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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中高层管理干部、基层管理人员、心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系、其他与员工心理疏导相关的人员；
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想的状态。
然而，如果处理失当，则有可能带来新的职场冲突，影响员工的工作状态，让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。
因此，作为组织方的管理人员，如何才能有效地帮助员工疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？
这都需要管理者在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。
课程收益| Program Benefits
★ 认识觉知心理辅导员的角色与界限，明确自我工作职责与方向；
★ 洞悉员工的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向；
★ 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；
★ 掌握沟通辅导的五步法，对员工的问题进行合理的引导；
★ 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。
课程大纲| Course Outline
导论：初识心理疏导与组织管理实践
团队研讨：常见的职场困扰问题与类型是什么？
第一讲：心理辅导员的角色再认知：如何看待自己的工作职责？
团队研讨：组织为什么需要培养心理辅导员？
一、组织EAP：心理辅导的内涵和定义
二、心理辅导的目标和方向是什么？
1. 愿意为自己的行为负责
2. 接纳自己与他人
3. 发挥潜能
三、什么样的人才能胜任心理辅导职责？（心理辅导员的特质）
四、心理辅导员多重身份、责任集于一身
团队研讨：心理辅导员的角色与职责是什么？
（心理咨询师VS企业EAP咨询师VS心理辅导员VS心理医生）
第二讲：识别员工的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）
团队研讨：如何判定员工的心理症状？
一、认识心理困扰的成因是什么？
1. 何为心理异常？－－心理问题的界定
2. 了解常见的心理问题分类及标准
3. 认知行为疗法CBT：Beck认知理论模型
二、心理辅导员能做些什么？－－明确心理辅导的工作范围
三、如何来识别员工的心理问题？
1. 通过情绪状态来识别的员工心理状态
2. 通过思维认知症状来认知员工的心理状态
3. 通过行为（直接、间接）症状来认知员工的心理状态
4. 通过生理反应症状来认知员工的心理状态
体验觉察：自我的身心状态如何？
第三讲：探索诱发心理困扰的心理机制，掌握基本的心理学常识（心法）
团队研讨：为什么员工会出现心理问题？
一、员工会认为自己有“错”吗？
影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛
心理学效应：自我服务偏差
二、为什么与员工讲道理效果不大？
心理学理论：认知不协调理论
三、如何看待组织的“不公平”（化解员工的“抱怨”）？
心理学效应：心理契约的违背与破坏
组织公平理论
四、管理者应该如何批评引导员工呢？
1. 员工批评的常见误区
2. NLP理解层次的应用：行为 vs. 人格攻击？
3. 批评员工的四大准则
4. 为什么员工越来越难管了？－－洞悉动机与需要，有效激励团队
测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）
5. 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
6. 马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）
7. 从DISC性格分析识别员工需要
8. 觉察员工不当行为背后的需要与动机
团队研讨：如何有效地管理下属？（动机与需要）
动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！
9. 知识型员工的内在需求（新生代）
五、为什么看别人不顺眼？－－觉察自我的接纳状态
体验觉察：你看对方“顺眼”吗？
心理学效应：镜像知觉
1. 自我同情与关怀：觉察与表达自我的情绪状态
2. 体会感受对方的情绪状态及心理需要
六、为什么受伤的总是我？
心理学实验：疤痕实验（投射心理）
七、压力太大，情绪难控制，该怎么办？－－情绪压力管理的基本策略
1. 应对策略：问题解决VS情绪调整？
2. 厘清人际及组织界限
3. 面对情绪压力的应对方式：面对 vs. 逃避？
4. 全方位的情绪压力调整：认知减压CBSR模型
第四讲：修炼心理辅导沟通的核心技术：倾听+共情（理法）
一、为何倾听如此之难？
角色扮演：如何表达倾听状态？
二、建立倾听的基础：同理心思维（共情能力）
影视赏析：高材生初露端倪
三、建立同理心的四步骤
影视赏析：同理心思维
四、创造氛围，让下属表达自我的情感：先跟后带
体验演练：面对下属的抱怨
第五讲：员工心理辅导沟通的五步手法（技法）
一、员工辅导的基础：先建立沟通联盟
1. 设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进？
2. 倾听员工的想法：让员工先表达
3. 需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）
体验演练：如何倾听？（2人小组）
二、有效区分员工表达的内容
1. 甄别员工的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？
2. 两个角度：事实vs. 演绎
3. 还原事实的真相
体验演练：体验区分员工的问题（2人小组）
三、提问胜于讲道理：员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性！
1. 学习提问技术：批判性问题 vs. 启发性问题
体验活动：向你提问题（2－3个）
2. 训练自我的提问技能
体验演练：提一个好的问题（2人小组）教练技术提问卡
3. 有效提问的五个金句
四、向员工反馈澄清自己的感觉想法
1. 如何才能有效反映，让员工意识到真实的问题所在？
2. 反馈确认，澄清，让员工有机会表达自己内在的想法
体验演练：如何向员工反馈澄清？（2人小组）
五、健康合理地引导员工，改进不足调整自我的状态投入工作
1. 引导事：接受与适应（技术性问题）
体验演练：如何引导员工改正工作中的错误？（2人小组）
2. 引导人：成长与发展（心态类问题）
体验演练：如何引导员工认识自己的工作态度？（2人小组）
第六讲：如何面对处理危机干预案例？（危机干预五法宝）
案例讨论：危机个案分享
一、危机干预五法宝
1. 发现个案
1）停：识别高危人群
2）看：心理危机的九大征兆（六变三托）
3）听：语言大变
2. 帮助个案：陪（三规六禁）
二、心理危机干预的方法
体验活动：同心圆（信任与支持）
第六讲：心理辅导员的自我成长计划
一、优秀心理辅导员的个性特征
1. 他们尊敬和欣赏自己，能提供帮助和爱
2. 他们是欢迎改变的
3. 他们有错误，并乐意承认它们
4. 他们通常生活在录前，不沉溺于过去，也不固着于未来
5. 他们欣赏并尊重文化的多元
体验活动：我也不错（欣赏接纳自己）
二、心理辅导员成长的烦恼
1. 避免完美主义
2. 对自己的局限性保持诚实
3. 应对来访者的要求
4. 避免在来访者中迷失自我
5. 与来访者分享责任，避免过早枯竭
6. 明确作为心理辅导员的角色
7. 建立自己的心理辅导风格
体验活动：感恩的心（自己、来访者、家人、公司、朋友）
8. 团队共创法：如何才能全心投入，乐在工作？
1）聚焦主题
2）头脑风暴
3）分类排列
4）提取中心词
5）图示化赋含义
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
讲师背景| Introduction to lecturers
彭远军老师 管理心理学应用专家
中科院心理所 管理心理学博士生
中国人民大学 应用心理学研究生
《领越®领导力》版权课程授证导师
《4-D卓越团队领导力》版权课程授证导师
国家二级心理咨询师
国家高级企业EAP执行师
WFA国际促动师协会 认证促动师
美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner
牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资
上海交大、浙江大学、西安交大 特约心理讲师
曾任：灿坤电脑（台湾）丨品质经理
曾任：锋众（上海）丨培训经理
曾任：上海商派网络丨培训经理
中共党员：1994年，于上海理工大学加入中国共产党；
擅长领域：
领导力心理学、管理心理学、职场EAP心理疏导、积极心理学、情压心理学；
愿景Vision：助力更多的管理者“致良知”！
人生使命Mission：赋能管理者的心智模式，提升领导力心理水平！
彭远军老师拥有15年以上的培训经验，是国内管理心理学领域内权威专家，擅长洞察管理者心智模式，直击思维认知局限，以解决问题为目标，将心理学服务于企业管理者的心智模式提升改善。
→【心理界翘楚三大证书持有者】：美国NGH催眠师协会-注册催眠治疗师、美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner、牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证种子师资
→【打破墨守成规辅导，心理学体验式提倡者】：曾连续10年为安利（中国）的经销商体系进行培训，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，让学员直面业务拓展的心魔，挑战心理障碍，并持续辅导改善经销商的心智模式，为企业业务发展创造近1000万级的业绩。
部分授课案例：
德瑞姆职业教育 《管理心理学－个体心理篇（情绪动机）》10期
中国工商银行贵州分行《管理心理学：工匠精神塑造》7期
江苏高速公路《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》2期
上海电信《职场心理学：职场心理与潜能开发》6期
国家电网连云港电力《职场心理学：端正三观，奉献企业》4期
中国移动洛阳在线《积极心理学：幸福的方法》4期
中国移动安徽公司《积极心理学：幸福的方法》4期
格特拉克传动（江西）《管理心理学－组织心理：职场EAP心理疏导》4期
国家电网客服中心《管理心理学：团队沟通与性格分析》3期
江西赣州农商行《职场EAP：职场心理疏导管理》3期
江苏农商行《管理心理学：心理健康与心理疏导》8期
广州移动公司《管理心理学－组织心理：工作与家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《管理心理学：职场赋能与心理疏导》2期
中国移动云南在线《积极心理学：幸福的方法》2期
国家电网西宁电力 《管理心理学－－个体心理：情绪动机与心理疏导》2期
南京银行《管理心理学――个体心理：情绪动机》2期
……
《领导力心理学：正念领导力助力领导者更卓越》
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》
《管理心理学：管理者的情商肌肉修炼与人际关系协调》
《职场EAP：心理辅导员履职能力提升训练营》
《积极心理学：快乐工作，打造职场幸福力》
《管理心理学：情绪减压五法宝》
部分服务客户：
金融保险类：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行上海分行（3期）、天安人寿、交通银行信用卡中心、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行（2期）、贵州工行（7期）、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储、交通银行上海分行、中国电信甜橙金融、山东太平人寿、兴业银行总部、广州农商行、交通银行客服中心、恒丰银行总行、广东新华人寿、河北太平洋保险、中银金融、宁波农银人寿、银川邮储、贵阳银行、南京招行（3期）、广东华康保险、温州平安人寿、绍兴浙商行、北京平安银行、广州广发行、天津泰康人寿、江苏农商行（N期）、济南建行、天津民生银行、齐市工行、贵阳光大银行、上海光大证券、河北中行、扬州平安人寿、长春工行、苏州平安人寿、金华浙商行、华夏人寿、长沙太保、四川工行
通讯服务类：中国电信爱音乐、上海电信（N期）、上海移动（N期）、中国移动在线（洛阳）（4期）、云南移动大理分公司、云南移动昆明分公司、安徽移动（4期）、广州移动（2期）、宁夏移动、四川移动、呼市移动、杭州电信wifi、上海联通、广州天翼爱音乐、……
汽车产业类：通用汽车（中国）、德国马牌轮胎、苏州金龙客车（3期）、无锡一汽、乐星汽车电子、悦达起亚、江铃汽车（2期）、格特拉克传动（江西）（6期）、四川新双立汽车销售、奥科宁克车轮产品（苏州）、
IT互联网类：成都字节跳动、深圳安泰创新、中国制造网（焦点科技）、微密科技(无锡)、
生产制造类：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、晶端显示精密电子（苏州）、健鼎（无锡）电子、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、湖南奥特生物科技、住友电工电子（3期）、浙江贝玛教育科技、好富顿（上海）高级工业介质、罗托克阀门控制技术(上海)、上海元趣、新大洲本田摩托（2期）、浙江宇视科技、嘉兴梦迪集团、万凯新材料、电气硝子玻璃（上海）、上海蒙牛乳业、中航机载共性中心、深圳奥拓电子、苏交科集团、好丽友、四川新希望乳业、黑龙江金象生化、鄂尔多斯、美的机电、金东纸业、浙江海港（4期）、……
烟草行业类：上海海烟物流、广州卷烟、玉溪卷烟、红塔集团楚雄卷烟、贵阳卷烟、广西中烟、南昌卷烟
医疗医药类：上海医药、皓云医药、无锡福祈制药、苏州相城第二人民医院、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、上海市六东院、康恩贝制药、山东新时代药业（鲁南制药）、迈瑞医疗、珠海安生医药、成都慎德投资、威高医疗、
事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院、上海金山石化妇联、浙江嘉兴社区服务中心、上海城投水务、武汉沌阳街道政务中心、四川熊猫繁殖基地、上海印钞厂、深圳鹏程电动汽车、上海临港自贸奉贤、上海嘉定城发集团、株洲钻石职校、武汉东湖招才局、温州总工会、广州邮电职技院、韶关红日学校、狮山总工会、上海地铁、呼市机场、交大继教、杭州萧山机场、珠海水务环境、……
能源电力类：国家电网、浙江金华电力（2期）、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、固原电力、天津电力、沈阳电力、国电建投（鄂尔多斯）（4期）、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电（2期）、国网海盐供电（2期）、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力（4期）、西宁电力（2期）、宜春蓄能电力、西安电力、国网物资电商、凤台电厂、陕西安康发电、云南德宏芒市供电、巴彦淖尔电业局、浙江天虹物资、浙能乐清发电、神东煤炭集团（2期）、贵州都匀供电、华能伊春供电、中石油呼市、包头煤化工、葛洲坝集团、中核二三、湖北清江水电、国定发电、国神集团、神化集团、浦江供电、巴陵石化、上海中石化……
其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团、四川旅游投资集团、心融集团心理培训（20期以上）、博宇咨询心理疏导（6期以上）、杭州景怡市场研究、中交四航局五公司、中远海运、厦门海翼集团、山西金地集团（中体未来置业）、广西邮政速递物流、夏利文物业（九龙仓）、常熟国际酒店、海宁绿城物业、交大退役军人培训中心、天津房地产、铁四院、山东日照港、武汉质研院、福州新东方、中交三公司、烟台红旗置业、常州武进人力协会、北京城承物业、南京公路集团（2期）、龙星物流、……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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