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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
4s店服务及销售礼仪提升
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
分析、讲解、案例，小组积分pk：分析、讲解、展示，调整：讲解、示范、训练、点评，互动：讲解，示范，训练，点评：分析，讲解，案例：分析，讲解，案例：分析，讲解，案例
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在汽车行业经历结构性变革的当下，礼仪服务正从锦上添花的附加项蜕变为决定市场竞争成败的关键要素。中国汽车流通协会最新数据显示，2023年汽车零售市场整体规模突破2.5万亿元大关，但客户满意度调研中高达68%的受访者将"服务体验不佳"列为拒绝复购或推荐的首要原因，这一矛盾凸显了行业从产品导向向服务导向转型的迫切性。与此同时，促使企业必须建立标准化、可追溯的服务流程，而礼仪规范正是其中不可或缺的基石。
［课程收益］
通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，建立客户忠诚度
通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态
通过培训为树立4s店的整体形象，为行业的发展带来更全面的收益
通过学习服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象
通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率
［课程特色］
互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；
先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；
［课程对象］
4s 店售前、售后工作人员及各岗位员工
［课程时间］ 2天，6小时／天
［课程大纲］
礼仪的核心魅力和价值
服务礼仪的内涵
4s店五感服务——服务在客户未开口之前
味觉营销服务——拥有 KPI 的茶水客服
嗅觉营销服务——我们的卫生间
听觉营销服务——展厅音乐+语言艺术
触觉营销服务——人与物
视觉营销服务——门店与个人的形像
服务的三个层次
基本的服务
满意的服务
感动的服务
极 致服务的 MOT 关键时刻
服务白金定律，服务黄金定律
服务形像对汽车行业的影响与紧密关系
案例：车行服务，泰国东方饭店，新加坡航空等行业优秀案例
互动：小组分享以岚图4s店我们可以做哪些五感服务及感动客户的事例
4s店个人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始
4s店销售条线的各岗位工作人员仪容标准
面部修饰
发型要求：颜色、长发要求、短发要求
车行人员制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……
女士基本饰品搭配
互动：现场模特展示并调整着装细节
互动：女士发型标准/小组画图着装标准
微笑礼仪——销售场景下的“通行证”
希尔顿酒店的成功
微笑的好处
微笑热身训练：笑容瑜伽/筷子法/舌齿练习
微笑规范：一度微笑，二度微笑，三度微笑
微笑交流：客户交流时眼神交汇点
目光礼仪——销售内心的“放大器”
面对客户/领导——商务区
面对同事/朋友——社交区
面对小朋友——亲密区
4s店服务站姿——站出自信与成功感
等待客户、与客户交谈的不同站姿规范与禁忌
4s店服务坐姿——坐出高贵与尊重
工作人员人员的标准服务坐姿
练习：眼神交流，站姿，坐姿等两两一组相互训练
服务接待中的不同度数与含义的鞠躬礼
前台接待的“点头礼”
迎接客户的“鞠躬礼”
4s店服务手势，传递温文尔雅的温度
指引、引领客户的手势
车型/功能介绍的手势
4s店服务接待过程中的引领礼仪
行走中的引领礼仪
上下楼的引领
电梯引导
开关门的引导
引领客户的落座位置
4s店服务的握手礼技巧与禁忌
握手的不同时机 ，迎接/成交/送行等
握手规范及谁先伸手握手的标准
握手的禁忌
4s店服务过程中的名片礼仪方法与技巧
与众不同的自我结束
如何更好的利用名片
4s店销售工作的衔接——介绍礼仪
首岗接待转介绍销售顾问
销售顾问转介绍售后服务顾问
4s店服务顾问的微信使用技巧
打造微信礼仪的专业之感
服务过程中必备的微信礼仪
4s店销售人员接电话礼仪规范
接听之前的准备
接听问候与时机
电话等待与转接
掌握通话的主动权
记录信息
挂断电话的礼仪
4s店服务接待中的递物礼仪
递物礼仪
递笔签字礼仪
4s店服务接待中的茶水服务
倒水的站位
持杯的正确方式
VIP 客户的茶水服务
练习：两两一组，点头，握手，名片，倒水，递物等练习
客户画像匹配表——FPA性格色彩测试
红色性格员工/客户沟通中的优势和过当
黄色性格工/客户沟通中的优势和过当
蓝色工/客户沟通中的优势和过当
绿色工/客户沟通中的优势和过当
互动：员工FPA题目测试。设定客户性格，分组写出对应策略和话术
销售商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
迎接宾客时的礼仪与站位
请客入座
宴请主宾的位次——单、双中心制
主宾不同情况的位次
其他人员的位次安排
多人接待的桌次安排
饭局经济论——饭局中的情商
宴请中的点菜艺术
餐桌中的“禁忌”
倒酒与敬酒的礼仪
为客人布菜的方式
用餐时的禁忌
互动：宴请座次图，倒酒倒水实操动作
送礼的心理学
只选对的不选贵的
珀菲特顾问 | 马梓溪老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
马梓溪老师礼仪与形象塑造领域专家
授课风格
• 实战性导师，场景化强，课程以场合流程模式呈现，学完即可落地，实操性强
• 问题导向，案例多维度呈现，不拘于固化思维，让礼仪服务场合更灵活
• 结合企业问题、学员需求，课程灵活又生动，互动性强
• 银行服务礼仪培训师（高级）
• 全国赛事及会务礼仪导师
• 国际注册高级礼仪培训师认证班评委
• 国际形象礼仪商学院高级形象管理师
• 美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师
• 全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师
• 中国时尚形象管理实战美学专家
• 中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问
• IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表
• IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师
个人简介
梓溪老师一直致力于形象美学、商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国、日本等大师的专业指导，具有国际化视野，能全方位、多角度的把商务礼仪、文化视角、形象战略充分的融合运用。
梓溪老师有着 16年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。
梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达98%。
建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作三年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达99%。
【资质证书】
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
礼仪板块：
《新员工职场礼仪，给实力说话的机会》（经典课年均授课超过40天，爆款课）
《国际商务礼仪及形象塑造》（经典课年均授课超过40天，爆款课）
《国际商务礼仪及沟通》（经典课年均授课超过40天，爆款课）
《会议接待礼仪》（企业办公室人员/会务需求必修课）
《职场办公室礼仪》（企业办公室人员/会务需求必修课）
《销售人员服务礼仪培训》（定制课）
《从“形象标杆”到会务专家：物业服务全场景接待》（定制课）
《“礼”赢职场，“技”效沟通》（定制课）
《政务礼仪》（政府/国企/央企特色课程）
《政企高端商务礼仪》（政府/国企/央企特色课程）
《银行服务窗口高效服务礼仪》（银行好评率/返聘率高）
《理财经理服务礼仪》（银行好评率/返聘率高）
《银行金牌讲师：气场塑造与镜头表现力》（银行好评率/返聘率高）
《银行新员工职场礼仪》（银行好评率/返聘率高）
形象塑造板块：
《魅力形象职业塑造》（职场精英形象打造爆款课程，复购率高）
《总裁班形象礼仪穿出优雅信服力》（职场精英形象打造爆款课程，复购率高）
《高效职场——TPOR场合着装》（女性职场穿搭课程）
《配饰与风格搭配》（女性穿搭课程/沙龙）
《品味决定高度 形象改变人生》（企业穿搭类课程/沙龙）
《扬长避短穿搭技巧》（企业穿搭类课程/沙龙）
《妆点资本，职场人的形象资产管理》（企业化妆课程/沙龙）
《丝享时光·——色彩与丝巾搭配美学》（企业化妆课程/沙龙）
手工课《格调手袋——盛装人生的艺术》（手工课/沙龙）
《胶囊衣橱——打造你的衣橱计划》（定制/女性平台/沙龙类课程）
《形象管理——色彩搭配及应用》（美学版权课，5天系列课程）
《闪耀出众光芒——珠宝搭配美学》（珠宝定制课程）
宴请板块：
《西餐礼仪》（定制/实操/沙龙类课程）
《中餐礼仪》（定制/实操/沙龙类课程）
【服务客户】银行/金融类客户：中国邮政储蓄银行总行（复购课程17次，理财经理商务课程），中原银行总行（复购课程3次），中国建设银行青岛分行（复购课程9次，管理层商务礼仪培训），中信银行（复购课程3次，银行窗口服务礼仪培训），陕西省农业银行（新员工300人培训），工商银行（复购课程7次，银行窗口服务礼仪，商务礼仪），中国银行（复购课程3次），招商银行（复购2次），农村商业银行（复够课程7次），威海市商业银行，青岛银行，北京银行，新华保险，太平保险，中信保诚，瑞众保险，平安融资租赁，平安金融国企央企客户：中共青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心，深圳交易集团，中建八局（复购课程2次），中国稀土集团有限公司，中国五矿，中铝国际工程有限公司，中国体彩彩票（复购课程3次），中通服咨询设计研究院（复购课程2次），河南资产管理有限公司，中国联通（复购课程4次），中国电信，中铁物贸集团（复购课程2次），华润集团（复购课程2次），青岛国信发展(集团)有限责任公司（复购课程3次），青岛市总工会(复购课程2次)，上海国投，河南资产，武汉光谷科学岛建设发展有限公司，青岛市城市管理局，青岛市场监督管理局，东航金控集团，哈尔滨工程大学青岛船舶科技园。。。教育机构类客户：上海环球礼仪商学院（每月课程），复旦大学EMBA高端商务礼仪，青岛市教育科学研究院，武汉华大教师教育发展研究院，青岛市少年宫，弘恩商学院，胡贝尔形体礼仪女子学堂，博雅俊商学院。。。服务业客户：美的集团（复购课程6次），金地商置，万 达集团，利雅德集团，周大福珠宝集团（复购课程7次）美的集团（复购课程6次），三星集团（复购课程2次），金地商置，万 达集团，利雅德集团，华住集团（复购课程2次），青岛市中心医院（复购课程2次），蔚来，京东集团，奥迪官方租赁平台，亿鸿生物，山东金雷新能源重装有限公司（复购课程4次），浙江万朋教育科技股份有限公司，郑州丹尼斯集团，江苏国泰亿达实业有限公司，海信集团有限公司，西格迈股份有限公司，青岛达能环保设备股份有限公司，内蒙古仲泰能源集团，北京大成（青岛）律师事务所，山东多邦物业管理有限公司，绿之韵集团（复购课程3次），青奢奢 侈品，青岛国创供应链有限公司，莉家整理学院。。。
【客户评价】梓溪老师的课程，每次都会与当下时事接轨课程更新。有时候我们系列课时间长了大家就容易疲惫，我们把梓溪老师的课放在中期也让学员有不同的兴奋点，可以说是锦上添花。课程设置的趣味性互动性很强，每期学员的反馈都是收获满满。
——建设银行人力部 马炅旻从服装搭配到西餐礼仪对待学员有耐心又专业，是从业这些年来参加的形象培训中收益最多的一次课程，纬度广，内容精。把很多销售穿搭中的案例带到课堂中，举一反三，给了实用的方法工具，可以很好的落地实操。 ——倾之韵总经理 吴莲莲
【精彩瞬间】
| 中国体彩彩票 《礼仪 给实力说话的机会》 | 周大福珠宝集团有限公司《闪耀··出众光芒——珠宝搭配美学》 |
| 中共青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心《接待礼仪》 | 绿之韵集团《高效能服务礼仪及行业形象塑造》 |
| 中国邮政储蓄总行 《理财经理实战训练营》 | 中信银行 《银行服务礼仪》 |
| 中铁物贸集团上海分公司《国际商务礼仪及形象塑造》 | 博雅俊商学院《国际商务礼仪及形象塑造》 |
| 京东&美的集团《销售人员服务礼仪培训》 | 中国稀土集团《职场交际敲门砖》 |
| 中国联通 《客户经理商务礼仪》 | 三星集团 《商务礼仪及沟通》 |
| 环球礼仪商学院 《魅力形象职业塑造 》 | 环球礼仪商学院 《西餐礼仪》 |
| 内蒙古仲泰能源有限公司 《服务与会务礼仪》 | 河南资产管理有限公司 《从衣品到气质，打造俗语你的高光形象》 |
| 华住酒店 《管理层魅力形象职业塑造 》 | 招商银行 《新员工职场礼仪》 |
【课程视频】
微笑礼仪
https://v.qq.com/x/page/t3331v37hoe.html
职业形象塑造量感
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/d56a3c1a1397757907166479580/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
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现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
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企业内训
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