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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
有话好好说-高效的职场沟通表达与部门协同
参加对象
工作中常见
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
课程以提职场升沟通表达能力与技巧为出发点，围绕工作实战场景，结合心理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全方位解析沟通表达本质，针对工作中常见的上下级沟通、跨部门沟通等实战内容进行剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。
通过大量现场实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与方法，指导工作实践，提升沟通效率与工作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训人员增强自信、充满激情，改善人际关系，通过沟通表达能力的提升，推进解决问题能力的提升，增进团队合作，增进部门间的协同与配合，推进企业目标达成。
高云鹏 老师
一、课程导入
1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？
沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因
2、 沟通概念解析：360度理解“沟通”实质
3、了解你的沟通对象：DISC人格分析在沟通中的实战应用（不同类型对象的沟通技巧）
• 互动游戏：解读你的沟通对象
4、沟通的情绪管理
1/三脑原理解析情绪密码
2/沟通中的“是”与“非”
3/重新解读“事”与“情”
4/沟通中最烂的借口是什么
• 案例分析：在善与恶的分界之外,有一片田野,我会在那里等你。寻找职场沟通中的灰色地带
5/沟通中的归因情绪
• 互动思考：面对同事的过失，我们能否正确的进行问题的归因
6/团队中的情绪与氛围
• 互动游戏：情绪传染
7/如何控制你的情绪
二、沟通技术
1、 How to listen聆听的技巧 ：学会聆听。3F聆听法则
• 互动游戏：沟通中，你听到了什么？
1、 How to ask提问的技巧：开放式与封闭式提问/一针见血的提问模型
• 实战练习：工作中，如何问到你想要的答案
1、 How to speak 沟通表达中的“话语权力”体系
4、沟通技术：
1/权力在双方，平等下的双赢游戏
2/同理心下，学会换位思考
• 理论体验：将心比心有多难
3/“沟通河流理论”的应用，化解沟通鸿沟
• 互动练习：如何将复杂的技术名词转化成非专业人士能听懂的语言
5、说服技术：
• 现场互动：沉船实验，检测你的“说服力”
1/权力在对方，寻求认同、接纳、改变
2/维护自身利益与观点，是人类天性（说服的难点）
3/如何寻找利益点、切入点
三、如何实现上下级间的高效沟通
1、重新塑造与领导的相处关系与沟通模式
1/设身处地，了解上司的处境，知悉上司的工作目标，并理解上司对你的期望
2/如何接受上司布置的任务
• 互动游戏：从撕纸游戏，看任务的布置与接收
3/如何向上司做计划部署汇报，如何让上司接受你的新想法
4/工作中遇到困难或中出现了纰漏或重大失误，如何进行汇报和解决
1、 如何与下属沟通更顺畅
1/90后的管理思考
2/如何通过沟通实现效能提升
3/正确的表扬与批评
四、如何实现高效的跨部门沟通与协同配合
1、跨部门沟通的障碍
1/跨部门沟通为何这么难
2/跨部门沟通的障碍（主观障碍/客观障碍）
3/主观障碍的成因
4/客观障碍的成因
5/跨部门沟通壁垒的本质与破解
• 互动思考：重新理解沟通中的观点
2、如何才能建立良性沟通模型
1/共同利益体的建立
2/目的表达与信息接收反馈
3/互信的建立
4/共识的确认
5/推进与达成
• 案例分析：高晓山VS卫大河
1、 跨部门沟通实战技巧
1/高效的会议沟通技巧
2/六种沟通“套路”帮你降低跨部门沟通的阻力
3/如何避免冲突的发生与矛盾化解
4/如何合理的拒绝他人的要求
• 互动练习：“穿衣游戏”沟通的示范效用
珀菲特顾问 | 高云鹏老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
高云鹏老师
创新营销导师 营销心理学实战专家
• 曾任：伊利集团 全国新品上市负责人/KA经理
• 奥运营销/世博营销核心项目负责人
• 曾任：珀莱雅 企划公关总监
• 曾任： O2O 连锁便利知名品牌 副总裁 联合创始人
• 硕士研究生就读于中国科学院心理研究所（管理心理学方向）
• WSET-3 国际高级品酒师
• 博鳌亚洲论坛西普会（中国健康产业国际生态大会）专家组成员
个人简介
高老师有着17年快消品龙头企业与零售连锁行业市场营销、管理经验。长期聚焦营销创新与终端生意提升。高老师为上百家世界五百强、国内外知名企业，提供了大量的策略支持、培训指导，并积累丰富的实战案例及行业经验。
在酒水行业，高老师先后为中粮进口酒、长城葡萄酒，中粮酒鬼内参、茅台飞天、上海糖酒总公司等企业提供咨询、培训服务。高老师及其团队连续四年，为华致酒行、金六福酒业提供营销体系（全员）定制化开发和实施了特训营课程，帮助企业实现了业绩突破增长，深受客户信赖与好评（连续四年复购，每年十余期课程）。
背景：格局/视角
高老师亲历特大型快消品企业十年间快速增长，深度参与奥运、世博两大整合营销，拥有大视野、大格局，对“正规军”的业绩增长战略、战术深谙其道。身为O2O、新零售企业的创始人，见证从五个创始人到百人团队、千家门店、百万客户的快速扩张，深知创业之艰辛，更懂实干兴邦之要义；更能从渠道与客户的“上帝视角”审视业绩增长背后的经营之道。
【核心课程】
销售/市场/渠道管理类：
《创新精耕——终端生意提升策略》（返聘课程）
《大客户销售管理综合素养提升训练营》（返聘课程）
《高绩效团队打造与团队营销战斗力提升训练营》
《快消品业渠道变革与经销商转型》
《最强尖兵—销售战斗力提升训练营》
《企业营销策略定海神针》（返聘课程）
《消费者深度管理与零售创新实践》
《爆品制胜——爆品打造与产品竞争力激活》
《新零售框架下的营销创新与精准圈层营销》
通用能力/管理/领导力类：
《使命必达——团队战斗力提升与单兵执行力训练》（返聘课程）
《中流砥柱—管理者领导力提升与高绩效团队打造训练营》
《高效沟通》（返聘课程）
《心态管理——销售菁英的硬核战斗力》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
乳制品行业：伊利（多场返聘）、蒙牛、雀巢、光明、三元（返聘）、新希望（返聘）、圣元、澳优、贝特佳、风行、一鸣、红星等
酒水饮料行业：百事、怡宝、红牛、茅台（飞天）（多场返聘）、郎酒、汾酒、中粮（酒鬼内参）、舍得酒业、金六福、嘉士伯啤酒（多场返聘）、重庆啤酒、崂山啤酒、五星啤酒、上海糖酒公司、华致酒行、酒便利、百川名品等
其他快消品行业：中粮食品、中粮福临门、中粮家佳康、金沙河面业（多场返聘）、克明面业、上好佳、金丝猴、广西农垦、云南盐业、王致和、国粮集团、英氏、英吉利、凯达等
零售行业：沃尔玛、罗森便利店、壳牌加油站便利店、顾家家居、武汉汉商集团（21世纪百货）等
医药行业：西普会、西鼎会、美思会（多场返聘）、华润三九、复星医药、万邦药业、博士伦、海王星辰、山东燕喜堂、山东宏仁堂等
日化美妆行业：珀莱雅（多场返聘）、薇诺娜、北京一轻日化、丝域养发、画眉千面、成都蓝风日化、美森活美容连锁、科迈化工等
供应链行业：招商局中外运跨境电商物流、怡亚通等
石化/服装/制造/汽车/地产行业：中国石化、壳牌（返聘）、NIKE耐克、李宁、佳能、丰田、AMD、福田汽车、卓越地产、氪空间等
金融保险：中国邮政、友邦保险、广州越秀投资等
互联网行业：阿里（多场返聘）、京东、创业黑马、36 氪、什么值得买等
【精彩瞬间】
【视频链接】
1、博鳌亚洲论坛主会场——体验营销主题演讲
链接: https://pan.baidu.com/s/1efE00oYU_j7bK1T3JKjxsQ提取码: jb68
2、执行力课程现场互动
链接: https://pan.baidu.com/s/1dNBXe9rj5_g4F73dlovwGw提取码: b99m
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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