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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：企业全员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力！”由此可见沟通的重要性。
对于人与人之间关系日益紧密的当下，有效的沟通对于一个人的生活、工作都有越来越重要的影响，因为沟通就犹如人的血脉，如果沟通不畅就好比是脑血栓，会导致器官缺血坏死，生活中没有沟通就没有快乐的人生，工作中没有沟通就没有成功的喜悦。
本次课程会让大家收获到：如何处理好与人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的关系，正确了解沟通过程中影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，让沟通真正服务于我们的工作和生活。
课程收益| Program Benefits
● 认知：人际关系在沟通中的重要性
● 了解：人际性格在工作中的重要性
● 提升：人际沟通中有效倾听的能力
● 掌握：人际沟通中正面反馈的方法
● 运用：人际关系中正确汇报的技巧
课程大纲| Course Outline
开场互动：
对于学习认知的误区！
情绪、情商、沟通与成功的关联！
第一讲：情商沟通的基本理念
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
全员：沟通游戏互动
三、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六、高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
第二讲：沟通因人而异，讲究技巧
一、人际交往行为风格原理
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
二、如何同快行为风格人相处
1. 支配型行为风格：（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 影响型行为风格：（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三、如何同慢行为风格人相处：
1. 稳健型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
2. 谨慎型（C型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四、西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表达）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五、正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六、正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
第三讲：如何与不同风格领导高效沟通
一、不同风格领导的沟通习惯
1. D：结果导向，选择判断有效性
2. I：情绪使然，平好恶接收处理
3. S：全盘接纳，先输入在慢分析
4. C：对比验证，关注时事和数据
二、不同风格领导的提问式反馈
1. 反馈：您的意思是?
2. 坦诚：我没听懂/我错了
3. 归因：善意的解读
三、不同风格领导的提问关注点
1. D：这件事的什么价值，让你决定……
2. I：我很好奇，是什么让你觉得……或会有……感觉
3. S：让我们试着一起想一想，可能对大家的帮助是……
4. C：从……事实（或数据上看，您认为接下来应该做……）
四、不同风格领导的时间管理误区
1. D：急不可待，“马上去做，机不可失……”
2. I：兴趣衰减，“没说达成后的奖励状况如何……”
3. S：等靠思想，“别着急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起点，“是否有明确流程标准，制度是否有保障……”
第四讲：职场沟通如何避免人际冲突
一、管理冲突了解不同风格关注点
1. D：目标、方向、结果
2. I：创意、情绪、表达
3. S：和睦、关系、倾听
4. C：逻辑、思考、精细
二、建立良性冲突的三个关键要素
1. 回避冲突 表面和谐
2. 恶性冲突 相互攻击
3. 理想冲突点
小组互动：建立职场冲突契约
三、人际沟通2个原则
1. 沟通中调整自己
2. 沟通中因人而异
小组互动：不同人际风格如和应对/道具的使用
讲师背景| Introduction to lecturers
张明芳老师 职业素养提升专家
13年团队管理和培训经验
国家认证高级培训师
国家认证职业生涯规划师/国际认证高级形象管理师
ACI国际高级礼仪培训师/C&G国际高级服务礼仪咨询师
武汉理工大学创业班特聘讲师
曾任：上海家化联合股份有限公司 销售培训主管
曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司 高级培训主任
曾任：国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品 培训经理
擅长领域：职业素养、生涯规划、情绪管理、高情商沟通、商务礼仪
张明芳老师拥有十三年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的职业素养与商务礼仪课程中，课程落地有声，客户口碑极好，具备了丰富的职场效能提升经验。
从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训，并取得了可观性的证书成果，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。
通过培训，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今礼仪类和销售类培训课程累计授课近350场，学员近8000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
实战经验：
★ 曾为娇兰佳人化妆品连锁有限公司编撰全公司第一本新员工入职指导手册（《新员工销售服务礼仪职指导手册》）和制定“一带一”成长计划，并实施综合能力考评，关注每一个学员的学习效果与成果。经老师培训后，武汉分公司连续3年在全国针对服务礼仪规范性和销售流程的暗访中抽查合格率为98%，也在针对于大力提升品牌知名度和顾客忠诚度的活动中，被评为全国第一。在总公司的受邀下，并以武汉分公司为例，为娇兰佳人化妆品连锁有限公司全国门店的销售和服务礼仪，开发了娇兰佳人《门店销售流程与服务礼仪课程》，取得了很好的成效，深受企业内部推广。
★ 曾为日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司针对性的开发礼仪和销售类的定制课程：《以礼悦人，用成交——服务礼仪课程》、《成功销售的秘诀—用礼、用心》广受学员好评，并将课堂培训和课后跟进充分结合为一体，于2009—2010年明星单支商品突破10万支，获得全国销售明星单品竞赛中排名全国第一；2010-2011年，受公司邀请为武汉分公司员工开展销售礼仪的培训；同年，武汉分公司员工凭借规范的服务流程和良好的服务仪礼，在佳丽宝化妆品中国区员工销售技能大赛中，连续2年荣获中国区个人展示第一名。
★ 曾为上海家化联合股份有限公司定制开展职业素养提升培训，形象礼仪、销售礼仪、高情商沟通等多方位塑造，增强学员的职业意识，改变企业员工服务礼仪观念，为公司打造一支精英团队，随后武汉分公司销售达成率100%，销售突破500万，为公司连续2年授课培训场次高达36场，培训总人数超320人。
部分授课案例：
▶ 2020年11月连续2期国家电网湖北省电力公司返聘《职场沟通与情绪管理》课程，帮助员工打开沟通通道，打造积极心态，调整职场情绪管理。
▶ 2020年7月连续2期中铁集团十一局返聘《新员工职场素养与心态情压》课程，帮助新员工奠定职场礼仪基础、打造职场积极心态，调整职场情绪管理。
▶ 2019年连续6期南方电网返聘《员工素养与客户服务》课程，帮助员工提升服务素养和意识，改善客户服务满意度。
▶ 曾担任武汉理工大学创业班特聘导师，并定制《大学生职场礼仪》、《大学生职业素养六项技能》、《项目路演技巧》课程实效落地。
《简单有效的高情商沟通》
《新员工职业化塑造》
《提升员工素养——打造高品质服务标准》
《三大职业素养——撬动职场内驱力》
《成长与发展管理——提升员工职场幸福力》
《DISC人际沟通与情绪压力管理》
《新员工职业规划与职场发展》
《新员工职业素养及职场礼仪》
部分服务客户：
中建三局、中建五局、中建八局、中冶集团武汉勘察研究院、中铁十一局、中铁十七局、湖北中烟工业、中国建行银行江苏分行、盐城浦发银行、汉口银行、武汉洪湖农商行、国家电投集团江西电力工程有限公司、国网湖北公司宜昌分公司、中国南网、宜昌海峡电力、宜昌葛洲坝集团路桥公司、中国石化浙江石油零售分公司、中国石化贵州石油零售分公司、武汉理工大学、重庆联通、武汉联投置业、江西南昌中环地产、湖南川海商学院、河北新天科创能源技术有限公司、湖南省朗程实业有限公司、驻马店建筑商城、加运美快递、上海家化联合股份有限公司、日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司、娇兰佳人化妆品连锁有限公司……
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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