输出：市场地图
• 市场评估输出：业务计划评估
• 演练：市场地图及业务设计评估
3. 市场细分
• 市场细分的概述（目的、主要活动、输出）
• 市场细分的定义
• 不同方式下的市场细分
• 三维细分方法
客户特征
产品特征
利益特征
• 市场细分流程举例
• 演练：对一个产品的市场进行细分
4. 组合分析
• 组合分析的概述（目的，主要活动，输出）
• 战略地位分析的工具：SPAN
• SPAN应用举例
• 财务分析工具：FAN
• FAN应用举例
• SPAN与FAN组合应用举例
• 演练：对初选的细分市场进行组合分析
5. 制定细分市场的业务计划
• 制订业务战略概述（目的，主要活动，输出）
• 业务战略规划程序概览
• 确定细分市场目标及关键行动
• 业务设计
• 演练：制定选定细分市场的业务计划
6. 制定产品的业务计划及产品规划
• 整合产品业务计划（目的，主要活动，输出）
• 建立细分市场产品包与产品线对应关系
• 组合路标开发的步骤
• 确定所有的潜在项目
• 将项目划分为不同的组
• 根据权重框架给项目打分
• 确定项目间的依赖关系
• 将一个路标内的项目进行排序
整合为公司级的项目清单
通过管道管理优化项目优先级排序
整合产品线业务计划
制定产品线路标规划
产品线路标规划示例
演练：制定某产品线路标规划
• 案例分析：科技巨头为什么会陷入困境
7. 产品需求管理概述
• 需求管理的难点与解决
• 有效市场需求管理的要求
• 统一市场需求的观念与意识
• 市场需求、客户、客户、产品需求的关系
• 需求视角不同会有什么结果
• 市场需求流程总体框架
• 市场需求管理的定义与定位
• 阶段划分
• 总体框架
• 与其他流程之间的关联
• 需求管理的职责范围
• 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
• 明确组织与角色让流程得到有效的执行
• 案例分析：某公司的组织调整
• 分布式组织及适用
• 集中—分布式组织及适用
• 业界最佳实践
• 讨论
8. 以市场为导向的客户需求采集
• 案例分析
• 采集内容
• 需求采集的方法及工具
• 用模板和工具指导采集内容的规范性
• 客户满意度及竞争比对以及产品的差异化
$APPEALS模型
客户访谈模板及要点
• 讨论：应用$APPEALS讨论客户的购买标准
• 演练：需求模板的运用
• 如何让相关部门的采集活动有效展开
• 需求采集前的准备活动
• 如何让所有相关者知道什么是高质量的需求
• 如何通过计划来规范后续的活动
• 案例分析：用户大会
• 如何让每种采集活动高效的执行
• 如何引导客户提供真正的需求
• 案例分析：用户访谈
• 演练：用户访谈
• 采集后的输出交付要求
9. 需求的评审与解释
• 需求的若干特性理论
• 如何组织评审
• 在解释活动中得到产品的候选概念
• 需求筛选标准
• 演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
• 需求与解决方案的分离工作
• 在用户的描述频度中发现客户价值
• 案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
• 从需求满足度的评审中发现商机
• 案例分析：用KANO模型来区分需求的层级
• 需求满足度比对报告
• 评审后的交付
• 创意、产品候选概念
• 市场评估报告
10. 需求的传递与跟踪
• 案例分析：需求传递沟通中常见问题
• 正确的传递方法与工具
• 从候选概念到产品需求包的需求分析工作
• 业界常见问题
• 在需求转换成产品概念阶段的继承
• 产品战略
• 企业与客户
• 竞争者
• 机会与威胁
• 候选概念的优化
• 现有的产品
• 同类产品
• 建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具
• 如何构建需求矩阵
• 如何建立产品特性阵列
• 如何建立需求VS产品特性矩阵
• 构建特性冲突矩阵
• 评估和调整工作
• 确定产品概念
• 交付模板：形成产品需求规格说明书
11. 需求的实现与验证
• 需求实现的流程
• 讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
• 不同的需求验证文档
• 需求的跟踪
• 需求管理的经验总结与分析
讲师背景| Introduction to lecturers
美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专家(PMP)
阿尔卡特——朗讯大学管理学院资深的项目经理和产品经理培训讲师
国家科技部，上海科委培训中心、上海人力资源社会保障部特聘讲师。
【个人简介】
曾就职于新华控制工程有限公司、采用美国西屋电气公司WDPF-II分散型控制系统的青岛电厂2X300MW单元机组热工控制系统和信息管理。系统负责系统设计、应用软件开发、组态调试以及项目管理(项目价值5,500,000美元)在1996年的能源部的同类项目评比中获第一名。采用美国西屋电气公司WDPF－II分散型控制系统的马鞍山第二电厂2X300MW单元机组热工控制系统负责数据采集系统和人机界面的设计、应用软件开发以及调试(项目价值3,000,000美元)
美国爱默生公司（中国）作为一个电力行业经理。负责电力市场的开发，为爱默生公司争取到在中国的第一个电站项目(100MW 热电联供机组)。并提供技术和应用支持(项目价值1,500,000美元)
西门子公司采用德国西门子SIMATIC过程控制系统的新西兰狮王公司苏州工厂的控制系统项目（规模15，000，000USD西门子宁波造纸厂项目(项目总投资6亿美元)
阿尔卡特朗讯，负责公司CTI 技术的研究开发，熟悉各种系统设计和整体解决方案,熟悉各种CTI标准，协议，开发和系统集成技术，并为贝尔Alcatel 开发客户服务中心。负责产品开发和项目监控，市场开拓和研究负责R&D产品管理，软件流程改进以及供应商管理，公司CPC(产品协同商务——主要用于产品开发）组成员（负责研发流程）
阿尔卡特朗讯大学管理学院首席讲师，为公司培养了1000多名职业项目经理并通过PMP考试。为著名的跨国公司开发和制定面向全球研发项目经理及根据研发项目能力模型整体的培训方案——TPMPASS(共73门课包括项目管理系列、产品管理系列、软件开发、研发流程、研发项目经理的职业化等内容)。
具备20年以上大型通信工程、大型火力发电控制工程、研发项目管理，长期在大型跨国企业担任高级项目经理，行业经理基于战略层面进行多个研发项目、工程项目的管理工作。 之后任阿尔卡特大学管理学院资深讲师。
一： 项目管理
《EPC国际工程总承包项目管理》、《成功的项目管理》、《项目组合管理》、《多项目及项目集管理》、《项目管理的理论与实践》、《面向产品经理的项目管理》、《电信工程项目管理》、《商务环境下的新产品开发》、《FIDIC合同和EPC工程项目管理实务》、《集成开发环境下的项目管理》、《R&D Project Management》、《PMP模拟题解析》、《PMP认证考试》、《全球化背景下项目经理》、《从技术走向管理》等高级培训课程。——TPMPASS(包括项目管理系列、产品管理系列、软件开发、研发流程、研发项目经理的职业化等内
二： 产品管理：
《端到端的研发——从市场分析到试生产》、《产品规划和需求分析》、《产品生命周期》、《研发项目的需求分析和需求管理》、《产品的市场管理和产品规划》、《产品需求管理》、《产品开发高级实务》、《产品研发管理》、《产品研发流程和研发项目管理》、《成功的产品经理》、《新产品导入管理》、《有效的产品管理》。
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