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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队 3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业 4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；
一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力
课程收益| Program Benefits
★ 驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉；
★ 运用同理心思维管理他人情绪，修炼向上管理的情商思维；
★ 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效团队；
★ 改善情绪模式，和谐组织氛围，提升组织情商；
课程大纲| Course Outline
导语：揭开情商的神秘面纱
1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效
2. 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命
3. 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）
团队研讨：认识情商误区
4. 情商模型（八项核心胜任力）
团队研讨：情商与影响力的关系
5. 学习情商管理的前提是什么？
6. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型
第一讲：自我关系和谐：认知自我情绪状态与情绪模式
一、觉察自我的情绪状态
1. 情绪日志法：觉察你的情绪状态
体验活动：精确地命名你的情绪状态
2. 建立情绪词汇仓库：情绪词汇大PK（强度、舒适度维度）
课后作业：丰富情绪词汇——随时记录
二、健康地认知情绪状态
1. 情绪为何物——情绪的四大特征
2. 从贝克的认知理论模型认知情绪
团队研讨：情绪误区（情绪的好坏与功能，情绪表达方式－压抑控制？）
3. 压抑造成情绪透支：如何合理表达情绪？
三、情绪的应激反应模式（脚本式应激反应）
体验活动：识别自我的情绪模式
第二讲：自我关系和谐：驾驭管理自我情绪
影视赏析：谁想夺走我的王冠？
一、活在当下，直面焦虑
1. 过度忧虑源自念头想法
团队研讨：如何破解预期性焦虑？
体验活动：觉察并质疑忧虑情绪的念头
2. 焦虑情绪的本质：安全感、掌控感
3. 如何面对自我内在的焦虑感？（压抑or发泄）
体验活动：情绪大爆炸
心理学效应：白熊效应（讽刺反弹理论）
1）正念减压疗法MBSR
体验活动：正念呼吸法
2）书写疗法：写情绪日记
3）焦虑清单法：分析－预案－接纳
4）深度放松法：午间冥想放松
体验活动：冥想放松（催眠）
二、如何降伏愤怒恶魔？
1. 如何避免自我的情绪被绑架（emotion hijacking）?
影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）
1）情商的神经生物学原理
2）如何才能控制情绪冲动？
头脑风暴：6秒钟暂停
2. 认识愤怒的根源：敌意心态
3.如何改善敌意心态？
1）感恩人生法：写感恩日志
2）参与社会公益活动
3）幸福账本法：发现生活中的美好
4）自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
第三讲：人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质
一、人际关系是双向的
二、互惠理论（mutual-reward theory,MRT）
1. 互惠是双赢的基础
2. 关照他人（利己性的利他主义）
团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？
三、价值观冲突的处理
1. 承认价值观的差异
2. 尊重接纳双方的差异：不强加
影视赏析：员工个人风格的管理（避免被情绪攻击）
第四讲：建立和谐的上下级关系：运用同理心思维向上管理
一、认识上司的角色
1. 上司的三个特征
团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）
2. 学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任。
3. 误区：避免先入为主，主观臆断；
二、适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）
团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？
1. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）
2. 修炼同理心，学会管理领导的情绪
影视赏析：如何面对情绪失控的上司？
1）培养同理心思维
体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）
2）训练同理心思维的四步曲
3）感受他人的感受和需要
动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图
4）情绪界限：谁的情绪谁负责
三、从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理
团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）
1. 认识和了解上司的性格特征
影视赏析：狄仁杰与武则天
2. 同理心与上司沟通，争取资源和支持
3. 应对“问题上司”
1）重新评价你的上司
2）面对上司，正视问题
3）从上司的错误中学习
团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？
4. 团队共创法：如何才能更好地修炼自己，建设和谐团队？
1. 聚焦主题：
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义
第五讲：构建和谐团队人际关系，提升自己的领导情商（高情商团队辅导技巧）
一、尊重和信任下属
二、尊重自我与人际（下属）的界限
影视赏析：工作与员工生活
三、驾驭情绪，培养亲和力
心理学视频：延迟满足
四、处理他人情绪（压力）技巧
1. 角色扮演：同理心沟通
2. 部门冲突与解决方案
五、如何有效健康地批评下属？
1. 行为VS人格？
2. 有效批评的四要素
演练模拟：如何批评员工，才能让员工心服口服？
3. 批评话术与非暴力沟通NVC
第六讲：培育群体情商－－打造积极开放的团队文化
一、建立团队积极开放的沟通模式：
游戏体验：你以为的不一定你以为的
1. 乔哈尹窗的沟通模型
2. 理解关心年轻的伙伴（新员工－认同感）
3. 欣赏和尊重年长同事（内在价值感需求）
二、塑造团队感恩与信任的文化
案例研讨：企业对员工的心理关爱
1. 关注和管理团队中的非正式组织
影视赏析：孝庄与康熙论党争
团队研讨：如何建设开放的团队文化？
2. 相互欣赏，乐于助人的合作态度
3. 有效地应付难相处的同事
团队研讨：你看不惯别的同事该怎么办？
1）我真正想要的是什么？
2）从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3）给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4）倾听和回应对方，避免指责
5）强化组织公民行为和维持好心情
总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
讲师背景| Introduction to lecturers
彭远军老师 管理心理学应用专家
中科院心理所 管理心理学博士生
中国人民大学 应用心理学研究生
《领越®领导力》版权课程授证导师
《4-D卓越团队领导力》版权课程授证导师
国家二级心理咨询师
国家高级企业EAP执行师
WFA国际促动师协会 认证促动师
美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner
牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资
上海交大、浙江大学、西安交大 特约心理讲师
曾任：灿坤电脑（台湾）丨品质经理
曾任：锋众（上海）丨培训经理
曾任：上海商派网络丨培训经理
中共党员：1994年，于上海理工大学加入中国共产党；
擅长领域：
领导力心理学、管理心理学、职场EAP心理疏导、积极心理学、情压心理学；
愿景Vision：助力更多的管理者“致良知”！
人生使命Mission：赋能管理者的心智模式，提升领导力心理水平！
彭远军老师拥有15年以上的培训经验，是国内管理心理学领域内权威专家，擅长洞察管理者心智模式，直击思维认知局限，以解决问题为目标，将心理学服务于企业管理者的心智模式提升改善。
→【心理界翘楚三大证书持有者】：美国NGH催眠师协会-注册催眠治疗师、美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner、牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证种子师资
→【打破墨守成规辅导，心理学体验式提倡者】：曾连续10年为安利（中国）的经销商体系进行培训，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，让学员直面业务拓展的心魔，挑战心理障碍，并持续辅导改善经销商的心智模式，为企业业务发展创造近1000万级的业绩。
部分授课案例：
德瑞姆职业教育 《管理心理学－个体心理篇（情绪动机）》10期
中国工商银行贵州分行《管理心理学：工匠精神塑造》7期
江苏高速公路《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》2期
上海电信《职场心理学：职场心理与潜能开发》6期
国家电网连云港电力《职场心理学：端正三观，奉献企业》4期
中国移动洛阳在线《积极心理学：幸福的方法》4期
中国移动安徽公司《积极心理学：幸福的方法》4期
格特拉克传动（江西）《管理心理学－组织心理：职场EAP心理疏导》4期
国家电网客服中心《管理心理学：团队沟通与性格分析》3期
江西赣州农商行《职场EAP：职场心理疏导管理》3期
江苏农商行《管理心理学：心理健康与心理疏导》8期
广州移动公司《管理心理学－组织心理：工作与家庭的平衡之道》2期
新大洲本田《管理心理学：职场赋能与心理疏导》2期
中国移动云南在线《积极心理学：幸福的方法》2期
国家电网西宁电力 《管理心理学－－个体心理：情绪动机与心理疏导》2期
南京银行《管理心理学――个体心理：情绪动机》2期
……
《领导力心理学：正念领导力助力领导者更卓越》
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》
《管理心理学：管理者的情商肌肉修炼与人际关系协调》
《职场EAP：心理辅导员履职能力提升训练营》
《积极心理学：快乐工作，打造职场幸福力》
《管理心理学：情绪减压五法宝》
部分服务客户：
金融保险类：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行上海分行（3期）、天安人寿、交通银行信用卡中心、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行（2期）、贵州工行（7期）、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储、交通银行上海分行、中国电信甜橙金融、山东太平人寿、兴业银行总部、广州农商行、交通银行客服中心、恒丰银行总行、广东新华人寿、河北太平洋保险、中银金融、宁波农银人寿、银川邮储、贵阳银行、南京招行（3期）、广东华康保险、温州平安人寿、绍兴浙商行、北京平安银行、广州广发行、天津泰康人寿、江苏农商行（N期）、济南建行、天津民生银行、齐市工行、贵阳光大银行、上海光大证券、河北中行、扬州平安人寿、长春工行、苏州平安人寿、金华浙商行、华夏人寿、长沙太保、四川工行
通讯服务类：中国电信爱音乐、上海电信（N期）、上海移动（N期）、中国移动在线（洛阳）（4期）、云南移动大理分公司、云南移动昆明分公司、安徽移动（4期）、广州移动（2期）、宁夏移动、四川移动、呼市移动、杭州电信wifi、上海联通、广州天翼爱音乐、……
汽车产业类：通用汽车（中国）、德国马牌轮胎、苏州金龙客车（3期）、无锡一汽、乐星汽车电子、悦达起亚、江铃汽车（2期）、格特拉克传动（江西）（6期）、四川新双立汽车销售、奥科宁克车轮产品（苏州）、
IT互联网类：成都字节跳动、深圳安泰创新、中国制造网（焦点科技）、微密科技(无锡)、
生产制造类：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、晶端显示精密电子（苏州）、健鼎（无锡）电子、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、湖南奥特生物科技、住友电工电子（3期）、浙江贝玛教育科技、好富顿（上海）高级工业介质、罗托克阀门控制技术(上海)、上海元趣、新大洲本田摩托（2期）、浙江宇视科技、嘉兴梦迪集团、万凯新材料、电气硝子玻璃（上海）、上海蒙牛乳业、中航机载共性中心、深圳奥拓电子、苏交科集团、好丽友、四川新希望乳业、黑龙江金象生化、鄂尔多斯、美的机电、金东纸业、浙江海港（4期）、……
烟草行业类：上海海烟物流、广州卷烟、玉溪卷烟、红塔集团楚雄卷烟、贵阳卷烟、广西中烟、南昌卷烟
医疗医药类：上海医药、皓云医药、无锡福祈制药、苏州相城第二人民医院、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、上海市六东院、康恩贝制药、山东新时代药业（鲁南制药）、迈瑞医疗、珠海安生医药、成都慎德投资、威高医疗、
事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院、上海金山石化妇联、浙江嘉兴社区服务中心、上海城投水务、武汉沌阳街道政务中心、四川熊猫繁殖基地、上海印钞厂、深圳鹏程电动汽车、上海临港自贸奉贤、上海嘉定城发集团、株洲钻石职校、武汉东湖招才局、温州总工会、广州邮电职技院、韶关红日学校、狮山总工会、上海地铁、呼市机场、交大继教、杭州萧山机场、珠海水务环境、……
能源电力类：国家电网、浙江金华电力（2期）、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、固原电力、天津电力、沈阳电力、国电建投（鄂尔多斯）（4期）、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电（2期）、国网海盐供电（2期）、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力（4期）、西宁电力（2期）、宜春蓄能电力、西安电力、国网物资电商、凤台电厂、陕西安康发电、云南德宏芒市供电、巴彦淖尔电业局、浙江天虹物资、浙能乐清发电、神东煤炭集团（2期）、贵州都匀供电、华能伊春供电、中石油呼市、包头煤化工、葛洲坝集团、中核二三、湖北清江水电、国定发电、国神集团、神化集团、浦江供电、巴陵石化、上海中石化……
其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团、四川旅游投资集团、心融集团心理培训（20期以上）、博宇咨询心理疏导（6期以上）、杭州景怡市场研究、中交四航局五公司、中远海运、厦门海翼集团、山西金地集团（中体未来置业）、广西邮政速递物流、夏利文物业（九龙仓）、常熟国际酒店、海宁绿城物业、交大退役军人培训中心、天津房地产、铁四院、山东日照港、武汉质研院、福州新东方、中交三公司、烟台红旗置业、常州武进人力协会、北京城承物业、南京公路集团（2期）、龙星物流、……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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