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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在市场竞争如此激烈的社会,如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点,而以客户为中心就是:如何了解、识别客户的需求,并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。
课程收益| Program Benefits
QFD是指把用户需求转换成产品质量特性,确定产品的设计质量,进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中;把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。
1.如何去发掘客户明确或潜在的需求;
2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理信息的变化;
3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实;
4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要;
5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异
课程大纲| Course Outline
模块一:QFD产品质量功能展开分析
一、产品质量功能展开QFD
1、QFD定义
2、质量功能展开的发展历史
3、QFD的基本原理
二、QFD分解示意图
1、从顾客需求到产品特性
2、从产品特性到部件特性
3、从部件特性到过程特性
4、从过程特性到生产特性
5、产品质量屋的结构
四、QFD产品质量功能展开的八大步骤
步骤一:顾客产品质量需求的获得
1、原始数据收集方法
2、细分被调查的顾客群体
3、狩野质量模型
步骤二:产品质量需求展开
1、亲和图分类原始数据
2、将顾客声音转化为质量需求
3、将产品质量需求逐层展开
步骤三:产品质量特性展开
1、产品质量需求与质量特性分析法
2、产品功能分析法
3、产品质量特性与功能关系矩阵
4、产品质量需求转化为产品质量特性
案例:车顶饰件功能框图
案例:刹车功能树
步骤四:产品质量特性的相关矩阵
1、正相关关系的质量特性
2、负相关关系的质量特性
案例:刹车性能质量特性的相关矩阵
案例:刹车舒适性质量特性的相关矩阵
步骤五:产品质量特性与产品质量需求的相关矩阵
1、产品规划质量屋的构造
2、产品规划质量屋的构造步骤
3、记入对应关系时的注意事项
4、关系矩阵可以采用的关系度等级
案例:光碟刻录机的关系度等级
步骤六:产品质量需求规划矩阵
1、产品质量需求重要度评价
2、询问调查法
3、AHP层次分析法
4、满意度调查统计分析
5、新产品策划的计划质量
6、确定质量需求的相对权重
案例:乳胶皮满意度调查
步骤七:将产品质量需求重要度转化为产品质量特性重要度
1、产品质量需求重要度转换
2、重要度变换的方法:独立配点法和比例分配法
案例:光碟刻录机的质量重要度分配
步骤八:建立质产品量设计矩阵
1、技术竞争性评价
2、质量特性目标值的确定
实例演练
辅导项目1天:QFD产品质量功能展开
研究课题目的:对产品质量功能展开分析,从顾客需求到产品特性、从产品特性到部件特性、从部件特性到过程特性、从过程特性到生产特性,确定质量控制的关键因素,开展对质量的全过程控制。
一、QFD产品质量功能展开的分析步骤
1、顾客产品质量需求分析
2、产品质量需求分析
3、产品质量特性分析
4、产品质量特性的相关矩阵分析
5、产品质量特性与产品质量需求的相关矩阵分析
6、产品质量需求规划矩阵分析
7、将产品质量需求重要度转化为产品质量特性重要度分析
8、建立质产品量设计矩阵分析
二、课题成果发表
讲师背景| Introduction to lecturers
精益智造——洪剑坪老师
工商管理MBA、高级培训师
企业管理咨询师
连续四年评全球华人500强讲师,生产管理十强培训师
全国科管委企业管理专业委员会质量工程师专职讲师
中国管理科学研究院人才战略研究所高级培训师
TPM设备工程师专职讲师
西安交大工业4.0特聘讲师
工作经历
12年大型制造业管理经验
12年管理咨询和培训经验
洪剑坪老师是中国最杰出的企业培训师、工业4.0的引领者、中国制造2025实践先锋、咨询式培训的首创者、到现场调研过1000多家企业的管理模式、也是返聘率最高的培训师、曾为三星集团培训19次内训、摩比斯汽车公司7次内训、永能电力安装企业5轮内训、温州烟草培训5年培训7次内训、宁波海博精工8次内训、欧特洁培训5次内训、海隆石油集团3次内训、立邦漆3次内训、冀东水泥3次内训、吉利汽车2次内训 ······二度请洪老师培训的企业非常多、培训过的企业多达5000多家和2000多次公开课、参训的人员达到100多万人次。
《工业4.0》《中国制造业服务化转型》《DOE-高级实验设计实战训练》
《TPM全面设备运行与管理》《ERP-企业资源计划与库管理》《精益生产》
《质量管理的五大工具》《组织变革和流程再造》《IE工业工程》
《生产计划和物料控制》《TWI卓越现场管理者实战》《生产运营与管理》
【授课风格】
实战派讲师,讲课培训注重实用、同时有很深的理论底蕴,培训贴近企业,课程可用性强、善于运用案例,点评一针见血、极具穿透力、善于借题发挥,启发思维、互动性强,讲师风格幽默风趣,感染力强、深受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享,给大家一种对身边事例分析的方法和思路,令人耳目一新。
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
【精益生产管理类】
《工业4.0与中国制造2025》
《精益智能生产管理系统打造》
《TPS精益生产管理实战》
《TCM精益成本控制与现场改善》
《TWI卓越班组长现场管理实战》
《IE工业工程管理实战》
《TQM全面质量管理》
《TPM全面设备管理》
《PMC生产计划和物料控制》
《SCM供应链物流驱动的库存优化策略》
《DOE(高级实验设计)实战训练》
【中高层管理类】
《MTP中高层管理者管理技能提升》
《高效团队建设与执行力提升》
《高效能人士的七个习惯》
《企业精细化管理实战》
《部署培育与在岗辅导技能提升》
《员工职业化训练》
《教练型领导力》
《目标与计划管理》
《高效管理沟通》
《高效时间管理》
供电 电力 行业
马龙供电局、潍坊发电厂共4期内训、昌江供电局、阳江供电局、中国南方电网、河北国家电网内训、湖南金竹山电厂、海北供电公司、申能星火热电公司、永能电力、企业大唐火电厂、宁波供电局、国家电网、宁夏大武口热电、东方阿海珐核泵有限责任公司。
电气 电子 行业
三星集团、富士康集团、美的集团、捷德(中国)信息科技有限公司、长虹集团内训现场、松园电子、骏马集团 、飞利浦集团下属上海爱培克电子、江西华意集团、晓星变压器有限公司、宁波冠连机电公司、宁波柯力电气公司、宁波奇美电子、日庞电子公司、德沃电气公司、菱茂光电公司、圣彼电气公司、上海凯波特种电缆料厂有限公司、上海歌行公司。
航天 造船 重工 机械 行业
中国兵器工业集团、珠海南航、吉利汽车、江南造船厂、宁波三星重工、第七期上海摩比斯汽车公司、苏州船用、珠海南航二期、 中国航天科技集团《沟通与团队建设》培训、闻翔控股集团、中国船舶重工集团第一研究所、武昌船舶制造有限公司、三一重工、江苏振华重工、海隆石油工业集团 、西北橡胶工业集团、金刚集团、厦门远海集装箱码头公司、海天集团、宁波海伯精密机械公司、安阳市林州银桥机械 、上海金研机械制造有限公司、中捷缝纫机股份有限公司、长江精工集团、广天赛克思液压公司、江苏永大化工机械有限公司、川易设备有限公司。
烟草 行业
温州烟草公司5年做了7期课程 12天、河北中烟公司、江西中烟井冈山卷烟厂、河南漯河烟草公司、杭州烟草公司、新疆维吾尔自治区烟草公司、淮阴卷烟厂、青岛卷烟厂、河北省烟草公司、广丰卷烟厂、湖北清江卷烟厂、浙江烟草配送中心。
其它 行业
云南白药集团、云南能投威信煤矿、中国石油大庆炼化公司、中国移动通信邯郸分公司、雅戈尔集团、宁波电信集团、杭州电信、九江移动、上饶电信公司、 闻翔控股集团、浙江恒科实业有限公司、金刚集团、成康公司、中粮集团、苏州路之遥科技有限公司、北京大禹恒泰投资集团、江苏中设工程咨询研究院、浙江天地金佰汇实业投资有限公司、江山化工公司、英洛华磁业集团、新东方、凌志软件公司、嘉信医药集团、同科林医疗仪器(上海)公司、温州国颢集团、海伯公司、天鼎公司、杭州中强集团、江山化工集团、东丽纤维研究所(中国)公司、杭州诺贝尔集团、欧特洁企业、山西康宝药业集团、甬微集团、中发制刷公司、宁波能之光公司、宁波爱普实业公司、萌恒工贸集团、维科集团、托谱集团、天诚通信技术有限公司、竞宏服饰公司、富强鑫公司、美可泰制锁。
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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