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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
外部经济的快速发展,促使不确定性逐渐加剧,保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知,员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰:
● 为什么好的战略却落不了地
●为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工,而员工却不领情,忠诚度不高呢?
● 为什么员工职业化程度不高,没有激情,总是懒散,得过且过呢?
● 为什么没有主动承担,愿意负责的人,而是互相推诿呢?
● 为什么学了很多时间管理、沟通管理的知识,效率还是没有提高呢?
这是由于职业竞争力的锻造是一个体系,是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启“爆燃”模式—职业素养锻造系列》培训,将以信任为核心,分别从职业观、职业品德、职业心态、职业能力等方面进行重塑与梳理,帮助员工进行自我职业竞争力
课程收益| Program Benefits
● 重塑职业观,使员工明确职业的价值、职业化的标准以及我在为“我”工作的理念
● 构建自我信用体系,理解信任在职场发展中的重要
● 深化职业道德如:爱岗敬业、诚实可信等品德的认知,在工作中完善行为
● 掌握积极主动心态、服务心态、感恩心态中所含的要素和方法,树立负责、敬业以及合作的态度,提升工作融合度和员工忠诚度
● 运用情感账户、启动双赢模式,同理心沟通和统筹绩效等方法提升团队凝聚力,促进组织效能提升
课程大纲| Course Outline
第一讲:职业核心竞争力提升的关键
一、为什么要提升核心竞争力
1. 影响企业的战斗力
1)凝聚力是团队战斗力的基础
2)效能是团队战斗力的关键
3)同业竞争到跨界“打劫”
2. 影响个人整个职业生涯
3. 职场四类人——树立正确职业意识
4. 职业化标准——职场人&职业人
二、职业核心竞争力的提升中的常见问题
1. 心态培训——没用
2. 道德培训——与我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成问题的关键—缺乏信任
1. 看不见的不代表不存在
互动:三个重要问题
2. 低信任的关系会降低效率和提高成本
案例:多出的一环
小组互动与研讨:信任的影响
四、建立自我信用体系树
第二讲:良好的职业品德是根本
一、诚实可信
1. 建立自我信用体系
1)树根:诚实
2)树干:动机
3)树枝:能力
4)果实:结果
挑战:内外统一?言行一致?
案例:到底是谁的问题
2. 做好个人品牌管理
小组互动与研讨:自我评判与外界评判
二、爱岗敬业
1. 爱岗敬业
视频:不同的岗位共同的责任
案例:不值得定律——爱你选择的
2. 问题挑战:热情会退,坚持会累,“老”员工如何找到“新未来”?
1)走出框架,发现新角色
2)六面突围,扩大你的热情
自我练习:确定我的努力方向
三、责任与使命
1. 责任是一套体系
问题挑战:为什么光有责任心不行?
1)责任意识:想做事
2)责任能力:能做事
3)责任行为:真做事
4)责任结果:做成事
5)责任制度:可做事
2. 具有责任与使命感员工的五种状态
3. 登顶使命金字塔,脱颖而出
1)起点:创造不一样的价值
案例:通用Cobalt车型事件
2)中场:找到兴趣,找出个人意义
3)顶端:带动他人一起实现远大目标
四、为结果负责
1. 不仅为好结果负责
第三讲:良好的职业化心态
心态1:积极主动——重拾自我方向盘
1. 重塑积极思维模式——变被动为主动
1)我是一切的根源
2)我有选择的自由
3)再进一步,反“被”为“主”
案例:批评之后
案例:我不想推信用卡
视频:不一样的结果
2. 重新确定做事的工具——变有限的精力为无限的结果
1)积极推动影响力圈
练习:关注圈与影响力圈
案例:反败为胜
案例:不可能完成的任务
3. 重新确定语言沟通方式
工具:积极语言与消极语言对比表
视频:语言的力量
心态2:开放包容——创造更多可能
1. 五个黑白立判
自我评估测试
2. 天生不同
互动:你看到了什么
3. 懂得用别人的眼睛看自己,让世界变得更立体
工具:乔哈里视窗
案例:被“自我”封印的实力
小组内研讨与分享
心态3:服务感恩——扩大“能量交互”
1. 我为谁服务——我的服务对象是谁
2. 通过“感恩”,扩大能量交互
1)调查显示:成功者感恩意识强
a感恩的人更易获得帮助
b感恩的人更敬业
c感恩的人更快乐
d感恩的人朋友更多
2)感恩是品德基础
3)感恩的行为
a感恩之意在于心
b感恩之意在于口
c感恩之意在于行
小组研讨与分享:一件感恩激发你的回馈
第四讲:提升效能的职业化能力——人际关系与沟通
一、职场人际关系与沟通的影响
1. 世界上70%的问题都是沟通产生的
1)职场上的停顿大多数与人际与沟通有关
2)职场“动力学”:动力与阻力
2. 三个基础:真诚、互情互利、情绪管理
二、建立情感账户——破除自我孤岛
1. EBA
1)存款与取款行为
练习:存款与取款
2)情感账户的三大特点
a5:1
b接受方原则
c真诚为基
2. 建立情感账户
三、共建双赢模式——化阻为援
1. 人际关系六种类型——六种类型与其特点
2. 利人利己(双赢)五要素
1)双赢品格
a诚信
b成熟
2)双赢关系
3)双赢协议五要素
a期望结果
b指导方针
c可用资源
d明确责任
e结果
4)双赢制度
5)双赢过程
6)四步达成双赢协议
a从对方的角度看问题
b认清问题与顾虑
c确定大家能接受的结果
d实现这种结果的各种可能途径
四、同理心沟通——知己解彼
互动:沟通中的障碍
1. 五级倾听
1)充耳不闻
2)假装倾听
3)选择接收
4)为了回应而倾听
5)同理心倾听
2. 自传式倾听的四种类型
1)建议
2)追根究底
3)评价
4)好为人师
工具:四类型常用语言
3. 同理心倾听
1)同理心倾听
2)同理心倾听信号
3)同理心倾听的练习
a动机
b技巧
工具卡:澄清性问题
工具卡:以尊重的方式寻求理解
五、统筹绩效——建设性的合作
1. 认识统筹绩效
1)人际关系三层次
2)冲突模式与统筹绩效模式
2. 达成统筹绩效
1)珍视差异,建立优势
2)澄清目标
3)知己解彼
4)搜索替代方案
第五讲:驾驭改变的核心五步——让“知道”出结果
互动:改变为什么那么难?
一、改变从哪里开始:相信相信的力量(自信、他人信任)
1. 自信—激活我的“小宇宙”
案例:特效药
案例:你相信什么什么就发生
二、改变从哪里入手:合理的目标设定
1. 合理的目标
2. 分解目标
3. 挑战舒适区
三、改变如何推进:小行为大结果
1. 一万小时定理PK学习回圈
2. 工作提升中使用学习回圈的策略
1)每天15分钟
2)把技能拆成微行为来练习
3)衡量并检讨微行为的结果
4)尽快获得反馈
5)用困难来磨砺
四、如何得到结果:坚持直到击穿阈值
案例:最后一名的逆袭
五、如何持续结果:用习惯去固化
习惯,改变的起点也是终点
课程回顾与总结:
1. 分享与总结
2. 行动计划
讲师背景| Introduction to lecturers
职场效能提升专家
15年职场效能管理实战经验
南开大学经济学硕士
国家心理咨询师二级
国际情商机构测评顾问
AACTP 国际注册培训管理师
AACTP国际注册行动学习促动师
曾任:天津现代集团 集团培训总监
曾任:天狮集团 海外培训经理/ 总部课程开发负责人
曾任:中德住房储蓄银行 总行资 深培训师
刘静老师具备了丰富的海外培训管理经验,能把国内外的管理培训知识点相融合并应用于实践中,曾作为天狮集团海外培训经理时,打造和管理集团亚洲、亚太以及美洲区域的海外培训体系,针对企业的海外特殊性为集团培养了大量海外优秀精英人才。
老师更是擅长从职业素养、员工心态、沟通技巧、职业竞争力、职业规划的角度全面系统的深入分析职场效能提升的研究,能基于企业的不同问题给予针对性的解决方案,更是帮助10000+员工走出职场心态的困惑,提升绩效。
部分授课案例:
▲曾为中德住房储蓄银行新员工、中、高层管理等人员分别进行《职业素养提升训》《职业化沟通提升训》《管理人员职业素养锻造》《内训师素养与能力提升系列》等课程,累计50+期
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程,累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程,累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王 牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程,累计4期
▲曾为天狮集团(亚太、亚洲和美洲三大区域)区域级和国家级分公司教管人员、经销商和管理者分别进行《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程,累计30+期
▲曾为国家能源集团员工讲授《角色定位与职业生涯规划》《职业化心态与情绪压力管理》课程,累计3期
▲曾为星邦科技员工和管理层讲授《爆燃——职业素养锻造训》《职业化沟通》等课程,累计6期
▲曾为天津现代集团新员工、商业地产/物业事业部员工讲授《职业素养》《不同的岗位共同的责任—职业素养提升训》等课程,累计6期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程,累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程,累计4期
▲曾为昇化教育全体员工讲授《铸就非凡人生—职场效能提升训》等课程,累计4期
……
实战经验:
● 团队高效管理:曾为天狮集团梳理、建立和优化所对接的海外区域(亚洲、亚太以及美洲区域)培训体系,针对海外各个区域和国家的具体情况进行了近100+场的辅导与支持,其中《化茧为蝶—职业化好员工养成记》《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程广受海外教育管理人员欢迎,帮助集团内经销商以及员工塑造清晰的职业观、提升素养,强化核心竞争力。
● 人才梯队精 准打造:曾为天津现代集团,中德住房储蓄银行建立并逐步完善集团培训体系,针对基层员工、中高层管理者等开发相应的职场效能培训项目并予以实施,打造并提升员工的职业竞争力,参训人次达到4000+,更是针对企业实际情况,进行内部讲师体系设计,并为企业输送内部讲师百余人。
● 有效直击心态辅导:曾为某企业分公司销售人员进行心态辅导,辅导前员工均出现工作“疲态”的现象,且团队凝聚力不够导致业绩下滑;经老师针对性辅导后,对该企业员工从全新的角度进行职业价值观和职业目标重塑,并通过“团队协作游戏、心对心的交流”等学习模式,改善了团队内部的氛围,有效提升业务持续发展,且老师获得高层领导的频频称赞。
《开启“爆燃”模式—职业素养锻造训》
《化茧为蝶——新员工必备职业化修炼》
《化茧为蝶——职业化好员工养成记》
《提速增效——职场精英15个关键行为》
《适配—职场竞争力锻造训》
《用职场沟通力打造你的“高光”时刻》
《打好你的职场王 牌——阳光心态与情压管理》
《打好你的职场王 牌——情绪与压力管理》
部分服务客户:
部分学员评价:
刘老师针对我们管理者和骨干员工设计的《团队协作与沟通》课程非常棒,他让大家在体验式教学过程中,潜移默化的意识到了自身和在管理团队方面的问题,甚至课程结束后,我们的管理者自动进行了深刻的自我反省和改进计划,主动发送至工作群,并让翻译译成中文,一定要反馈给刘老师,这是超出我们的预期的,真的很感谢。
——天狮集团 宋氏云英(越南教管负责人)
刘老师《职业素养提升训》的课程,让我们整个团队对职业化有了更清晰和深刻的认识。作为银行从业人员,职业道德是非常重要的,刘老师用潜移默化的方式重塑了我们很多成员的价值观,激发了正能量,使整个团队的氛围与凝聚力得到了迅速提升,非常感谢。
——中德住房储蓄银行区域总监 贾总
我们作为教育企业,起初只注重任课老师的专业能力,但是我们发现工作开展的结果不仅仅与专业有关,刘老师2天的课程帮助我们的团队重新搭建了有效的“底层逻辑”,老师工作更积极,在与学生和其他成员沟通协作时也更开放,更愿意寻找更多的方法,这是我们需要的,非常感谢!
———昇化教育 赵校长
刘老师讲课非常的幽默生动,我们在下面听得很投入,大家都很积极、争先恐后地发言,课堂这个效果,我们领导以及学员给我反馈,都特别满意,感谢刘老师专业、周到、尽责。
——中邮人寿 唐经理
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