1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：政府单位公职人员、公务员、政务大厅工作人员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是衡量国家政务机关公务人员文明程度和个人素养水平的准绳，反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。公务员礼仪素养是所属单位与国家软实力的重要表现。学习、掌握职业化的礼仪规范，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是政务人员立身处世的重要法宝，更是成就事业的基本保障。
政务礼仪与修养提升课程，将礼仪与个人修养相结合，课程包含政务场合礼仪规范、政务人员角色定位、政务人员形象塑造，帮助学员在岗位中清晰知道“有所为有所不为”，由此更好的发挥自己的岗位价值，成就知行合一的人生。
课程收益| Program Benefits
● 加强政务人员的角色认知、具备提升自我修养的意识；
● 帮助学员有意识的塑造得体、体现政风正气的公务形象；
● 掌握必备的政务礼仪规范，做到得体合规、提升政府的整体形象；
● 通过学习政务场景接待流程中的礼仪细节，做到知礼习礼懂礼；
● 具备良好的正念工作心态，创造和谐的社会人际关系。
课程大纲| Course Outline
开场：案例引导&破冰
第一讲：政务角色与礼仪概述
一、正确理解政务礼仪
1. 政务礼仪与个人关系
2. 创建和谐社会的原则
3. 现代政务礼仪的作用
游戏：政务礼仪是什么？
二、政务礼仪与个人修养
1. 礼仪中礼之四德的深度解析
2. 个人修养三项：家庭、职场、社交
3. 政务人员角色的尺度与分寸
案例：引发媒体热浪的“表哥”
三、政务礼仪的核心
创造和谐；体现恭敬；举止谦雅
第二讲：政风正气——公仆形象塑造
一、政务人员形象的标准
1. 政务形象内塑的“态”与“气”
2. 政务形象外显的“素”与“雅”
案例：政务大厅穿吊带的女公务员
二、政务形象的仪容管理
1. 发型与角色的关系
2. 男士仪容管理三步
3. 女士仪容管理三步
4. 政务场景女士妆容要求
三、政务形象的仪表管理
1. 着装与角色场景的关系
2. 政务人员场景化着装要点
1）从规范到和谐——公务员着装禁忌
2）从和谐到品味——根据角色穿对衣
3. 着装的五应原则：时、景、事、己、制
4. 着装的核心：分寸、尺度、规范、和谐、品味
5. 公仆形象：不同岗位的着装要点
6. 配饰的妙与误
案例：“以貌取人”的领导
第三讲：举止得体——政务人员仪态管理
一、正气之风的行为体态
1. 丑态、常态、美态
2. 举止是情绪延伸的表达
3. 目光礼仪传递的“心”意
4. 不同话题表情的禁忌
5. 微笑展现出的真善美
6. 体态语体现的公务形象
演练：结合工作场景小组演练
二、场合规范体态
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的标准
2. 持物、递接物品的体态与内在语
3. 引领、引导的手势及与表情的结合
演练：行为体态综合训练
第四讲：热情周到合规——政务接待礼仪
一、公务接待流程梳理
1. 一般、重要、特殊接待的区别
2. 公务接待流程步骤的细节解析
3. 重要接待的优质服务意识
二、政务场合会面礼仪
1. 称呼礼、点头礼、欠身礼、招手礼、鞠躬礼
2. 握手礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼、避让礼
三、政务场合介绍礼仪
1. 公务场合自我介绍
2. 双方及多人的介绍
3. 公共场合集体介绍
四、位次礼仪
1. 会面会谈位次、拍照合影位次
2. 引领引导位次、电梯楼梯走位
3. 乘坐轿车等交通工具位次
五、办公室会谈礼仪
1. 遵守时间规范
2. 会面邀请与赴约
3. 政务会谈的话题禁忌
六、政务交往通联礼仪
1. 电话沟通接听挂断分寸
2. 短信发送的方法与禁忌
3. 微信沟通的身份感与尺寸
4. 政务人员的微信管理意识
第五讲：合理得当——政务往来宴请礼仪
一、宴请的准备
1. 点菜的礼节
2. 用餐的规格
3. 结账的禁忌
二、中餐宴请礼仪
1. 餐具的使用
2. 位次的排列
3. 敬酒与拒酒
4. 中餐的禁忌
三、茶水礼仪
1. 不同场合的倒水
2. 会议倒茶持杯礼仪
3. 端茶送至的礼仪
4. 放置水杯的顺序
5. 正确得体的续茶
四、馈赠礼仪
1. 赠送时的对象与时机
2. 赠送的时间、地点、方式
3. “礼”与“物”的理解
4. 馈赠礼仪的四个核心层级
案例：礼物包含的情谊
第六讲：言语合规——政务人员沟通礼仪
一、言之有“礼”——沟通语言规范
1. 你是一个善于表达的人吗？
2. 谦词敬语的应用
案例：中国传统文化敬语解析
3. 言谈规范及常见禁忌
二、言之有“术”——沟通技巧应用
1. 政务场合有效表达的三要素
2. 交往过程中的真诚赞美法
3. 沟通的艺术：清晰简洁、通俗易懂
4. 与不同沟通对象的言谈禁忌
5. 最不受欢迎的6种说话方式
总结与答疑
讲师背景| Introduction to lecturers
曾诗斯老师 职场效能提升专家
12年省级媒体及培训授课经验
国际注册高级礼仪培训师
国家教育部认证高级礼仪指导师
礼仪素养提升实战派训练导师
全国首届直播培训大赛声形导师
国际6S情商实践认证讲师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：广东五叶神集团丨培训经理
擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训、声音塑造……
曾诗斯老师拥有12年省级媒体及培训授课经验，曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训，累计学员共30000+，课程满意度达96%。
实战经验：
※塑造“职业化”角色素养：老师曾任职于湖南电视台主持人，对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解，了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导，在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉，助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。
※打造“专业化”沟通表达：由于出色的沟通表达能力，多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛”、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验，针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导，带动学员敢说、善于展示，提升企业与员工间的沟通效能。
※建立“落地化”职业能力：凭借多年媒体实战、企业辅导实战经验，将湖南娱乐精神与企业文化正能量充分结合，赋能于企业内部主持人培养、展厅专业讲解员培养，帮助企业提升企业文化品牌活动的综合水平，同时重视企业专业人才的定制辅导精准度，建立“长时间观念入心、短时间技能落地”的培训方式，让员工找到内在驱动力，提升个人与组织的优质品牌建立。
近期代表授课案例：
▲ 曾为中国银行进行《职场礼仪与素养提升》课程培训，结合银行业岗位特点，将实用礼仪融入到课程，学员纷纷反馈拓展了知识面，也加强了个人未来工作中商务往来的交流能力，同期进行《服务礼仪与投诉处理》的返聘课程。
▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训，将职场角色及课程核心知识点融入，帮助员工提升职场沟通能力，得到企业的一致好评，现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。
▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》，运用通俗易懂的故事和案例，课程落地性强，得到培训负责人高度评价，现场直接加设《商务菁英形象塑造》，并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》，成为企业现场直接返聘频次最高讲师。
▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训，清晰知晓自己的工作职责与工作内容，正确而准确的向上汇报工作，成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连，直接加设《职场幸福力提升》课程。
▲ 曾为鹏广达地产集团进行《地产精英礼仪素养提升》专题系列课程培训，帮助集团综合部门、售楼案场、物业公司三个板块人员，针对性的贴合工作及服务场景进行授课，通过实战演练强化培训效果，因效果显著，获得集团领导认可，返聘老师为集团各板块进行《服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。
▲ 曾为金龙鱼集团进行《大客户销售礼仪与沟通》课程培训，针对学员岗位实际情况，将职业素养、思维心态加入到客户销售礼仪沟通课程，优化课程结构，让学员具备由内而外清晰知晓：如何做才是对客户最尊重的行为体现。
▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训，以全流程、高品质的体系培训，帮助学员获得优质服务，项目结束跟进督导，全面提升员工的对客服务能力。
▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》课程培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将语言、角色、舞台台风、呈现技巧等方面帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方高管的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。
高端礼仪类
《礼由心生 仪显品牌——商务礼仪与精英形象管理》
《礼显正气 章有格局——政务礼仪与公仆形象塑造》
《卓越服务 赋能品牌——五星服务礼仪与沟通技巧》
《礼学应用 彰显规格——高端商务接待与会务管理》
职场效能类
《打造幸福力——职场人的效能管理课》
《打造竞争力——职场人的职业素养课》
《“声”动舞台——企业主持人场景化训练》
《“声”入人心——商务场景化声音应用训练》
部分服务客户：
政府国企单位：广州钢铁集团、中国通信建设第四工程局、中铁一局广州分公司、中铁二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集团海得威生物科技、珠海市社会福利中心、河北唐山人力资源、山东济宁国投有限公司、四川成都党校、广州工业控股集团、中交投资南京、深圳市盐田区政府窗口、昆药集团、中电建路桥集团、深圳市紫光同创电子、华工智能云科技、广东特建发东部投资、中交航天局、珠海正方控股、广东江门西部沿海高速、台州文旅集团、黄山文旅集团、深圳励剑集团、广东东莞水务公司、中电建环境分公司等
服务行业：诺普信农业股份有限公司、珠海保安集团、深圳盐田保安服务公司、广州白云机场安保集团、广州白云机场股份、湖南气象影视中心、合正物业服务公司、深圳市社工协会、深圳市少年宫、智高点知识产权运营有限公司、华辉人力集团有限公司、深圳巴士集团、山东微山湖景区等
房地产行业：碧桂园地产惠深区域、珠江投资地产深圳分公司、大百汇集团地产公司、深圳市彭成集团、合正集团物业公司、深圳保众物业、中交投资集团地产分公司、深圳鹏广达地产、深圳勤诚达地产、深圳铭兴地产等
通信行业：中国联通东莞分公司、中国联通佛山分公司、中国移动贵州分公司、中国移动江门分公司、中国移动汕尾分公司、云南通信产业服务公司、中国电信上海分公司、中国移动成都分公司、中国电信韶关分公司等
烟草行业：湖北中烟、湖南中烟、四川中烟、南宁烟草、广西中烟等
金融/银行：中国银行苏州分行、中国银行鹤岗分行、中国建设银行贵阳分行、中国建设银行厦门分行、中国建设银行广州分行、招商银行广州分行、华夏银行哈尔滨分行、华夏银行东莞分行、南京银行、江苏银行、宜宾工行、兴业银行、农商行等
电力/电网：烟台国家电网、银川国家电网、四川电力等
金融保险行业：太平人寿广东分公司、中国人保广东分公司、太平洋人寿厦门分公司、太平洋证券广东分公司、平安普惠东莞分公司、中国人寿嘉兴分公司等
其他行业：周大福珠宝集团、周六福珠宝集团、深圳明丰珠宝、金利珠宝有限公司、深圳酒类行业协会、深圳市吉祥文化传媒、湖南财金教育集团、上海金桥集团、深圳鼎信通达有限公司、深圳华侨城酒店、广东五叶神品牌集团、阿里山文化传播、厚工坊酒业、广东佛山蓝德堡公司、上海金龙鱼集团、广州市自来水公司、广东江门卡迪共享公司、珠海汤臣倍健、杭州碧捷电商、深圳市帝迈医疗、暨南大学、浙江台州华海药业公司等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
ONLINE BUSINESS
数字化搭建企业学习平台，加速人才培养
功能包含：作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
关注公众号微信咨询