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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一支怎样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。
本课程以地产为核心业务的高端销售为依据，因地产开发企业一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事，以业主为本，为其提供特定高端生活方式；以客户为本，为其提供最细致周到的服务；最可贵的是，地产以员工为本，并视其为所成就的顶级品质的最坚固基石。由此陈彦希老师就9年培训经验，特研发设计了一门实战的《地产销售礼仪提升修炼》课程。
课程收益| Program Benefits
● 地产销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合
● 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质
● 掌握地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思
● 提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础
●“个人形象+楼盘良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益
课程大纲| Course Outline
开场：破冰分组&课堂约定
第一讲：优秀地产销售顾问角色转化和自我认知
一、优秀地产销售顾问的自我思考
1. 我为什么要在本公司从事地产销售工作？
2. 地产销售的马斯洛五大需求定位
3. 地产销售顾问的角色定位
案例：《房地产销售激励大师》
二、优秀地产销售顾问的基因细胞
1. 以达成业绩目标为中心
2. 以积极阳光心态为始终
视频案例：《别对自己说不可能》
学员训练：赢者积极心态模拟实战训练
三、优秀地产销售团队的核心信念
1. 1+1＞2的团队协作
2. 100-1=0的零差评服务
游戏：《诺亚方舟》
第二讲：优秀地产销售人员仪容仪表礼仪
一、优秀地产销售人员仪表着装礼仪
1. 商务着装的基本原则
2. 常见着装误区点评
3. 男士西装及领带礼仪
4. 女士穿着职业装的礼仪
5. 鞋袜的搭配常识
6. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7. 各类职业形象着装方式
案例：《万科地产销售人员着装礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
二、优秀地产销售人员仪容礼仪
1. 发式发型的职业要求
2. 女士化妆与男士修面的具体要领
3. 女士淡妆技巧
4. 职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
案例：《保利地产销售人员仪容礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行仪容指点和点评
第三讲：优秀地产销售人员举止礼仪
一、优秀地产销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪
1. 站姿规范、禁忌（含训练）
2. 坐姿规范、禁忌（含训练）
3. 走姿规范、禁忌（含训练）
4. 蹲姿规范、禁忌（含训练）
二、优秀地产销售人员正确地使用手势
1. 几种常见的手势
2. 手势注意事项
三、优秀地产销售人员得体递接名片
1. 携带名片
2. 名片的递送
3. 名片的接收
4. 如何索要名片
四、优秀地产销售人员握手礼仪
1. 握手的场合
2. 握手的顺序
3. 握手礼仪
4. 握手忌讳
案例：《龙湖销售人员举止礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行仪态、名片、手势和握手礼仪训练
第四讲：优秀地产销售人员会面礼仪
一、合理的称呼
1. 称呼的原则
2. 称呼的技巧
3. 称呼的禁忌
二、妥当的介绍
1. 他人介绍的要求与顺序
2. 他人介绍的手势与规范
3. 然人介绍的技巧和禁忌
三、善用客套用语
1. 一般性的四大礼貌用语
2. 敬语
3. 谦语
4. 雅语
四、学会巧妙的赞美
1. 为什么要学会赞美
2. 如何有礼有节地赞美
五、明智的选择话题
1. 不宜谈论的话题
2. 社交四宜谈
六、微笑是一种无声的语言
1. 微笑是有效沟通的法宝
2. 微笑的方法及注意事项
七、眼神的运用与规范
案例：《星河湾地产销售人员见面礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练；地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练
第五讲：优秀地产销售人员拜访和接待礼仪
一、优秀地产销售人员拜访礼仪
1. 拜访、交谈礼仪
1）拜访的形象要求与规范
2）拜访基本礼仪
3）交谈的基本要求、话题禁忌
2. 拜访的十分钟原则
3. 座次礼仪
1）会议座次礼规
2）照相座次礼规
3）其他座次礼规
4. 搭乘电梯礼仪规范
5. 搭乘轿车礼仪规范
案例：《融创地产销售人员拜访礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练
地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练
二、优秀地产销售人员服务接待礼仪
1. 迎接客户的准备工作
2. 客户到访的迎接工作
3. 对来电咨询的服务工作
4. 前台接待服务谈话技巧
5. 业务员接待谈话技巧
6. 让客户等候时谈话技巧
7. 明确目的，策划开场白
8. 适当赞美与幽默
9. 道歉时谈话技巧
10. 为追访做好准备
案例：《华润地产销售人员服务接待礼仪》
分组训练：地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练
第六讲：优秀地产销售人员交谈沟通礼仪
一、电话礼仪
1. 打电话礼仪
2. 接电话礼仪
三、网络礼仪
1. 适度地使用电子邮件
2. 微信的礼仪
四、交谈的礼仪
1. 语言
2. 语速
3. 声调
4. 适宜的主题
五、积极的聆听
1. 善于聆听
2. 神情和态度
3. 聆听的禁忌
六、同事沟通礼仪
1. 与上级沟通的礼仪
2. 与下级沟通的礼仪
3. 平级同事沟通
4. 沟通的禁忌
培训方式：分析、讲解、案例
七、优秀地产销售人员礼仪训练五步法
1. 看——观察客户的技巧
2. 听——拉近和客户的关系
3. 笑——客户更愿意接受服务
4. 说——客户更在乎怎样
5. 动——运用身体语言的技巧
案例：《绿城地产销售人员交谈沟通礼仪》案例
分组训练：地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练
地产销售人员分组进行接打电话话术及礼仪训练
销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练
课程回顾与现场解答
讲师背景| Introduction to lecturers
陈彦希老师 资深服务礼仪专家
专注服务礼仪与职业素养提升培训
美国ACI认证协会高级形象设计师
国家高级礼仪培训师
国家二级心理咨询师
NLP（神经语言程序）国际执行师
职场幸福课全国首批授证讲师
全球上合峰会特聘礼仪培训导师
中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师
曾任：某知名投资咨询公司山东分公司 总经理
曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司 培训总监
擅长领域：商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、职场形象打造、服务效能提升、职业化素养提升…
陈彦希老师拥有9年的培训经验，专注礼仪培训、企业服务效能提升以及职场形象打造，培训场次 800+场培训会，培训学员20000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，是一位注重实战的培训导师。
陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，员工礼仪、服务效能、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在知名投资公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。
近期典型案例：
01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；
02-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课。
03-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续2年采购陈老师课程。
04-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培训服务。
05-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《服务效能提升》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；
06-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；
礼仪服务
《商务礼仪在销售中的应用》
《深度服务 效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》
《破译社交密码——高端商务礼仪》
《礼赢商运 仪见倾心——地产销售礼仪提升修炼》
《深度服务 效能为王——通用类服务礼仪锻造提升》
《医者仁心 由此呈现——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》
职业形象
《职场幸福课》
《职业化养成与塑造》
《经理人职业化塑造》
《从学校人到企业人的职业化塑造》
部分服务客户：
四大行：中国银行安徽省分行、建设银行青岛市分行、农业银行许昌市分行、建设银行湖南娄底分行、农业银行无锡分行、中国银行安徽安庆分行、中国银行安徽蚌埠分行、工商银行烟台分行……
外资及股份制银行：南洋商业银行、韩国产业银行、交通银行青岛市分行、浦发银行宁波分行、洛阳银行信阳分行、洛阳银行许昌分行、兴业银行北京分行、兴业银行青岛分行、晋商银行、徽商银行、东营银行、南京银行、兰州银行、徽商银行芜湖分行、徽商银行滁州分行、徽商银行宿州分行……
农商城商银行：栖霞农村商业银行、滨州农村商业银行、蓬莱农村商业银行、安陆农村商业银行、秭归农村商业银行、唐山农村合作信用社……
地产类：新城控股地产、海信地产、融创地产、天泰地产、三盛地产、华商地产、利群地产、融基置地、海商地产、中南地产、汇统地产、三庆置业、义泰置业、山东沂蒙集团房地产开发有限公司、聊城交运房地产开发有限公司、嘉瑞伟业地产、上海略地投资、宏盛地产、英炜地产……
医疗机构：内蒙古北方医院、青岛市市南区人民医院、甘肃通渭人民医院、艾美整形医院、韩国贞颜整形医院、烟台佳美妇产医院、宏康美容、特莱维美容、福泰医药、海纳美业……
酒店：艾山温泉国际旅游度假村、武汉华美达酒店、腾云阁大写意酒店、大海门大酒店……院校教育类： 清华大学、西北农林科技大学、中国海洋大学、大连海洋大学、青岛大学、黑龙江工业学院、黑龙江德强商务学院、青岛恒星学院、黄海学院……
其他集团类：青岛广电无线传媒集团、青岛市高新区管委、青岛市崂山区工商、山东国家电网、中国铁路济南铁路段、橡胶谷集团、京博控股集团、恒涛控股集团、国风药业集团、半岛港湾控股集团、融基集团、北成集团、鸿发凯迪拉克、中达燕京宝马、哥弟服饰、阿玛施服饰、用友软件、智联招聘、泰凯英轮胎、大连斯频德、德菏建筑、花海阁中国婚礼策划、美丽汇中国、胶河源农蔬、东旺食品、开心财富、天元名车、山德利石材……
Service Procedure
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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