TO B产品客户研究与需求挖掘

珀菲特顾问 | 卢海波老师

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讲师简介 / About the Program Leader

卢海波老师

——产品思维实战专家

• 曾任：腾讯地图高级产品经理/腾讯位置服务创始产品经理

• 曾任：华特迪士尼中国区 互联网业务总监

• 曾任：阿里巴巴 ITBU 市场部总监

• 曾任：阿里巴巴 中国雅虎 网站运营部总监、副总编

• 曾任：搜狐网 娱乐频道主编、军事频道主编

• 腾讯学院：满分讲师/腾讯行家高分咨询顾问

• 双硕士：北京大学国际MBA、北京大学金融硕士

• 累积培训场次400场+、总人数50000人次

个人简介

卢海波老师在互联网、Saas软件领域积累了20年+丰富的产品工作经验和实战案例，具有在门户网站、电商企业、超大互联网集团公司中的综合工作经验，在TOB和TO G产品策划领域深耕多年，多次从0到1成功策划出商业化产品，并原创出了体系化的产品思维实战方法论-433足球队方法论。

授课风格

1、始终以客户利益与为核心：围绕甲方利益展开，直面甲方行业的棘手问题、难点问题，这种独有的方式带给客户很强的代入感，能直接回应客户最关注的现实需求、解答重大现实关切。

2、知行合一的高强度互动教学：为学员设计了大量工具与模型活学活用+现场实操，通过密集的课堂互动完成知识点的覆盖，并引出学员对关键动作的思考与实践，令学员深刻体会“分工+协作”的特点、规律与收益。

3、为客户定制化输出原创解决方案：坚持通过有针对性的原创为学员过滤垃圾信息，屏蔽无效信息、萃取优质信息并通过挖掘信息之间关联性，为学员提供量身定做的原创式解决方案。

4、经典案例+紧扣热点+风趣幽默：风趣幽默，内容中贯穿大量经典案例与热点事件，深入浅出、成体系交付知识与方法，让学员在轻松、强代入感的氛围中获得收获。

卢海波老师 2005年开始在内外部兼任讲师、具有21年培训经验，服务过500+客户，在课程的设计专业度以及交付互动技巧上均获得高度的评价。自2016年起，老师累计交付了近100个大数据+智慧化建设项目，项目总金额超过3个亿，累计培训场次超过400场，培训总人数近50000人次。

实战经验

1、产品创新：腾讯位置大数据-交通大数据——为公司创造1000万+收入

2021年1月，卢老师负责腾讯位置大数据-智慧交通业务产品策划工作，利用广东省惠州市公安局畅通工程项目，成功从甲方高度定制化需求中抽离出共性需求，孵化出“人路通”产品，产品成为腾讯位置大数据在交通领域的全新差异化产品能力，为公司创造千万级收入。

2、产品创新：腾讯位置大数据商业地产业务——实现年收入800万+

2018年起，卢老师作为产品主策划，主导新产品——腾讯位置大数据客留通平台的产品工作、为全国商业地产购物中心、商业街、景区等提供客流分析功能，客留通平台主线为面向商业地产客户提供“Mall内客流的来源地分布、画像、消费偏好”等能力。为甲方业主提供一体化综合解决方案、顺利实现年收入800万+(平均客单价16.8万)的商业化收入目标。

3、产品创新：腾讯位置大数据政务业务产品连续9年市占率第1，年收入亿元+

2015年11月卢老师在外部市场跑动中发现通过LBS大数据预防拥挤踩踏的细分场景，组织团队迅速撕开口子，将产品saas化封装出腾讯大客流平台，2016年2月即服务于南京市公安局秦淮灯会，迅速成为全国预防拥挤踩踏产品的领头羊，截止到2024年，产品连续9年市场占有率第1，常年保持年均saas与paas收入过1亿元。卢海波老师前后获得腾讯集体总裁马化腾先生6次表扬。

4、产品创新：阿里巴巴中国雅虎-雅虎口碑卡项目——22天签约商家过万

2009年7月卢老师负责中国雅虎-口碑网《北京中关村与CBD口碑卡推广项目》，带领中国雅虎暑期实习生在北京CBD与中关村区域推广口碑卡并地推签约商家，一边孵化产品、一边销售产品，卢老师带领团队向暑期实习生提供销售能力培训与、主讲课程为《地推式销售进门方法》等，在22天时间中，卢老师与团队将培训+线下实际操作结合，实时讲评，及时总结，持续优化销售工具包，带领200人实习生团队在北京中关村、CBD地区发放雅虎口碑卡10万张+，签约线下商家10000家+，获得淘宝总裁陆兆禧在全体员工大会点名表扬。

5、产品创新：阿里巴巴中国雅虎网站：”站长天下”——上线1个月后引入5000名站长

2007-2008年在阿里巴巴-中国雅虎工作期间，卢老师推动站长天下平台产品研发迭代，为中小企业主提供一站式电子商务售卖服务工具包，包括快速建站、流量导入、支付接入、品牌设计、渠道分销等能力。站长天下上线1个月后即引入全国5000名站长。

6、产品创新：阿里巴巴中国雅虎网站——2个月完成NCP1.0(侠客)系统研发迭代

2007年卢老师作为产品主策划，负责中国雅虎网站新内容平台(New Content Platform)的产品设计与运营工作，项目2007年2月启动，4月新的内容生产平台发布上线，到2007年6月，中国雅虎网站PV与UV较2007年1月上涨100%，到2007年12月，中国雅虎网站的PV与UV较2077年1月上涨200%，项目获2007年中国雅虎年度CEO大奖奖项。

7、产品运营创新——搜狐娱乐频道升级

2003年底卢老师担任搜狐娱乐频道主编，对搜狐娱乐频道进行全面升级，除常规的娱乐圈明星新闻报道之外卢老师主导策划了一系列文化娱乐类内容升级运营创新活动，包括对贾樟柯、谢飞等中国电影导演的系列人物专访、对韩再芬、吴琼等黄梅戏艺术家的深度访谈，与陈佩斯等艺术家旗下大道文化公司的合作等，上述产品运营创新为搜狐娱乐频道带来大量原创内容，被主流传统媒体广泛转载。

8、产品运营创新：国内首发美伊战争快讯第 一人、军事频道升级

2002-2005年卢老师在搜狐网新闻中心、娱乐频道、军事频道工作，2003年3月20日卢老师作为值班编辑在全国商业网站中第 一个发出美国军事打击伊拉克的快讯，2002年起卢老师作为军事频道主编持续推动军事频道改版升级，策划了对1955年开国少将陶汉章将军的专题采访，策划了2002年中华民族全面抗战爆发75周年纪念活动，策划了对国内战略产业发展走势的系列访谈活动(访谈杨帆、左大培、高粱等专家)，上述创新的产品运营均获得行业好评，内容广泛被国内主流传统媒体转载。

9、模具创新：腾讯时期为团队开模具——实现1年内核心指标增长100%、渠道拓展率提升300%

卢老师在腾讯位置服务时期为全组开全套模具，重点为售前工具包，包括：市场分析（MM）工具包、需求管理工具包(RM)，商机变现工具包（LTC）和售中攻防工具包、售后服务工具包，所使用方法论为卢老师原创的“价值链-成本-资产累积”方法论。

2015年11月起迭代售前工具包模具，截止2017年11月，大客流平台2017年长约率、客户转介绍均较2016年实现100%增长。

2018年8月“价值链-成本-资产累积”模具应用于客留通平台渠道通路开发，4个月内从0开始完成全年销售KPI，渠道拓展率提升300%。

培训经验

1、为腾讯《新晋产品经理培训》授课300+小时，累计800人

卢老师自2017年起担任腾讯学院讲师，为腾讯新晋产品经理讲授《互联网世界里的腾讯》《腾讯工作法》等课程，是腾讯学院首位获得满分(5分)评价的讲师，2017-2018年累计为校招、社招授课20次+，总授课时长达300小时+，面对面服务学员800人，网络课程长期在腾讯学院播放量位居前茅。卢老师2018年荣获腾讯学院年度新锐讲师荣誉称号。

2、《腾讯行家：一对一产品策划、运营咨询服务》3年内近30场，好评率100%

卢老师自2018年起担任腾讯学院行家，为腾讯内部员工提供1V1咨询服务，所提供服务包括产品策划、产品运营、产品功能设计与需求撰写、产品需求辩真、TO B类与TO G类。卢老师2020年-2023年平均每年提供8场左右行家咨询服务，学员评分常态化保持在96分以上（满分100分），好评率100%。

3、《产品设计》培训每年近50场+，服务人数2500+

2016年1月起，卢老师为腾讯位置服务多家生态合作伙伴提供产品设计培训，伙伴涵盖大粤网、大燕网、大楚网、大浙网等腾讯系地方站、深圳创互科技、东莞云数软件、高德唯斯等第三方ISV和东华、北明、道一、群立等腾讯云核心生态合作伙伴，作为主讲人，卢老师每年面对面培训50场+，服务学员2500人+。

4、为公安/政府培训《LBS大数据产品实战》，政府学员10000人+民警20000名+

2016年1月起，卢老师为腾讯位置服务TOG类甲方与付费客户和生态合作伙伴进行专项培训，对象覆盖公安、应急系统的政府学员10000人+，直接转化出南京市公安局、武汉市公安局、苏州市公安局、兰州市公安局等一大批行业标杆客户。其中2017年7月6日在甘肃省公安厅，为甘肃全省20000名+民警、辅警直播授课。

培训课程 / Training courses

主讲课程

1、产品经理思维提升类：

《TO B产品的商业化设计》高返聘

《产品创新的陷阱与规避策略》

《产品经理个体领导力提升》

《产品经理降本增效实战课》

《产品生命周期管理》

《产品团队持续创造增量价值的实战方法》

《产品团队反内卷：从策略到实践》

《产业视角下的市场分析》

《从产品创意到落地的创新工作坊》

《产品需求管理：甄别伪需求》

《产品需求管理：以优先级排序为抓手、高质量整理需求》

《产品定价：全新的系统性定价方法》

《产品POC (Proof of Concept) 实战训练》高返聘

《定制化需求转通用需求实战课》

2、产品经理技能提升类：

《TO B产品客户研究与需求挖掘》高返聘

《TO C产品用户研究与需求挖掘》高返聘

《TO C产品运营实战》高返聘

《产品架构设计》

《产品团队跨部门沟通与协作》

《产品指标体系规划》

《竞品分析与竞争策略设计：对竞品进行降维打击》

《商业模式与盈利模式分析》

《数据助力产品经理决策能力提升》

《用户同理心洞察》

【卢老师的差异化特点】

1、原创独 家的产品思维方法论体系——433足球队体系：卢海波老师原创了独有的TO B与TO G产品能力体系，该体系的14个模块涵盖了产品经理日常业务工作的全流程，如下图所示：

这套原创的方法论在授课中受到学员的广泛好评。

2、丰富的行业经验与阅历：卢老师遍历过互联网行业除技术岗之外的所有前台岗位，包括产品策划、产品运营、中小企业服务、中小企业销售，大客户销售、市场、新闻内容、基层管理、中级管理等，经历过大量失败与成功案例。下表为卢海波老师24年互联网从业经历的分布：

编号	模块	占比
1	产品策划与产品运营	63%
2	综合管理	21%
3	市场(售前)与销售	16%

这种丰富的行业经验使得卢老师擅长站在不同角度设计产品、验证产品：比如甲方角度、站在己方市场、销售角度设计产品；站在甲方角度反推己方产品功能、售前和市场销售动作的合理性等；

3、强咨询式的培训授课方式：卢海波老师具有比较强的咨询服务能力，总是能带给甲方强烈的代入感，卢老师尤其擅长还原甲方业务痛点场景，围绕甲方痛点和行业发展趋势展开培训，并通过逻辑缜密的推导提出有价值的问题、挖掘可能的线索，带给甲方强烈的冲击感从而帮助甲方形成肌肉记忆，这是在既往培训和咨询活动中各路甲方对卢老师高度一致的感受。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务客户

政务客户：公安部、应急管理部、北京市公安局、南京市公安局、武汉市公安局、广州市公安局、成都市公安局、苏州市公安局、扬州市公安局、南宁市公安局、甘肃省公安厅、兰州市公安局、青海省公安厅、天津市公安局、惠州市公安局等

企业客户：宜家荟聚、华润集团、中化集团、太古地产、佳宁娜集团、深圳卓越集团、崇邦集团、桃源居集团、佛山瑞和物业集团、宏立城花果园集团、北京坊、北京某拳击俱乐部、伟光汇通、北京国贸中心、北京电竞之光组委会、深圳创互科技有限公司、国家电投-国核科技、电商SaaS独角兽八爪云、中国移动互联网公司、重庆移动、中国人民银行-中金金融认证中心有限公司、江西数字产业集团、太平人寿保险有限公司、徐工集团、国家电网-国网信通、九牧集团、美的集团等

文旅客户：龙门石窟、连云港花果山景区等

学员评价

卢老师今天讲的课程适用于所有以客户为中心的公司，专业性 洞察力和实用性兼顾，谢谢卢老师帮我们点拨，相信也促进了总公司2026年的服务迭代。

太平人寿深圳分公司客服部经理   秦锘

第 一次上这样的课程，这种形式和首发颠覆了我和团队对培训的理解和认识，尤其是卢老师对A1象限的阐述，让我和团队都深深震撼，明白做产品要始终追求长板，以及很多平时看起来很平常的事物，其实都是宝贵的业务资源，世界上不缺少美、只是缺少发现美的眼睛，产品经理就要有这样的慧眼！

中国移动互联网公司 业务经理 孙英强

卢老师的课程并不是单纯的培训课，对我们的业务有很强的针对性，其实是咨询+工作坊+培训的复合型课程，这种强烈的代入感让我们产品团队对课程的主题有更深刻的理解，也更有助于课程结束后在日常工作中应用在课堂上学到的方法论。

中金金融认证中心有限公司 总监 刘程琳

头一次经历这样的培训，白天培训，晚上再开业务会的时候，交付实施和和客户服务运营同学的发言和动作就发生了明显的变化，大家非常有体会，彼此之间调频的难度显著降低，视野变得更开阔，业务会的效率变得很高，明显很多同学在思维上可以更顺畅沟通。

- ----北京八爪云科技有限公司 CEO 王梅

我参加工作快20年了，很少经历卢老师这种独特方式的培训，卢老师的输出非常体系化、有系统的方法论和实战，以及案例，还有围绕八爪云实际产品设计的实战，这是一次很难得的学习机会，我们会用好在课堂上学到的这些方法和技能，带领团队实现新的增长。

北京八爪云科技有限公司 CTO 王章玉

卢老师为我们的培训做了大量的功课，这是一场量身定做的培训，开场的“根据地客户、商业客户、小行星客户”的划分是我们团队一直被困扰的问题，卢老师把这个问题梳理得很清楚，课堂上的互动都是纯实战场景，而且难度高于实际业务，这种模拟训练的质量对于我们的团队展开工作有巨大的帮助。

国核信息科技有限公司 总经理 周传飞

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【视频链接】

1、 https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/72f511731397757892754388100/v.f1453242.mp4

通过有效售前工作，提高投标应标胜率

2、 https://v.qq.com/x/page/o3089zgl1m4.html

引导学员解决产品需求争议问题

3、 https://v.qq.com/x/page/p3089zj1m1g.html

引导学员解决产品需求变更问题

4、https://v.youku.com/v_show/id_XNjQ4NjU1MDkwNA==.html

模拟实战、引导学员分析和拆解产品需求的质量

5、https://v.youku.com/v_show/id_XNjQ5NDQ3NjQyOA==.html

模拟与竞品进行攻防演练