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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业高中基层管理人员、管理干部、员工骨干及需要经常沟通的人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
职场中，沟通工作并不是一种形式，沟通本身就是工作，它本身就是你职责的一部分。同时，沟通工作也是“二八法则”真实体现：沟通看似只占一个员工全部工作比重的20%，但这20%的沟通有时候却决定了你80%的工作效率和工作成果。
作为一个商务人士，我们几乎每天都在沟通，无时不刻不在沟通，但对于很多人而言，沟通都不是一件轻松的事，比如，以下场景你是否经历：
在沟通中，你说的话常被人误解吗?
在沟通中，你听懂别人话里的本身含义及弦外之音了吗？
在沟通中，你是否很容易被人牵着鼻子走，很少掌握话语主动权？
在沟通中，你回答别人提问是否经常感到大脑空白或者噼里啪啦讲了一大堆但别人就不知道你究竟在表达什么？
本课程以管理干部和骨干员工为核心，通过说、听、问、答四个维度训练，并辅以12个高效沟通工具，全方面提升员工的沟通能力。一方面，能在最短的时间全方位帮助员工应对挑战、破解难题，另一方面，在帮助员工职业生涯朝有利方向发展的同时，快速提升人际关系及生活品质。
课程收益| Program Benefits
●高效表达：学员能够运用结构性思维4大特点、6种万能公式进行表达，7种生动表达技巧、针对DISC四种不同类型的对象进行高效表达
●高效倾听：学员能够运用积极倾听法，3F倾听3步曲、倾听非语言技巧进行高效倾听
●高效提问：学员能够上堆下切法愉快的展开沟通话题，运用问答赞使对话顺畅进行，运用引导式提问法引出沟通的关键主题
●高效应答：学员能够运用接话、送话、变话三步曲对一些日常甚至是刁钻的提问进行轻松回答。
课程时间：2天，6小时/天
课程大纲| Course Outline
导入：沟通对象4种类型
1. 控制型（D型）人的特征与沟通策略
2. 影响型（I型）人的特征与沟通策略
3. 和平型（S型）人的特征与沟通策略
4. 理性型（C型）人的特征与沟通策略
案例：西游记人物分析、电影片段分析
练习：DISC性格测试
第一讲：说——高效表达
一、结构表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例：核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二战战机补强案例
练习：练习案例什么时候开会？三分钟、十分钟工作汇报练习
二、即兴表达
1. 时间公式
2. 空间公式
3. 支点公式
4. 变焦公式
5. 钟摆公式
6. 递推公式
7. PREP公式
案例：乔布斯留言案例、追女朋友案例、温总理讲话案例、王大锤电影案例
练习：根据抽到的扑克牌进行相应的表达练习
三、生动表达
1. 话语
1）变术语为话语
2）变告知为发现
3）变数据为感受
4）变功能为价值
2. 修饰——比喻、夸张、排比、拟人
3. 说服——重复、对比、类比
4. 利益——利他化、场景化、感性化
5. 道具
6. 影响
1）造共同点
2）社会认同
3）标签效应
4）拒绝后退
5）承认一致
6）好感回馈
案例：销售卖房话术、中国移动、习大大上海进博会讲话、奥巴马竞选演讲影、柴静《穹顶之下》、乔布斯宣传IPod、杭州副市长发布会、华师戴建业教授演讲、乔布斯Mac发布会、一系列沟通心理学
练习：对比练习，类比练习、利益表述练习、营造影响力练习
第二单元：听——高效倾听
一、积极倾听
1. 倾听语言
2. 倾听非语言
3. 总结反馈
4. 保持中立
5. 保持关注
6. 眼神接触
二、3F倾听
1. 倾听事实
2. 倾听感受
3. 倾听意图
三、倾听非语言
1. 身体
1）定向
2）姿势
3）手势
4）表情
5）眼神
2. 声音
1）重音
2）语速
3）语调
3. 触碰
4. 外貌
5. 环境
6. 身体
案例：普京接受NBC采访、罗永浩星巴克买咖啡、杨幂朱茵换脸、周星驰表情变化、语音语调变化、虚假广告刘洪斌、王健林接受采访
练习：表情练习、肢体语言练习、3F倾听练习
第三单元：问——高效提问
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式
1）一般下切
2）丰田五问
二、问答赞法
1. 问
2. 答
3. 赞
三、引导式提问
1. 正向引导
2. 语境引导
3. 积极引导
案例：杰斐逊纪念堂维修案例、纽约大学心理学家研究案例、销售员与顾客对话案例
练习：丰田五问练习、问答赞练习、引导提问练习
第四单元：答——高效回答
一、接话
1. 人
2. 事
3. 情
二、送话
1. 澄清
2. 举例
3. 事实
三、变话
1. 部分回答
2. 重新定义
3. 改变层次
4. 拉回正轨
案例：外交部发言、武安市发改委马科长采访、傅莹答记者问、易烊千玺回答舞者挑衅
练习：一组随意提问，另一组用接送变技巧回答练习
讲师背景| Introduction to lecturers
吴军老师 演讲与表达实战教练
TTT培训实战专家
天津大学 硕士研究生
人社部国家注册咨询师、国家高级企业培训师认证
AACTP（美国培训认证协会）注册培训师
美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师
《TTT国际职业培训师标准教程》授权导师
左圆右方©创新落地、结构性思维、全脑表达沙盘认证讲师
2016-2018年曾获13次演讲冠亚军
2017年度国际演讲会（Toastmasters）全国演讲亚军
曾任：化工部第四设计院（央企） 培训学院院长
曾任：化工部第四设计院（央企） 团委书记（处级）
曾任：化工部第四设计院（央企） 企业文化部负责人
擅长领域：演讲魅力表达、TTT、授课技巧、课程开发、PPT制作、结构性思维
吴军老师，拥有7年公众演讲实战经验，10年企业主持经验，语言表达功底扎实，在Toastmaster国际演讲协会举办的各项演讲活动中荣获40余次“幽默达人”桂冠，参加了20多场大小型演讲比赛，收获11个演讲冠军，2个演讲亚军奖杯，2017年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）中文演讲比赛获得全国亚军，是武汉乃至湖北地区历史上第一个进入该赛事全国前三的选手。此外，他还是武汉第一家中文头马（Toastmasters）演讲俱乐部负责人，7年来300余场实战演讲培训，总受训人数超过5000人，并培养出多个演讲冠军、演讲导师。
吴军老师拥有10年企业TTT内训的培训实战经验，擅长组织经验萃取、TTT授课技能、课程设计与开发、PPT制作与呈现等课程演绎，在培训界享有“培训界段子手”“演讲界泥石流”称号，同样的课程经过他的演绎，都能生动活泼，化腐朽为神奇，曾负责多个公司内训师的培养与培训团队组建。内训场次500+，公开课每年达50多场，受训学员超5000人。客户覆盖政府机关、大型央企国企、世界500强、上市公司、民营100强。
实战经验：
☛连续3年主持并开发了国家电网《TTT内部培训师训练（初阶、中阶、高阶）》的培训课程，并担任核心课程主讲。参训学员培训转化成果显著，85%以上参训学员达标晋级成公司特聘内训师，10%的参训学员成长为金牌讲师团队。
☛连续2年为中国南方电网举办《TTT项目训练营》系列培训8场，对促进和改善企业员工的授课能力，课程开发能力发挥了积极有效的作用。
☛连续9年为某大型石化企业中基层后备干部开设TTT企业内训师训练课程，累计培养企业内部培训师270多人次，受训学员的授课技巧与课程开发能力有显著改善和提升，30%的参训学员成长为各部门中基层骨干。
☛连续2年主持某大型地铁企业举行《TTT授课技巧培训》，累计持续培训300余人次，平均好评率超过99%。
☛连续3年为国家电网分公司进行《商务演讲与工作汇报》课程，目前已合作40期，累计超2000名学员，其中30%的参训学员成长为各部门中基层骨干。
☛连续2年为江西某论坛举办的高级经理人班讲授《管理者商务表达与工作呈现》，目前已合作10期，课程质量好评率超98%，师资水平好评率超97%。
☛为农业银行某省公司400多名新生代员工讲授《商务演讲与高效表达》，且为某大型化肥公司600多名营销精英讲授《精彩高效的营销演讲》，满意率均超98%。
☛为某大型央企每年举办《职场实用演讲与表达》系列讲座30余场，对促进和改善企业员工的沟通与表达能力、改善企业内部人文环境发挥积极有效的作用。
☛为某大型通信企业进行《演讲与ppt》课程，累计培训400余人，且每年度受邀举办《演讲与ppt汇报》系列讲座20场。
演讲系列：
《妙口生花——魅力总裁必备的七种演讲能力》
《出口成章——商务演讲与高效表达》
《三分工作 七分汇报——高效精彩的工作汇报》
《谈笑风生——管理者演讲与高效表达技能提升》
《技高一筹——技术专家的演讲和呈现》
TTT系列：
《炼“经”成金——经验萃取》
《微言大义—微课的开发与制作》
《青出于蓝——内训师授课技巧与精彩演绎》
《五步成课—精彩高效的课程开发》
《P荆斩棘，T纲挈领——精美PPT制作与呈现技巧》
思维系列：
《全脑表达沙盘》
《结构性思维——思考更清晰 表达更准确》
《左圆右方©创新思维能力训练》
部分服务过的客户：
【银行】交通银行、湖北农业银行省行、中国邮政、广发银行上海支行，兴业银行总行、天津光大银行、长春光大银行、中国建设银行河北省行、中国银行珠海分行、中国银行广东分行、四川邮政、海宁农商行、重庆农商行、华融湘江银行、汉口银行、金华银行.......
【电力】咸宁供电局、普洱供电局、孝感供电局、平顶山供电局、湛江供电局、华电湖北公司、赤壁供电局、鄂尔多斯电业局、国家电网客服总部、国家电网长春分公司、国家电网湖南分公司、国网聊城分公司、国家电网济南分公司、国网南京分公司、国家电网全球能源互联网研究院、鄂州电厂、国家电网交大许继电、平顶山姚孟发电厂、港迪电气、新安江水电、深圳宝兴电缆公司、光电科技、六安电厂、四方光电、水电八局、中铁电气化局、......
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