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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:创新领导者、新业务开发经理、产品经理和市场营销经理
课程费用:电话咨询(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
这是一个伟大的创新时代,也是一个飞速的变化时代。客户的需求在千变万化,市场上可供选择的产品和服务无比丰富,新技术层出不穷,而你的对手还在努力试探寻求突破方向。选择比努力更重要,如何确定一个正确的方向,确保团队的努力能够兑现,对产品经理、项目经理和团队领导来说是首要的任务。寻找正确的产品创新方向(Do right things)是摆在我们面前的根源痛点问题。
设计思维(Design Thinking)是一种以人为本的创新方法,通过了解他人(无论是否在用户级别),针对特定产品或考虑某个细分市场来发现隐藏的机会。设计思维从设计师的工具包中汲取灵感,来整合人的诉求、技术的可能性和商业成功的需求。这种由用户驱动的创新方法利用同理心、迭代和原型设计来创建可持续的解决方案。
设计思维中的“设计”既不是指审美也不是指造型,而是指要像设计师一样去思考,改变我们开发产品、服务、流程甚至战略的方式。虽然我们不一定有设计师的从业经验,但并不意味着我们没有丰富的创意想象力,每个人都有改变世界的好想法,设计思维提供了契机去充分发挥团队中每个人的潜力。
IDEO公司是苹果公司40年的产品设计合作伙伴,1980年乔布斯邀请IDEO设计了苹果第一个可量产的鼠标,如今他们的设计依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。IDEO是设计思维的先行者和领导者。本课程以IDEO的官方设计思维方法为核心,从客户的痛点问题出发,换位思考体验客户的工作场景,寻找合适的解决方案,快速制作原型进行方案验证,多次迭代创建出新的产品。
课程收益| Program Benefits
● 掌握产品创新方法的全流程框架
● 熟练应用设计思维方法寻找产品创新方向
● 提高需求挖掘的精准度,增强客户洞察和场景观察能力
● 降低试错成本,快速制作和验证产品原型
课程大纲| Course Outline
课程按照IDEO官方设计思维方法的双钻模型框架,分为3大阶段共6个步骤,介绍了设计思维实操的完整流程。每个步骤都采用了斯坦福大学D.School的经典沙盘项目进行演练。
导入:设计思维介绍
一、设计思维的缘起
——IDEO公司的介绍
二、设计思维的三环定义
1. 客户想要
2. 业务挣钱
3. 技术可行
三、方法框架:发散收敛的双钻模型
1. 问题领域
2. 方案领域
四、实操流程
1. 三个阶段:启发、构思和实现
2. 六大步骤:同理客户、定义问题、创意方案、产品原型、测试反馈、迭代优化
咨询案例:IDEO公司的超市购物车项目
应用案例:GE医疗的MR项目
实战演练:斯坦福大学设计学院D.School的沙盘项目,分别在以下三阶段六步骤中实操
第一讲:启发阶段Inspiration
第一步:同理客户
1. 客户访谈:访谈套路
1)破冰
2)拉近关系
3)访谈技巧
4)常用话术
5)结对演练,输出访谈记录
2. 同理心地图:站在客户的角度看问题
1)观察客户的行为
2)倾听客户的言论
3)洞察客户的想法
4)感受客户的情绪
结对演练:输出同理心地图
3. 客户画像:定位客户
1)可视化客户形象
2)客户行为和工作
3)客户的心理特征
4)客户的目标和痛点
5)结对演练,输出客户画像
第二步:定义问题
1. 客户场景:收集需求
1)外部来源:客户、行业、友商、公众媒体
2)内部来源:战略总体规划、产品线、市场销售、研发、预研、售后服务
2)收集高价值需求,建立场景视图,明确典型业务场景
2. 客户情绪:洞察客户想法
1)痛点:未满足的需求——治愈
2)爽点:即时满足的需求——快感
3)痒点:虚拟满足的需求——幻想
3. 客户旅程地图:寻找产品机会
1)客户场景:可视化客户的行为目标Job to be done(JTBD)+关键行为过程
2)客户触点:从客户场景中梳理出客户和我们的产品或服务的关键交互时刻
3)客户的情绪反馈:从客户触点中洞察痛点爽点痒点
4)客户痛点根因:从客户情绪中识别关键需求,确定产品创新方向和机会
分组演练:输出小组的客户旅程地图
第二讲:构思阶段Ideation
第三步:创意方案
——头脑风暴SCAMPER方法
1)Substitute代替
2)Combine合并
3)Adapt适配
4)Modify修改
5)Put to other uses改作他用
6)Eliminate删减
7)Rearrange重拍
咨询案例:华为手机的创意
分组演练:输出小组的创意方案
第四步:产品原型
1. 线框图原型:静态草图
案例:NIO蔚来汽车设计思维工作坊的线框图输出
2. 视频原型:动态演示
案例:Dropbox的视频原型
分组演练:输出小组的产品原型
第三讲:实现阶段Implementation
第五步:测试反馈
1. 高效实验三要素:速度、调研、专注
2. AB测试:对照实验,测试变量对结果的影响
1)确定北极星指标,并拆解成各个业务团队可执行的具体指标
2)制定实验的实施计划:探索产生实验方案、收集实验方案、排期与测试
3)阶段性评估分析实验结果
3. 精益数据分析:最小成本试错
1)分析框架:AARRR海盗指标,精益创业画布模块
2)分析阶段:移情、黏性、传播、营收和规模化
3)分析方法:市场细分,同期群分析,AB和多变量测试
分组演练:输出小组的实验反馈
第六步:迭代优化
1. 最小可行产品MVP
1)最小化:每一个迭代都是关注当下最有价值的假设
2)可行:符合设计思维三环(客户想要,业务挣钱,技术可行)
3)迭代目标:验证价值的假设(Do right things)而不是单纯验证功能(Do things right)
分组演练:输出小组的第一个MVP
2. 迭代演进:小步快跑
1)快速推进,拉通上下游流程,减少浪费
2)小批量运作:需求排期切分,团队组织分小组,产品架构分模块,交付时间分批次
案例:微信的MVP迭代
分组演练:输出小组的第一次迭代成果,规划课后跟进迭代路标计划,用产品话剧形式总结
讲师背景| Introduction to lecturers
钟义杰老师 敏捷项目管理实战专家
研发项目管理实战专家
21年研发管理和产品管理经验
华中师范大学计算机科学系硕士
华为管理顾问(研发敏捷和数字化转型导师)
产品设计方法Design Thinking官方认证
SPC大规模敏捷咨询顾问认证(可中、英授课)
曾任:中国平安(世界500强)| 敏捷和创新教练
曾任:中兴通讯(中国通讯行业第二) | 移动事业部上海第二研究所 高级工程师
曾任:诺基亚西门子网络上海研发中心(世界500强) | 研发团队经理
曾任:泰乐通讯(美国市场领导者) | 中国研发中心 产品经理
曾任:雅各布森国际IJI | 资深咨询顾问(常驻华为总部)
擅长领域:数字化敏捷转型、项目管理架构搭建、项目流程梳理、问题解决与决策制定、产品创新思维、需求管理、精益数据分析……
◎ 100+个项目&30+门课程:为华为、平安集团、蔚来汽车、香奈儿等企业交付敏捷项目100+个,辅导研发和产品团队50+个,自主研发课程30+门,累计授课300+天;
◎ 多个行业&多个角色:21年敏捷项目管理实战经验,跨越互联网、通讯、软件、金融、制造和零售等行业,从程序员到架构师,从产品研发到客户市场,从内部团队经理到外部咨询顾问,包括但不限于:产品数字化创新顾问、敏捷实践管理顾问、产品经理、研发团队经理、产品架构师等角色;
◎ 两项认证:敏捷和产品方法
01-曾获SAFe创始人Dean Leffingwell亲自培训成为大规模敏捷认证顾问(SPC),推广敏捷和精益看板实践,在组织层面指导从研发到业务的敏捷转型;
02-曾获IDEO公司(苹果公司长期设计合作伙伴)认证的高级设计思维Design Thinking认证,在多个产品中应用精益创业方法进行业务模式探索,擅长增长、黑客和精益数据分析。
◎ 熟练掌握计算机&网络技术,更高效助力敏捷管理方法迭代
01-熟悉微服务架构,深刻理解基于组件的架构以及如何持续演进架构;对超大型的软件开发有丰富的业务需求和技术管理经验;
02-编程语言:应用Java语言10年+,编写多个大型软件系统的核心模块,系统调优提高整体性能,解决多个内存泄漏、并发死锁相关的疑难问题并通过大规模的压力测试;
03-数据库:IBM DB2认证开发者,在工程中应用过Informix、Sybase、微软SQL Server、Oracle、mysql等数据库,优化数据库设计并提高百倍性能;
04-互联网:在工程中应用Web技术实现网络管理系统,解决浏览器和服务器之间的双向通讯的难题,改造传统的C/S系统架构适应互联网的云架构;
05-DevOps:曾带领团队建立持续集成/交付/部署流水线和工具链,主持实施TDD、技术债管理、架构重构等XP工程实践。
授课风格:
★ 有用:
--从激发学员的学习动机入手,理论联系实际;
--从实际的工作场景和痛点问题出发,案例教学;
--采用4C框架方法,从源头的课程设计来确保学以致用;
★ 有趣:
--多重感官刺激助力理解吸收;
--多种练习形式提升参与感(沙盘模拟);
--多重教学反馈促进学习闭环;
★ 有味:
--有高度:拔高对齐到上级管理者的视角,全局优化;
--有深度:被动浅层听课变主动深入思考,翻转课堂;
--有广度:分享标杆企业案例和常见场景,最新趋势;
《敏捷项目管理》
《后IPD时代的研发管理:华为敏捷转型经验》
《产品经理的自我修养:精益产品画布沙盘》
《产品创新方法:设计思维Design Thinking》
《大规模敏捷框架SAFe授权认证培训®》(可发证)
《软件质量控制:敏捷测试》
《从技术走向管理》
电信软件互联网:华为研发体系PSST质量流程管理部、华为消费者BG、华为质量与流程BPIT(数字化实施部门)、华为运营商BG、华为公有云BU、华为海思、华为办公IT、中兴通讯、诺基亚西门子网络NSN、光桥科技、科锐安Coriant网络、西门子、阿里巴巴(浩鲸软件)、威瑞森Verizon(美国最大通讯运营商)、联通、中国电信、泰乐通信、信管网科、金仕达KingStar、法国思碧睿insperait集团、雅各布森国际……
制造服务:罗氏诊断Roche、蔚来汽车NIO、法国香奈儿Chanel、上海文广集团SMG、通标标准技术SGS、中国通用技术(中国汽车研究院)、东风本田、联合汽车电子UAES、汇川技术、安车检测、火星人、嘉兴精益、悠可……
金融科技:恒生银行上海研发中心、花旗银行、上海期货交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹钱包、平安大学(金融管理学院)、平安重金所、平安普惠、信也科技(拍拍贷)……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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