第一讲：正确认识和理解情绪
一、什么是情绪
1. 情绪的本质
2. 情绪的分类
3. 情绪的作用
情绪的定义：是人对客观外界事物的反应，是思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。
落地工具：情绪脸谱
现场练习：识别情绪脸谱，你比较熟悉的情绪有哪些
二、什么是情商
1. 情商对于职业发展的重要性
2. 职场成功的3Q公式：职场成功=IQ+EQ+AQ
3. 情商的4个方面
1）自我意识
2) 自我调节
3）社会意识
4）关系调节
情商的定义：是人对客观外界事物的反应，是思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。
案例：台积电的招聘广告
案例：登山的故事
三、认识职场压力
1. 压力的2种分类
1）良性应激、不良应激
2）急性压力、偶发性压力、慢性压力
2. 压力的五大来源：时间、金钱、职场、健康、人际
3. 职场压力的五大来源：时间紧迫、能力不足、老板风格、同事关系、规则约束
压力反应的生理过程：释放Beta（贝塔）脑电波,身体分泌大量肾上腺素和皮质醇，交感神经系统活跃，体内的蛋白质快速分解。
压力的定义：当你认为处理事情所需的能力超越你拥有的能力所产生的认知和行为体验过程。
讨论：请回忆和分享最近一次产生很大压力的工作情景，是什么导致了压力？
第二讲：觉察和识别自己的情绪与压力
一、识别自己的信念系统
1. 信念系统的3大组成部分：信念、价值、规则
2. 信念形成的4个途径
1）亲身经验
2）自我反思
3）观察他人
4）他人影响
3. 常见的3类限制性信念：没能力、没希望、没价值
练习：回忆一次工作中的不顺利或不满意事件，看看这背后有什么限制性信念
二、识别自己的情绪反应
1. 情绪一览表
2. 情绪背后的信息
方法：写情绪日志
现场练习：写下你今天到现在为止出现过的所有情绪
三、识别自己的压力反应
1. 步向身心耗竭的12个阶段
2. 压力增加的生理和心理表现
落地工具：压力自测题
现场练习：写下最近导致你压力增大的事件或原因
第三讲：调节和管理自己的情绪与压力
一、情绪的自我管理
1. 破除限制性信念的3个方法
1）松动信念
2）换框法
3）价值定位法
2. 改变认知的ABCDE法
3. 建立“操之在我（Proactive）”的心智模式
落地工具：扩展积极健康的信念清单
案例：用ABCDE法把厌烦的频繁加班开会变成一个的令人渴望的成长机会
现场练习：找到一件最近工作中让你困扰但又很难改变的事情，用ABCDE法改变认知
2. 职场情绪调试，提升职业幸福感
1.生涯三叶草模型的工作原理：兴趣、能力、价值之间的相互作用
2.职业情绪诊断之3类故障及对策
1）缺乏兴趣导致厌倦：增加变化（换任务、调岗等）
2）能力不足导致焦虑：提高能力（调整要求、提供培训等）
3）价值缺失导致失落：链接价值（团建、反馈激励等）
落地工具：生涯三叶草模型
案例：3个关于以上3类故障的职场故事
现场练习：用生涯三叶草模型诊断你当前的工作感受
成果落地：提高职场幸福感的行动计划
二、压力的自我管理
1. 压力管理的三大技巧
1）思维替代
2）解压活动
2）专业辅助
2. 建立工作与生活的平衡系统
3. 变得积极乐观的8个方法
落地工具：生命平衡轮
现场练习：用生命平衡轮给当前的工作和生活平衡状态打分，以及如何改善的行动计划
2. 职业阳光心态的八项修炼
1）坚韧
2）担当
3）协同
4）同理
5）应变
6）逆商
3. 3种职业阳光心态的培养
1）正向心态
2）赢者心态
3）成长心态
落地工具：赢者心态清单、成长型心态清单
现场练习：对比赢者心态清单自查，你具备哪些？打算怎么做去培养更多？
现场练习：对比成长型心态清单自查，你具备哪些？打算怎么做去培养更多？
成果落地：培养赢者心态和成长型心态的行动清单
第四讲：人际关系的正向调节
1. 善于观察和倾听觉察他人情绪
2. 接纳4种不同沟通和行为风格
1）活泼型：热情快乐、才思敏捷、喜欢表达、不受约束
2）完美型：冷静严谨、细腻敏感、善于分析、注重细节
3）力量型：好胜要强、善于主导、意志坚定、敢于冒险
4）和平型：安静温和、和谐低调、避免冲突、慢条斯理
3. 高情商的三大沟通法
1）正向引导
2）注重事实
2）情绪为先
第五讲：培养高情商，应对职场压力
一、培养高情商的四大品质
品质一：诚实
品质二：自信
品质三：担责
品质四：坚韧
二、培养高情商的三大心理支柱
支柱一：自信
支柱二：自尊
支柱三：自爱
三、高情商的三大修炼途径
途径一：阅读
途径二：观察
途径三：反思
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