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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理
参加对象
面对大量用户的公司产品不同角色的项目成员、对内驱动项目产品经理
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在5G/AI工业化的移动互联网时代，企业需要更高效的执行力，组织需要更高效的生产效率。 在工业互联网时代，企业为应对业务需求，同时要兼顾组织效率和人员成长，往往会以职能进行组织结构的划分（销售、运营、产品、研发、测试、运维）。
不是每个“项目”都有专职的项目经理，这时产品经理就需要承担产品或产品中某个模块/需求的跟进交付，这时候产品经理不仅要负责产品的设计功能实现，也需要负责推动产品功能的落地。
在完成产品需求设计跟进需求实现交付的时候，产品经理也是项目经理 ，因为很多研发、测试资源并非项目独独享，对产品经理推动项目落地的能力有极强挑战，如何通过学习项目管理知识，提供工具和方法帮助产品经理实现项目目标，就是本课程的核心宗旨。
本课程融合面对用户的产品设计研发全过程，同时注重项目管理知识体系介绍，结合15年产品/研发项目过程中的实践案例，提炼精炼简单实用的流程和工具，让成员工作变得更简单、出色、可控！
如何更好的对项目目标，进度，风险，范围，预算进行管理，如何更好的驱动和跨部门进行合作，将在本课程中提供丰富的案例和实践经验工具方法。
● 了解面向用户的产品设计过程全过程，理解产品及面向客户的产品的产生过程
● 学习并掌握产品用户研究的两个方法，定性分享与定量分析
● 掌握产品市场研究的行业分析与竞平分析的做法
● 认识产品交互设计的三个要素
● 建立对项目管理全流程工作的整体认知，理解项目启动计划监控执行收尾整个项目周期的关键知识点和项目流程；
● 规划清晰的项目路线图及里程碑，对上更好的汇报项目进展问题及风险
● 掌握跨组织、跨部门的横向沟通方法方法，寻求共赢，打破部门间壁垒，完成项目目标
● 应用目内外的干系人管理办法，识别项目风险，有效合力推动项目结果；
● 应用项目分解的WBS及进度汇报方法，把握项目阶段节点，更好的汇报项目的进度
篇章一：认识面对海量用户的产品的生产过程
导入：什么是产品
提问：在公司和谁合作做产品？
1. 产品创意的来源的四个要素
练习：小组讨论实现的产品创意
2. 产品的生产过程
案例：腾讯产品立项到上线流程
3. 产品生产过程中各角色职责
第一讲：产品分析
一、用户研究
案例：找准目标用户的重要性
1. 定性研究
1）定性研究的方法：深度访谈，焦点小组，可用性测试
2）定性研究的输出：用户画像
案例：用户画像案例
2. 定量研究
案例：定量数据的案例
工具：用户需求的KANO模型
练习：围绕小组课题产出 用户画像
二、市场研究
1. 行业分析
1）PEST方法研究
2）SWOT方法分析
2. 竞争品分析
案例：产品行业分析案例
1）产品竞品资料来源
练习：竞品分析+用户调研
第二讲：版本规划
提问：为什么要进行产品规划
课堂活动：微信功能迭代版本游戏
案例：XX产品需求优先级规划
1. 产品需求列表与价值成本矩阵
2. 产品版本规划四要素
工具：产品优先级：价值/成本矩阵
课堂练习：应用产品规划工具规划规划小组产品
第三讲：产品生产
一、编写产品需求
1. PRD产品需求文档编写
案例：XX产品需求文档模板
案例：XX产品需求池
二、产品交互及界面设计
课堂活动：系鞋带
1. 产品设计三要素
1）角色 2）场景 3）任务
2. 产品交互设计原型
3. 低保真原型与高保真原型
课堂练习：产品规划与原型的交互设计
三、产品开发测试
1. 腾讯的敏捷迭代开发与TAPD系统
2. 研发团队的组成与分工
3. 产品体验及测试过程
第四讲：产品发布&运营
一、产品发布
1. 灰度发布策略
2. 线上发布策略
3. 上线周知
二、产品运营
1. 用户运营模型
2. 产品运营日常工作
3. 产品运营数据跟进
课堂练习：产品规划完善呈现及分享
篇章二：产品过程中的项目管理
第一讲：认识项目管理
1. 项目的5个特征：目标性、临时性、时间性、独特性、约束性
2. 项目和产品日常需求的区别
3. 项目管理是通用技能
1）项目管理的核心铁三角：质量、进度、范围
2）项目团队的建设：沟通、执行力、领导力
3）项目管理的核心： 创造共赢----- 寻找有限信息与资源下为达到目标的最优解
5. 项目管理的产生和发展历史
6. 项目组织结构与项目经理：
1）组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型
2）组织结构与项目经理的权责的理解
案例讨论：产品经理在项目推动中遇到的困难
第二讲：项目周期中的关注重点
阶段一：项目启动
1. 项目三要素分析
案例及讨论：公司周年庆晚会活动的三要素分析
案例及讨论：项目计划由谁来制订？
2. 一句话说清目标：5w1H法
3. 项目目标的标准：SMART
案例：项目目标的示范
阶段二：项目规划
1. 计划工作WBS
1）WBS（Work Breakdown Structure）原理——大事拆小
2）WBS分解结构图
3）面对阶段或面对模块的WBS拆解通用方法
4）WBS任务分解的MECE原则
讨论及案例：1.产品经理不会技术，开发任务的WBS谁来分解怎么分解
2. 关键路径
1）确定任务的逻辑关系
2）设置关键路径的目标
案例及讨论：做饭的关键路径
3. 甘特图
1）可视化的项目计划 甘特图
2）甘特图示意图
工具：用excel 制作甘特图
阶段三：项目执行
1. 干系人识别及管理
1）干系人权利/利益矩阵
2）干系人态度影响力矩阵
2. 干系人管理五步法
3. 团队建设KTV
案例及练习：干系人分析
视频及讨论：干系人管理管理得与失（伏笔与后续知识点定位回应）
阶段四：项目监控
1. 项目风险管理
1）项目管理四象限法
2）风险的应对
3）风险的行动计划
2. 项目中的变更管理
提问：做计划的目的什么？
2）理想的计划与实际的项目计划
3）应对变化的心态
4）变更记录表
阶段五：项目收尾
1. 项目总结报告：邮件vs.会议
2. 总结中会：事情都是人做的，如何对事不对人？
珀菲特顾问 | 钱林泽老师
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钱林泽老师 项目管理实战专家
18年世界500强企业项目管理实战经验
国际CMM（软件能力成熟度模型）3级认证
腾讯学院高级讲师
腾讯CDG事业群项目管理通道会长
曾任：腾讯科技 |腾讯广告项目管理/质量管理负责人、广点通项目管理组leader、腾讯研究院高级项目经理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高级项目管理专家（P8）
曾任：富士康科技 | 过程改进工程师
★ 多款国民级明星产品的项目经理：深度参与QQ、Qzone空间、旋风、腾讯浏览器TT、腾讯广告、腾讯内容推荐等多款海量用户高频使用的业务产品项目
★ 高变现产品项目的项目经理/质量管理leader:
——千亿营收产品-腾讯效果广告平台：从0到1组建管理腾讯效果平台部项目管理团队，从1到100领导团队扩展为独立部门，发展成为腾讯效果广告（广点通），年营收超过千亿
——百亿营收产品-QQ空间/黄钻活动：主导QQ空间黄钻、QQ空间的活动需求设计落地，保障产品活动功能的按期完成，紧跟市场用户需求，实现产品商业变现
★ 连续10年腾讯公司级优秀讲师：主讲项目管理、研发项目管理、项目全流程管理、敏捷项目管理、非专业项目经理的项目管理等
实战经验：
钱老师有丰富的明星产品项目经历和超大型项目群管理经验。经历过业务创始，扩张，发展壮大等全产品周期，对以项目目标实现及组织结构调整凝聚团队，协调处理团队利益及矛盾，确保最终业务目标实现有丰富实战经验：
01-【阿里云teambition（项目管理工具）交付导入项目】联合阿里多BU部门对SMB交付方式的调整及完善，包括阿里云交付的整体切换、组建交付团队梳理交付模型成本及利润分配方式、所有项目群交付
成果：交付招商蛇口、广州嘉里共等20+个项目阿里云teambition导入企业
02-【腾讯广告平台（广点通）项目】：从0到1组建项目团队敏捷发布产品，直到到研发团队上千人采取项目集管理，拆分12个子项目集方式运作项目团队，向上与公司VP/部门经理对齐季/月业务需求重点和策略、横向与各产品总监、研发总监对齐研发资源、向下安排项目经理对接指导项目实施计划，监督、保障项目的实施。
成果：建设研发体系流程模型，从0-1完成广点通产品研发部署→上线→持续迭代，深度参与产品全生命周期，产品营收近1000亿
03-【QQ空间活动项目】：主导多期QQ空间黄钻、QQ空间活动的需求功能落地，从需求策略对齐，到安排需求研发开发测试实现部署，推动每季/月部门重点战略需求的落地，保障产品活动功能的按期完成，实现产品商业变现，超额完成公司业务目标。
成果：服务过亿用户的QQ空间活动功能实现，保障Qzone黄钻/认证空间商业化变现等业务目标实现，年收超100亿产品研发需求实施发布。
04-【腾讯QQ项目】：主导腾讯QQ流程优化和需求管理，梳理及制作腾讯全公司敏捷研发流程、模板、表单，为QQ研发即时通通信部分、手机QQ无线通信的研发优化改进流程
成果：建设腾讯QQ的需求管理体系，实现需求研发进展透明化，加快腾讯QQ的版本迭代
05-【QQ浏览器/QQ旋风项目】：从深度开展用户反馈调研开始，择取具有改进意义的产品需求反馈，主导产品需求排期研发及上线。通过制定明确的项目计划、项目实施计划、版本计划，协调并指导技术经理、产品经理等产品设计、开发、运营资源，推进产品改善
成果：100%确保项目的按期实施，适应互联网的产品快速迭代
06-【富士康手机研发生产全流程改进项目】：负责富士康手机组织流程优化及设计，梳理及优化手机操作系统软件开发全过程、手机硬件研发、生产的全流程
成果：辅导部门流程顺利通过CMM3认证
授课经验：
★ 曾服务华润置地、慧哲保险、腾讯广告等企业开展《新产品研发项目沙盘——高效能团队磨合及成型实践》课程，累计20+期
★ 曾服务腾讯科技、华润置地等企业开展《敏捷产品开发全流程实践——有效落地的项目管理指导》课程，累计10+期
★ 曾服务好买财富、丁香园等企业开展《项目管理的六脉神剑》课程，累计10期
★ 曾服务360、美团等企业开展《非职业项目经理的项目管理》课程，累计8期
★ 曾服务阿里巴巴、大众点评等企业开展《项目团队领导力——有效的项目团队管理》课程，累计8期
授课风格：
清晰的逻辑性：老师深入研究知识点并有机串联，使学员能清晰地理解整体框架和关键概念。无论是基础知识还是高级技术，老师以简洁明了的讲解，使学员迅速掌握核心要点
有趣的互动性：老师运用生动的案例和幽默的语言，使课堂充满活力和趣味。他通过深入的讨论挖掘发现学员问题，并给予及时解决。加深理解，激发学习兴趣和思考能力。
实战的落地性：老师拥有丰富的项目实战经验。他将理论知识与自己在实际项目经验紧密结合，引导将所学知识应用到实际工作中，使学员更好应对项目挑战，提升实际项目能力。
| 培训课程 / Training courses |
《敏捷产品开发项目全流程实践》
《项目管理的六脉神剑》
《让客户满意的交付项目管理》
《新产品研发项目管理沙盘——高效能项目团队磨合及成型实践》
《面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理》
《项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理》
《项目团队领导力——有效的项目团队管理》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分客户评价：
钱老师的课程实战分享环节非常注重将理论知识与实际问题相结合，以帮助学生更好地理解和应用所学知识。在这个环节中，钱老师会分享自己在工作中遇到的真实问题，并结合具体案例进行分析和解决方案的探讨。
——腾讯广告 张总监
在钱老师的课堂中，我们项目的成员深刻了解实际工作中的痛点和难点，学习如何用理性思维和专业知识来解决问题。钱老师也会给出一些实用的技巧和方法，帮助我们更高效地完成工作。同时钱老师的课堂也涵盖了很多实际工作中常见的问题和挑战，比如如何管理团队、如何有效地沟通、如何制定合理的工作计划等等，这些都是我们在工作中必须面对的问题，钱老师的指导，为以后的工作提供很大帮助
——华润集团 田经理
在钱老师的课堂上，真题演练环节是一个非常实用且具有指导意义的部分。钱老师提供一系列与课程内容相关的实际案例或问题，并引导学员分析和解决。这些真题既有来自真实项目的挑战，也包含行业内典型的难题，能够帮助我们项目成员更好地理解理论知识在实际场景中的运用。
——美团 陈组长
钱老师在课程中的各种情景模拟特别的有意思，非常的贴近我们的日常工作，通过老师在场景中的模拟和多维度的分析，让我理解到了一个项目中不同角色视角的差别，能够更好的换位思考，有了更好的项目全局观。在老师的指导下，我们的项目小组总结了许多冲突场景的解决方案，帮助我们更好的推进项目！
——腾讯科技 林总监
特别喜欢老师通过场景模拟分析的方式带我们理解知识，特别有趣，一点都不会觉得课程无聊，就像在做游戏一样的！但是老师又总能在关键时刻，点明知识点，让我们一下子恍然大悟，原来是这样！能把专业枯燥的知识跃动在课堂中，老师真的是太厉害了。
——阿里巴巴 秦总
传统的PMBOK项目管理理念其实我们已经学习了很多次了，但是总还是没有办法很好的贴近我们的工作，但是老师的内容，在传统理念上融合非常许多符合我们高频迭代的研发企业的敏捷知识点，非常的贴合我们的行业特性，很实用！课程的内容让我真的感受到老师实战经验的丰富和准备用心。
——360 王总
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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成立年份Founded
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2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
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1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
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公开课
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