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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业的经营管理者、项目经理、项目组成员、产品经理、质量经理和其他项目辅助成员 想要系统了解项目管理知识体系的人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：4 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
美国项目管理协会（PMI)组织全球项目管理研究者、实践者、爱好者编写的项目管理巨著《项目管理知识体系指南》(PMBOK Guide)，经过21年的完善，目前已经是第五版了，本著作已经通过ISO系列认证，并成为美国国家标准之一。在业内被称为：项目管理圣经，也叫项目管理宪法。看到很多项目管理方面的书和文章，只要提起PMBOK Guide都是当作经典来引证，可见PMBOK Guide及其提出的项目管理方法、流程和术语已经被世界范围内各行各业项目管理人士所广泛遵循。PMI推出的全球范围内的项目管理资质认证PMP更是有志于从事项目管理人士的最基本的追求。众多跨国公司也把PMBOK Guide作为企业项目管理指导方针，把PMP证书作为衡量项目管理人员基本能力的依据。
但是就像其他经典著作一样，PMBOK Guide本身表述非常简捷精炼,而且作为Guide,对所提出的项目管理概念，方法，流程，术语只是作一个标准的定义描述和方向性指导，基本没有实例来详细说明。这就给研读本书带来困难。初级研读者会感觉理解困难，内容比较空泛，好多概念的出现比较突然，相关基础知识比较匮乏。需要进一步研读者又感觉不知道从哪展开，要展开到何种程度。
“项目管理知识体系”这门课是根据顾问老师12年项目管理环境下对PMBOK的理解，经过6年咨询培训经历总结而成，很贴切的将PMBOK的理论与工作实践相结合，用一个个成熟的案例将PMBOK娓娓道来，使原本严肃精炼的项目管理理论生动形象的表现出来。贴近工作贴近生活，与时俱进，好懂易学是本课程最大的特点。通过全国各地各行各业学员的学习反馈，对学习项目管理的兴趣起了相当的促进和催化作用。
本课程特别适合对项目管理感兴趣又不知道如何入门的个人和群体，也适合个人和企业进行严格的项目管理知识体系学习。
课程特点：
以典型的项目管理案例为主线全程贯穿现代项目管理知识领域（整体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理）和五个项目管理过程（启动、计划、执行、监控、收尾），详尽阐述各知识领域在实际项目中的具体应用
课程收益| Program Benefits
了解最新国际项目管理发展动态
掌握项目管理知识体系及现代项目管理理论与技术，领会现代项目管理的思想
熟悉现代项目管理基本概念及标准
熟悉国际通用的项目管理使用的语言
课程大纲| Course Outline
第一天
（一）项目管理概述
1、项目、项目管理的定义
游戏：你会造桥吗？
2、项目、项目管理的特征
3、项目管理的黄金三角
4、项目、运营与战略的关系
5、生产运作和项目实施的区别
视频：这家公司应该开展哪些项目呢？
6、项目群、项目组合及项目管理办公室(PMO)介绍
7、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长
8、为什么要将公司转型为项目型的公司
传统企业运营管理的缺陷
来自产品周期缩短、竞争对手和成本的压力
案例分析：现代企业的转型
9、项目的生命周期和流程
项目管理全貌(Roadmap)及国际项目管理标准PMI五大过程组
美国项目管理协会拟定的十大管理领域及与五大过程的关系
案例分享：500强企业典型产品的全生命周期展示
（二）项目的启动过程
开始一个项目或项目阶段，该过程组的成果确定了项目的用途，明确了目标，并授权项目经理开始实施这一项目。
2.1确立项目
明确项目需求：需求分析
•如何结合规格说明书和”客户”/赞助者需求
•需求分析的技巧和工具
•产品差异化模型
分析项目可行性：可行性研究
定义项目目标：SMART原则
练习：结合实际开展的工作或日常生活选定项目，并按照SMART原则制定目标
2.2任命项目经理
项目经理是项目整合者，主要是起沟通协调作用
项目经理的角色和职责
项目经理技能要求
职业项目经理的能力
职业项目经理的修炼和成长路径
2.3 获取正式授权
发布项目章程，授权项目经理在活动中动用组织资源
项目章程的作用
项目章程的内容
项目章程使用技巧
项目经理的权利
2.4组建项目团队
根据项目实际情况选择合适的组织形式建立项目团队
•职能型组织/项目型组织/矩阵型组织的特点和优缺点分析
研讨：受训企业实际的组织架构对项目的影响分析
2.5识别干系人
干系人定义
干系人的重要性及如何管理干系人期望
项目干系人的管理过程
项目管理团队中各角色的作用、职责；
2.6分析约束与假设
定义，作用，分析方法
练习：结合课堂所选项目进行干系人分析及管理办法
第二天
（三）项目的计划过程（上）
将确定、协调与综合所有部分计划所需要的行动形成文件，使其成为项目管理计划的基准(Baseline)
3.1明确项目范围
项目确定以后第一件事情干什么？
如何编制WBS
WBS编制的一般原理和要求
编制WBS工作说明书
练习：利用Mindmanager、即时贴的方式编制一份高质量的WBS表
3.2项目的质量规划
何谓项目质量？
质量、等级与“镀金”
项目质量管理过程
ISO9000体系、TQM、6Sigma质量管理方法简介
质量成本与质量责任
理解VOC——“客户”的声音（QFD介绍）
事业环境分析—受训单位的质量政策
质量规划的常规工具（成本效益分析、标杆对照、DOE等）
3.3 组建项目的团队
组织分解结构
责任矩阵
人员配备管理计划
规划出项目不同阶段的人员投入条形图
实战演练：制定工作分解结构WBS和制定责任分配矩阵RAM
3.4编制项目进度表
利用不同网络图技术分析项目进度的技巧
前导图/箭线图/条件图；
甘特图/网络图/里程牌图
明确活动依赖关系(四种逻辑关系)，善用松动时间
活动工期估计，如何做PRRT分析
关键路径法
快速跟踪与赶工
时间-成本平衡法
缩短项目工期，防止工期延误的利器——关键链
案例分享：日本东京地铁工程项目的疯狂计划如何出炉？
练习：运用MS Project软件基本操作与功能说明；
借助Project软件编制一份高效的进度表（含工期、资源与成本）
根据公司的管理要求，讨论如何缩短项目工期，优化进度表
第三天
（三）项目的计划过程（下）
3.5项目的风险管理
传统企业管理中的风险管理
项目风险管理规划，风险识别、分类及常见风险源
SWOT技术/假设分析/图解技术/文档审查/专家判断/信息收集
定性分析和定量分析
风险概率和影响矩阵
风险货币值分析
风险应对计划制定—风险货币值
风险如何管理
风险应对的四种策略—接受、转移、嫁接、减轻
练习研讨：通过模板来演练企业项目中的风险管理计划
常见风险来源及如何建立企业的风险管理库
3.6编制项目的预算
如何建立项目经理的成本意识——成本控制的实质
项目估算与项目预算
直接成本和间接成本
工时与费率设计
项目不同阶段的估算精度
五种实用估算方法
•类推比较法
•参数估算法
•最佳猜测法
•专家判断法
•供应商投标法
3.7项目的采购规划
自制-外购分析
询价与谈判
招投标管理及供应商管理
合同的类型及风险分析
互动实践——如何编制一份有竞争力的招标建议书？
3.8项目的沟通协调规划
项目的开展涉及到的人和企业的方方面面，实际一个项目很少是因为时间，进度，质量系统的问题而失败，相反不能有效的沟通等一些非技术性的因素才是导致项目失败的重要原因。确定利害关系者的信息与沟通需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何向他们传递。
沟通的原理
沟通需求分析
沟通技术
模拟游戏：ABC游戏
第四天
（四）项目的实施和监控
基于被批复的项目实施计划，在执行过程中，通过必要的手段和机制，定期收集项目的数据和信息，跟踪变化，发现问题，不断的使得项目按照既定轨道运行
4.1项目整体管理和变更控制
变更控制流程
变更产生的原因及常见变更
4.2项目的质量监控
质量的监控七大工具（因果图/控制图/流程图/直方图/帕累托图/趋势图/散点图）
持续改进和质量管理方法（TQM,六西格玛,零缺陷等）
4.3 打造高绩效项目团队
团队管理的4大阶段的应对策略与措施
•团队形成期的管理对策；
•团队动荡期的管理对策；
•团队表现期的管理对策；
•团队稳定期的管理对策；
•团队调整期期的管理对策；
如何有效激励团队
X、Y激励理论；
马斯洛需求层次激励原理；
90后新生代员工的激励探讨
项目经验分享：实施过程中打造高绩效团队
4.4项目的风险监控
风险监控的目的和意义
风险管理和应对规划实施
残余风险、二次风险与再评估
储备分析（应急储备金和管理储备金）
案例：某知名工程公司对分包的安全文明施工交底清单
4.5跟踪项目执行计划
如何衡量项目各方面的绩效？
挣值管理技术（EVT）
主要的几个数据（AC/EV/PV/CPI/SPI）
如何用挣值技术进行成本及进度偏差的分析及控制，并进行相关预测？
练习：计算习题中的各项数值，并预测项目未来走势
4.6沟通项目信息
向团队成员发布的指示
向高层和赞助者汇报项目的业绩和问题
项目沟通方式和情景分析
会议/报告/评审会注意事项
4.7平衡项目冲突
在团队管理的过程中，如何进行冲突的管理和解决？
（五）项目的关闭与首位
5.1项目验收（合同收尾/管理收尾）
5.2项目经验教训总结与知识管理
5.3 项目成员绩效考核与奖惩激励
5.4 项目转运营的交接程序
5.5项目的增值体系与赢利模式创新
案例：国内外经典的项目增值体系分享
运用九宫格进行商业模式绘制
通过关键行为进行商业模式创新
研讨：组织的商业模式创新方向、步骤
（七）作业：编制详细的项目立项文件、实施计划和过程控制报告（根据客户需要，并作最终发表）
讲师背景| Introduction to lecturers
Lyman Yang （杨柳先生）
主要资格
•美国PMI认证的项目管理师（PMP）(编号:1202961)
•精益六西格玛黑带(Lean 6Sigma BB)
•美国PMI认证的敏捷项目管理师（PMI-ACP）（编号:2032688）
•WFA认证的行动学习促动师
•PowerProject企业项目管理软件 系统顾问
•《项目管理评论》杂志电子刊 编委
•一体化项目管理解决方案提出者、倡导者
个人背景
•2003~2006年在国内协同商务软件系统领导厂商泛微软件公司华南地区担任实施顾问和项目经理，在珠江电源、美的集团、恒旭国际、广州工商局、太平保险等大型企事业集团协同办公信息化建设项目担任实施顾问和项目工程师,通过IT系统的导入实施,为大型企业集团梳理流程,实现集团管控。
•2006~2009年，在上海知名项目管理顾问公司先后担任培训顾问、高级项目经理，事业部总监，统括上海总部，北京分公司，江苏分公司的筹备及管理，人才发展及团队建设，大客户的年度培训项目实施和管理，以及公司的日常运营。在工作期间接受了国内外众多知名专家的现代管理咨询的知识和方法的系统培训。长期担任数个大型企业实施顾问，为多个企业导入项目管理体系和项目管理信息化的规划部署服务。
•2009年中，加入全球知名卓越绩效提升咨询公司美国BMGI，担任精益六西格玛管理咨询项目系统顾问，主要分管华东地区的业务拓展和项目实施管理，在为多个跨国和本土大型集团公司导入精益六西格玛管理体系，打造持续改进文化,实现全面卓越绩效全面提升项目中担任项目经理。2011~2012，担任美国BMGI公司事业部高级经理，分管精益生产/持续改进咨询业务在中国地区的推广工作，为数十家企业实现精益转型项目中担任项目经理，并多次去日本名古屋丰田公司为代表的先进制造业进行研修。
2012~至今 作为国内新生代项目管理专业顾问，讲授专业的项目管理系列课程，并为企业提供项目管理体系建设咨询和信息化系统导入的部署实施服务。杨先生作为专业的顾问师，为多家企业提供项目管理的长年咨询服务，在项目管理理念、工具与模板运用、信息化建设帮助企业提升项目交付能力和经理人的项目运作能力。
成功的项目管理，项目管理知识体系，运用MS Project2010/2013/2016管理项目，美国项目管理协会PMP认证考前辅导，企业项目化管理平台部署咨询服务。
知名外资企业：Hitachi（日立）、 Novartis（诺华制药）、Metso（美卓自动化）、Analog（亚德诺半导体）、Essilor（依视路光学）、Magana（麦格纳）、Aphenol（安费诺）、Accor（雅高酒店）、Paypal（贝宝）、KSB（德国凯士比泵业）、L’oreal( 欧莱雅)、、Giti（佳通轮胎）、EDF（法国电力）、SGM（上海通用汽车）、PPG（庞贝捷涂料）、无锡伏尔康、ZF（采孚）、英联川宁、上汽大众（20期）、芬兰EttePlan；
国有企业：中国化工农化总公司（安邦电化、淮河化工、荆州沙隆达、沧州大化、山东大成农药）、杨浦烟草、葛洲坝集团第五工程公司、南方水泥、江苏大生集团、中国建筑第三工程局，苏美达集团公司、广州海印集团、嘉兴电力局、外高桥运营中心、罗泾矿石、国核工程、新疆燃气集团、唐山冀东机电、贵州粤黔电力公司、黄浦江大桥建设工程管理局、上海地铁维修保障公司、福州港集团（2期）、湖南磁浮公司、广州移动、中车时代电气、天津卷烟厂、上海铁路局、华润电力（南京）、常熟城投、中国核电（秦山核电站）；
制造业：江淮发动机、中兴精密技术、上海华测技术、美的制冷集团、温康纳机械制造、航星机械、奥克斯空调（宁波&南昌）、福建恒安集团、北京北汽模塑科技、日本小原中国（上海&南京）、株洲庆云机电、成都宏明双新股份、盐城科行环保、玛努利液压（苏州）、青岛泰光鞋业、扬州亚威机床、意大利熙迈机械、尚德太阳能洛阳工厂、腾晖光伏、宇视科技、雅迪电动车、幸福摩托车、湖州剑力金属制品、南昌海立电器、世纪精信、东成电动工具、通领汽车零部件；
日用消费：顾家家居、立邦涂料（3期：集团公司、成都工厂）、广州众上集团、南宁格子微酒店、伊利集团冷饮事业部、中哲慕尚（GXG服饰）、青莲食品、波尼亚食品；
电子/通信/信息技术：杭州海康威视、昆山科森科技、和辉光电、新致软件、金鼎软件、蜗牛游戏、安居客、百胜软件、点硕科技、同程旅游网；
金融及服务业：本田贸易、上汽通用金融、恒旭国际、快钱网络、思睦瑞科医药信息咨询、绿地金融、医管家、哈尔滨银行、微贷网、广州基准医疗、安康通；
政府及社会团体：上海交通大学项目管理中心、长沙经开区管委会、广州工商局、江西省计生委、河南省检察院、苏州HR精英会、交大慧谷、日本思康博咨询、上海交大继续教育学院、中国企业培训网、日本艾陆咨询、苏州联合培训网、常州市武进区人力资源协会、上海国际艺术节组委会、中欧工商管理学院、上海市科协、上海产业技术研究院、爱佑慈善基金会及赞助的公益组织。
学员反馈
"杨老师的项目管理内容，就是目前我们公司发展中所需要的，针对公司的重大课题，事业，都是需要全过程监控起来，才能保证事业的成功。“
——何女士（广州众上贸易集团公司董事长）
“树目标，定计划，有跟踪，有监控，全过程的项目管理，一整套的组合拳，帮助我们建立了缜密、严谨的项目管理思维、工具和方法“
——杨小姐（同程旅游网络科技公司）
“虽然公司通过了IRIS质量管理体系，其中也有项目管理的规范，但是如何做，如何用，一直公司还模糊不清，通过2天的课程，让我们能够快速上手，学以致用，感谢老师的传授“
——黄先生（湖南庆云电力机车公司行政总监）
“本次培训学习了CFS\WBS、风险矩阵、关键路径等项目分析的工具和方法，对项目实践活动有很高的实用价值，受益匪浅“
——蔡先生（奥克斯空调生产经理 ）
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
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