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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
关键对话—高效沟通训练
参加对象
基层，中层，（人数：50人以内）课程效果：趣味，工具，有效，感悟。
授课天数
2 天
授课形式
体验式，讨论式，传授式，操作式，视频， 结合授课。
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。
是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈掌握关键对话技巧、提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
【课程目标：】
本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别沟通，尊重，包容，同理心，换位思考 的技能和方法。本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。
【课程收益：】
◆ 关键时刻对话前，如何确定目标？
◆ 如何让对方畅所欲言？
◆ 关键对话的有哪些原则及技巧？
◆ 如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？
◆ 工作中男女同事如何展开讨论？
◆ 跨部门之间如何求同存异展开沟通？
◆ 如何让把关键性的对话变成行动和结果？
【课程价值：】
◆ 心态： 课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做 正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。
◆ 技能：在团队中，跨部门，跨年龄，跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和绩效的因素，如何和谐高效沟通技能传授，游戏体验，情景模拟。让学员听得懂，做得到，学得会，到的走。
◆ 问题解决：沟通中对方出现情绪该怎么办？沟通中自己要有情绪了怎么办？解决跨部门协调用工具更有效。
团建：破冰分组，团队测试
故事开场
体验项目：神奇的棍子（团队测试）
探讨引导主题：团队、沟通职业心态
1. 心态的改变与调整
2. 化不可能为可能之基本认知
3. 积极性思考
4. 面对困难与挑战的心态
理论引导：与沟通有关的问题
1. 人际沟通的能力职场重要素质
1）硬实力与软实力
2）正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础
3）工具卡片九宫格，分组分类
4）倾听的五大层级
视频：马路鸭子
5）人际沟通风格和性格的四种类型
1. 领导力与沟通能力息息相关
2. 领导和管理的区别
3. 游戏改变领导力
4. 管理者的三种角色
1）领 导 者
2）管理者
3）执行者
5. 沟通的主动性与非主观性
理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响
练习：撕纸游戏Snow flake
探讨引导之主题：
1）管理者有效沟通能力
2）建构起畅通的沟通体系
3）积极反馈与理清
4）沟通的主动性与非主观性
何为关键对话
如何掌握关键对话
关键对话中7大步骤
案例分析
一、体验项目：盲人摸象
练习协作与沟通
讨论
案例视频（手机发布会）
1. 分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现
2. 饼状图
现象与不良影响
二、沟通技巧
1. 对话前的四个问题
2. ABC法则
3.如何让激动的情绪平复
珀菲特顾问 | 葛萍老师
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葛萍老师
沙盘培训与沟通心理培训导师
沙盘训练师
TTT标准化训练实战培训师
心理咨询师 高级职业指导师
授课风格
实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。
学以致用：葛老师的课紧扣企业员工实际情况，将深奥的沟通心理学理论方法以及自己的教学心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有沟通之道，又有沟通之术，操作性极强，学能致用。
能力培养：葛老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的学习思维。
学习力强、责任心强、配合度高、课程内容有高度和深度、对内容有独到见解。
上海交通大学总裁班特聘讲师
济南大学、山东工商学院特聘讲师
阿里巴巴集团淘宝天猫运营关系特聘讲师
湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问
国家能源、国家电网、中海油、华电等央企特聘讲师
工作经历
葛老师拥有 15 年企业赋能与培训管理经验，助力 10 万+学员及百余家企业通过培训项目解决个人及企业痛点助力个人及企业夯实团队、拿到结果。
葛老师调研新形势下各行各业实情和培训需求，以沙盘课程、心理学、教育学、管理学为基础，结合行业实情开发系列课程，系统学习96个沙盘版权课程，多年来为国家电网、华能、华电、中海油、中国银行、山东高速、济南长清职业学院等多家企业与高校提供培训与咨询服务，培训经验丰富、擅长管理沙盘、团队沟通力打造、团队心理疏导、MTP、领导力、服务礼仪、执行力建设、培训队伍建设板块，多年企业培训反馈好频率及返聘率极高。
15 年企业培训实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。
在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业商学院，为两家企业搭建了组织管理体系，协助济南某企业实现了快速规模化复制。
葛老师多年的授课经验，从新员工入职培训到企业中层人员的系统培训，案例与课程相呼应，分析深入浅出，从而更好的帮助学员从培训理论到实战落地应用。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
沙盘课程（精品课）
《沙漠掘金》《模拟联合国》《口伐天下》《问题分析与决策》《红耀四方》
《能源2055》《双碳3060》《目标管理与计划制定》《人才培养师》
《博弈策略与谈判技巧》《破解突围-创新思维》《卓越团队打造与激励》实战销售
《大客户销售策略与技巧》《顾问式销售》《销售流程之十大步骤》
高效沟通
《红色沟通力》《跨部门沟通与协作》《提升领导力之沟通识人知己》
《职业素养与跨部门沟通》
《演讲与表达艺术》《高情商沟通》
职业素养
《压力与情绪管理》《阳光心态的塑造与养成》《新员工入职培训》
《红色领导力》《目标与时间管理》《职业素养—责任心与自动自发》《高效执行力》《新晋管理者角色认知》《从校园到职场人的角色转变》《管理类工具之思维导图》
服务礼仪
《新员工职场礼仪》《商务礼仪》
TTT培训
《内训师高效课程开发》《内训师授课引导技术》《企业新员工培训体系搭建》《内训师课程开发与授课技巧训练营》《AI 智能化的课程开发》
中层管理类
《管理者的角色认知与定位》《MTP 中层管理》《情境领导力》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
电力行业：山东国家电网、安徽国家电网、聊城供电局、淮南供电局、六安供电局、烟台供电局，曲阜供电局、华能电厂、中国电建、华能集团、大唐电力、泰安电厂、菏泽电厂……
互联网行业：睿智科技、成都金诺信科技、久誉科技、中科闻歌、联想控股、北京 58 同城、京网互联、……
保险金融行业：中国邮政储蓄、太平保险、中国平安保险、中信万通集团、山东九鼎投资、山东农村信用联社、北京中信银行、浙商银行、山东农商……
商贸及酒店服务业：延军农场、明日之星集团、济南水务集团、奥联商贸、苏泊尔电器、润华集团、深圳电信、北京邮政、安徽人家餐饮……
生产型企业：海克斯康制造智能技术有限公司、中建路桥集团、南山集团、中国黄金、知行善集团、恒邦股份、中国石化煤业……
授课高校：山东理工大学、曲阜师范大学、济南大学、齐鲁工业大学、鲁东大学、山东工商学院、山东女子学院、山东管理学院、山东中医药大学、烟台大学、山东大学、中国海洋大学、山东工程职业技术大学、山东财经大学、长清职专、平阴职专领导人培训……
【精彩瞬间】
| 国家电网中层干部《高效沟通与协作》授课现场 | |
| 中建路桥集团《新晋管理者角色认知》授课现场 | |
| 延军农场中层干部《服务礼仪》授课现场 |
| 华能集团华北区域新员工《从校园到职场人的角色转变》培训现场 | |
| 国家电网聊城供电公司《高效沟通的 7 大秘笈》授课现场 | |
| 大唐电力公司《管理行为工作坊》授课现场 |
| 国家电网东营供电公司《提升领导力之高效沟通》授课现场 | |
| 国家电网供电公司《压力与情绪管理》授课现场 | |
| 华能集团德州电厂中层干部《服务礼仪》授课现场 |
| 华电滕州新源热电中层干部《高效演讲》授课现场 |
| 安徽宁国邮政集团《压力与情绪管理》授课现场 |
| 国家电网淮南公司中层《压力与情绪管理》授课现场 |
【荣誉证书】
【视频链接】新员工入职培训
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/85b53e415145403693030855834/v.f1453242.mp4中层干部角色转化与沟通https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/4c10caf65145403693029779986/v.f1453242.mp4商务礼仪https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5b4bf2b95145403693026304427/v.f1453242.mp4高效沟通https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/452ed9443560136623385311878/v.f1453242.mp4大客户策略营销与技巧https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/906406983560136623386290121/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
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