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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
如何在国际商务往来的场合中,体现您的礼仪风范?
如何在涉外交往中展现您的风度与魅力?
如何妥善处理日常公司事务,从而推动您企业的发展?
在商务交往中,个人便代表了整体,一个人的素养高低对企业的发展非常重要!一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。
课程收益| Program Benefits
● 从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质
● 通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌,
● 掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范,得体应对,提升企业的品牌形象
● 提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为
● 通过训练使人人成为效能点,为企业创造更好的经济效益和社会效益
课程大纲| Course Outline
第一讲:知礼——礼仪的立场及内核
1. 礼仪的核心应用价值
2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响
3. 礼仪的三种境界
4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂
5. 为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药
第二讲:有礼——强化商务人士职场IP形象
一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论
1. 商务形象管理对企业的重要
2. 印象管理:首轮效应定输赢
3. 职场IP的高效影响力
二、商务精英形象修炼——仪容礼仪
个人形象是成功不可或缺的因素
1. 个人形象与企业形象
2. 女士化妆与男士修面的具体要领
3. 职场仪容的要求与禁忌
三、商务精英形象修炼——仪表礼仪
1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则
2. 场合着装的内涵:商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合
3. 商务着装的要求与禁忌
四、商务精英形象修炼——行为仪态礼仪在商务场合的应用
图片解析:表情与视觉
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
5. 手势礼仪——优雅明确自信大方
6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送
体验:小细节显大尊重
第三讲:用礼——商务社交礼仪
敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务会面的礼仪
案例分析+情景演练+头脑风暴
● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度
1)致意礼
2)问候礼
3)称呼礼
4)握手礼
5)拥抱礼
6)鞠躬礼
7)指引礼
体验:无声的尊重语言
体验:小细节显大尊重
情景模拟(一):
背景:客户进企业,进行自我形象检查,遵循5S接待原则,接待客户;
要求:运用以上8种礼仪礼节,分组演练。
2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁
1)第三方介绍——懂得优先介绍谁
2)自我介绍——自信大方
3. 名片的礼仪
1)名片递接
2)名片设计
4. 斟茶的礼仪
情景模拟(二):
背景:次与客户见面彼此介绍;与客户已经认识介绍第三方给客户认识;
要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。
二、通讯的礼仪
1. 电话与手机礼仪——不一样的有声世界
1)合适的通话时间
2)接打电话礼仪
2.社交媒体礼仪
1)透过对方了解自己
2)个人社交媒体形象定位
3)朋友圈发帖对公司和个人的影响
4)点赞及评论——重视文字语言暴力
5)节日祝福应够真诚
3. 邮件的礼仪
1)邮件就是【白底黑字】
2)什么情景下用邮件往来
3)写邮件的顺序
4)用对方的语言和思维方式
5)收发邮件礼仪与十大禁忌
三、位次排序的礼仪
1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下
1)电梯礼仪
2)楼梯礼仪
3)引领礼仪
2. 乘车位次礼仪
情景模拟(三):
背景:(根据企业实际情况和需求设置场景)带领客户参观企业;
要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。
情景演练:《乘车》
3. 用餐位次礼仪
4. 国际交往位次
5. 会议会见位次
6. 签约仪式位次
7. 合影留念位次
四、商务接待的礼仪
1. 商务接待流程
2. 引领的礼仪
3. 会议的礼仪
4. 送客的礼仪
情景模拟(五):
背景:(根据企业实际情况和需求设置场景);
要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。
五、商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前的准备
3. 拜访中的礼仪
4. 辞别的礼仪
六、商务宴请的礼仪
1. 商务宴请原则
2. 商务宴请礼仪
互动:不同客户类型的点菜技巧实战演练
3. 餐具摆放及使用的礼仪
4. 开餐致辞礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 不可忽视的用餐氛围
7. 宾客的迎来送往礼仪
8. 餐桌社交礼规与禁忌
七、礼品馈赠的礼仪
讨论:《最好的礼品》
1.馈赠礼品选择
2.礼品馈赠禁忌
本节结束,分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏
第五讲:用礼——赢得尊重 掌控谈话
一、常见的沟通现象
1. 沟通者双方意不合发生冲突
2. 尬聊---一开口就聊成句号
3. 对方能言善辩,我方无言以对
二、谈谈那些不尊重的沟通方式
1. “贴标签”式的沟通
2. “回避责任”的沟通
3. “强人所难”的沟通
三、高情商沟通的要素
1. 区分沟通中的观察和评判
2. 体会和表达感受
3. 良好的沟通应关注我们的感受和需求
4. 如何提升沟通情商
案例分析+现场互动体验
四、高情商沟通的技巧
1. 营造安全沟通的氛围
2. 如何修炼好的沟通心态
3. 冲突是沟通的好机会
4.为倾听者勾勒场景画面感
五、如何让客户喜欢你
1. 自信真诚的态度去面对他人
2. 让对方感受到自己受重视
六、沟通中如何掌控谈话
1.抓住对方需求与自己的需求
2. 懂得尊重与接纳
第六讲:心是最高的主载
一、终身成长——知识与见识是两回事
二、复盘总结
三、情景模拟训练
模拟训练细则:
1. 以小组为单位学,6-8人/组,每组呈现时间为6-10分钟
2. 学员需结合企业实际销售与服务的场景及标准话术
3. 根据不同的场景分角色、拟定台词,由学员现场自编自演
4. 培训师现场给于督导,纠偏和点评建议
5. 根据每组演绎的情况,给于考核打分,最终决出优胜组并颁发奖品
模拟训练评分细则:
1. 道具及场景布局 10分
2. 仪容仪表 10分
3. 表情仪态 10分
4. 行为仪态 10分
5. 情节设计 10分
6. 倾听与表达听力 10分
7. 投诉处理能力 10分
8. 服务感知力 10分
9. 应变能力 10分
10. 商务往来礼仪礼节 10分
演绎成果评定:
优秀:90—100分
良好:80—89分
合格:65—79分
分组PK战果揭幕 课程结束
讲师背景| Introduction to lecturers
孙亚晓老师 实战派礼仪培训专家
英国CMB国际色彩形象顾问讲师
华夏礼友会全球礼仪事业联盟合伙人
华夏盛德礼学书院全国公益巡讲讲师团成员
IPA国际认证协会金牌礼仪培训师
IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员/认证中心导师
现任:康桥色彩形象美仪 | 创始人
曾任:联华国际集团 | 客户经理/营销策划
曾任:帝豪花园酒店 | 高级销售经理/市场销售部经理
曾任:智高宝国际贸易(香港)有限公司 | 董事长助理/市场部经理
擅长领域:色彩与形象管理,商务礼仪,服务礼仪
孙老师拥有十二年企业实战工作经验,具备了丰富的从业经验及专业落地的商业礼仪经验。从业期间老师一直专注于系统的礼仪、形象、礼学等礼仪相关专业知识学习,曾接受过系统的色彩形象、职业礼仪、公共关系等专业化训练与研习,并取得了可观性的证书成果。
孙老师用优雅的台风,亲和的感染力,完美地将色彩形象、中国传统文化与礼仪相融合。秉承着“严细练变 ”的授课理念,将礼学思想与专业知识践行到礼仪课堂,将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取,结合各行业特色呈现到培训中,使众学员内外兼顾,实现由内而外的整体蜕变。累计授课近500+场、沙龙300+场,学员6000人,每次课程后,都能够与客户产生长期合作,获得了良好的口碑。
资历认证:
♦ 2018年获得SE国际服务效能研究培训中心认证:“ISE国际服务效能授权督导师”。
♦ 2018年获得IPA国际注册培训中心认证“国际注册高级礼仪培训师”“,“国际注册国学礼仪培训师”“,“国际注册少儿礼学教育师”“,“国际注册金牌密训导师”。
♦ 2016年创办康桥形象美仪工作室,专职从事色彩形象及礼仪培训,同年通过世界权威色彩形象机构“英国Colour me beautiful”全套系统课程的学习,获得了全球33个国家有效认可的“CMB国际色彩形象顾问”认证。
♦ 2012年经过系统的学习考核,获得国际100多个国家认可、具有权威性的“国际注册外汉语教师资格证书“,开始对教育培训行业有所涉及。
部分成功案例:
▶ 曾为中原地产定制《销售案场服务礼仪》、《二手楼交易沟通服务礼仪》,返聘5期,课程实效落地,学员反馈真正的现学现用。
▶ 为世界杰出女性联合总会的企业家们定制《魅力女性综合素质提升》课程,课程结束后被特聘为形象顾问,礼仪顾问,负责联合会活动形象和礼仪指导。
▶ 曾为香港圣路易斯学校定制系列形象和礼仪课程,课程结合中国传统文化与生活、学校、职场三大场景,学员满意度98%以上。
▶ 曾为深圳鹏海运公司定制化开发礼仪课程,从礼仪的立场、形象礼仪、社交礼仪、服务与沟通礼仪多方位塑造,为公司打造一支精英团队。
▶ 曾为五星级酒店曼卡特定制《酒店重要岗位服务礼仪》、《销售与沟通》,《性格色彩与销售》被返聘3期,结合诸多工作现场实际的案例深度剖析,非常受学员的欢迎,接受度极高。
▶曾为山东大学、厦门大学、南昌理工等多所高校定制校园版《国学礼仪》,累计授课50+期,学员满意度98%以上。
01-高端礼仪
《礼赢商运—高端商务礼仪》
《礼商往来—破译社交密码 实战商务礼仪》
02-服务礼仪
《政务礼仪》
《销售礼仪与沟通》
《酒店高品质服务礼仪》
《服务制胜—银行优质服务礼仪技能提升训练》
《礼商创绩效服务赢未来—服务礼仪服务效能提升》
大型企业:苏珀丽春申湖酒店、厚街国际酒店、帝豪花园酒店、曼卡特国际酒店/中原地产、半山地产润置地、长虹集团、长虹置业、中交广航局、新华三技术有限公司、中国航道中建一局,中建二局,中铁八局、深圳龙华劳动办、中国石油 、宏发电声股份有限公司、平安银行、润德集团、广东兴宁市税务局、中国电信、中国移动、古井贡酒、步步高酒店管理有限公司、胜宏科技股份有限公司、经济与科技促进局、广西建工集团、广西博铭教育、北京贵都酒店、深圳葛洲坝集团、深圳晶宫装饰、深圳启元有限、杭州医院、禾丽医美整形、中原地产、Q房网、深圳鹏海运公司……
汽车行业:奥迪4S店、路虎车友会、奥迪车友会、 奔驰车友会、逍遥汽车行……
银行:农业银行、建设银行、招商银行、农村信用社……
院校:华夏盛德&礼商书院、河南宝丰商酒务第二中学、河南宝丰商酒务中心小学、香港圣路易斯学校、南昌理工校友会、山东大学、厦门大学……
其它:深圳启元有限、杭州医院、禾丽医美整形、中原地产、Q房网、深圳鹏海运公司、企业家世界杰出女性联合总会、Unio心有你精油挚爱协会、上海IPA国际注册礼仪培训认证中
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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