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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：内勤员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着客户对行业服务品质期望的不断提升，以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求，在实际调研中，我们发现许多客户经理依然采用传统的、被动的服务模式，无法根据不同客户性格特点实施差异化的关系维护策略；不懂销售引导技巧，依然采用简单的酒桌文化来促成产品交易。这一系列问题都成为限制企业提升发展的拦路虎。
随着社会的发展，竞争越来越激烈，跨部门协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门协作。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯净和，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。
课程收益| Program Benefits
Ø 掌握专业的沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度
Ø 掌握客户沟通中需要注意的关键问题、熟练运用利益推进法与痛点推进法促进方案达成
Ø 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、与同事协作等多场景下的沟通实战技巧
Ø 学习人际关系打造法，找到人际关系的三大科学有效方法，化解协作难题，顺利达成目标
课程大纲| Course Outline
第一讲：沟通的正确认知重建
体验游戏：折纸
团队讨论：什么是沟通？
工具：沟通的模型
1.沟通的4大要素：
1）主客体：找到对的人才能谈对的事
2）渠道：多样畅通
3）编码：高效简洁
4）解码：充分正确
2.乔哈里视窗
1) 公共区
2) 隐藏区
3) 潜能区
4) 盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
3.推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
4.推论阶梯的3个启示
1）沟通很容易形成假设
2）有了假设不需要证明
3）证明形成不需要新的信息
5.左手栏右手栏（3个表现）
1）说话不一定由衷
2）说话笼统
3）背后的利益
第二讲：职场中的沟通技巧
1. 有效沟通的CARE原则
1）人不同沟通不同
2）态度意识
3）相互尊重
4）换位思考
2. 与上司沟通的六大障碍
3. 接受指令方法
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
1) 倾听
2) 确认时间
3) 及时澄清不明白之处
4) 接受，表示执行
5) 不要讨论
3. 汇报工作的方法
1) 客观评价
2) 汇报内容与计划相对应
3) 不要单向汇报
4) 关注上司的期望
5) 及时反馈
4. 汇报的FAA框架
工作场景演练：和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在5分钟内给领导做一个工作汇报
5. 与同事沟通
1) 学会提出请求
2) 以同理心倾听
3) 表达感激与赞赏
4) 化解跨部门冲突，调和纷争沟通
6.职场沟通必需的积极性反馈三要素
1) B:具体的行为
2) I:行为的积极影响
3) A:表示感谢或欣赏
小组练习：积极性反馈(BIA)练习
第三讲：优秀的人际关系打造
1.同理心是人际关系的强心剂
1) 同理心的两个方面
2) 同理心训练：3R原则
①Receive接收
Ø 眼：识别肢体语言
课堂互动：常见肢体语言背后涵义识别
Ø 耳：听事实:Fact
课堂互动：发展性反馈(BID)练习
Ø 心：听感受:Feel
课堂练习：识别不同语言模式背后的情绪感受
Ø 脑：听意图:Focus
视频赏析：《杜拉拉升职记》Rose的意图是什么？
课堂互动：阻碍倾听的语言模式
②Respond反应
Ø 语言性反应
Ø 非语言性反应
③Rephrase确认
Ø 事实
Ø 感受
Ø 意图
课堂互动：深度倾听的确认练习
2.同理心表达之：3+1法
1) 描述事实
2) 表达感受
3) 表达需要
4) 提出请求
3.增强同理心的识人工具：DISC识人法
1) D：指挥型的典型特质与相处之道
2) I：影响型的典型特质与相处之道
3) S：支持型的典型特质与相处之道
4) C：思考型的典型特质与相处之道
人物分析：董明珠、马云、马化腾、那英、黄渤；
情境模拟：如何向不同类型的领导进行工作汇报
4.相似是人际关系的催化剂
1) 结构性相似
2) 个体的相似
3) 身体语言的相似
课堂练习：找朋友
5.赞美是人际关系的润滑剂
1) 赞美的内容与意义
2) 赞美的六大原则
3) 赞美的四种方式
Ø 直接赞美
Ø 间接赞美
Ø 含蓄赞美
Ø 幽默赞美
6.高情商赞美必会的4句话
Ø 说感受
Ø 讲事实
Ø 做对比
Ø 提问题
课堂互动：高情商赞美练习
讲师背景| Introduction to lecturers
朱雪莲老师 职场效能与创新思维专家
15年职场效能提升实战经验
GCDF全球职业生涯规划师
BCF职业生涯规划师
国家心理咨询师
OH卡引导技术执行师
东南大学国家大学科技园创新创业辅导导师
南京大学硬科技创新创业项目辅导老师
曾任：捷信集团（世界500强）丨业务培训主管
曾任：中企动力（中国互联网云计算500强）丨创新项目培训顾问
曾任：上海秦苍（消费金融行业）丨全国培训负责人
曾任：XbotPark机器人基地（高新技术、智能制造行业）丨常州事业部总监/培训总监
擅长领域：创新思维、问题分析与解决、结构性思维与表达、OH卡技术引导、团队沟通与协作、目标管理、新晋管理者能力提升等；
核心标签：
跨行业实战派导师：15年世界500强/头部企业高层管理经验，横跨金融、互联网、智能制造三大黄金赛道，并在外企、民营和国企均有长期从业经验；
创新硬科技孵化操盘手：主导XbotPark机器人基地硬科技创新战略，成功孵化云鲸、松灵机器人等3家智能制造独角兽企业；
企业培养硬核领航者：0-1培养并孵化13家科技型企业产品上市，独创"企业生命周期适配培养体系"，累计赋能超60000+人次，培训满意度平均在95%以上；
新生代赋能专家：独创「深度体验化训战+实际场景化落地」模式，同时擅用OH卡引导技术和心理咨询技术，专攻95后/00后管理团队能力跃迁，深度服务50+国央企及行业龙头；
实战经验：
朱雪莲老师横跨互联网、金融、智能制造三大黄金赛道，具备丰富的创新培训管理和人才培养实战经验，并将其经验进行打磨萃取、融会贯通，形成了运用创新思维、系统思维、科学思维解决企业实际业务问题的“双钻模型”，赋能企业由管理驱动向市场和用户驱动的快速转型。
——任职XbotPark机器人基地期间——
1）在企业发展规划上：作为公司二把手角色，负责从0到1搭建并落实硬科技创新创业战略规划；
成果：成功孵化李群自动化、云鲸、松灵机器人等智能制造独角兽企业。
2）在创新型人才培养上：统筹管理新媒体、校企合作、创业培训、孵化管理、技术部等6大部门，打造并践行开放创新的企业文化，并与政府、高校、乙方企业端合作创新思维、工程思维、供应链管理、商业画布等项目；
成果：培养创新业务中基层管理人才共计80+人，成功交付30多套定制化的创新创业培训项目与80多个可落地孵化的硬件产品创业项目。
总成果：仅用6个月，创新业务人才留存率提升10%，提升公司业绩60万（110%），企业运营成本减少35%，基地在孵的种子轮项目从0个快速增长到13个，其中5个已经完成天使期融资，孵化成功率高达80%以上。
——任职上海秦苍任职期间——
1）在企业培训体系搭建上：作为人力模块的1号位管理者，凭借专业能力与战略眼光，主导从 0 到 1 搭建消费金融、直销、运营商三大事业部的员工培养体系，以管理能力、创新思维、系统思维等多维能力为纲领精心设计培训方案，为企业培养高质量的优秀人才；
成果：为公司培养300多位管理者+100多位优秀的储备人才，同时从0开始组建并管理全国40多人的培训师、培训主管、培训专家的培训团队和近200人的兼职讲师团队，为公司的业务、风控、技术、运营等部门提供各项培训支持外，同步支持全国20000+人各级代理商的业务培训赋能需求，为公司的高速扩张和发展打下扎实基础，
2）在企业大学建设上：从0开始搭建并管理线上商学院，配合全国线下的培训开展，共计产出20多套业务技能课程、50多套通用素养类课程、20多个业务实战问题解决的培训项目和10多套晋升考核管理类课程。
成果：在职半年后即获得TTT首席金牌培训师（全国唯一）和年度优秀培训师荣誉称号，培养了5000多名员工晋升到基层管理者，200多名基层管理者晋升到中层管理者，助力企业的人才流失降低了38%，确保企业的良好发展。
总成果：通过一系列系统化、专业化的人才培育与管理举措，成功为公司培育 300 余位管理者、100 余位优秀储备人才，推动 5000 多名员工与 200 多名基层管理者实现层级晋升，有效降低人才流失率 38%，为企业的业务拓展、高速扩张和稳健发展筑牢根基，显著提升了企业的人才竞争力与综合实力。
授课风格：
真产出：实用性强，效果显著，以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决，真正地做到以“问题解决”为导向，随堂产出成果；
高互动：直击人心，训战结合，全程互动式训战教学，搭配OH卡心理学培训工具与教练技术融合，激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可视化学习成果；
强参与：给与空间，效果持久，课程更多是由内而外引发学员深层次地探讨而非强压式的，学员们是主角，高频次的组内分享和团队互评，老师是引导者和启发者的角色；
多维度：全面体验，全情共创，充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度记忆。
《创新思维与创新领导力》
《创新思维下的问题分析与解决》
《结构性思维与表达》
《OH卡破局：新晋管理者角色认知与转变》
《化解压力的艺术——情绪与压力管理》
《以用户为中心的创新思维——斯坦福设计思维方法论及训练》
《战国七雄——目标管理沙盘》
《战国七雄——团队沟通与协作沙盘》
《职场新纪元——校园人到职场人的蜕变与飞跃》
政府+高校：武进国家高新区青年干部、常州智能制造产业园青年干部、常州市汽车产业协会、宁波柴桥街道青年干部、常州市钟楼经济开发区妇联、中国科学技术大学、东南大学国家大学科技园、上海交通大学、南京大学、哈尔滨工业大学、吉林大学、南京航空航天大学、南京理工大学、河海大学、华中科技大学、南京医科大学、东华大学、江南大学、合肥工业大学等50多所高校；
金融行业：中国建设银行、中国民生银行、中国浦发银行、中意人寿等；
建筑/建设行业：中建八局、宁波建工集团、恒盛建筑装饰、一米家居等；
电气/能源行业：中核集团、皖能集团、施耐德电气（中国）、汉普斯新能源科技、乃思电气科技等；
制造行业：招商局工业集团、中国烟草、中国航发南方、东陶集团（中国）、铜陵特材、联盟化工、天工国际、兴业合金等；
高科技/机器人行业：固高智能装备技术研究院、李群自动化、固立高端装备、毅格目智能科技、广东逸动科技、长沙智能驾驶研究院、大疆创新DJI、云鲸智能创新（深圳）、海柔创新、霍曼科技、松灵机器人、奇诺动力、睿魔智能、木卫科技、欧卡智能、未知星球、恩茁科技、铁恒精密技术（常州）、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩创新、飞途汽车科技、德维嘉汽车电子系统等；
其它：中国移动、中国电信、中远海运、永辉彩食鲜、悦活里、昆山安保公司等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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