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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
文旅新视界：情绪价值驱动下的产品重塑与升级
参加对象
文旅行业产品设计经理、管理干部。
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
近年文旅行业已彻底跨越资源依赖阶段，正式迈入以情绪价值和心理满足为核心的深度体验时代，当前的市场环境表明消费者不再仅仅为风景买单，而是为“治愈感”、“获得感”和“社交认同感”付费，这一转变要求产品经理必须掌握心理学工具，将抽象的情绪需求转化为具象的旅游产品与服务细节。
1. 本课程旨在帮助学员建立系统的情绪价值思维框架，通过剖析行业案例，掌握如何精准捕捉用户心理痛点并将其转化为产品卖点，最终具备利用AI辅助工具独立设计具备高情绪附加值文旅产品的能力
【课程特色】
课程采用全实战导向的教学模式，结合国内免费易用的AI工具进行现场演练，确保学员听得懂、学得会、带得走，真正实现从理论认知到落地执行的闭环。
一、2026文旅趋势与情绪心理学基础
1. 2026年文旅消费心理新常态
马斯洛需求理论指引“功能需求”向“精神需求”跨越
“特种兵式旅游”到“City Walk”再到“沉浸式疗愈”的社会心理动机
情绪价值的商业含义
市场最稀缺的三种情绪：确定的安全感、被理解的共鸣、瞬间的心流感
2. 情绪产品的底层心理学逻辑
情绪ABC理论
当前产品设计中常见的堆砌硬件误区
参考案例：哈尔滨冰雪大世界如何通过讨好型市格打造情绪价值
3. 打造情绪价值的五步法总纲
第一步：情绪锚定，确定产品主打的核心情感基调
第二步：场景映射，将抽象情感转化为具体的物理空间和视觉符号
第三步：互动设计，设计让用户身体参与并产生心理投射的环节
第四步：记忆编码，利用伴手礼或仪式感固化情绪记忆
第五步：社交裂变，设计用户自发传播的“社交货币”属性
课堂演练一：各组根据五步法复盘哈尔滨案例中的具体情绪触点，并推导其成功逻辑
二、深度治愈——针对“孤独与焦虑”的产品设计
1. “松弛感”产品的设计原理
感官营销在听觉、嗅觉上的应用
“低密度、高私密、深服务”的空间布局原则
参考案例：阿那亚社区通过孤独图书馆地标打造中产阶级的情绪乌托邦
2. 独处经济与一人食文旅
单人票务系统设计、单人就餐区域的视线遮蔽与隐私保护
提供“不打扰”式的智能服务介入标准
参考案例：上海部分高端酒店推出的“单人下午茶”与“沉浸式一人食”体验
3. 打造治愈系产品的三大执行技巧
技巧一：色彩疗愈法，运用莫兰迪色系或自然大地色系降低视觉刺激
技巧二：时间拉伸术，通过慢节奏的仪式延长心理愉悦时长
技巧三：自然共融法，在室内空间引入活体植物、阳光和自然气流
课堂演练二：利用AI工具生成“为30岁职场女性设计周末疗愈行程”大纲
演练要求：需包含具体的色彩建议、感官元素及时间节点
三、社交货币——针对“认同与炫耀”的产品设计
1. 爆款产品的社交传播逻辑
社会比较理论的文旅应用
印象管理在社交媒体时代的具体表现和旅游照塑造人设现象
成图率是检验产品设计的第一标准，必须预设至少3个黄金拍摄机位
参考案例：西安“长安十二时辰”主题街区通过汉服换装实现全员传播
2. 身份认同与圈层文化
“内群体偏好通过特定符号（暗号、服装、语言）识别同类人
亚文化在主流文旅中的商业化应用（如国潮、二次元、电竞）
打造去标签化的包容空间让小众群体感到安全与被尊重
参考案例：河南卫视“奇妙游”系列IP带动线下实景演出，引发民族自豪共鸣
3. 社交型产品的SOP标准化流程
流程一：入场仪式化，提供具有强符号属性的入场凭证（如手环、通关文牒）
流程二：道具互动化，每5分钟设置一个可供拍摄的动作引导或道具辅助
流程三：文案引导化，在显眼处提供高情商的金句文案供用户直接转发使用
流程四：背景定制化，设计专门用于手机屏幕比例的背景墙或灯光
课堂演练三：测算一个“网红打卡墙”的社交传播价值
演练推导：设定日均人流量1000人，假设成拍率30%，分享率20%，单条朋友圈触达50人，计算每日的品牌曝光量
四、极 致沉浸——针对“心流与代入”的产品设计
1. 沉浸式体验的心理构建
不依赖视觉单一维度的五感体验在沉浸式设计中的综合运用
打破“第四堵墙”让游客成为演出或场景的一部分而非旁观者
参考案例：只有河南·戏剧幻城通过全场景的戏剧包围，让游客产生情感共鸣
2. 故事化包装与剧本游思维
角色扮演对成年人心理防御机制的消解作用
为每一位游客设定“入场身份”并赋予其具体任务或使命
参考案例：重庆119大景区将消防体验与剧本杀结合寓教于乐
3. 打造心流体验的五大思路
思路一：目标明确化，用户一进来就知道要做什么（如寻找宝藏、解谜）
思路二：反馈及时化，每一个操作都有即时的视觉或听觉反馈
思路三：挑战与技能平衡，难度设置略高于用户当前水平，避免无聊或焦虑
思路四：掌控感，允许用户自主选择路线或结局
思路五：忘我感，通过封闭空间或特定时段隔绝外界干扰
课堂演练四：分组为普通古镇“手作工坊”增加沉浸式故事背景和心流体验机制
五、AI赋能与情绪落地实战
1. 利用AI辅助洞察用户情绪
国内免费AI工具在长文档分析中的优势
结合情感计算基础概念理解机器如何识别情绪
六、将模糊的用户反馈转化为可量化的产品改进指标
1. 基于情绪数据的AI文案生成
“情绪+场景+人群+风格”的万 能提示词公式
简要课上演练：生成一份“针对亲子游家庭的、温馨风格的景区导览词”
参考案例：天水麻辣烫利用社交媒体情绪反馈迅速优化服务接驳
2. 情绪产品设计的落地与复盘
总结：全课程核心知识点回顾，从心理学理论到设计工具的闭环
课堂演练五：选择现有文旅产品运用AI工具进行“情绪价值改造方案”设计
方案要求：包含痛点分析、改造策略、预期情绪效果及SOP流程
珀菲特顾问 | 黄光伟老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
黄光伟 老师（北京）
——电商销售与品牌营销实战导师
Ø 现任：ISP GLOBAL爱思普助理总裁 （香港主板上市公司HK.8487）
Ø 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副总经理 （新三板上市公司：872091）
Ø 曾任：富士胶片艾诗缇品牌中国区市场营销总监 （日企/外企）
Ø 抖音数字学堂直播电商运营高级培训教师
Ø 小红书官方认证种草营销专家
Ø 中国工业经济联合会直播电商标准审定专家
Ø 前淘宝网SNS业务客座专家
Ø 淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师
Ø 清华大学继续教育学院客座教授
Ø 教育部认证研学旅行指导师（高级）
【个人简介】
自2020年至今，任职ISP GLOBAL爱思普助理总裁（香港主板上市公HK.8487），负责公司于大陆地区的电商业务、数字营销业务以及直播电商、内容营销等增值业务。
2011年开始至今10余年间，在自主创业和担任管理职能之余，从事培训授课业务，累积参与商业企业、企事业单位等培训已历500余场，累积培训授课2000小时以上。先后成为淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师、遵义软件园科技企业孵化器导师、教育部认证研学旅行指导师（高级）、中国企业培训名师申报项目（ETMA）首批“百师”称号。
淘宝大学《电商精英》系列教材和《运营不累——企业电商运营策略》联合作者，电子工业出版社签约作者，速途网专栏作者，易观咨询专栏作者。
【实战经验】
2010年起开始创业，业务始终专注于基于数字营销和电商相结合的品效合一领域，并通过内容电商、直播电商等业务不断开展和经营稳健发展。公司于2020年通过股权置换方式正式并入ISP Global集团，成为集团大陆业务的营销部门主体，以集团助理总裁身份职于ISP GLOBAL，负责集团大陆地区的数字营销业务与电商销售业务衔接，以及各平台直播电商、内容电商等增值营销业务板块。
2020年起，自身企业与茅台集团技术开发公司达成渠道销售合作协议，并成为其线上核心代理商，茅台醇年代系列、天青系列、星座系列产品累积提货额超过5500万元，销售额超过8000万元。
2021年起，集团陆续引入瑞典Renlogik日化产品、瑞士香格瑞葡萄酒产品、法国德诺海科保健品，并成为上述品牌中国区总代理，其中香格瑞红酒已成为瑞士驻华大使馆、瑞士百达翡丽在华商务宴请用酒。
2022年~2024年，集团先后与飞利浦净水业务、飞利浦影音业务、科沃斯扫地机器人业务、云米厨电业务、美菱按摩产品业务等开展深度合作，并成为上述产品线上总代理或线上核心经销商，集团销售业绩以每年1.5~1.8倍速度快速增长。（备注：2020年后已进入上市公司体系，具体销售类数据无法提供和透露，可参见财报。）
【培训经验】
电商/跨境电商与销售管理系列培训
黄老师为咪咕视频3期、三亚中免返聘2期、广汽丰田、上港集团等行业知名企业累计培训2000人次，培训好评率100%。系列培训内容包括：《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程）、《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》、《建立自己的消费者行为学》、《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》等。每个模块结束后，学员都通过完成案例实操以实现真正业务技能的掌握和提升，累计下来，共有上千个案例积累。在整个训练营结束，每个小组都落地了多套解决方案，可在工作中实施。
品牌营销与IP文旅系列培训
在新媒体业务快速发展的阶段，黄老师为华硕电脑4期、戴尔、蓝光地产、君乐宝乳业返聘3期、长城汽车2期、奇瑞汽车等行业知名企业累计培训2000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。其中系列培训内容包括：《IP策划与活动赛事运营》、《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》、《互联网舆情与危机公关处理》、《全域数字化运营实战篇》等。
企业管理与项目管理系列培训
黄老师为学而思教育，科大讯飞2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飞鹤乳业等行业知名企业累计培训累计培训1000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。系列培训内容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技术的力量与影响》、《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》等。
【授课风格】
Ø 轻松诙谐，擅长用案例和浅显的道理解释行业术语和知识内容；
Ø 能够通过眼神、肢体动作、面部表情等，实时分辨听课学员的状态和知识接受程度，并加以授课方式临时调整；
Ø 临场应变能力好，承压能力强，曾在淘宝大学多次讲授千人场公开课。
| 培训课程 / Training courses |
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课程类别 |
课程大纲题目 |
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模块一 电商/跨境电商 与销售管理 |
《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程） |
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《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》 |
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《建立自己的消费者行为学》 |
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《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》 |
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《农村电商的发展趋势与经营实战》 |
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《企业O2O新零售营销供应链管理与实践》 |
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《前沿技术驱动下的产品企划与迭代策略》 |
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《以用户为中心的会员管理驱动实战指南》 |
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《从规划到落地——电商大促综合集训》 |
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《海外市场跨境电商策略与实战》 |
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《国内新电商市场趋势及海外市场需求洞察》 |
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《2025年电商行业发展趋势及业务创新》 |
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模块二 品牌营销 与IP文旅 |
《IP策划与活动赛事运营》 |
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《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》 |
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《给教育与文旅行业打造个IP》 |
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《互联网舆情与危机公关处理》 |
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《全域数字化运营实战篇》 |
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《微信生态私域营销与视频号直播全攻略》 |
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《文旅营销：重构旅行生态链》 |
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《消费者需求洞察与创新品牌策略》 |
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《小红书运营策划与执行》 |
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《新媒体营销与执行白皮书》 |
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《营销策划与活动策划实战指南》 |
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《直播短视频营销策划与团队打造》 |
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《政务新媒体的策划执行全攻略》 |
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《直播电商与内容营销综合训练营》 |
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《抖音生态构建与商业变现》 |
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《百度SEO/SM营销》 |
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《汽车4S店小红书营销实战工作坊：开启新车销售新引擎》 |
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模块三 企业管理 与项目管理 |
《Ai人工智能改造了什么》 |
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《探索AI：人工智能技术的力量与影响》 |
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《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》 |
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《高效经营分析与问题解决实战》 |
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《高效项目管理需要强执行团队管理》 |
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《企业数字化转型：跨越行业的数字化革新路径》 |
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《数智战略规划四部曲之一：数智驱动战略规划》 |
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《数智战略规划四部曲之二：战略创新与应变实战》 |
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《数智战略规划四部曲之三：战略执行与团队协同》 |
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《数智战略规划四部曲之四：项目管理全流程实战》 |
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
电信类：中国联通北京分公司（2期）、中国电信广西分公司、中国电信河北分公司、中国移动总公司
能源类：中海油服（天津）、国电河北、中国石化易捷、中国石油昆仑好客
IT互联网类：霍尼韦尔中国、58同城、咪咕视频（2期）、天猫家电类目、京东全品类采销等
制造类：广汽丰田（2期）、海尔大学-海尔小微主、松下电器、海尔京东经销商（4期）、美的全国渠道商、格力河南大区渠道商、三一重工、山东重汽
物流运输类：上港集团、广西北港集团、顺丰速递、日日顺、萍乡邮政
银行类：中国银行四川分行、工商银行安徽分行、工商银行芜湖分行、民生银行天津分行、建设银行湖北分行、工商银行广州分行
高校类：清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、中国人民大学管理学院、中山大学继续教育学院、郑州大学总经理研修班、广西大学高级研修班、河南科技大学管理学院、北京开放大学
零售类：美素佳儿、三只松鼠（4期）、中免集团三亚（返聘4期）、九芝堂、东阿阿胶、姿美堂、韩都衣舍、茵曼
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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