1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
全脑思维创新与问题解决
参加对象
银行中基层管理人员、后备干部、骨干员工
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
“创新方案提了不少，为什么落地时总卡在‘员工不配合’？”
“基层天天喊创新，但除了‘优化流程’‘提升效率’，就想不出新点子？”
“公司投入资源搞创新培训，为什么连‘服务同质化’‘跨部门推诿’这些老问题都解决不了？”
当前银行创新实践中，管理者普遍面临“三大痛点”：
创新浮于表面：把“创新”等同于“提建议”，导致方案沦为“纸上谈兵”；
基层创新乏力：一线员工有经验却没方法，管理者有工具却不会用，陷入“想创新却无从下手”的僵局；
激励与工具脱节：要么“只喊口号不给方法”，要么“给了方法缺激励”。
本课程以银行面对的真实困境为切入点，从“障碍诊断→模型搭建→工具落地”层层递进，帮助管理者掌握“从困境到创新”的关键性思维，让创新从“口号”变为“可复制的行动”。
1.看透创新困境本质：运用“创新障碍矩阵”工具，精准诊断团队创新停滞的核心原因，避免“头痛医头”的无效创新；
2.掌握双轮驱动模型：学会“需求洞察+创新方法”双轮发力——既能从员工/客户抱怨中挖机会，又能熟练运用SCAMPER七步法生成创意；
3.落地3大实用工具：获得《基层创新工具箱》，包含SCAMPER速查表、党建业务融合五步法、创新激励积分表，学完即可带团队实操；
4.提升实战创新能力：通过实战案例演练，现场输出可落地的创新方案。
【课程特色】
1. 工具实：拿来就能用的“创新工具箱”
每个理论都配“落地工具”，确保“课上学会，课后能用”。
2. 互动深：从“听案例”到“做方案”
个人→小组→班级路演三阶互动：运用工具现场进行实操演练，避免光说不练。
3. 导向明：聚焦“基层创新”的小而美
不需要“高大上”创新，专注“基层能落地”的小改进。
一、【案例研讨】厦门公交怎样进行创新突围
案例背景：厦门公交集团作为福建省最大道路运输银行，曾经面临的困境包括：
员工积极性不高、服务同质化严重
研讨任务：
面对这样的困境，如果你是厦门公交的管理人员，怎样进行突围？
一是学员个人进行思考，在A4纸上写出思考过程
二是小组进行讨论，如果是创新情境，针对这样的情况，可以提出哪些创新点来应对困境？
问题诊断与思路提供： 那么，是什么造成了厦门公交面临的这些困境？
· 困境根源分析
· 以上根源有什么工具可以进行分析和判断？
用“创新障碍矩阵”评估
二、理论解析：银行基层创新的“双轮驱动”模型
1.理论基础： 双轮驱动逻辑
基层创新需“激励+工具”双管齐下
轮一：需求洞察——从“员工和客户抱怨”挖机会
·核心动作：将员工/客户的“负面反馈”转化为创新方向，
轮二：创新方法——创意工厂四阶段
·第一阶段：准备工作
做好两个方面的工作：
一是明确创新话题的目标或结果；
二是营造适合创新的氛围
·第二阶段：生成创意
核心方法：SCAMPER创意七步法作为团队创新灵感导火线
创新七维度：“替代、合并、调适、修改、转用、消除、重组”
·第三阶段：综合过滤
·第四阶段：评估比较
2.生成创意的核心方法：SCAMPER创意七步法具体拆解
定义：SCAMPER是由美国心理学家罗伯特·艾伯尔（Robert F. Eberle）提出的创新思维工具
2.1 S（Substitute，替代）：流程/工具的替换创新
定义
核心问题
案例
2.2 C（Combine，合并）：跨界的融合创新
定义
核心问题
案例
2.3 A（Adapt，调适）：场景/人群的适配创新
定义
核心问题
案例
2.4 M（Modify，修改）：流程/工具的优化创新
定义
核心问题
案例
2.5 P（Put to other uses，转用）：闲置资源的再利用创新
定义
核心问题
案例
2.6 E（Eliminate，消除）：冗余环节的简化创新
定义
核心问题
案例
2.7 R（Rearrange，重组）：人员/任务的分工创新
定义
核心问题
案例
2.8 SCAMPER使用注意事项
3. 练一练，
各小组用SCAMPER七步法为支行发展困境设计解决方案，至少运用七步法中的两种方法
三、【企业镜鉴】中车长客“金点子”工程的基层实践
1.基层的“金点子”是创新的主要力量之一
2.关键机制
四、工具交付：《基层创新工具箱》
4.1 工具一：SCAMPER创意七步法速查表（含问题+案例）
练一练：抗大如何把课堂里的学生变成能打仗的战士？
背景：抗大的前身为红军大学，抗大成立时，面临“双重困境”
各小组用SCAMPER七步法为抗大设计解决方案，想到的方法越多越好
4.2 工具二：党建业务融合五步法（班组版）
4.3 工具三：创新激励积分兑换表（低成本高感知）
五、【实战演练】“银行#部门降本增效”创新工作坊
5.1 演练场景：分组为“某银行部门”设计创新方案
5.2 创意工厂四阶段演练
阶段一：准备工作
每个小组选择任意一个痛点，确定创新目标
阶段二：生成创意
每组针对这个痛点，用至少2个SCAMPER方法出创新方案
5.3 路演要求：每个小组讲清楚四个阶段的实施步骤。
讲师点评：重点看“每个阶段的步骤是否符合规则”、“创意点是否兼具创新和实用”
珀菲特顾问 | 高飞老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
高飞 老师
—银行中基层管理能力提升培训专家
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 网点负责人
Ø 曾任：中国建设银行云南省分行 内训师
Ø 现任：国家开发投资集团（央企中唯一投资控股公司）讲师
Ø 高级经济师
Ø 云培联常务副会长
Ø MT模型思维学院认证讲师
Ø 《情境高尔夫-向下管理》认证讲师
Ø ACI认证高级职业培训师
Ø ACI认证高级课程设计师
Ø SPOT团队引导技术认证讲师
【个人简介】
高飞老师拥有近20年国有银行中基层岗位经验及超过10年的银行内训历程。他成功将实战经验转化为课程开发，为银行管理者提供超过500场能力提升培训，好评率超95%。在2001-2003年间，他组建昆明金星支行，通过精细化管理、员工分类管理、柔性激励及渗透式营销，两年内实现存贷款规模破亿，并培养出1名支行长及2名业务主管，形成员工成长梯队打造体系。
【实战经验】
1、《银行管理者技能提升课程》系列培训-讲授200+场，覆盖学员5000人以上，课程超过94%被评为优秀
为建设银行中基层管理人员讲授《银行管理者表达能力提升》、《如何做好高效汇报》《银行基层营销活动策划能力提升》等十多个专题，讲授超过200场，覆盖学员5000人以上，课程超过96%被评为优秀。因为知识广博，授课风格活泼，课堂气氛活跃积极，受到学员的喜爱和热烈欢迎，所讲述的《结构化思维能力进阶》是内训师返聘率最高的课程之一。
曾经3次担任建设银行中基层能力素养提升项目主训导师，负责管理能力素养培训内容策划和课程交付，为478名中基层管理者进行培训，项目中交付课程超过80天，其中一期项目被评为总行优秀培训项目。
2、支行长类管理能力提升课程培训-超过200场，学员超过3000+，课堂反馈为优秀的比率达到95%以上
2006-2007年，负责落实“支行长能力提升新星计划“，对各层级支行长进行管理能力提升培训，讲授《支行长能力提升之团队管理与梯队建设》、《支行长能力提升之目标分解与计划执行》等课程超过110场，覆盖学员1500+人，因为具有丰富的支行工作和管理实战经验，课程中采用大量的银行案例，对学员具有极强的指导性，课程满意度超过95%。
针对2012-2014年开展的管理人才梯队建设项目，负责辖内后备干部和支行长轮训，讲授《银行团队管理能力提升》、《银行管理能力提升之问题分析和解决》等课程超过90场，同时负责培训内容的落地辅导和支持，累计在基层支行辅导超400小时，和基层行共同解决管理类问题超过100个。
3、银行中基层管理能力提升实战课程培训—超过100场，学员超过2000+，好评率在95%以上
依托于深厚的支行管理实战经验，根据银行的课程需求，为工商银行云南省分行（培训主题：《银行中基层管理能力提升之团队管理与计划执行》、学员层次：各级支行长和中层、人数100+、返聘3期、好评率97%）、建设银行河北省分行（培训主题：《目标分解和计划执行》、学员层次：各级中层干部、人数200+、返聘4期、好评率95%）、邮储银行广东省分行（培训主题：《银行员工情绪与压力管理课》、学员层次：中层干部和骨干员工、人数100+、返聘2期、好评率97%）、恒丰银行、平安银行、上海农商银行、重庆银行等十数家银行提供中基层管理能力提升课程。在课程中大量运用银行实操案例，结合可视化、引导技术、教练技术和情境实操等教学方法，课程得到参训人员的普遍喜爱，保持非常优秀的培训效果，返聘率在70%以上。
【理论体系】
高飞老师在银行中基层管理能力提升课程的研发中，创新提出了以假设驱动的“界分编”问题解决模型、TSCEG 目标分解与计划执行模型、银行管理者三维四象限沟通模型等理论和模型，让课程具备足够的专业性和实用性。
| 培训课程 / Training courses |
银行中基层管理能力提升系列
《银行中基层管理能力提升之目标分解与计划执行》（返聘率高）
《银行中基层管理能力提升之问题分析与解决》
《银行中基层管理能力提升之团队管理与梯队建设》（建行多期返聘）
《高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课》（返聘率高）
《管理者职业生涯规划和职业成长画布探索工作坊》
《情境管理高尔夫-中基层管理者成长之路》
银行管理能力打造系列
《银行管理者高情商沟通技巧》（农商行多期返聘）
《结构化思维与表达能力提升》（返聘率高）
《银行管理者高效表达技巧》
《银行管理者结构化思维提升》
《银行管理者高效汇报技巧》
《银行管理者时间管理能力提升课》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
金融类：建设银行云南省分行 建设银行廊坊分行（返聘4期） 建设银行大理分行
中国银行云南省分行 中国银行杭州市分行 工商银行云南省分行 （返聘3期）
工商银行广东省分行 工商银行湛江分行 中信银行上海分行 恒丰银行昆明分行
平安银行昆明分行 上海农商银行 江苏农商银行 重庆银行 邮储银行广州分行 （返聘2期）
秦皇岛银行 深圳兴邦金租 等
央国企类：国家开发投资集团 国家能源集团江苏省公司 国家能源集团科技环保公司
国投工程检验检测有限公司 中建八局二公司 国投大朝山水电开发有限公司
国投云南新能源有限公司 首钢股份 国投甘肃新能源有限公司 国投湄洲湾电厂
云投集团 中国电信云南省公司 中国电信昆明市公司 中移铁通云南省公司
南方电网云南分公司 中国水务华东区域总部 中交资管云南区域总部 元翔福州空港
中国核工业集团 中煤集团 湖南农业发展集团 云南锡业集团 邵阳邮政等
其他：鑫联环保 广东宏石激光 等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
公司微信公众号
公开课小程序
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
AI productivity, practical HR insights and leadership essentials, updated weekly.
Follow our video channel for management solutions across every scenario.
