管理者360度沟通策略

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
管理者360度沟通策略
参加对象
企业中高层管理者、企业中基层管理者、储备干部及需要提高沟通能力人士
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

企业希望员工能够提升沟通能力和技巧,以便更好地进行团队协作、达成业务目标,并为企业创造更大的价值。而员工则期望具备有效的沟通技巧和方法,以便更好地与同事、客户、合作伙伴等进行交流,提升工作效率和职业发展能力。

同时,如果员工之间的沟通不畅通,或者与客户的交流不顺畅,将会导致个人的工作效率低下,甚至出现工作失误的情况,还会花费大量时间和精力去做无效沟通后的弥补工作。如果跨部门协作的时候,沟通出现了障碍,将会影响到工作效率和团队合作的效果。所以本课程希望解决如下问题:

1、在复杂的内外部环境下,如何通过团队沟通达成决策上的共识?

2、领导者和执行者者间沟通不畅如何解决?

3、当团队出现冲突时,大家要如何解决?

4、如何与外部伙伴进行沟通,并赢得他们的信任和协作?

5、如何通过沟通进行向下赋能?

针对以上种种沟通类和跨部门协作类问题,朱雪莲老师特地开发了《管理者360度沟通策略》课程,融合了与不同性格的人沟通,与不同角色的人沟通,如何运用非暴力沟通的方法打造氛围融洽且协作高效的职场环境,帮助企业和员工共同解决职场沟通中的痛点问题,实现更好的沟通和协作效果,提升工作效率和企业价值。

课程收益 COURSE BENEFITS

1、重塑团队建设与合作的共赢思想认知

2、学习基本的沟通技巧,测试每个人的沟通表现认知偏好,学习“读心”技术

3、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源和场景,对自己和他人有更准确、深刻的认知

4、掌握向上汇报、向下赋能、横向协作及对外沟通的关键步骤与方法,提高工作的效率和衔接不流畅

5、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调,提升跨部门人员的沟通技能

课程大纲 COURSE OUTLINE

一、职场沟通的基础认知建构

1、 什么是沟通

2、 沟通的模型

(1) 主客体

(2) 渠道

(3) 编码

(4) 解码

3、 从乔哈里窗看我们之间的沟通

(1) 隐私象限:正面沟通,避免误解

(2) 盲点象限:利用反馈看到自身局限

(3) 潜能象限:不要轻视每名员工的潜能

(4) 公开象限:利用公开象限扩大团队影响力

OH卡心理探索:我眼中的你

4、 沟通的障碍和雷区

体验游戏:以身“试雷”

(1) 主客体:找到对的人才能谈对的事

(2) 渠道:多样畅通

(3) 编码:高效简洁

(4) 解码:充分正确

 

二、识别沟通对象的性格,挖掘潜在需求

个人测试:DISC性格测试

1、 自我性格认识

2、 快速识别他人性格

(1) 观察

(2) 聆听

(3) 交流

3、 如何与不同性格的人沟通

(1) D:指挥型的典型特质与相处之道

(2) I:影响型的典型特质与相处之道

(3) S:支持型的典型特质与相处之道

(4) C:思考型的典型特质与相处之道

4、 如何自我调整

 

 

三、职场沟通中不同级别人员的差异化策略

1、 与上级沟通

(1) 与上司沟通的六大障碍

(2) 有逻辑的表达

(3) 主动积极的工作沟通

(4) 站在上级角度思考问题

(5) 接受指令方法

案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比

ü 倾听

ü 确认时间

ü 及时澄清不明白之处

ü 接受,表示执行

ü 不要讨论

(6) 汇报工作的方法

ü 客观评价

ü 汇报内容与计划相对应

ü 关注上司的期望

ü 及时反馈

工作场景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报

2、 与下属沟通

(1) 管理者角色定位

(2) 学会授权

(3) 激励他人

3、 与横向同事沟通

(1) 学会提出请求

(2) 以同理心倾听

(3) 职场沟通必需的积极性反馈三要素

ü B:具体的行为

ü I:行为的积极影响

ü A:表示感谢或欣赏

小组练习:积极性反馈(BIA)练习

(4) 营造安全氛围,预判冲突

ü 暂停对话

ü 适当道歉

ü 对比说明

ü 共同目标

(5) 综合陈述内容,明确5W2H

(6) 厘清灰色地带,分析权责

ü 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

ü 非正式沟通---提升情感帐户的存款

4、 与外部客户沟通

(1) 表达感激与赞赏

(2) 化解冲突,调和纷争

 

 

四、模拟场景打造黄金沟通技巧

企业内的通用语言——非暴力沟通

1、 非暴力沟通的定义和原则

2、 非暴力沟通的4个要素

(1) 观察

(2) 感受

(3) 需求

(4) 请求

小组练习:区分哪些语言是正确的要素?

 

3、结构化表达三步法

(1) 定义问题

(2) 结构化分析

(3) 交付

小组训练:采用结构化表达三步法分享工作中的一个问题,讲师和学员共同点评

4、教练式引导(启发)技术

(1)引导的目的

(2)引导的强力提问器

小组训练:采用教练式引导法提问,讲师和学员共同点评

 

五、课程总结和回顾

1. 课程内容回顾与总结

2. 问题和解答

3. 个人行动计划及分享

 

 

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
朱雪莲老师

珀菲特顾问 | 朱雪莲老师

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讲师简介 / About the Program Leader

朱雪莲老师  职场效能与创新思维专家

15年职场效能提升实战经验

GCDF全球职业生涯规划师

BCF职业生涯规划师

国家心理咨询师

OH卡引导技术执行师

东南大学国家大学科技园创新创业辅导导师

南京大学硬科技创新创业项目辅导老师

曾任:捷信集团(世界500强)丨业务培训主管

曾任:中企动力(中国互联网云计算500强)丨创新项目培训顾问

曾任:上海秦苍(消费金融行业)丨全国培训负责人

曾任:XbotPark机器人基地(高新技术、智能制造行业)丨常州事业部总监/培训总监

擅长领域:创新思维、问题分析与解决、结构性思维与表达、OH卡技术引导、团队沟通与协作、目标管理、新晋管理者能力提升等;

 

核心标签:

跨行业实战派导师:15年世界500强/头部企业高层管理经验,横跨金融、互联网、智能制造三大黄金赛道,并在外企、民营和国企均有长期从业经验;

创新硬科技孵化操盘手:主导XbotPark机器人基地硬科技创新战略,成功孵化云鲸、松灵机器人等3家智能制造独角兽企业;

企业培养硬核领航者:0-1培养并孵化13家科技型企业产品上市,独创"企业生命周期适配培养体系",累计赋能超60000+人次,培训满意度平均在95%以上;

新生代赋能专家:独创「深度体验化训战+实际场景化落地」模式,同时擅用OH卡引导技术和心理咨询技术,专攻95后/00后管理团队能力跃迁,深度服务50+国央企及行业龙头;

 

实战经验:

朱雪莲老师横跨互联网、金融、智能制造三大黄金赛道,具备丰富的创新培训管理和人才培养实战经验,并将其经验进行打磨萃取、融会贯通,形成了运用创新思维、系统思维、科学思维解决企业实际业务问题的“双钻模型”,赋能企业由管理驱动向市场和用户驱动的快速转型。

——任职XbotPark机器人基地期间——

1)在企业发展规划上:作为公司二把手角色,负责从0到1搭建并落实硬科技创新创业战略规划;

成果:成功孵化李群自动化、云鲸、松灵机器人等智能制造独角兽企业。

2)在创新型人才培养上:统筹管理新媒体、校企合作、创业培训、孵化管理、技术部等6大部门,打造并践行开放创新的企业文化,并与政府、高校、乙方企业端合作创新思维、工程思维、供应链管理、商业画布等项目;

成果:培养创新业务中基层管理人才共计80+人,成功交付30多套定制化的创新创业培训项目与80多个可落地孵化的硬件产品创业项目。

总成果:仅用6个月,创新业务人才留存率提升10%,提升公司业绩60万(110%),企业运营成本减少35%,基地在孵的种子轮项目从0个快速增长到13个,其中5个已经完成天使期融资,孵化成功率高达80%以上。

 

——任职上海秦苍任职期间——

1)在企业培训体系搭建上:作为人力模块的1号位管理者,凭借专业能力与战略眼光,主导从 0 到 1 搭建消费金融、直销、运营商三大事业部的员工培养体系,以管理能力、创新思维、系统思维等多维能力为纲领精心设计培训方案,为企业培养高质量的优秀人才;

成果:为公司培养300多位管理者+100多位优秀的储备人才,同时从0开始组建并管理全国40多人的培训师、培训主管、培训专家的培训团队和近200人的兼职讲师团队,为公司的业务、风控、技术、运营等部门提供各项培训支持外,同步支持全国20000+人各级代理商的业务培训赋能需求,为公司的高速扩张和发展打下扎实基础,

2)在企业大学建设上:从0开始搭建并管理线上商学院,配合全国线下的培训开展,共计产出20多套业务技能课程、50多套通用素养类课程、20多个业务实战问题解决的培训项目和10多套晋升考核管理类课程。

成果:在职半年后即获得TTT首席金牌培训师(全国唯一)和年度优秀培训师荣誉称号,培养了5000多名员工晋升到基层管理者,200多名基层管理者晋升到中层管理者,助力企业的人才流失降低了38%,确保企业的良好发展。

总成果:通过一系列系统化、专业化的人才培育与管理举措,成功为公司培育 300 余位管理者、100 余位优秀储备人才,推动 5000 多名员工与 200 多名基层管理者实现层级晋升,有效降低人才流失率 38%,为企业的业务拓展、高速扩张和稳健发展筑牢根基,显著提升了企业的人才竞争力与综合实力。

授课风格:

真产出:实用性强,效果显著,以学员所在的组织真实问题作为课程中的分析场景,真正在培训现场分析、学习、交流、行动解决,真正地做到以“问题解决”为导向,随堂产出成果;

高互动:直击人心,训战结合,全程互动式训战教学,搭配OH卡心理学培训工具与教练技术融合,激发学员的学习热情和动力,脑力激荡后产出可视化学习成果;

强参与:给与空间,效果持久,课程更多是由内而外引发学员深层次地探讨而非强压式的,学员们是主角,高频次的组内分享和团队互评,老师是引导者和启发者的角色; 

多维度:全面体验,全情共创,充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段,开启一切可以调动的感官功能,对所学理念形成深度记忆。

培训课程 / Training courses

《创新思维与创新领导力》

《创新思维下的问题分析与解决》

《结构性思维与表达》

《OH卡破局:新晋管理者角色认知与转变》

《化解压力的艺术——情绪与压力管理》

《以用户为中心的创新思维——斯坦福设计思维方法论及训练》

《战国七雄——目标管理沙盘》

《战国七雄——团队沟通与协作沙盘》

《职场新纪元——校园人到职场人的蜕变与飞跃》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

政府+高校:武进国家高新区青年干部、常州智能制造产业园青年干部、常州市汽车产业协会、宁波柴桥街道青年干部、常州市钟楼经济开发区妇联、中国科学技术大学、东南大学国家大学科技园、上海交通大学、南京大学、哈尔滨工业大学、吉林大学、南京航空航天大学、南京理工大学、河海大学、华中科技大学、南京医科大学、东华大学、江南大学、合肥工业大学等50多所高校;

金融行业:中国建设银行、中国民生银行、中国浦发银行、中意人寿等;

建筑/建设行业:中建八局、宁波建工集团、恒盛建筑装饰、一米家居等;

电气/能源行业:中核集团、皖能集团、施耐德电气(中国)、汉普斯新能源科技、乃思电气科技等;

制造行业:招商局工业集团、中国烟草、中国航发南方、东陶集团(中国)、铜陵特材、联盟化工、天工国际、兴业合金等;

高科技/机器人行业:固高智能装备技术研究院、李群自动化、固立高端装备、毅格目智能科技、广东逸动科技、长沙智能驾驶研究院、大疆创新DJI、云鲸智能创新(深圳)、海柔创新、霍曼科技、松灵机器人、奇诺动力、睿魔智能、木卫科技、欧卡智能、未知星球、恩茁科技、铁恒精密技术(常州)、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩创新、飞途汽车科技、德维嘉汽车电子系统等;

其它:中国移动、中国电信、中远海运、永辉彩食鲜、悦活里、昆山安保公司等

 

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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