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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
“办文即办事,办事先行文”道出了公文在党政机关、企事业单位实际工作中的重要性:对内,公文的起草撰写往往就是一项工作的开始,公文的流转办理承载着工作步骤的推进铺开,公文就是工作中最日常的“起手式”;对外,跨部门跨单位的交流商洽、汇报指示,无一不以公文为载体,公文是不同领域之间得以同频交流的重要工具,其水平和质量既是本单位的“门面”,也将直接影响沟通效率和工作结果。
为了提高公文的规范性、科学性,国家从条例、标准的高度均对公文的拟制做出明确规定,也多次以国务院办公厅文件的形式针对当下常见的行文、办文问题做出具体要求。因此,公文既是一种文章体例,也是一套语言、一种思想,更是一套工作中的行为规范。因此,公文的规范写作和规范办理是广大领导干部都需具备的能力。
本课程结合实际工作经验,将公文规范融入写作实际案例中,讲解常用文种的结构模板、写作套语、标题素材等,让学员通过案例分析、小组讨论、实战操练等多种方式,快速提高公文的规范意识和实际写作能力,助力职场沟通和工作提效。
课程收益| Program Benefits
●掌握党政机关、企事业单位公文写作的国家规定,规范写作格式
●掌握公文写作的语言风格要求,熟悉固定语境下的套语使用
●掌握公文处理的原则和规定,提高行文办文的规范程度
●掌握多个常用公文文种的用途、模板和写作技巧
●现场演练,进行常见错误纠正、改写仿写,提高公文的准确性和规范性
课程大纲| Course Outline
第一讲:走进公文世界——解锁公文基础知识与分类密码
一、公文的概念
1. 公文的基本内涵
2. 公文的构成要素:主体、目的、结果、作用
3. 相关法规、标准、文件的规定解读
1)条例
2)国标
3)国务院办公厅相关文件
二、公文的分类
1. 按照行文关系分为4种
类型:上行文、下行文、平行文、泛行文
1)划分标准与常见错误
案例:企业中的常见错误举例
2)不同文种对写作风格的要求
2. 按照文种分为3种
1)法定公文:15个文种——决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要
案例::易混淆的文种对比
2)事务类公文:处理工作事项和工作任务(常用的文种)
二者区别:效力、格式、制法要求
3)其他类型:领导讲话、信息、消息等
3. 按照紧急程度分为3种
1)平件
2)加急件
3)特急件
三、公文的特点和作用
1. 公文的特点
1)权威性:包含法定性和政策性
2)实用性:以开展工作为始,以解决问题为终
案例:呈报市政府的一句话
3)规范性
4)时效性
2. 公文的作用
1)实施领导与指挥
2)进行规范与约束
3)开展沟通与交流
4)形成依据与凭证
第二讲:剖析公文格式——揪出格式规范中的常见问题
一、版头
1. 份数、保密设置、紧急程度
2. 发文机关标志、发文字号、签发人
二、主体
1. 标题与常见错误
2. 主送机关与注意事项
3. 正文内容的规范要求
4. 附件说明与常见问题
5. 公文落款、附注附件
三、版记
1. 抄送机关
2. 印发机关
3. 印发日期
实操练习:公文格式纠错
第三讲:雕琢公文语言——把握语言特点与精准表达
一、庄重
1. 书面语
2. 双音节
3. 专用词汇与搭配
1)称谓用语
2)引叙用语
3)祈请用语
4)征询用语
5)表态用语
6)承转用语
二、平实
1. 态度诚实
2. 词句朴实
三、准确
1. 词句正确无错误
1)公文常见错字
2)单位、数字常见错误
3)其他常见错误
2. 清晰易懂不含糊
3. 精确明了无歧义
四、得体
1. 符合发文身份
2. 适合受文对象
3. 匹配公文题旨
实操练习:公文用语纠错
第四讲:遵循行文规范——严守公文拟制与办理准则
一、行文规则
解析:2012年《党政机关公文处理工作条例》
1. 行文的必要性:确有必要,讲求实效
——中央最新要求:2019年“基层减负年”、文件会议减少30%-50%
思考+讨论:某市教育局收到省教育厅《关于加强校园安全的通知》,要不要发通知至县级?
2. 行文的层级性
案例:隶属关系和职权范围
3. 上下级行文规则
1)6个上行文规则
2)5个下行文规则
4. 联合行文规则
案例:2024年9月6日《商务部等5部门办公厅(室)关于印发<推动电动自行车以旧换新实施方案>的通知》
5. 内设机构对外行文
讨论:没有对外发文权限内设部门,怎么进行外部沟通?
二、公文的拟制
1. 起草:内容、文风、方法
2. 审核
1)行文必要性
2)办事可行性
3)职权合法性
4)成文规范性
3. 签发
签字把关不严的真实案例:资深办公室负责人一时疏忽、全局追责
三、公文的办理
1. 收文
1)签收两个注意事项
2)登记的8个主要内容
3)初审的5类常见问题
4)两类文件的承办、拟办的注意事项
5)传阅的6个注意事项
6)四种催办方式
7)两种答复方式
2. 发文的四个主要程序
1)复核:规范性与完备性
2)登记:10个要素
3)印制:2个确保
4)核发
3. 归档
第五讲:攻克常用文种——掌握各类公文写作规范与技巧
一、通知
1. 标题的多种形式
1)常规形式:发文机关+事由+文种
2)省略形式:事由+文种、发文机关+文种
3)转发文件的标题:标题易过长,需进行提炼
2. 主送机关
1)行文关系:典型的下行文
2)多个主送机关的排序原则:党政军群、由外向内、从到高低
3. 正文
1)结构:缘由+通知事项+结尾
2)缘由:为什么
3)事项:是什么
4)结尾:做什么
4. 各类通知的写作示例
1)传达要求类
2)指示规定类
3)事务类
4)会议类
5)批转类
二、纪要
1. 用途:适用范围、多向行文
2. 类型:专题会议、办公会议、交流会议
3. 内容结构
1)标题的3种类型
2)开头的8个要素
3)主体的3种形式
4)结尾:表达要求、希望等
4. 注意事项
1)会前准备、归纳概括、领会精神
2)与会议记录的区别
3)格式特点
三、请示
1. 请示的特征:强制性、必要性
2. 请示的行文原则
1)一文一事
2)一文一送
3)不得越级
4)事前沟通
5)避免与“报告”混淆
3. 请示的类型
1)请求指示
2)请求批准
4. 请示的写作方法
1)标题的两种形式与常见错误
2)正文的三部分
四、工作报告与工作总结
1. 报告的类型与易混文种
1)工作报告:避免与工作总结混淆
2)情况报告:避免与请示混淆
3)答复报告:针对性的向上回复,用于上级询问情况
2. 报告与总结的共性
1)汇报反映
2)高度概括
3)及时上报
3. 写作技巧
1)主旨立意
2)主体结构
3)小标题类型
写作素材:小标题的类型与风格
五、函
1. 特点
1)多向行文
2)内容灵活
3)开门见山
4)语言平和
2. 三大类型
1)商洽告知类
案例:2019年《关于商情对苏州对接上海市场环境建设工作提供支持的函》
2)询问答复类
案例:应急管理部《关于公开征求<海洋石油固定平台安全规范(征求意见稿)>等8项标准意见的函》、2021年江门市《关于中国侨都华侨华人总部建设项目可行性研究报告的复函》
3)请批审批:向不相隶属单位请求批准有关事项
工具:各类模板及套语
案例:《关于中国侨都华侨华人总部建设项目可行性研究报告的批复》
3. 常见问题
1)生造自创文种
2)文种套用错误
3)标题格式错误
4)正文逻辑不通
六、消息/信息
1. 文种共性:具有新闻属性
1)时效性
2)典型性
3)创新性
4)真实性
2. 用途:对内对外传播展示
1)不同点
2)相同点
3. 善于发现题材
1)向上找:找上级政策和文件
2)向下找:找实际问题和难点
3)向内找:找重点工作和目标
4)向外找:找社会热点和难点
4. 信息的写作技巧
1)收集素材
2)提炼归纳
3)数据说话
5. 消息的写作技巧
1)消息的结构
2)消息的要素
3)消息的语言
演练:把工作总结改写成一篇信息
讲师背景| Introduction to lecturers
田付老师 舆情管理与公文写作专家
17年的舆情管理与公文写作实战经验
复旦大学新闻学硕士
曾任:企知道科技有限公司丨品牌总监
曾任:富士康(世界500强)丨品牌兼政府事务总监
曾任:中节能铁汉(央企上市)丨董事长助理兼品牌总监
曾任:深圳市级政府丨公务员
擅长领域:AI工具应用、公文写作、舆情管理、网络舆情应对等
媒体对接的“能人”,能够精准对接各类媒体,实现宣传工作目标:对接并综合运用各类媒体,立体打法实现全方位传播,包括各大权威媒体单位-央媒(央视、新华社、人民日报)地方性省级媒体(国家部委主管行业报刊、南方日报、解放日报、河南日报等)、财经媒体(第一财经、界面、财联社、每日经济新闻)、网络科技媒体(新浪、虎嗅、360氪)等。
公文写作的“大拿”,轻松应对各类稿件:多次负责政府部门各类综合性公文,上市公司财报、媒体发布会等重要材料,以及各层级领导(厅级、上市公司董事长与CEO)署名文章和国内高规格行业峰会发言稿
1)中国电子信息博览会(CITE)(主办单位:工信部、深圳市政府联合主办)
2)世界互联网大会乌镇峰会(主办单位:世界互联网大会与浙江省政府联合主办)
3)国际大数据产业博览会(主办单位:国家发改委、工信部、国家网信办、国家数据局等)
4)数字中国建设峰会(主办单位:国家网信办、国家发改委、国资委与福建省政府主办等)
AI+工具应用的“巧手”,高效提升职场效能:
1)深度剖析多种主流AI工具,基于人机协作方法论,依循“需求解析→AI初稿→要素强化→合规审校→优化提升”,重塑数字化写作思维,实现算法驱动、极速成文。
2)掌握"场景+角色+任务+限制"四维指令公式、15类公文模板,进行模块化写作系统训练,根据文种自动匹配GB/T 9704标准格式,实现智能写作技术突破。
实战经验:
田付老师是正统科班出身,拥有丰富的实战经验与扎实的学术背景,凭借深厚的专业素养,在舆情管理、公文写作、政策沟通和媒体宣传等领域积累了丰富的实战经验,尤其擅长通过精准的舆情监测与应对策略化解危机,以及通过高效规范的公文写作提升企业内部管理与外部沟通效率。
——在公文写作方面,擅长将复杂的信息转化为结构清晰、逻辑严谨、语言规范的公文——
01-曾任职于深圳市市级政府单位,负责媒体宣传、文件起草等工作,曾多次执笔厅级领导的署名文章和汇报材料以及起草100+份内部文件,展现了出色的文字表达能力和组织协调能力。同时参与世界大学生运动会(深圳)媒体保障工作、负责重大政策发布的媒体宣传和舆情工作,实现零失误、零事故完成任务,促使单位获国家宣传日优秀单位、政府单位自媒体一等奖等荣誉。
——在舆情管理方面,曾成功应对多起突发事件和负面舆情——
01-曾任职于深圳市自然资源等市级政府部门,负责重大政策发布的媒体宣传和舆情工作,她通过建立舆情监测体系,实时捕捉负面信息,并运用数据分析工具,精准识别舆情热点与风险点,为决策提供依据,成功解决数百起各类舆情事件,保障政府各项任务顺利推进。其中在一次重大政策发布后,她迅速捕捉到网络上出现的误解性报道,通过快速响应机制,运用了“5W1H”法则进行舆情分析,及时发布权威解读,成功化解了潜在的舆情危机。
02-在富士康工业富联任职期间,负责品牌、媒体、政府事务等公共关系工作,多次处理突发事故引发的负面报道、国际舆情、资本市场负面消息,她迅速组织跨部门团队,通过内部沟通、媒体发布、网络舆情引导等多维度手段,维护了企业的良好形象。而后她成功构建覆盖多个国家与地区的舆情管理机制和新闻发布机制,并优化了应对流程,确保在危机发生时能够迅速响应,避免舆情进一步发酵,确保企业在舆论风波中保持稳定发展。
——在危机公关与媒体沟通方面:能专业应对与高效化解企业的公关危机——
01-在紫梧桐资产管理有限公司任职期间,面对市监与消协的投诉和媒体负面报道,她通过敏锐的专业分析,准确找到症结,迅速制定应对策略,通过与媒体的深度沟通,发布权威信息,澄清事实真相,最终成功化解危机,维护了企业的声誉。
——在企业赋能方面,曾多次为政企单位、知名企业等企业授课,好评不断——
曾为富士康、中节能铁汉、中国电信、深圳党校、北京大学深圳研究生院等讲授舆情管理、公关危机应对、公文写作、政务接待等领域的课程,涉及详细主题:《公文高效创作之道——标准化写作与AI赋能实战》、《网络舆情破局术——防范与危机处置实战指南》、《政府舆情风险防范与危机处置》、《全媒体时代的企业危机公关与网络舆情应对》《政务接待与会务管理》等;
授课风格:
实战导向,案例驱动:结合自身丰富的舆情管理和公文写作实战经验,通过真实案例讲解,让学员快速掌握核心技巧。
逻辑清晰,条理分明:课程结构严谨,注重知识的系统性和条理性,帮助学员高效理解和应用。
互动性强,氛围轻松:课堂上善于与学员互动,通过讨论和练习激发学员参与热情,营造轻松的学习氛围。
因材施教,针对性强:根据学员背景和企业需求,灵活调整授课内容,确保培训效果最大化。
幽默风趣,通俗易懂:讲解风格幽默风趣,善于用通俗易懂的语言讲解专业知识,让学员易于接受
《公文高效创作之道——标准化写作与AI赋能实战》
《公文写作高能充电站——规范写作实战技能全解锁》
《国企公文速成技巧(思维工具+AI技能)》
《全媒体时代的企业危机公关与网络舆情应对》
《网络舆情破局术——防范与危机处置实战指南》
《政府舆情风险防范与危机处置》
田老师的课程内容丰富且系统,从公文写作的规范到舆情应对的策略,每一部分都结合了大量实战案例。她不仅讲授理论,还通过现场演练和AI工具的演示,让学员在实践中快速掌握核心技巧。她的授课风格生动有趣,让原本枯燥的内容变得充满吸引力。
——中国电信 李主管
田老师的课程设计极具前瞻性,将传统公文写作与现代AI技术相结合,为学员提供了全新的视角和方法。她善于用真实案例引导学员思考,课堂互动性强,学员参与度极高。通过她的讲解,我深刻理解了公文写作的规范性和舆情应对的复杂性。
——深圳某政府部门 陈主任
田老师的授课风格极具亲和力,课堂氛围活跃且轻松。她通过大量真实案例和互动环节,让学员在实践中快速提升能力,真正做到了学以致用。她的课程内容不仅涵盖了公文写作的细节,还深入探讨了舆情应对的策略,是真正能帮助学员提升职场能力的优质课程。
——深圳党校 林老师
田老师的课程内容前沿且贴合实际,尤其是对AI工具的讲解,让学员感受到公文写作与舆情应对的现代化转型。她的讲解清晰易懂,逻辑严谨,能够将复杂的公文规范和舆情应对策略讲得通俗易懂。通过她的课程,我不仅掌握了实用的技巧,还提升了对新媒体环境下舆情管理的理解。
——中节能铁汉 刘经理
田老师的课程不仅有理论支撑,更有实战价值。她结合新媒体环境和AI技术,为学员提供了全新的视角和方法。她的课程内容丰富,既有公文写作的规范,又有舆情应对的策略,是真正能帮助学员提升职场能力的优质课程。通过她的讲解,我深刻理解了公文写作和舆情管理的重要性。
——富士康 张主管
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