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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象:企业中高层管理者
课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)
授课天数:2 天
授课形式:内训
联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)
1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com
课程背景| Course Background
在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层的高度。物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响了企业与市场交往的质量,最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。
企业发展中的接待工作最能体现个人素养与所代表公司的形象,被接待人会通过接待人员的素质来评价所在公司,对从外地前来访问、洽谈、参加会议的客人来说,一场愉悦的接待服务会给合作对象留下的70%的印象占比,而在职场商务接待过程中,商务宴请更是其中必不可少的一环。
人是情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,创造愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的目标!
课程收益| Program Benefits
● 提升沟通力与职场礼节能力;
● 创造职场同事间的和谐氛围;
● 提高商务会议活动接待服务水准;
● 提升与维护个人及企业外部形象。
课程大纲| Course Outline
第一讲:企业商务接待礼仪
一、成功接待合作的前提
1. 我们是公司的金字招牌
2. 尊重之下开启商务合作关系
二、新形势下企业接待工作
1. 八项规定
2. 接待五部曲
3. 公务接待与商务接待规格
三、接待工作的具体工作内容
1. 接站服务
2. 客户抵达后的服务工作
3. 接待员的待人接物服务仪态表达
1)接待者的形象管理(微笑/面容/发型)
2)商务接待的着装与场景
3)规范礼貌的接待体态
a热情礼貌的介绍礼仪
b大方尊重的引导手势
c迎接得体的致意礼仪
d自信挺拔的迎接站姿
4. 宴请活动与就餐礼仪
1)宴请规格/人数
2)宴请地点与服务对接
3)如何点菜
4)酒水服务与酒水认知
5)餐具礼仪
6)就餐礼仪
7)就餐座次礼节
5. 车辆座次礼仪
1)驾驶员礼仪
2)接待礼仪
3)车内沟通礼仪
6. 参观安排与组织娱乐活动
7. 客人离去后的相关工作
案例分析:接待中的那些事
第二讲:会议接待与流程
一、会议流程与座次排序
1. 会前准备工作
1)会议规格
2)会议人数
3)会议形式
4)会议内容
5)会议资料
6)会议物料
2. 会中服务工作
1)奉茶礼仪
2)席间服务
3)辅助工作
4)会议纪要
5)会议新闻或宣传整理素材
3. 会后总结工作
1)服务接待总结
2)会议内容总结
3)会议接待存档
二、会议座次排序
1. 中大型会议座次序位
2. 常规会议厅座次排位
3. 会议合影序位排列
第三讲:办公室礼节
一、职场基本礼节
1. 同事间称呼礼节
2. 办公室内的行为礼貌
3. 办公职场共享空间的维护
4. 友善的聆听体态
5. 与上下级的称呼礼仪
6. 借用同事物品的礼节
7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时
8. 进出领导办公室的礼节
9. 前台接待的礼节
10. 行政接待引导客人上下楼梯/等候的礼节
11. 职场电梯乘坐的礼节
二、职场沟通技巧
1. 办公室通讯礼节
1)对外拨打电话礼节
2)跨部门拨打电话礼节
3)接听电话礼节
4)办公区域私人电话沟通礼节
2. 微信办公与视频会议礼节
3. 与上下级沟通的礼节与方法
1)性格沟通方法
2)礼貌尊重与共情法
3)重复的必要性(游戏体验)
4)让良好的谈话一直进行的方法
5)与领导或下属沟通时的常见问题
6)情绪管理与表情管理与肢体语言管理
案例分析:给领导的一封信与同事群
第四讲:商务活动筹办礼仪
一、活动筹办前各部门准备工作
1. 主题与议题确认
2. 活动时间与地点
3. 嘉宾名单与议程
4. 场务与会务对接工作
二、活动现场服务工作
1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程
2. 活动现场服务辅助工作
3. 物品与奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备
4. 活动现场的接待与引导工作
三、会后结束工作
1. 嘉宾迎来送往
2. 码头/港口/酒店送别
3. 职员/志愿者接待员的送行服务
4. 反馈与归纳和报道宣传工作
讲师背景| Introduction to lecturers
张琪润 专业服务品质推进培训专家
11年一线客户管理工作经验
中央广播大学工商管理学士
IPA国际认证协会礼学专家委员会委员
韩国K-beauty持久定妆大赛评委
成都航空学院特聘礼仪讲师
国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师
曾任:中国国际航空公司 洲际乘务长
曾任:蓝蒂蔻国际 培训中心总监
现任:比蓝国际形象设计有限公司 执行经理
擅长领域:商务礼仪、商务接待、服务礼仪、服务设计、银行礼仪、职业形象、职业素养、面试技巧、形体礼仪培训、服饰色彩与化妆技巧等
张老师深谙东西方礼仪文化,潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作,对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣,曾赴韩国、⽇本学习专业礼仪、美妆等知识,把所学知识融入到礼仪培训课程中,并能够根据不同行业礼仪规范进行定制教学,通过建立服务意识以及引导沟通技巧等,在培训实战中,年均授课150多场次,累计高达1.5万人次,满意度达95%。
实战经验:
张老师系统的接受世界一流航空公司服务技能、业务知识、专业礼仪等各项培训,在客户心理诉求、大使馆VIP专享服务流程,政要礼节,商务包机专项服务等有着丰富的实战经验,曾在执行专包机航线中服务两会人大代表,获得人大代表的一致认可,参与汶川⼤地震急救运输、奥运会及残运会运输工作,积累了丰富的特殊客户群体服务经验,获得“敬业优秀员工”称号并荣登中国民航报,共计服务世界各国旅客达 490 万⼈,平均单次获旅客好评率达 95%以上,先后三次获得公司“优秀员工”称号。
在蓝蒂蔻国际形象设计有限公司任职期间,主要负责开发礼仪课程、优化门店服务礼仪以及新员工礼仪培训,针对门店员工的仪容仪表、待人接物等,开发了《门店服务流程标准礼仪》、《气质仪态提升》、《礼者知行合一》等系列礼仪课程,应用于公司旗下15家门店,使得门店由原来作坊式的随意服务升级为统一化、标准化、流程化的服务。
近期部分返聘案例:
曾为兰蒂蔻国际讲授《职业素养与服务意识提升》课程,返聘20期;
曾为深圳巴士集团有限公司讲授《服务沟通与技巧》返聘2期
曾为中国电信天翼5g讲授《会展讲解员礼仪标准》课程,返聘5期;
曾为羽茉形象管理有限公司讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘6期;
曾为卓越集团讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程,返聘7期;
曾为平安保险讲授《优质服务礼仪与沟通技巧》课程,返聘3期;
曾为英国保诚保险讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘4期;
曾为华润集团讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘5期;
曾为宝辉商务酒店讲授《职业形象与化妆技巧》课程,返聘3期;
曾为哈尔滨银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程,返聘4期;
曾为成都银行讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程,返聘3期;
曾为中国电信讲授《窗口网点标准服务礼仪》课程,返聘4期;
曾为香港友邦保险讲授《职业形象与社交礼仪》课程,返聘3期;
曾为中石油集团讲授《交通运输及站点服务规划》课程,返聘4期;
曾为中青旅讲授《一线危机公关处理技巧》课程,返聘5期;
曾为香港亚洲电视台讲授《形态之美》课程,返聘3期;
曾为香港环亚小姐组织讲授《仪态之美》课程,返聘3期;
曾为中国电信天翼5g讲授《会展讲解员礼仪标准》课程,返聘5期;
曾为华夏时代文化传播有限公司讲授《艺人社交礼仪》课程,返聘8期;
曾为香港健丽医疗整形医院讲授《医美之态与职业素养提升》课程,返聘4期;
曾为中国银行江苏分行讲授《银行服务职业形象》《新员工职场礼仪》课程,返聘2期;
曾为福州兴业银行总行讲授《银行网点标准化服务规范》课程,返聘3期;
曾为深圳巴士集团有限公司讲授《服务沟通与技巧》返聘2期
……
《优质服务礼仪与沟通技巧》
《职业素养与服务意识提升》
《礼赢商运之高规格商务礼仪应用》
《职场礼仪市场版——礼顺职场》
《讲解员与接待员礼仪》
《新员工职场礼仪》
《青少年校园礼仪》
《职业形象资源管理》
《银行网点标准化礼仪》
《职业素养与角色认知》
《交通运输及站点服务规划》
《新中式/西式接待宴请礼仪》
《公开课——形象即正义》
《服饰色彩与轮廓美学应用》
部分服务过的客户:
制造类:洲明科技股份有限公司、胜宏科技股份有限公司、维尚家具制造有限公司
国企类:国家国税局膳食科、中国石化润滑、高速公路、中国水利水电集团
医疗/美容行业:兰蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、环球小姐组织、 亚太平洋国际小姐大赛、Landy国际形象管理连锁门店、羽茉美业有限公司、臻美国际有限公司、香港健丽医疗整形医院、重庆妇幼保健医院等
知名企业:中国电信、中国移动、永辉超市、华润万家、中石油、中青旅、中原地产、卓越集团、华夏时代文化传播有限公司等
银行/金融行业:哈尔滨银行、成都银行、中信银行、平安银行、建设银行、平安保险、英国保诚保险、香港友邦保险、人寿保险等
汽车行业:佳俊行保时捷4s店、玛莎拉蒂4s店、一汽大众奥迪4s店、深圳比亚迪汽车股份有限公司等
酒店行业:宝辉商务酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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