打造第二形象——职场人魅力声音训练

在竞争日趋激烈的今天，服务质量对企业来说越来越重要，我们身边经常见到这样一些情况：

某零售公司客服小张接到了一个重要的客户咨询电话，电话那头，客户对产品的保暖功能提出了疑问，小张虽然对产品非常熟悉，但在回答时语速过快，语气生硬，客户听后明显感到不满。最终，客户带着怨气挂断了电话，转而选择了竞争对手的产品。

类似的情况在直播业务中也屡见不鲜，主播小李在直播时声音单调乏味，缺乏感染力，直播间观众流失严重，销售额远低于预期。

无论是企业客服人员、直播业务员，还是内训师，他们的声音形象直接影响到客户的体验、服务的质量以及销售的成果。然而，很多员工在电话沟通、直播互动或培训讲解中，声音缺乏吸引力和表现力，甚至让客户感到不适，这不仅影响了企业的服务质量，还直接导致了客户的流失和销售业绩的下滑。

这门课程正是为了解决这些问题而设计。我们深知，声音形象是沟通技巧、情感表达和专业素养的综合体现。通过本课程的学习，学员将掌握“信、达、雅”声音模型，学会如何用声音传递信任、表达清晰、展现企业文化，从而在电话沟通、直播互动和培训讲解中，提升客户体验，增强服务效果，最终推动企业业绩的增长。通过系统的训练和实践，学员将能够在与客户、观众和学员的互动中，展现出专业、自信和有感染力的声音形象，成为企业服务与销售的中坚力量。

• 通过“信、达、雅”训练系统，让学员系统掌握科学发声方法

• 明确好声音的衡量标准和训练方法，运用气息练习、口腔练习和声带练习优化声音表现

• 明确在工作环境中声音传达的重要，掌握共鸣和移觉的练习和使用方法

• 通过声音提升说服力，运用声音的变化和节奏打动别人

【课程特色】

• 把无形的好声音拆解为可感、可练的方法和行动步骤

• 运用库伯学习循环，帮助学员在不同的场景运用好声音，提升声音表现力

• 重现场实操，手把手教学

导课部分

• 职场五种典型负面声音形象，你有吗？

• “信、达、雅”模型是个啥

这个模型是声音修炼的三个层次：

“信”，我们的声音首先要做到的是“真”

“达”，就是“至”，真实的传达

“雅”，就是“音乐性”

正课部分

第一板块：“信”篇（怎样通过气息练习、口腔练习和声带练习，找到你真实的声音状态？）

一、气到—练成武林高手的丹田气

【案例】小郭靖练武那么笨，后来怎么开窍的？

（一）会呼吸

1.什么是浅胸式呼吸？什么是腹式呼吸？

2. 深呼吸的优势

• 第一个优势，容量大

• 第二个优势，更放松

• 第三个优势，声音有质量

3. 深呼吸的方法

• 第一个方法，闻花香

• 第二个方法，半打哈欠

• 第三个方法，平躺法

【案例】《国王的演讲》中，英王乔治六世怎样练呼吸

（二）扩容量

【欣赏】男高音歌唱家帕瓦罗蒂的演唱：《今夜无人入眠》

1. 自行车漏气法

2.吹纸法

3. 有声练习

（三）提力量

1.狗喘气

2.用气声朗读

【案例】用气声读朱自清的《春》

3. 膈肌弾发

二、口到—豌豆射手是如何练成的

【案例】你玩过“植物大战僵尸”游戏吗？

（一）打开口腔小喇叭

第一招，微笑起来

第二招，咬苹果

第三招，第三招，含半口水说话

（二）规范吐字好习惯

1. 规范吐字

2. 注意音调

（三）唇舌也有广播操

1.唇操

2.舌操

3.绕口令

4.贴齿绕口令

（四）改掉口音更自信

第一种情况：N、L不分

第二种情况：前后鼻音不分

第三种情况：平翘舌不分

第四种情况：f、h不分

（五）练好神奇抛物线

【练习】日常训练好帮手——日常练习清单

三、嗓到——让声带张弛有度

【讨论】会用嗓的人有什么特点？

（一）养成发声好习惯

两头积极

中间放松

用自己最 舒 适的音区发声

（二）练嗓准备动作

气泡音

哼鸣

（三）音高的拓展

高低音法

盘旋法

爬楼梯

（四）音强的拓展

对应练习

主持练习

（五）音色的拓展

虚实声怎样和气息配合

【练习】《甄嬛传》中，华妃有一段独白

第二板块：“达”篇（怎样运用共鸣和移觉提高声音的穿透力，让你的想法通过声音传达给听众？）

【案例】广播剧《三体》片段欣赏

一、共鸣—你有自己的调音台

1. 口腔共鸣

• 打开口腔共鸣空间

• 找到口腔共鸣

【练习】朗读2024年政府工作报告第二段

2. 鼻腔共鸣

• 寻找鼻腔共鸣

• 鼻音哼鸣练习

• “wang”音练习

• 改善鼻音

3.胸腔共鸣

• “哈”音寻找法

• “呜”音寻找法

• “不”字训练法

• 朗读练习

4. 调出适合的声音

【练习】跟读徐涛《雷电颂》

二、移觉—打通听众的感官

1. 什么是移觉

2. 什么是声音的通感

3. 怎样在声音中运用通感

• 从声音中听到画面

【练习】保罗霍尔特的经典探案推理小说《第四扇门》里一个片段

• 从声音中听到疼痛

• 从声音中听到香气

• 从声音中听到味道

【练习】灌汤小笼包的皮是薄薄的`````

第三板块：“雅”篇（怎样运用变化和节奏提高声音的表现力，让声音为你的表达加分？）

一、变化—声音弹性就是你的职业名片

1. 让你的声音充满弹性

• 高低变化

• 强弱变化

• 虚实变化

• 松紧变化

【练习】综合运用四种变化````````````

2.声音变化的具体运用

• 用声音修饰负面情绪

• 如何应对低潮期情绪

• 如何应对强对流情绪

3. 通过声音彰显职业性

• 保持声音的力度

• 用实声说话

• 用中低音区说话

【练习】《三体》广播剧第三季先导篇，选择自己喜欢的段落进行分析

【练习】综合运用声音变化技巧，演练一次产品说明会

二、节奏—打动人心的根本

1. 简单的快慢不简单

2. 停连技巧

• 什么是好的声音留白

• 停顿要分清扬停还是落停

• 什么是落停

• 什么是扬停

3. 重音呈现：一针见血地“说重点”

• 找到表达中的关键

【练习】职场对话中的重音练习

• 如何用声音将重点呈现出来

【练习】尝试用不同的声音表现方式凸显出关键词

结课部分

【学习活动】声音剧：一次艰难的商务谈判（工作汇报、产品推介```````）

策划和排练声音剧，小组成员用声音演示一次艰难的商务谈判过程，灵活运用学到的技巧和方法

进行小组作品演示和评奖