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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业新入职员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
职业生涯规划也可称之为“人生规划”，是指：个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的能力、特点进行综合分析与权衡，确定职业奋斗目标，并为实现目标做出行之有效的安排。
通过规划，可以让职场目标更清晰、行动更聚焦；
通过规划，可以让职场步伐走的更稳，更有信心面对未来；
职业生涯规划为我们提供了一条走向成功的路径。
当然有了职业规划，想要在职场持续良好的发展，实现个人人生意义与价值还需要具备良好的工作能力和情绪管理能力，如何能够了解工作中需要具备怎样的能力，这些能力如何提升？如何面对工作中可能会出现的职业情绪？
本次课程不仅能让您清晰进入职场后如何进行“人生规划”，还能掌握提升工作所需要具备的能力和职业情绪，课程讲授从理论的讲解到案例的分享，从工具的使用到游戏的互动，深入浅出的授课方式让大家从意识层面上的认知调整到行为层面的表现，真正实现知行合一！
课程收益| Program Benefits
● 了解：职场规划的重要性
● 明确：职场发展能力提升
● 掌握：职场发展沟通技能
● 成就：职场发展美好未来
课程大纲| Course Outline
开场分享：《学习的认知》
第一讲：为什么需要职业规划
一、职业规划重要性
1．什么是职业生涯规划？
2. 为什么需要职业规划？
3. 职业规划的两个技巧
1）提升能力是支柱
2）调整情绪是关键
小组互动：《职业梦想图》
二、容易出现的职场问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰
4. 岗位要求不清晰
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
三、职场问题解决方案
1. 能力提升之能力三核
1）看清努力的方向
2）踏实工作不挑活
3）认真仔细不倦怠
4）一专多能零缺陷
小组互动：员工现场练习/制定能力提升计划和主动沟通计划
2. 能力提升之职业回馈
1) 职业回馈公式：职业收益=钱+发展空间+情感
第二讲：职场发展情绪处理
一、职场发展的三要素
1. 兴趣
2. 能力
3.价值观
总结：三要素关联性的有利循环
二、困扰职场的三种情绪
1. 职场倦怠情绪
2. 职场焦虑情绪
3. 职场失落情绪
互动：困扰我们职场的情绪有哪些？找到情绪处理杠点！
三、职场情绪处理
1. 察觉处理情绪
2. 从悦纳到改变
分享：情绪定位工具
第三讲：职场发展心态调整
一、职场中三种角色
1. 犯人的角色
2. 过客的角色
3. 发现者的角色
案例分析：《考古学家》
二、职场需积极表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
3. 忽略关注圈
4. 为自己负责
案例分析：《范仲淹的思考》
三、职场带给我们的收获
1. 新入职场积极主动
2. 寻找你的一带一路
3. 老板和公司给到我们的收获
四、自身和职场期望的差距
1. 牢记三句话
2. 行动五部曲
五、快速度过职业迷茫期
1. 一看二慢三通过
2. 了解压力四来源
六、跳出职场舒适圈
1. 如何理解舒适区
2. 如何跳出舒适区
七、思维模式受益终生
1. 积极主动
2. 不断更新
3. 同理心
案例分享：同理心的五部曲表达方式
八、学会接纳不美好的事
1. 那些属于不美好的事
2. 如果对待不美好的事
小组讨论：大家认为职场中那些事情不够美好？
九、职场中的自我经营
1. 自我经营三种能力
2. 自我经营的三个维度
小组讨论：经营、自我经营、经营自我的区别
十、职场减法的行为和习惯
1. 炫耀学历和出身
2. 不守遵守时间约定
3. 对人对事过于敏感
4. 不分方向的坚持不懈
小组讨论：职场哪些行为和习惯容易让人减法
十一、职场成长不能缺席的5个人
1. 自己
2. 教练
3. 陪练
4. 榜样
5. 敌人
第四讲：职场发展人际关系
一、职场中的积极沟通
1. 大脑沟通全流程图解
2. 影响沟通的9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
开场互动游戏：引出沟通的重要性
二、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：沟通场景练习？
三、化解职场人际冲突
1. 冲突的重要意义
2. 职场冲突的分类
3. 处理冲突的原则
4. 处理冲突的步骤
四、与领导间的高效沟通
1. 如何同快行为风格的领导相处
1）目标必达型（D型）
a行为表现（说话、观念、情绪）
2）快意人生型（I型）
a行为表现（说话、观念、情绪）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
2. 如何同慢行为风格的领导相处
1）嘘寒问暖型（S型）
a行为表现（说话、观念、情绪）
2）精益求精型（C型）
a行为表现（说话、观念、情绪）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
3．正视和接纳领导的不同行为风格
1）正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
4. 正视和避免基本归因错误
1）什么是基本归因
2）与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
5．不同风格的领导信息沟通的习惯
1）D：结果导向，选择判断有效性
2）I：使然，平好恶接收处理
3）S：全盘接纳，先输入在慢分析
4）C：对比验证，关注时事和数据
6. 不同风格领导沟通中有效的提问式反馈
1）反馈：您的意思是?
2）坦诚：我没听懂/我错了
3）归因：善意的解读
7．不同风格的领导提问的关注点
1） D：这件事的什么价值，让你决定……
2）I：我很好奇，是什么让你觉得……或会有……感觉
3）S：让我们试着一起想一想，可能对大家的帮助是……
4）C：从……事实（或数据上看，您认为接下来应该做……）
讲师背景| Introduction to lecturers
张明芳老师 职业素养提升专家
13年团队管理和培训经验
国家认证高级培训师
国家认证职业生涯规划师/国际认证高级形象管理师
ACI国际高级礼仪培训师/C&G国际高级服务礼仪咨询师
武汉理工大学创业班特聘讲师
曾任：上海家化联合股份有限公司 销售培训主管
曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司 高级培训主任
曾任：国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品 培训经理
擅长领域：职业素养、生涯规划、情绪管理、高情商沟通、商务礼仪
张明芳老师拥有十三年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的职业素养与商务礼仪课程中，课程落地有声，客户口碑极好，具备了丰富的职场效能提升经验。
从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训，并取得了可观性的证书成果，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。
通过培训，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场，学员近8000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
实战经验：
★ 曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册（《新员工销售服务礼仪职指导手册》）和制定“一带一”成长计划，并实施综合能力考评，关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后，武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%，也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中，被评为全国第一。在总公司的受邀下，并以武汉分公司为例，为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪，开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》，取得了很好的成效，深受企业内部推广。
★ 曾为日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程：《以礼悦人，用成交——服务礼仪课程》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评，并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体，于2009—2010年明星单支商品突破10万支，获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一；2010-2011年，受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训；同年，武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼，在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中，连续2年荣获中国区个人展示第一名。
★ 曾为上海家化联合股份有限公司定制开展职业素养提升培训，形象礼仪、销售礼仪、高情商沟通等多方位塑造，增强学员的职业意识，改变企业员工服务礼仪观念，为公司打造一支精英团队，随后武汉分公司销售达成率100%，销售突破500万，为公司连续2年授课培训场次高达36场，培训总人数超320人。
部分授课案例：
▶ 2020年11月连续2期国家电网湖北省电力公司返聘《职场沟通与情绪管理》课程，帮助员工打开沟通通道，打造积极心态，调整职场情绪管理。
▶ 2020年7月连续2期中铁集团十一局返聘《新员工职场素养与心态情压》课程，帮助新员工奠定职场礼仪基础、打造职场积极心态，调整职场情绪管理。
▶ 2019年连续6期南方电网返聘《员工素养与客户服务》课程，帮助员工提升服务素养和意识，改善客户服务满意度。
▶ 曾担任武汉理工大学创业班特聘导师，并定制《大学生职场礼仪》、《大学生职业素养六项技能》、《项目路演技巧》课程实效落地。
《简单有效的高情商沟通》
《新员工职业化塑造》
《提升员工素养——打造高品质服务标准》
《三大职业素养——撬动职场内驱力》
《成长与发展管理——提升员工职场幸福力》
《DISC人际沟通与情绪压力管理》
《新员工职业规划与职场发展》
《新员工职业素养及职场礼仪》
部分服务客户：
中建三局、中建五局、中建八局、中冶集团武汉勘察研究院、中铁十一局、中铁十七局、湖北中烟工业、中国建行银行江苏分行、盐城浦发银行、汉口银行、武汉洪湖农商行、国家电投集团江西电力工程有限公司、国网湖北公司宜昌分公司、中国南网、宜昌海峡电力、宜昌葛洲坝集团路桥公司、中国石化浙江石油零售分公司、中国石化贵州石油零售分公司、武汉理工大学、重庆联通、武汉联投置业、江西南昌中环地产、湖南川海商学院、河北新天科创能源技术有限公司、湖南省朗程实业有限公司、驻马店建筑商城、加运美快递、上海家化联合股份有限公司、日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司、娇兰佳人化妆品连锁有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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