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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
项目沟通与谈判管理
参加对象
项目工程师
授课天数
2 天
授课形式
讲授式、小组讨论、模拟游戏、案例分享、焦点研讨、现场演练、头脑风暴、市场对标、教练技术、引导技术等，具体实施形式可能根据学员的学习风格来做相应的调整。
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
由于现代管理的特点，资源和团队绩效时常处于与各类项目干系人的利益矛盾中。如何让管理成员在各类利益纠葛中避免损失，保障各类资源有效有序投入，产出适合的产品，这在管理过程中将成为决定成败的关键因素。优秀的管理团队不仅需要能够掌握沟通的各项技巧，同时需要能够在业务运营中不断建立、更新沟通的管理规则、秩序以及技术和方法。
在此次课程中，我们将一起分享沟通的各种现象，通过大量互动共同探索当下沟通中的核心瓶颈，了解项目沟通中的技能内涵，结合沟通技术发展趋势和管理团队的特质，学习沟通技巧和管理机制，综合提升管理实践中的沟通能力，帮助学员步入拥有全新视角的项目管理专家之路。
● 帮助学员树立项目沟通管理观念；
● 引导学员从模拟演练中了解项目管理沟通行为的基本规律和效率理念；
● 增进团队在项目沟通过程中的整体意识；
● 提升学员辨识项目沟通范围要点的识别认知能力；
● 学习各项目沟通要件应起到的作用和原理；
● 帮助学员认识有效项目沟通的核心原则；
● 帮助团队客观评价自身沟通管理能力及提升机会；
● 了解项目干系人管理的基本类型，学习项目干系人冲突来源与项目沟通影响的关系；
● 建立项目干系人管理与业务跟踪的信息交互系统化思维方式，培养项目价值管理意识。
第一章：项目全过程管理和控制-（系统介绍项目管理特点和典型管理问题/矛盾）
* 模拟活动：众志成城
一、项目和项目管理特征
1. 项目的定义和范围
2. 项目管理的目标
3. 项目管理的特点
二、项目控制管理核心问题
1. 项目目标与产品目标
2. 项目管理与监控流程
3. 项目资源配置
三、项目监控
1. 项目绩效
2. 项目风险
3. 项目团对
4. 项目提升
系统介绍：项目管理概览
第二章：项目沟通技术（区别于通用沟通的项目式沟通技术特征和问题应对逻辑）
一、 信息沟通技术
1．个人沟通技能分解
1）感官信息沟通
2）逻辑信息沟通
3）场域信息沟通
4）意识信息沟通
5）其他信息沟通
沟通模拟：你说我画
2．沟通信息传递模型
1）单工——信息单向传递
2）双工——信息双向传递
3）广播——一对多信息传递
4）反馈——信息双向应证
3．项目信息沟通架构
1）树状结构
2）星状结构
3）网状结构
4）复合结构
二、 项目信息沟通
1. 项目信息沟通类型
2. 项目信息沟通主体
3. 项目信息沟通工具
小组练习：项目沟通管理应用
三、项目团队和跨部门支持
1.项目团队结构
2.项目关键角色要求
3.识别项目稀缺资源
4.识别跨部门资源
5.项目职责复审
6.项目绩效分解
7.项目360评价
小组练习：《项目资源协调管理矩阵》
第三章：项目谈判I（模拟演练谈判场景并分析总结项目谈判中的常见问题，给出解决方案）
一、案例分享：A谈判事件
二、头脑风暴：确认谈判目标确定
三、模拟谈判（5“ⅹ2轮）
四、引导技术：360°评价
1. 优势团队
2. 劣势团队
3. 团队影响
4. 有待调整
五、全员分析：“透明性分析”
1.优势来源
2.劣势来源
3.团队支持
4. 个人支持
六、模拟总结
1.优势谈判的特质
2.劣势谈判的特质
七、项目谈判知识引导
1. 三要素
1）主体
2）客体
3）目标
2. 四原则
1）客观性
2）互惠性
3）选择性
4）独立性
八、团队变更
第四章：项目沟通管理（项目管理过程中的项目沟通管理逻辑及应用策划）
1 . 项目的沟通目标与意义
1） 项目沟通目标定义
2）项目沟通结构
3）项目沟通管理
4）项目沟通管理特点与影响
2 . 项目沟通管理范围要件
1）项目沟通研究
2）项目沟通负责机制
3）项目沟通工作进程
4）项目沟通监控
小组讨论：项目沟通范围管理过程剪裁
第五章：项目干系人管理（项目谈判及沟通对象的分析和管理）
一、项目风险与干系人类型
1. 回避风险类型
2. 降低风险类型
3. 消除风险类型
4. 次生风险类型
5. 承受风险类型
6. 转移风险类型
小组互动：事实与幻象
二、应对措施管理
1. 绩效
2. 调整
3. 确保
4. 检查
5. 纠正
案例分享
第六章：项目谈判ＩＩ（项目沟通谈判进阶模拟及应对方案）
一、案例分享：B谈判事件
二、谈判目标：目标升级
三、模拟谈判（5“ⅹ2轮）
四、引导技术：360°评价
1. 优势团队
2. 劣势团队
3. 团队影响
4. 有待调整
五、全员分析：“透明性分析”
1.优势来源
2.劣势来源
3.团队支持
4.个人支持
六、模拟总结
1.优势谈判的特质
2.劣势谈判的特质
七、项目谈判知识引导
1. 团队风格
1）强势型
2）妥协型
3）逻辑型
4）感性型
2. 团队分工
1）负责人
2）协调人
3）技术者
4）评判者
收尾：课程总结（总结课程知识技能要点，概括管理应用要素）
1. 重点回顾
2. 课后任务
3. 结束语
珀菲特顾问 | 江燊老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
江燊（shēn）老师 项目管理实战专家
信息安全及风险管理专家
香港大学工商管理硕士
上海财经大学金融学专业/同济大学电气工程专业
美国PMI认证项目管理专业PMP®（2004年）
英国IPMA注册专业培训师
国家认证中级电气工程师
信息系统审计（CISA）培训师
信息系统安全管理（CISSP）培训师
曾任：上海建筑装饰工程集团 电气工程师
曾任：中国高科集团（股票代码600730） 项目运营部工程师
曾任：某顶级外资银行（世界500强） 高级项目经理
曾任：某顶级德资（媒体和服务）集团（世界500强） 高级项目总监
擅长领域：项目管理、项目谈判、项目流程、工程项目、信息安全风险管理……
江燊老师拥有4年政府部门项目运营经验、8年世界500强企业管理经验，超过10年的项目管理咨询培训服务经验；擅长归纳提炼国际项目知识体系中实践元素，融入现实项目管理服务中，真正做到“理论中学管理，实践中出真理”的学习方式。
同时老师在企业信息安全风险管理也颇有造诣，处理了近上百件企业信息风险项目事件，其中曾为宝尊电商提供信息安全咨询服务，大幅度提高宝尊信息安全管理水平，并辅导咨询企业通过了美国纽交所IPO要求，并于2015年5月成功上市纳斯达克，老师坚持不断追踪行业发展态势，应对前沿威胁，持续梳理更新持续有效综合治理方案。
实战经验：
中国高科集团丨项目运营部工程师：曾与团队一同进行上海浦东金桥开发区工业厂房改造项目，包括贝尔-阿尔卡特中国（世界500强兼央企）提供仓储服务升级及其它配套服务升级，为21世纪初的中国程控交换系统建设和上海浦东金桥地区的经济发展提升作出了重要的贡献，为所属公司产生经济效益的由120多万增至近400万。
某顶级外资银行（世界500强）丨高级项目经理：于2000年间，与团队共同开展“中国区信用卡发卡筹备项目”，此项目信用卡发卡规模超过5000万美金，参与项目人数涉及超过1000人，建立成了当时国内最大外资独立清算与发卡一体的系统及团队。
某顶级德资（媒体和服务）集团（世界500强）丨高级项目总监：老师曾参与集团跨国并购项目审核，成功建设大型技术服务中心2个，并新增工作服务人员2000名，为中国区业务能力扩张提供有力支持，随后又带领团队策划、投标并收获多个世界级服务项目标的，如淘宝中国、美国运通、美国西北航空、法国ibis、中国国际航空等项目，为企业提升了近20%的利润率。
部分授课案例：
▲曾为帕柯（中国）讲授《项目管理高效实战课程》，通过互动引导的方式，激励学员积极有效地学习工作中尚未周全考量的技能短板，并通过课程的积极引导，提出了十余条项目流程改善建议，为超过50%的项目骨干人员确定自己的职能定位和个人发展方向，从而帮助企业的项目管理货币价值规模扩大5倍以上。
▲曾为美人信息（美颜相机开发团队）讲授《项目管理必修课》，经历3天的课程辅导，帮助学员们认识项目管理的重要性，并找到自己和团队共同进步的潜力和方向，并为其中的5位公司高管和超10位项目中层管理者开拓了更高远的项目管理进取空间，为企业打造驾驭3亿人民币等值项目的项目管理理念。
▲曾为三金玻璃机械（中国玻璃机械制造独角兽）讲授《工程项目管理》，帮助学员树立积极向上的项目管理精神，并为核心项目管理人员和高管团队们打造具有国际视野的项目管理文化，让企业从产品市场霸主向管理市场霸主提升，帮助实现市场占有率超过65%。
▲曾为宝尊电商提供信息安全咨询服务，大幅度提高宝尊信息安全管理水平，并辅导咨询企业通过了美国纽交所IPO要求，并于2015年5月成功上市纳斯达克。
▲曾为银联商务提供信息安全咨询及培训服务，帮助其90%的企业员工顺利获得CISA证书（信息安全领域世界权威专业认证），并帮助企业获得ISO认证，为企业提高15%的风险防范水平。
| 培训课程 / Training courses |
《突破产品项目困境—产品设计策划和研发人员技能提升》
《工程项目导航—工程项目经理人的经营手册》
《项目流程管理—职业项目经理人的必修课》
《项目风险管理—职业项目经理人的必修课II》
《项目谈判技巧—职业项目经理人的必修课III》
《信息安全管理—畅游移动互联海洋的护卫舰》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户：
汇丰银行、交通银行、上海大众、Expedia、美国运通、贝塔斯曼、东方航空、淘宝网、民生银行、芬兰航空、万科房地产、浦发银行、阿尔卡特朗讯、南方电网、中国农业发展集团、挪威船级社、海沃氏(中国)、大唐国际、卜蜂莲花、恒源祥、锦江之星、City Super、尚德电力、伊顿（中国）、复星集团、浦东新区政府、周浦镇政府、银联商务、无锡开发区管委会、北京大学、华夏银行、NEC、上海港、建工集团、华友钴业、湛江银行、宝尊电商、无极限、报喜鸟、中国移动研究院、广东电信、中集天达、高顿财经、ACTREE、58同城、上汽通用、文通集团、秀财网、嘉彰装饰…….
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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