让信息有效传递——360度职场沟通

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：全体员工、新员工、核心骨干

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在当今多元化和快节奏的工作环境中，有效的人际沟通成为了职场成功的关键因素。无论是与同事、领导、下属还是客户之间的互动，沟通都是建立关系、传递信息、解决冲突和实现目标的重要手段。然而，沟通并不总是顺畅的，它充满了复杂性和挑战。《让信息有效传递--360度职场沟通》课程旨在帮助员工深入理解人际沟通的本质，掌握有效的沟通策略，学会冲突管理，并调整沟通模式以创造共识。

课程结合萨提亚冰山模型对沟通做针对性的讲解，结合成长六层次做沟通的系统性段位升级的梳理，不仅在理论上讲解了沟通的本质，更是通过技法讲解增加练习，通过体验环节的设计增加情境感受，心法+技法+体验的教学模式，让重塑我们的沟通模式成为优化的可能。旨在提升对人际沟通的理解，发现惯有的沟通模式，理解新时代的沟通特点，优化调整沟通的姿态，达到增进人际及职场的沟通有效性，提升自我表达的内在力量。

课程收益| Program Benefits

1、深入理解沟通本质：学员将学习人际沟通的基本概念和重要性，理解沟通在实现个人和组织需求中的作用。

2、识别沟通模式：通过觉察练习，学员将识别自己在不同沟通情境下的习惯模式，并学会如何调整这些模式以适应不同的沟通对象和目的。

3、提升沟通技巧：课程将教授学员如何更有效地说、听、想和问，以快速构建信任，改善说服效果，并促进团队合作。

4、冲突管理能力：学员将学习如何管理和化解冲突，将情绪转化为沟通的加分项，并通过共情式沟通建立更深层次的联系。

5、跨文化沟通技巧：在全球化的工作环境中，学员将掌握跨文化沟通的策略，学会在不熟悉的领域中有效沟通。

6、自我沟通与自我安顿：学员将学习如何在面对攻击时进行自我安顿，处理未完成事件，以及如何在个人层面上进行有效的自我沟通。

课程大纲| Course Outline

第一讲：沟通的本质——理解表达的多样性

一、人际沟通的本质

讨论：人为什么需要沟通

——沟通是实现高级需求的媒介

工具：马斯洛需求理论与成长六层次

1.沟通的三要素

要素一：情感

要素二：观点

要素三：需求

讨论：辩论赛--证伪--职场中的我对你错

讨论：奇葩说--反思--职场中的言行不一

讨论：脱口秀--讽刺--职场中的言不由衷

2.五维沟通的生存之道

1）获取资源

2）共同行动

3）化解冲突

4）表达需求

5）看见立场

工具箱：沟通段位的晋升路径

二、沟通的模式

1.不同的沟通姿态

1）指责模式

2）讨好模式

3）超理智模式

4）打岔模式

练习：我习惯的沟通模式

2.如何应对沟通姿态

1）应对指责——直接点出对方的期待

2）应对讨好——关心对方的感受

3）应对超理智——先肯定对方的观点，再尝试出选择题

4）应对打岔——跳出事件，关注对方被忽视的部分

工具：萨提亚冰山理论

三、沟通的情境

1.沟通的互动要素

1）看到的事实，听到的事实——避免主观臆断

2）开放式提问（从多选项到开放）——避免反问句

3）描述细节，放大全貌（一定要谈目标）——避免纠结细节的多少、对错、快慢

4）找出卡点（确定BUG）——避免弱化核心待解决的问题

5）好奇对方的主管臆断——避免对对方动机的误解

——情绪是沟通的加分项

2.共情式沟通的力量

1）体验到换位理解

2）此时此刻的感受被尊重

3）超过语言表达的力量

四、沟通的关键反馈

1.如何说，才能快速构建信任

2.如何听，才能让对方也愿意听你的

3.如何想，才能让对方离目标越来越近

4.如何问，才能让彼此站在统一战线

第二讲：多维沟通——职场圈层的关系打造

一、向上沟通——体现互为资源的重要性

1.如何巧用数据帮你改善说服效果

1）万物皆可用数据来汇报

2）数据的可靠性和来源

3）数据的多样化

练习：拿现场最有代表性的工作汇报做案例

2.如何说服上司一起协助你的工作

1）领导是资源，服务共同的目标

2）目标存在的风险与不确定性

3）失败的预案和损失预测

案例：邀请领导出面协商重要订单

3.如何让你的想法更容易得到认可

1）构建有说服力的论点

2）表达想法，说明规划

3）点明创新，服务长远目标

4.如何面对突如其来的疑问（无实现准备）

1）不直接回答问题本身

2）阐明问题的价值，以及回答的形式

3）表达不成熟的想法，邀请指导

练习：跟领导沟通给部门下属升职

二、向下沟通——体现共同承担的一致性

1.如何在下属犹豫不决时提升说服效率

1）识别下属的顾虑和需求

2）强调决策的紧迫性和重要性

3）需要的支持与资源，在不确定性中找到可确定的部分

2.如何巧妙转化被对方拒绝的局面

1）统一彼此信息的一致性

2）探索背后的原因，构建解决方案

3）接纳拒绝，表达尊重和价值肯定

3.如何通过提问让下属更关注行动

1）聚焦行动，而不是结果——不问为什么，改问怎么做

2）关注状态，而不是行为——不问怎么了，改问需要什么

3）增加碎片化的沟通频次

4.如何获得对方的认可并主动提供帮助

1）当面激励，私下指正

2）表达信任，共同承担

3）提供支持，理解困难

练习+角色扮演：如果说服一个躺平的员工开始行动

5.针对不同类型的下属

1）控制型——主动授权，建立信任

2）社牛型——积极鼓励，减少评价

3）逻辑型——尊重事实，逻辑判断

4）助人型——表达关注，肯定支持

三、横向沟通——体现求同存异的共创性

1.在感受上做回应

1）用“我”开始对话

2）主动先说出对方的感受（可以是猜测）

2.面对利益冲突和文化差异

1）核对自己的理解，询问对方的需求

2）表达自己的困难，提出需要的资源

3.处理未完成事件

1）每件工作都需要一个结束的确认，不积累负面情绪

2）允许不同想法的自由表达

第三讲：跨文化的沟通——新型跨领域项目工作组的对话

一、跨领域工作的趋势

1.不同专业领域，因数字化发展趋势而融合

2.不同年龄阶段，因新型领域的发展而融合

3.不同职责视角，因新产品新模式的发展而新生更多不同以往的职责视角

二、识别不同领域的表达风格

1.在不熟悉的领域，做好翻译官

1）产品部门，以客户体验为表达需求

2）运营部门，以流程运转为表达需求

3）数据部门，以算法逻辑为表达需求

4）设计部门，以线上交互为表达需求

5）测试部门，以发现问题为表达需求

6）管理部门，以结果实现为表达需求

2.标准化词库术语的需要

案例：设计一个新项目立项讨论会，不同角色演绎研讨会上的表达

三、建立信息传递的通道

1.在不熟悉的领域，如何做翻译官

2.信息看板的作用

3.核对目标，确定行动的无误

第四讲：影响沟通的多种姿态

体验+演练：七种对话模式的演练

1.盲选对话者

2.背对背的沟通

3.高低占位的沟通

4.鸡尾酒会的沟通

5.无聚焦的沟通

6.长距离的沟通

7.隔物的沟通

8.手拉手的沟通

工具：群体雕塑的力量

团体冰山：选取情绪最明显的一次对话做团队对话模型的探索

解读：我们的沟通在表达什么

复盘：高质量沟通的开始

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|安心老师

讲师简介 / About the Program Leader

安心老师 职场效能与心理学应用专家

【20年】企业员工职场效能提升赋能经验

【30+】门职场心理管理原创课程的开发

【300+】场职场效能系列课程的培训

【100+】个人才培养、情绪压力管理咨询项目落地

应用心理及管理学博士

企业EAP认证讲师、美国ACP敏捷认证教练

曾任：平安银行 | 企划部+员工培训负责人

曾任：东亚银行 | 企划发展条线+员工发展部总经理

曾任：中原银行 | 直销银行副总裁+人力资源部总监

【擅长领域】：情绪压力管理、时间管理、积极心态打造、360度职场沟通、职场效能提升等

实战经验：

安心老师（原名钟芸）擅长将心理学原理巧妙地融入到职场人才培训项目中，能很好的将“人性+理性”相结合，精准把握企业针对不同层次的人才需求，制定科学的选拔标准和培训课程，为企业培养出众多优秀人才：

01-曾为中原银行主导【人人为我师——跨领域组织领导力项目】，深入调研企业各业务领域情况后精心设计培训方案，组织跨专业小组开展案例研讨与模拟实践，运用引导式教学助力打破专业壁垒。最终为企业培养了50+名业务创新人才，打造出跨专业创新业务团队，构建起敏捷沟通文化，显著增强了企业的创新能力与市场竞争力。

02-曾为杭州轨道交通集团打造【职场心理团体辅导项目】，面对集团收购、条线合并拆分等关键时期，老师先评估团队成员心理状况，再开展情绪释放工作坊、沟通技巧训练等团体辅导活动，并提供一对一心理咨询。有效缓解了员工心理压力，促进团队成员理解协作，实现团队平稳过渡与高效融合，提高职场幸福力。

03-曾主导东亚银行（中国）股份有限公司【职场沟通力重塑项目】的开展，采用体验式培训，设置多种沟通场景模拟，让员工体验沟通障碍，再讲解技巧并引导实践练习，组织评估反馈；使得企业员工成功突破沟通表达障碍，掌握有效沟通技巧，有效提升职场效能，促进业务同比增长40%。

授课风格：

互动性强：精心组织多样化的互动活动，如小组讨论、案例剖析、角色扮演等，充分激发学员的参与热情，让学员深度融入课程，切实感受知识的实践场景，增强学习的主动性与积极性。

案例实用：所选取的案例丰富且源于真实职场，能有效帮助学员将理论与实际工作紧密结合，提升课程知识的实用性与可操作性，使学员迅速将所学应用到实际工作中。

引导启发：运用引导式教学，巧妙设置启发性问题，引导学员从自身经验出发思考和探索，培养学员独立思考与解决问题的能力，而非直接灌输知识。

工具助力：善于传授实用的工具和方法，如情绪管理、时间规划等方面的工具，为学员提供具体的行动指南，使其在面对实际问题时能够有效应对，将知识转化为实际能力。

情感共鸣：注重营造温暖包容的氛围，通过分享真实故事引发学员情感共鸣，促进学员在情感交流中更好地理解和吸收知识，实现身心的共同成长。

培训课程 / Training courses

《让信息有效传递——360度职场沟通》

《情绪压力管理——与情绪相处，与压力共存》

《职场效能的提升——从新人到能人的全面技能修炼》

《职场女性的工作与家庭平衡——工作在左，生活在右》

《高效的时间管理——颠覆你对效率的认知》（体验式）

《积极心态的打造——企业文化的积极塑造》（体验式）

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

企业：平安银行（上海、杭州、福州、厦门、温州、昆明、泉州等地方分行）、东亚银行、中原银行、浦发银行（苏州、南京、大连、济南、北京、成都、广州、深圳、武汉、长沙等地方分行）、温州银行、浙商银行、常州银行、朱雀基金、汇添富基金、苏州轨道集团、申通集团、汇利达（上海）、普旭、华中电网等

政府单位+学校：青浦区城市规划管理局、上海市（黄浦区、静安区23个街道的区街道服务中心、社工心理团辅成长中心等）、清华大学、上海浦东职业技术学院、复旦MBA管理学院等

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丰富的案例库及落地方案

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关于珀菲特顾问

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