餐饮服务礼仪

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
餐饮服务礼仪
参加对象
全体员工、一线服务人员
授课天数
2 天
授课形式
采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。培训互动性非常强,实效落地,让学员在轻松愉悦的氛围中学习收获,掌握服务礼仪知识与技能。
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

任何服务行业的由小到大、由弱到强,面对严酷的市场,拼的是什么?是服务!服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素,好的服务一定是可以提升企业的形象,为企业的产品带来更多的附加值。

优质的服务具备营销能力,而服务礼仪就是竞争力,本课程针对服务岗位人员,帮助服务人员了解服务接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升服务人员在相关岗位的职业能力;使服务人员的个人素养及职业技能得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与服务接待礼仪落实到行为规范中;帮助服务人员灵活应用接待礼仪的知识,应对变化多样的工作场合,完善、提升企业的公众形象和品牌形象。

从服务形象的打造、服务仪态训练、入心走心的服务修炼,到落地实战的服务电话礼仪、沟通技巧、客诉处理技巧,通过六大模块,培训加强员工的服务精神,从工作中提升服务意识及职业能力,在新时代环境下,学员学习和运用服务礼仪,已经不仅仅是自身形象的需要,更是提高个人与企业双效益、提升市场竞争力的需要。

课程收益 COURSE BENEFITS

帮助员工有效建立服务意识,真正重视客户、具备一定的服务能力;

提升员工服务意识与追求卓越服务培养,塑造完美职业形象

有效提升服务过程中客户的舒适感受、提升满意度、品牌美誉度;

通过礼仪细节训练、帮助员工掌握不同场合服务礼仪的运用技巧;

针对性进行沟通语言的学习、加强与服务对象的沟通能力;

掌握异议处理过程的应对能力、提升化繁为简的投诉高效率处理方法。

人人成为效能点,提高企业整体服务效能管理水平,提升企业效能

课程大纲 COURSE OUTLINE

(说明:老师可根据现场情况对内容进行适当调整)

1、学礼与企业、员工多赢的关系图解

2、礼仪定义解析(现场示范讲解,通俗易懂)

3、礼仪特性与精髓

一、企业品牌形象维护意识

1.我们是企业的金牌代言人

二、形象管理6指标解析

整洁:发型管理

干净:面部修饰

3)自然:女性妆容

4)大方:手部展示

5)得体:岗位着装

6)合规:其他配饰

3、品牌形象个人魅力解析

展示气质的站姿训练

优雅得体的坐姿训练

自然端庄的蹲姿训练

洒脱自信的走姿训练

仪态展示,提升气质与自信

友善的目光

专注的聆听

热情的微笑

温暖的话语

大方的手势

快捷的行动

一、服务接待前准备

服务黄金法则:——自己扮客户来体验

凡是客户看到的,必须是干净整洁的——人、环境卫生

凡是客户使用的,必须是安全有效的——设施设备

凡是客户见到的,必须是亲切礼貌的——人!

二、迎客礼仪

(一)车辆指挥岗迎客训练

8531原则

车辆指引(称呼,手势)

打伞服务

(二)迎宾岗迎客训练

1、标准迎客站姿

2、让你的眼睛会服务

3、打造亲和力的微笑

4、迎客礼仪321原则

5、迎客礼仪语言规范

  1)问候礼仪

  2)征询礼仪

6、演练:客人来到餐厅的迎客礼仪

三、待客训练

(一)引领礼仪

平地引领实操训练

上下楼梯引领实操训练

电梯引领实操训练(如果餐厅没有电梯,则不需讲)

(二)请座礼仪实操训练:拉椅请座

(三)点菜礼仪实操

1)递送菜单

2)点菜回应

3)菜品推销

4)酒水推荐

5)重复确认

(四)上茶礼仪实操

(五)上菜礼仪实操

上菜顺序

报菜品的规范

特色菜品介绍

第一道菜与最后一道菜的规范与语言

(六)结帐服务礼仪实操

四、送客礼仪

送客三送

送客礼仪实操

实操演练:小组演练+PK

说话是一门艺术,怎么说比说什么更重要!在工作中,如何把话说出去,获得客户信任;把话说出去,得到客户认可;把话说出去,把事情办成功?其实,只要掌握说话的逻辑,运用说话的模型,人与人之间的沟通,将变得非常轻松,工作将变得更加高效!

一、沟通表达测试:你会说话吗?

二、语言的价值与力量

三、服务四大语言修炼

1、礼貌语

2、解答语

3、效率语

4、共赢语

四、容易引起客户投诉的语言分析与对策

1)语言暴力:你怎么回事;这是你的问题…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……

2)语言暴力带来的危害:习惯性把问题归咎于他人,缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症,让别人活得痛苦。

3)解决话术:

把“你”变成“我”

例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗?”换成“请问我有说明白吗?哪里不太清楚我再说一遍。”

把“责备批评抱怨推脱”,变成“我+解决方案”

例如“你怎么回事啊,这个听不懂吗,我实在讲得很清楚了”,换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”

把“必须”,变成“为了您的+解决方案”

例如“小孩不能在这里玩,必须离开”,换成,为了您孩子的安全,请将小孩带离这里,可以到我们一楼的安全区,那里有小孩喜欢的**。

课堂练习、讲师点评

五、容易提升客户满意度的语言技巧

赞美技巧:

真诚法

最字法

背后法

抑扬法

加减法

实操:赞美身边人

一、接打电话前准备:四一准备

1、你的形象代表企业

2、客户可以“听”到我们的形象!

3、积极情绪的传染性

4、好记性不如烂笔头

二、接听电话规范:3声4句

1、先声夺人,关键的“第一声”

2、5W1H技巧

三、拨打电话规范:四步曲

1、选择对的时间

2、打好腹稿

3、掌握时长

4、达成目标

四、挂电话礼仪规范

1、谁先挂

2、怎样挂电话

五、常见电话接听处理

1、对方要找的人不在

2、对方打错电话

六、演练:自定情景接听电话

一、正确认识投诉

二、客户为什么会投诉?

1. 物质需求/环境需求/情感需求

2. 顾客的期望值与容忍区

3. 哪些投诉是可以避免的

案例分析:客户投诉情景

三、处理客户投诉的原则

1. 不与客户争执

2. 站在双方立场考虑

3. 避免客户失望离开

四、处理客户投诉的步骤与技巧

1. 善用肢体语言营造气场和尊严

2. 善用目光关注了解客户心理

3. 避免使用激怒性言辞激怒客户

4. 善用平息性语句安抚客户情绪

5. 巧借外力化解问题

案例分析:吃出长竹签的投诉处理

各组结合前面所学的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、电话礼仪、接待礼仪,投诉处理礼仪,进行服务场景演练,讲师点评

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讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
曹爱子老师

珀菲特顾问 | 曹爱子老师

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讲师简介 / About the Program Leader

曹爱子老师

授课风格

• ● 体验互动性:爱子老师擅长互动培训,注重学员参与和体验;擅长用自己的激情调动学员的热情,有效营造轻松愉悦的学习氛围,让课堂三分钟有掌声有笑声,让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。 受训讲师们均表示:上过很多课,自己也讲过课,但最喜欢的还是爱子老师这种体验互动式的培训课程,在轻轻松松的氛围中收获满满的干货,希望以后还能参加这样高成效的课程。

• ● 生动落地性:爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法,让培训做到真正落地,帮助企业解决问题,帮助员工迅速成长,促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力,形象生动且有感染力,注重理论与实践相结合;讲授与训练相结合;示范与互动相结合;演练与点评相结合;善用启发式教学,行动学习教学,大量运用实际案例,生动幽默讲解,深入浅出,务实性、可操作性极强,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,课程互动体验、易学易懂,实用、实战、实效。

AI+TTT实战派培训专家

• 曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监

• 曾任湖南省培联副会长

• 19年企业培训实战经验,全国学员超100000

• 国家电网、中国烟草连续 9年合作,返聘率高

• 高级企业培训师、高级演讲口才师

• HKTCC国际注册培训师

• AACTP国际认证行动学习促动师

• AI+高级职业培训师认证班导师

• 人社官方认证高级人工智能训练师

• 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师

• 2023年度金牌讲师(人社局颁发)

• 千聊杯全国讲师大赛“最 佳课堂演绎呈现奖”获奖者

• 全国讲师大赛优秀训导师、湖南赛区专家评委、辅导选手获全国金奖

• 大型国企中国烟草演讲比赛赛前训导师、辅导参赛队伍荣获一等奖

• 大型央企世界500强中国移动集团业务讲师大赛赛前训导师

• 大型国企世界500强交通银行、国企上市公司华夏银行内训师培养项目落地导师

• 大型央企世界500强中国铁建(集团内训师300余名)、国企水业集团

•   (集团内训师近300余名)内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委

擅长领域

• ※ 师道传承——TTT与企业内训师体系建设:TTT讲师训练营、互动技巧、经验萃取、课程设计与开发、行动学习、PPT、主持人训练、课堂管控与突发处理、AI+TTT实战营

• ※ 言艺匠心——演讲与沟通:演讲口才、商务演讲、公众表达与呈现技巧、结构化思维、高效沟通

• ※赛事风云——赛事与评委:讲师大赛辅导+评委、演讲大赛辅导+评委、礼仪大赛辅导+评委

• ※专才认证——人才培养:《礼仪内训师认证班》、《讲解内训师认证班》、《服务内训师认证班》、

• 《销售内训师认证班》、《会务内训师认证班》

• ※ 智训未来——数字化与AI+培训应用:微课创作、直播授课技巧、微视频剪辑与制作、AI辅助课程设计、AI工具(如PPT生成、思维导图、视频制作)在培训中的应用、AIGC内容创作

个人简介

• 爱子老师拥有 19年企业培训管理实战经验,了解企业深层培训需求,擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设,致力于以提升企业绩效为目标,将培训真正实现落地转化,帮助企业构建培训管理体系,推进各层级培训的开展。在培训体系构建中,擅长直指企业核心问题,提供精准的培训方案,达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中,从挑选内训师到专业训练到考核,从初级到中级到高级,为企业培养优秀师资人才。曾负责筹建的企业商学院项目,不仅为企业培养内训师,创造可传承的智力资产,还为企业的上游客户、下游客户进行培训,为企业创收。

• 多年来,爱子老师专注企业内训师培训,擅长互动体验式教学,爱子老师独创的互动教学法,在多家企业落地实施,在数百场教学中亲自示范,让受训讲师会用、爱用,让参训学员喜欢、喜爱,让课堂氛围轻松、愉快,互动效果、满意效果、返聘效果倍增。

• 爱子老师服务政府、企事业单位近2000家,全国受训学员超100000 人次,学员满意度达 99%以上,被学员评价为有趣,有料,有度,有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间,训练各行各业内训师 1000 余位,经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。

培训课程 / Training courses

主讲课程

☛一、体验互动式TTT企业内训师系列

• 《五步成师——AI+体验互动式 TTT 实战营》

• 《出神入化——精品课程设计与开发》

• 《言行天下——公众演讲/领导演说/销售演讲》

• 《有声有色——经典实用授课技巧训练》

• 《互动增效课堂生动与互动设计实操》

• 《呈现之美——PPT 制作与美化》

• 《魅力形象专业礼仪与台风打造》

• 《控场应变——课堂氛围管控与突发应对》

• 《经验转化组织经验萃取与沉淀》

• 《案例萃取工作场景案例提炼与编写》

• 《故事攻心——如何讲好故事》

• 《知识网红——如何进行线上直播授课》

• 《微课开发微课设计与制作实战营》

• 《AI 赋能AI 辅助课程开发与授课技巧提升》

• 《告别照本宣科——授课技巧与互动呈现实战营》

• ☛二、演讲沟通系列

• 《商务演讲与呈现技巧》、《公众演讲与魅力表达》、《高效沟通》、《跨部门沟通》、《打动人心的销售演讲》、《金字塔原理》、《结构化思维与工作汇报》

☛三、行动学习系列

• 《赋能于人—行动学习促动技术实战营》《问题解决—问题解决行动学习落地工作坊》

• ☛四、比赛、辅导系列:《讲师大赛辅导与评委》、《演讲大赛辅导与评委》

☛五、培训项目

1、《内训师培养》项目交付:

• 内训师操作手册

• 内训师管理制度

• 课程教学辅助工具包

• 讲师大赛流程与评分标准

• 学员能够设计并制作培训课件

• 学员能够操作体验式培训活动

• 学员能够开展线下培训课

2、《经验萃取-课程设计与案例开发》项目交付:

• 产出标准课件不低于 20 门(数量根据客户要求)

• 形成企业的课程体系(电子版)

• 案例手册

3、《高级礼仪培训师认证班》项目交付:

• 学员能够按礼仪培训师形象进行打造,形象专业

• 赠送学员礼仪培训课件 60 套

• 获得高级礼仪培训师证书

• 学员能够开展线下礼仪培训(3小时起)

【项目案例】

序号客户公司培训咨询主题主要成果
1国家电网
(返聘42期)
《专家人才——经验萃取与行动学习讲师训练营》为1-5级专家人才开展训练,产出课件87门,形成公司文化资产。连续9年(持续进行中)提供系列培训服务。
2中国烟草
(返聘36期)
《体验互动式TTT讲师训练实战营》为企业开展培训师培养落地项目,培养初级、中级、高级内训师,连续9年(持续进行中)提供讲师认证等系列培训服务,辅导选手参加烟草演讲大赛荣获一等奖。
3中国移动
(返聘28期)
《集团业务讲师训练营及讲师大赛赛前辅导》系统训练前12位选手参加省级讲师大赛,成绩优秀,训后讲师均承担集团内部业务培训,辅导讲师开发业务线条精品课程。
4中国铁建
(央企世界500强)
《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
• 中国铁建(集团内训师300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委。
5水业集团
(国企)
《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
• 水业集团(集团内训师近300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委,开展讲师培养、认证、比赛、评委等服务。
6蕾琳国际(香港)
(返聘13期)
《首席讲师打造训练营》
《讲师大赛及专家评委》
为企业成功建立第 一批讲师队伍,培养首批优秀内训师30人,通过讲师大赛评选高级讲师20位,首席讲师10位,讲师均活跃在全国各地的培训市场,训练3600+门店服务提升。
7华逸府餐饮连锁(中国团餐十佳)《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
为企业成功建立第 一批讲师队伍,创建企业商学院,搭建内部课程体系,将技术专家、服务/管理人才的经验转换为生动课堂。内训师均活跃在培训岗位,覆盖90 余个项目,1500多位员工。成功为合作伙伴(超 6000 万人次 / 年)提供培训服务。
8湘江欢乐海洋公园
(国企4A景区)
《服务礼仪讲师训练营》
 
为企业成功建立第 一批讲师队伍,系统培养30位优秀培训师,100%考核,100%过关。建立景区标准化培训课件,搭建内部课程体系、建设讲师成长与管理机制。内训师均活跃在培训岗位,负责企业600多人的转训,持续提升景区整体服务质量与接待水平。从第 一批内训师培养后一直合作,深受客户认可!已成为企业特聘培训顾问。
9蓉园宾馆
(湖南钓鱼台接待过毛主席等中央领导)
《蓉园宾馆内训师训练营》培养优秀内训师26位,活跃在内训师岗位,在实践中助力各部门提升宾馆工作绩效。
10佳兴世尊酒店
(国际五星级)
《酒店内训师进阶训练营》培养优秀内训师18位,训后讲师们在企业内部开展培训大讲堂,承担酒店各部门专业技能培训,提升员工技能,改善工作绩效。
11格物教育
(物业教育领军企业)
《物业管理内训师认证班》训练23家不同物业企业的内训师、项目经理、管理干部,产出精品课程23门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在企业开展授课。
12新中物业
(国企)
《物业管理内训师认证班》训练30位来自不同项目的物业内训师,产出精品课程30门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。
13中山城建
(国企)
《体验互动式 TTT 实战营》训练60余位来自不同分公司的内训师、专家人才、项目经理、管理干部、分公司总经理,产出精品课程60门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。
14新疆三联集团(国企)《AI+
体验互动式 TTT 实战营》
参训学员进行评审认证,100%通过考核。内训师均活跃在集团培训岗位,为集团下属产业17家公司开展培训,覆盖1100多位员工,培训转化成果显著,改善工作绩效。
15珍奥集团(国家高新技术企业)《主持人与讲师培训班》培养优秀培训师60位,产出标准课件60门,均在所属门店开展主持、会销、培训工作。
16湖南省残联
(政府)
《乡村振兴师资培训班》训练43位残疾人讲师,考核100%通过,入库省残联乡村振兴师资库讲师。训后,讲师们在乡村振兴活动路演、乡村振兴创业大赛等活动中,取得了优异成绩。
17华夏银行
(国企上市公司)
《银行内训师训练营》训练16位企业内训师,均活跃在岗位上,负责各支行业务培训,为银行提质增效。
18全国培联/培协《全国讲师大赛》辅导选手参加全国讲师大赛,选手分别荣获全国百强、五十强、二十强、全国金奖、课程创新奖,爱子老师也被评为优秀导师,获得优秀导师奖。
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户

国企/央企/世界500强:中国国家博物馆、中国烟草、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中邮通信、中粮贸易、中国铁建、中国能建、中国建筑土木建设、中交四航局、中交资管、中联重科、中核集团、中石化巴陵石化、中节能国祯环保、国家电网、大唐电力、国网湖南电动汽车有限公司、国家电网管理培训中心、国家电网技术技能培训中心、美的集团小天鹅电器、长沙水业集团、星沙水务集团、北控水务、长沙排水、湘水集团、武汉黄陂上实水务有限公司、金鹏印务、空港实业、金堆城钼业集团、湖南出版投资控股集团、四川屏山恒源投资集团、新疆数字证书认证中心、新疆三联集团、武陵酒业、裕湘食品、青岛啤酒……

建筑/房产/物业:湘潭城发集团(国企)、天心城发集团(国企)、望城城发集团(国企)、中山城市建设集团(国企)、松雅新城建设投资集团(国企)、中天建设集团(世界500强)、高岭建设集团、青竹湖建设集团、麓隐青竹湖别墅、时代中国地产(上市)、世联行地产(上市)、富基集团(建筑、地产、物业、商业)、紫鑫集团(建筑、地产、酒店、物业、商业)、君和物业、润天物业、戴德梁行(外企)、保利物业(央企上市世界500强)、中油阳光物业(国企上市世界500强)、长房物业(国企)、新中物业(国企)、嘉沙物业(国企)、和达物业(国企)、豪布斯卡物业(中国物业500强)、华信物业(国家一级物业)……

石化/能源/环保:BP石油(上市公司、世界500强)、佛燃能源(国企上市公司)、志天环保、新奥燃气(上市公司)、新奥能源(上市公司)、长电涪新天然气(上市)、华湘天然气(国企)、浙江晶科能源(上市、中国500强)、浦湘生物能源、重庆新奥龙新清洁能源(上市公司)……

生产制造行业:上海宝武钢铁集团(央企上市世界500强)、娄底涟钢(国企上市世界500强)、广汽三菱(中外合资世界500强)、山西晋南钢铁集团(中国民营500强)、山河智能(上市)、石家庄敬业集团(世界500强)、宁波天龙电子股份(上市)、江苏润邦重工股份(国企上市)、金叶众望(国企)、优冠实业集团、金为锌钢、湖南长重机器股份有限公司(国企)、广东天诚密封(上市)、新吉奥集团(上市)、泰嘉新材料(上市,制造业单项冠 军)……

酒店/景区:蓉园宾馆(事业单位,湖南钓鱼台,接待过毛主席等中央领导)

秦皇国际大酒店(五星级)、佳兴世尊酒店(国企五星级)、铜官窑丽景酒店(上市公司五星级)、小熊猫庄园森林度假酒店(五星级)、广州辉盛阁酒店(外企)、重庆华商酒店(国企)、泊富名致服务公寓(国企)、贵州习酒宾馆(国企)、紫鑫戴斯大酒店(国际联号)、荣元华美达酒店(国际联号)、雅士亚豪生酒店(国际联号)、荔高尊享酒店(携程五钻酒店)、临武国际大酒店(准五星酒店)、金麓国际大酒店(准五星酒店)、终南山翠薇宫大酒店(准五星酒店)、花港国际大酒店、紫鑫四季酒店(精品主题酒店)、翔天酒店管理公司(连锁会务型酒店)、大汉研学酒店(全国首家研学主题酒店)、华逸府餐饮(中国团餐十佳品牌)、吉美国际酒店(全国首家小分子水生态会展酒店)、

南岳衡山 5A 景区(国企)、武陵源 5A 景区(国企)、宝峰湖5A 景区(国企上市公司)、茅岩河 4A 景区(国企上市公司)、湘江欢乐海洋公园4A 景区(国企)、华谊电影小镇 4A 景区(上市公司)、长沙世界之窗 4A 景区(国企)、铜官窑古镇4A景区(国企)、广东东澳岛4A景区(国企)、广东外伶仃岛4A景区(国企)、广东桂山岛3A景区(国企)、康定木格措 4A 景区、长沙海底世界 4A 景区、终南山秦楚古道4A景区、普洱太阳河国家森林公园4A景区、普洱茶马古道4A景区、墨江北回归线标志园4A景区、云南野象谷景区4A景区、洋沙湖国际旅游度假区4A景区、云南湄公河旅游集团、张家界游客中心、凤凰磁浮文旅3A景区(全球首创磁浮+文旅)……

金融/银行/保险:工商银行、农业银行、兴业银行、华夏银行、东莞银行、农商银行、九江银行、交通银行、国瓴私募基金、湖南省融资担保集团、人保财险……

科技电子行业:春风科技集团(国企)、四川精事达科技(国企)、杭州同盾科技(福布斯中国互联网金融50强)、凌翔磁浮科技(中国独角兽500强)、鑫政科技集团、坎德拉光电科技、益友科技、联智科技、上海凡贝科技、一天宅品科、新视电子、中柠科技……

汽车/交通/物流:衡邵高速(国企)、益常高速(国企)、云南高速(国企)、深圳跨越速运(国家5A级)、四川吉安物流集团(国企上市世界500强)、四川乐送物流(国企)、骏达集团、万众校车、广汽丰田4S 店(国企上市公司)、广汽菲克4S 店(上市公司)、华丰4S 店、德友名车4S 店……

政府/学校/教育:湖南省人民政府、湖南省残联、邢台市人民政府、中国科学院上海高等研究院、长沙市高新区创业服务中心、韶山市政务中心、长沙县政务中心、长沙县地税局、长沙县图书馆、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东山学校、东宜社区、白沙街道、农业大学、生物机电学校、佳兴商学院、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园、长沙人力资源服务产业园经开园区…………

医药/生物/美容:九芝堂医药(国企上市)、圣湘生物集团(上市)、武汉中帜生物(上市)、炎帝生物、宁波三生中国、德荣医疗、埃普特医疗(上市)、汇辰康华医药、悦海医药、金域医学(上市)、石门人民医院、厦门大学附属翔安医院思明院区(百年医院)、好牙依口腔连锁、蕾琳国际(香港)有限公司、南国丽人美容会所、蓝雁优雅美容连锁、众流归海集团…………

其它大型企业单位:索菲亚全屋定制(上市)、福湘木业(中国板材十大品牌)、鸿扬家装(中国家装定制10强)、万家乐电器(上市)、金碟软件(上市)、百旺金赋(税控双巨头之一)、佳贝艾特羊奶粉(上市)、珍奥集团(中国保健行业十佳企业)、天职国际会计师事务所(中注协十强)、恒昌律师事务所、富丽真金连锁、右来了控投集团、、红海人力集团(中国人力资源服务机构50强)、捷特人力、申亿五金(小巨人企业)、红星实业集团(中国农业500强)、红星盛业食品、金色农丰种业、海特农化…………

【部分学员好评】

• 以前做内训总像 “自说自话”,学员要么低头记笔记要么走神,爱子老师的体验互动式教学完全不一样,每个环节都带着我们 “动起来”,而且老师有大量的示范,还有学员演练,在课堂上就能学会、运用。——我将爱子老师的方法用在公司的培训中,学员举手提问的积极性直接翻了倍!现在我们部门的内训落地率已经冲到 90%,这就是体验互动式 TTT 的实战威力!

• ——中国移动

• 企业里不少内部专家深耕业务多年,经验扎实、能力突出,却常陷 “会干不会说” 的困境。而爱子老师的体验互动式 TTT 培训,恰好精准破解这一难题。爱子老师的训练营把 “实战” 拉满:讲经验萃取,会带着专家当场梳理可复用的方法论;教案例开发,一步步手把手指导;这样的培训效果立竿见影。原本 “会干不会说” 的专家,如今不仅能清晰梳理自身经验,还能独立开发课程、完成高质量演示;专家从 “经验持有者” 到 “知识传递者” ,现在公司里的专家们都主动追着要报名,就盼着在爱子老师的 TTT 课程里,把更多 “干货经验” 变成可传递的 “实用知识”!——国家电网

• 之前总愁讲师们 “会讲课但不会控场”,尤其是面对调皮的学生,很多新讲师直接慌了神。爱子老师的课太懂我们的痛点了!她带我们做 “情景化控场演练”,模拟课堂状况,还会即时反馈,现在我们的内训师,上课更自信,这实效真的超出预期!

• ——中国烟草

• 爱子老师AI+体验互动式TTT训练营,用通俗易懂的课程设计模型,让我体验到课程开发并没有想象中那么难。从课程设计、素材收集、到教学方法、互动实操,每一个环节都充满干货,不仅填补了我在培训实战中的认知空白,更让我对 “工具与学习的关系”,“理论与实践的转化” 有了更深刻的思考。最为可贵的是,爱子老师将每种方法都结合真实培训场景进行示范,更带领我们现场演练操作细节。尤其在互动环节,老师仅用双手作为 “道具”,就呈现了 10 余种参与度 100% 的互动形式 ,无需复杂准备,却能快速调动课堂氛围,让学员从 “拘谨” 到 “投入”,既保证了培训的趣味性,更为后续课程内容的传递铺垫了良好氛围,这让我深刻意识到:优秀的培训并非依赖 “花哨道具”,而是源于对学员需求的精准把握与教学方法的灵活运用。

• ——水业集团

• 以前我们的内训师在上TTT课程时,都是坐着听 。这次爱子老师的 AI+体验互动式培训太绝了!爱子老师用 “案例、情景模拟”等各种方式,激发学员的学习兴趣,点燃学员自主参与的热情,学员从 “被动听” 变成 “主动讲”、“主动演”、“主动练”,仅1天时间就实现了学员全员上台。像这种抢着上台分享、演练的情景,唯有在爱子老

• 师的课堂上才看到,原来,我们的内训师并非不擅于上台,而是以前缺乏能激发其潜能的授课氛围。不得不说,爱子老师AI+体验互动式培训,才是真正让学员听得进、记得

• 牢、用得上的 TTT 实战课!                             ——中国铁建

服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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Karen /郑老师