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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
DISC客户行为性格与分析
参加对象
人力资源、营销、客户服务岗位
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
难搞定的客户，苛刻的上级，不服管理的下级，与家人的摩擦等等，相信这些问题你也遇到过。研究表明，人的烦恼大多来自于人际沟通。
如果我们足够了解自己，情绪将会得以很好的管控；
如果我们足够了解他人，将会大大降低人际沟通的烦恼，从此畅行于职场于家庭。
DISC性格分析与应用这堂课程，将会带你了解4种类型的性格，简单易懂。
• 快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人
• 了解DISC各类型性格的特点及优势，分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧
• 通过学习情景演练，将DISC运用于销售、客户服务、上下级沟通等不同的场景，全方位提升参训人员的沟通能力
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
1. 一、DISC性格分析测评
2. 1、DISC性格现场测评
3. 2、根据测评结果进行分组讨论
4. 二、 DISC性格分析的理论
5. 1、内向与外向
6. 2、感性与理性
7. 3、关注事与关注人
8. 4、直接快速与间接缓慢
9.
1. 一、D型性格特点解读
2. 1.行为特点：强势、目标、毅力
3. 2.行为缺点：外归因、情感冷漠
4. 3.喜欢的工作环境：权力、挑战
5. 4.情绪特点：愤怒、冷漠
6. 5.D型与I型、C型的区别
7. 二、如何与D型沟通；
8. 1.D型的需求：
9. 1)目标
10. 2)权力
11. 3)直接
12. 4)迅速
13. 2.与D型客户沟通技巧
14. 1)先处理其紧急需求
15. 2)不要跟其说不
16. 3)直接沟通目标
17.
1. 一、I型性格特点解读
2. 1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
3. 2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性
4. 3.喜欢的工作环境：能表现
5. 4.情绪特点：热情、
6. 二、如何与I型沟通
7. 1.I型客户需求
8. 1)关系
9. 2)表达
10. 3)表现
11. 4)情感
12. 5)赞美
13. 2.与I型客户沟通技巧
14. 1)先建立关系
15. 2)找到共性
16. 3)赞美和表扬
17. 4)给她讲故事
18. 5)终 极方案：请教问题
19.
1. 一、S型性格特点解读
2. 1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
3. 2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
4. 3.喜欢的工作环境：稳定的
5. 4.情绪特点：没有情绪
6. 二、如何与S型客户沟通
7. 1.S型客户的心理需求
8. 1)稳定
9. 2)道德
10. 3)耐心
11. 2.如何与S型客户沟通
12. 1)要有足够耐心
13. 2)要与之深入交流
14. 3)学会帮其做决策
15.
1. 一、C型性格特点解读
2. 1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
3. 2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
4. 3.喜欢的工作环境：稳定的
5. 4.情绪特点：悲观
6.
7. 二、如何与C型客户沟通
8. 1.C型客户的需求
9. 1)完美
10. 2)规则
11. 3)数字
12. 2.如何与C型客户沟通
13. 1)说话注意逻辑；
14. 2)多讲制度和流程
15. 3)细节方面讲到位
16.
1. 一、情景演练：向不同风格领导汇报工作
2. 1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
3. 2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
4. 3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
5. 4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
6. 二、DISC的挑战与优势
7. 1.挑战：哪个特质最适合做领导?
8. 2.优势：哪个特质最适合做销售?
9. 3.成为自己，发展自己，成就卓越
10. 三、性格修炼与完善
11. 四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议
珀菲特顾问 | 鹿思涵老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
鹿思涵老师
银行保险营销与财富管理专家
• 中国科学院 研究生
• 曾任太平人寿公司营业部经理
• 曾任高晟财富管理公司 培训总监
• 曾任中信保诚公司 培训经理
• 曾任泰康健投公司 培训经理
• 曾任宜信财富管理公司 培训经理
• 曾任某私募基金管理有限公司总经理
• 工行、建行、农行、交行、邮政邮储、北京银行等多家银行培训项目辅导专家
• 15年金融从业经历
擅长领域：资产配置与财富管理、全量客户维护与开拓、高客沙龙、银行保险营销、增额终身寿的营销逻辑与话术、大额保单沟通及架构设计
授课风格
结合讲师自身15年金融从业经历（保险、财富管理、银行），从专业知识结构到营销体系化标准运作，从银行基础技能提升到高净值客户精准开发与经营，善于倾听客户方培训需求，精心打造客户专属的特色课程。
擅长以丰富、生动的案例与情景化现场训练，融合心理学与金融专业知识，引导与激发学员积极思考、踊跃投入、交流分享、勇于实战，切实提升工作绩效，如期达到课程目标。
个人简介
• 鹿思涵老师从一线普通员工做起，历经不同岗位，从知名寿险公司一线销售、营业部经理、培训经理到财富管理公司培训总监、投资管理公司总经理等，无论是在营销、培训、团队管理等方面都有自己独特的见解。鹿思涵老师常年与一线在一起，大量接触客户与销售队伍，紧跟市场变化，积累了丰富的实战经验，讲课接地气、重演练。
• 鹿思涵老师在15年金融从业经历中，在银行、保险、三方财富等金融行业，已累积1000多场授课经验，客户满意率达百分之百。此外，保险公司产说会、银行客户沙龙、投资公司投资者教育讲解场次超300场，成交规模过6000万。曾服务中信保诚人寿、建信人寿、大家人寿等寿险公司，及工行、建行、农行、交行、邮政邮储、北京银行等多家银行培训项目。
核心咨询项目内容：
北京银行济南市分行-中信保诚人寿保险产能飞跃销售提升训练营
整个项目分为培训、网点辅导、财富沙龙、大客陪谈四项内容。项目初始阶段进行了全体的培训，包括保险财富传承知识讲解及销售指导、一句话营销话术等，深受学员好评并表示很落地；网点辅导针对各网点的具体问题进行个性化培训；同时在项目过程中指导网点举办财富沙龙的要点并进行主讲，对大客户进行分析并帮助陪谈签单。项目期间10个网点中有2个在保险销售困难的网点呈现出每日至少出一单的飞跃。在本次辅导的大客陪谈中，成功助谈50万5年期缴的大单。10个网点10天共计达成487万！
建行郑州市分行-建信人寿数字引领 客群深耕强化训练营
项目期间，主要是通过集中培训和巡点辅导的形式开展。通过集中晚课和1对1辅导的方式，首先解决理财经理的意识问题，在解决销售技巧的问题，通过为期10天的辅导，12个网点10天达成583万！行外吸金5471万！基金销售1215万。
宁波邮政-合众人寿全量资产配置增额寿险强化训练营
项目期间，以营销技能提升为基础、以激励方案为引导、以过程管控为手段，10天的时间，宁波8个支局64个网点共完成长期期缴保险产品3520万。整个项目不仅仅完成之前预定的目标，更重要的是打破了长期期缴保险销售瓶颈，增加了全体岗位对于复杂产品销售的信心，放大了销售格局。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《资产配置与产能提升》
《银行客户深度经营与关系管理技巧》
《银行保险销售技能与策略》
《产说会的运作与实操》
《高净值家族财富管理与传承》
《大额保单架构设计与场景化营销》
《DISC客户行为性格与分析》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
银行类
中国建设银行（郑州市分行、徐州市分行、济南市分行）
中国工商银行（朝阳市分行、常州分行）
中国农业银行（盐城分行、徐州分行、邯郸分行）
浦发银行（北京市分行）
中国光大银行（上海分行）
保险类：
太平人寿、生命人寿、建信人寿、大家人寿、合众保险
学员评价
1、上了鹿老师的课，我对保险有了新的认识，态度、技巧和销售方面都有了新的感悟。
2、聆听鹿老师的实战、精彩的保险课程，收获很大，鹿老师通过对保险业的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性。
3、鹿老师的课程很生动，最重要的是紧密结合了当前银行人员在保险销售工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。
4、鹿老师对于银行保险业销售的讲解非常独到，对于我们银行工作人员来说实战性很强。
5、鹿老师授课逻辑清晰、条理分明，在保险业务的个案教学领域，鹿老师拥有一套能将学员实际问题与案例研究结合的独特方法，使学员在个案研讨的过程中，提升问题辨识与解决问题的能力。
【精彩瞬间】
| 邯郸邮政 《银行保险销售技能与策略》 | 廊坊农行《资产配置与产能提升》 |
【视频链接】
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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