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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高情商沟通：职场高难度对话的实战赋能
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
2 天
授课形式
（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
面对不断变化的外部形势，企业想在行业中屹立不倒乃至成为“领跑者”，离不开“降本增效”这个关键词，沟通就是急剧造成内耗的隐性成本之一，当下，你所在的组织是否存在以下方面的问题：
1、效率低下：组织内部共赢意识薄弱，各部门习惯于自扫门前雪，互不共享核对其信息，遇事推诿和扯皮无法做到劲往一处使。
2、内耗严重，多数员工忙于处理些协作纠纷，大量时间精力被牵扯在内部冲突中，而不是用于完成真正的工作，结果速度与质量大打折扣。
3、氛围压抑：表面一团和气，实际如履薄冰。倾向以“沉默”或“报喜不报忧”，掩盖问题，屏蔽真实反馈，组织内部缺乏坦诚，尊重与信任？
以下这些常见的沟通场景，是否频繁地成为你工作中的“耗能大户”：
4、上下对齐：与领导沟通“压力山大”，面对“既要又要马上要”的艰难任务，如何妥善应对并争取支持？
5、左右拉通：跨部门协作项目中，双方各执己见不肯配合，如何突破僵局并创造共赢的解决方案，提升协同效率？
6、关键面谈：每次与下属做一些关键场景的对话(比如：绩效反馈、项目结项时间等)都倍感困扰，总是道理说尽却效果甚微，怎样谈才能让员工不抵触并助其成长？
本课程基于最 佳行为实践，并结合心理学与沟通技术，总结出一套高效对话的底层逻辑，帮助人们在复杂高风险及敏感的沟通场景下，仍能用对话的方式找到共赢的路径，从而撬动结果的达成。
1、提升非职权影响力：掌握5个核心对话原则（如：安全感构建法），从而与上级、平级和下级展开顺畅的高效对话。
2、改善人际关系：通过自我改变实现无往不利的沟通效果，运用双赢的CRIB模型来赢得职场信任，修复破裂的关系
3、化解组织冲突：利用“三观察”方法来敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话中的风险，与个人和团队进行坦诚对话，消除冲突。
4、高风险场景应对策略：掌握针对上下级意见冲突、谈判、危机沟通等场景下的关键应对策略。
5、实战工具包：学会使用4个工具模板（如“事实→感受→需求”的反馈模型），从而从发现问题到高效坦诚的谈论问题。
适合对象：
企业全员（尤其适合管理者、销售、客服、HR、项目负责人等高频对话的岗位）。
模块一：（认知破局）什么是高难度对话？为什么关键时刻总是谈崩？——识别高难度对话，跳出对话失控的陷阱
１、高难度对话的三大特征
▪ 高风险（事关重大）：对话结果将产生重要影响（如升职加薪、项目决策、关系存续）
▪ 高情绪（引发情绪）：双方或一方情绪激动，理性思考能力下降
▪ 高分歧（意见不一）：各方立场、看法、诉求存在显著差异
▪ 提问：是不是所有的对话我们都不擅长？
▪ 提问：符合什么特点的对话，才是真正有挑战的高难度对话？
▪ TIPS：并不是所有的对话都让人欲罢不能，大概有20%的对话是我们比较有挑战而不太擅长的对话
２、面对高难度对话的三种典型反应：
▪ 逃避：能躲就躲，把问题拖到不得不面对，但往往已错过最 佳时机
▪ 硬刚：敢于面对但方式粗暴，导致关系破裂或问题恶化
▪ 驾驭：敢于面对且处理得当，既能解决问题又能巩固关系
▪ 录像：面对工作上与上级的要求不一致，你会如何处理？
３、“傻瓜式选择”的认知陷阱
▪ 要么直言不讳得罪人，要么沉默不语保和气
▪ 要么战胜对方证明自己是对的，要么认输屈服以求息事宁人
▪ 要么顾全大局牺牲个人诉求，要么坚持己见破坏团队和谐
▪ 案例：某次工作需求评审会上，面对强势开发负责人的时间要求，要么沉默接受，要么激烈争论导致关系破裂的两难困境
▪ 工具：《高难度对话识别清单》- 快速判断当前场景是否属于关键对话，提醒自己切换模式
模块二：（从心开始）如何在情绪风暴中锁定真正的目标？——调整心态、明确对话的真实目的
１、调整心态的策略
理解人的认知过程
ABC认知模型：情绪源于看法，而非事件
A（事件）：对方说了什么、做了什么
▪ B（看法）：我对该行为的解读和赋予的意义
▪ C（结果）：我产生的情绪和采取的行为
改变C的关键在于调整B（认知），而非指责A（事件）
• 拒绝“傻瓜式选择”的科学策略
• 跳出二元对立，寻找既能坚持原则又能维护关系的整合方案
• 通过澄清真正目的，发现隐藏的共同利益点
◦ 案例：某技术总监面对CEO压缩项目周期的压力，从“要么服从要么对抗”的困境中跳出，澄清真正目的是“既要按时交付又要保证质量”，从而提出分阶段交付的创新方案
▪ 工具：《对话目标澄清卡》- 四问框架+真实目的记录模板
２、学会专注于对话的真实目的
• 正确洞察他人的真实目的
◦ 工具：左右手栏
• 始终关注对话目的才是对话的最高境界
◦ 工具：三思而后行
◦ 一思：我希望为自己实现什么目标？
◦ 二思：我希望为对方实现什么目标？
◦ 三思：我希望为我们之间的关系实现什么目标？
◦ 后行：为了达成这些目标，我该怎么做？
模块三：（营造安全）如何让对方畅所欲言，让沟通时的反对者变成支持者？——从对抗到共识，建立信任与安全的氛围
１、洞察安全氛围的信号
• 双核对话人：既要观察内容又要观察氛围
◦ 核1（内容）：讨论的议题、事实、观点
核2（氛围）：对话的情绪安全度、双方的开放度
优先级：氛围优先于内容——当氛围出现危机时，先暂停内容，处理氛围
２、安全感危机的信号识别
沉默的三种表现：逃避（转移话题）、掩饰（保留真实想法）、退缩（退出对话）
暴力的三种表现：控制（强迫接受）、贴标签（人格攻击）、攻击（羞辱威胁）
３、重建安全感的四大工具
道歉：真诚承认自己在问题中的责任，降低对方防御
工具：基于“需求”而道歉
对比说明：澄清误解——我不希望（被误解的意图），我希望（真实的意图）
共同目的：强调双方都关心的大目标，建立合作基础（四步曲）
步骤1：认知重构
工具：停战法来让彼此冷静
例：“TA可能不是故意的“替代”TA在针对我“
步骤2：目标回归
工具：探寻法挖掘对方真实诉求
例：我的对话目标是……
步骤3：共建方案
工具：共建法进行创新方案
例：我们可以如何兼顾双方需求
步骤4：明确后续
工具：行动法明确后续步骤
例：Who do What by When
持续尊重：尊重如空气，缺失时让人窒息，存在时却容易被忽视
案例：某项目经理在跨部门会议上被指责“推卸责任”，他运用对比法澄清：“我不是想把问题甩给你们（不希望），我是希望我们一起找到解决方案，确保项目按时上线（希望）”，成功扭转对话氛围
工具：《安全感重建话术库》- 道歉模板、对比说明模板、共同目的引导语
模块四：（驾驭技巧）面对高难度对话如何有效表达与倾听？——结构化表达５步曲与倾听技巧４方法的双轨运用
１、结构表达的STATE陈述法：从事实出发，而非情绪（用说服力而非杀伤力的语言来表达观点）
• S（Share）：分享事实
◦ 从争议最小，客观可验证的事实说起
例：上周项目进度延迟了3天
• T（Tell）：说出感受
◦ 在事实基础上，表达自己的解读和看法
例：我感受不好
• A（Ask）：邀请对方
◦ 真诚邀请对方分享他们的观点和事实
例：是不是我有什么不知道的情况，你来说说？
• T（Talk）：试探讨论
◦ 用试探性而非绝 对化的语言表达
例：“我感觉到……“，而非“你就是……”
TIPS：说话的状态，委婉
• E（Encourage）：鼓励观点
◦ 鼓励对方提出不同意见，达成共识
录像：需要相互协作的团队，因观点对立而产生矛盾
练习：学员自己的对话场景进行表达与倾听的演练
２、AMPP深度倾听法：当对方生气或沉默时，如何引导对方重回对话（探索对方的内心路径）
▪ A（Ask）：询问观点
例：你刚才提到××问题，具体是指？
▪ M（Mirror）：映射情绪
例：听起来你对这个方案有顾虑，对吗？
▪ P（Paraphrase）：确认复述
例：你刚才说得是……，我理解得对吗？
你是说你无所谓？无所谓？
▪ P（Prime）：主动引导
当对方退缩时，合理猜测并引导表达
例：我猜你肯定就是……
模块五：（行动落地）如何让高难度对话的结果落地？——从共识到行动，让对话产生真实结果
１、区分对话与决策
高难度对话的目的是创造共享意义库，而非替代决策
对话越充分，决策越容易；对话不充分，决策后执行难
２、决策的四种方式及选择标准
命令式：领导直接决定，无需讨论
顾问式：广泛征求意见后由一人决定
投票式：多数原则，适用于多个合理方案
共识式：全员达成一致，适用于重大决策
选择标准：关注谁有知情权、谁有决策权、谁有执行权
３、W³行动框架：确保执行到位
Who：谁负责？明确单一责任人
What：做什么？具体行动描述
When：何时完成？明确时间节点
TIPS：时间不能模糊，大概，要明确、具体
后续跟踪：设定检查节点和复盘机制
工具：《W³行动记录表》与《决策模式选择指南》
通过本课程，学员将彻底告别“要么沉默、要么暴力”的沟通困境，真正掌握识别关键时刻、澄清对话目标、管理情绪反应、营造安全氛围、结构化表达、深度倾听、落地行动的核心能力，将工作中的“地雷区”转化为“机遇场”，成为真正的高效能沟通者。
实战模拟与工作坊（可选）
1、企业真实案例导入（课前调研）：
• 场景示例1（向上沟通）：如何向强势的上级提出不同意见，且不被视为挑战权威？
• 场景示例2（向下反馈）：如何与一位连续三个月业绩未达标、且自尊心极强的老员工进行绩效面谈？
• 场景示例3（跨部门协调）：如何推动一个推诿扯皮严重的跨部门项目，让各方真正担责？
• 场景示例4（客户处理）：客户提出苛刻要求，如何既维护公司利益又不失去客户信任？
2、分组实战：
• 每组选取一个真实场景，运用课程所学工具（关键对话识别卡、STATE五步法、AMPP倾听法、安全重建三板斧），完整设计《关键对话应对方案》。
• 方案需包含：场景诊断、核心策略、具体话术、后续行动计划。
3、情境模拟与互评：
• 每组选派代表进行15分钟现场模拟对话，其他组观察记录并用《关键对话评估表》点评。
• 讲师进行专业复盘，评选“最 佳关键对话实践奖”。
4、签署承诺：
• 全体学员签署《关键对话践行承诺书》，承诺将所学工具应用于实际工作。
通过本课程，学员将系统掌握高难度对话的底层逻辑与实战工具，显著提升复杂场景下的沟通义勇，为企业降低隐性管理成本，推动战略目标高效落地。
珀菲特顾问 | 陶娟老师
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陶娟老师
——领导力与组织效能提升专家
【知名企业经历】
• 北京大学 领导力研究中心特聘讲师
• 华 为大学 战略领导力首席签约专家
• 曾任：用友大学(ERP行业TOP1民营上市公司) 领导力学院院长
• 曾任：高教社（国企、国内出版行业TOP1）人力资源负责人
• 曾任：玛氏集团（全球TOP1外企食品生产商）人力资源顾问
• 曾任：某知名人力资源服务提供商（上市咨询培训公司）北京城市总经理（分管北京及周边城市地区的销售团队）
• 《培训》杂志 专家委员会成员
【行业标杆培训】
• 世界500强企业战略合作讲师（一汽集团连续6年御用中高层领导力讲师、南车集团连续3年复购中高层领导力课程、顺丰集团1年内返聘12期、中国石化连续返聘2年中层领导力课程，有史以来评价最 高的讲师）
• 中国移动、中国国航、交通银行、美的集团年年复购领导力系列课程，学员满意率100%
• 单场2000＋人轮训合格率100%、课程满意度9.9分超百次、连续７年年度授课量180+天
• 20年累计培养超６Ｗ名管理者，覆盖85%的500强灯塔客户
【多重维度认证】
• 著名书籍《领导力密码》中文校译者
• 早期出版书籍《绩效管理实务》
• 武汉大学人力资源管理学硕士
• TLC领导力测评 认证施测师
• 埃里克森体系以及IECL体系 认证教练
• 美国MOT、英国PL沙盘课程 认证讲师
个人简介
陶老师深耕中高层领导力培养与人才发展领域20年，兼具国企／外企／民企三栖管理实战经验的行业导师，独创“三维赋能”教学体系（理论模型＋工具方法＋情境演练），每年助力300+企业完成管理升级，课程定制化程度高，被誉为“能听懂、会应用、见效快“的实战派导师代表，年均授课150＋天，累计培训6万人次，创下9.9分课程评价记录，客户续约率保持行业标杆水平。
授课风格
结合经典：能够结合经典管理理论与实际案例，帮助学员理解并运用所学知识，并能模拟各类管理场景解决实际问题，从而提升学员的实战能力和问题解决能力。
互动性强：课程中能够通过多种教学形式（案例分析、小组讨论，角色扮演等）互动教学方式，使学员在理解理论知识的同时掌握实际操作技能。
聚焦问题：内容紧密围绕相关管理情境中的冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，既有娱乐性又聚焦实战收获。
个性教学：能够根据学员的背景和需求提供个性化的教学辅导和咨询服务，帮助学员解决实际问题，提升学习效果。
激情活跃：激情活跃，善于调动学员情绪，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松的氛围下获得启发。
陶老师独创“行业基因植入法“，基于客户业务场景深度定制课程内容，成功实施 200+场次的超百人大型培训，早期出版过《绩效管理实务》，并针对著名书籍《领导力密码》进行了中文校译工作。在《北大商业评论》等期刊发表过学术文章，构建了“工具化+场景化+成果化”三位一体的教学体系。
实战经验
1、用友集团——用友大学领导力学院院长，用友最早（2年不到的时间）获股权激励的唯 一职能负责人，也是内部授课5分（唯 一）满分的讲师
• 组织进化工程：2个月内完成104家分公司的互联网化绩效体系重构，创新“行动学习”模式实现高管重度参与，将培训方式变成工作方式。
• 人才裂变计划：打造新员工“职业化基因“培养体系，90%学员留存率创历史新高。
• 知识迭代引擎：开发27门战略级品牌课程，首创“送课下乡＋行动学习“双驱动模式，培养50位认证催化师推动组织智慧迭代。
2、国内最 大的新闻出版集团——开展了销售序列领导力项目化运营零的突破，并成功引入每年一次的专业大比武等培训项目的开展
• 打造销售序列“案例工坊＋工具宝典＋场景路演”三维培养模式
• 推动高管授课100+场次，打造学习型组织的建设
• 形成了培训的启航元年，日后成为所有管理者要晋升的黄埔军校（必入门槛）
３、世界五百强食品企业——开展了全员绩效体系和招聘的全流程制度的升级，各岗位序列的绩效指标的建立和招聘流程及人才盘点后的能力词条的定义及行为面试题库的建立
• 打造绩效体系的建立，制度的编写、流程体系的搭建，并全员实施绩效管理，做绩效改善(PIP)计划在公司的推动执行，并与薪酬的有机结合。
• 推动各业务岗位的面试技巧的能力，强化面试的准确性，做好人才盘点，建立各岗位的人才胜任力词典，并将各项能力转变成管理者的面试题库，让管理者轻松掌握面试技巧，并协助各业务单元建立研发体系人员的面试考试题库等工作。
培训经验
1、一汽集团——中高层领导力项目（一汽富维、一汽奔腾、一汽解放、一汽奥迪等大部分子公司均授过课）课程，课程评价率6年从未低于9.5，成为一汽的御用讲师之一
参与设计一汽FAW011040的领导力模型，在一汽授课100场以上，讲授中高层领导力的课程《高情商沟通、绩效管理、团队协作、问题分析解决、非人》等主题的内容，连续教学已经6年，年年复购，而且完成了高层后备的刺激战场的三年设计创新与项目交付。
2、美的集团——中央空调、厨电，小家电等诸多事业部中层领导力项目的开展，率先设计了火花集、四次激流等形式新颖的教学实战模式在集团的推广应用
连续6期进行启航班的授课，主讲《绩效管理》(此课程成为行业里最有影响力的讲师之一)、《精准执行力、创新思维与问题解决》等课程，并率先推出了四次激流、火花集等概念的引入，并由学员(中层领导)推荐到冰箱事业部(合肥)、美的大学、美的置业等子公司授课，连续20期，前后一共培训5年之久。
3、南车集团——中层的领导力培养项目，将行动学习及行动学习催化师项目成功带入整个集团，成为当年培训杂志最 佳项目设计方案
主讲《目标计划管理、行动学习、团队管理》等课程，客户非常满意，连续推荐其到下属子公司（二七车辆厂、青岛四方车辆厂、湖南株洲的时代新材、南车大学等多家公司）授课，并在系统内培养了104名行动学习催化师，这是央企系统的首创，多次返聘复购达3年多，累计30场次。
4、中建钢构——出色完成高潜员工的500人培训项目，进行场景化的教学设计，不是说教式的教学，让学员笑中学、玩中会，课程也多次复购
从新员工的400人培训开始，因客户的反馈很好，后续又上了新任经理和中层及高管的后备课程，主讲内容有《高情商沟通》《精准执行力》等，在客户心中留下了极好的口碑，复购率年年有，达到100%。
5、华 为集团——中高层的战略解码的御用讲师，给其关联企业讲授此课程，客户评分满意度达到9.9的历史最 高分，
帮助很多华 为关联企业（同盾科技、江钨集团等公司）进行战略解码及相应的IPD体系等的建立、咨询、授课等，主要讲授《目标计划与执行、团队管理、执行力》等，连续7年作为华 为讲师给中高层及基层管理者讲授领导力课程。
6、中国石化——推动领导力案例工作坊形式的综合应用与落地，成功促成了公司继续服务销售线条的业务结果，业务复购率高，课评满意度9.8分
给其中层授课《教练式管理》、《创新密码》，给其基层授课《问题分析解决》等内容，并探索了以事和以人为不同载体的工作坊形式的落地，并形成了落地工具宝典书，深受客户喜爱与满意，并推荐到其下属的炼化公司，又继续了4期定制化的内容，连续两年评分石化最满意的讲师之一。
7、中国国航——新任、在岗的高级经理、总经理的两个层级的四类人群的连续四年的培训，返聘率极高，课评在9.8分左右，成为全航系统外聘评估第 一的老师
创新性地开发了国航人才培养体系“发展他人（TFC）在全航的推广，几年内主讲了很多领导力的课程有《执行力、团队管理、代际领导力、行动学习、绩效管理、跨部门协作、高情商沟通、问题分析解决》等内容，四个层级的课程都上过，年年复购，每年8期，一期7天，我负责4天内容的教学。
8、顺丰集团——针对中层领导力的项目化培训，创新”沙盘+情景剧+案例PK”三维教学法，中层管理者的决策效率大大提升，跨部门协作周期大大缩短
顺丰中层领 导 者的丰云计划的设计、落地和课程与沙盘形式的创新融合，将沙盘的游戏化与课程内容完 美结合，使客户高度认可，课均分在9.9分，主讲从《高情商对话、勇闯黄金岛（沙盘）、团队管理、跨部门协作》，复购一年内就达12期之多。
9、交通银行——支行行长、副行长的项目化体系培训，完成线上线下的混合式培养计划的落地，并推动了案例化教学和工作坊形式的运用，形成了相应的口袋工具书
负责中层领导力（支行行长）的整体方案的设计、形成了一整套行之有效地培训实施结果显性化的实践方法，主讲《绩效管理、行动学习、情绪与压力管理》等课程，并进行了系统化工作坊形式的教学，在北京、河南、重庆的交通银行都有复购，课评率在9.8分以上。
10、中国移动——中层学员领导力项目的实践，工作坊线上线下的结合，并让导师制与工作坊结合，成为项目的首创，复购率高，课评率高
给全国多家移动公司人员从新经理、高潜员工到三级经理、二级经理均有过相应的授课经验，主讲《结构化思维、问题分析解决、跨部门协作、向上管理、执行力、高情商对话》等涉及中层管理类的课程，深受学员的认可与喜欢，课均分为9.6分以上。
11、中国人寿——完成2K＋人数历史性的最 大一次内训人员的集中轮训，录制多门课程在内部平台上学习，反响极高。
尤其在四川人寿中，负责了全系统2000＋核心骨干及业务管理所有人员的轮训项目，是体系内最 大也是最全的一次集中轮训，在多家选择方案及高标准讲师的要求下，连续两年入围重量级项目，一年培训15场，每场人数100人以上的最核心课程（高情商对话、A＋经理人）项目的讲授，属于大班教学，获得非常高的评价，后因集团的整个反响过于强烈，而又加额外应学员要求加开了3场，而百人以上的领导力课程也以创记录的9.9的课评分而被人寿载入史册。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】（所有课程均可追加工作坊，形成相应的口袋工具书及行业落地化场景案例及学员行业化及场景化演练案例
领导力类（适合有下属的管理者）
《高情商沟通—沟通智慧：掌握职场中的高难度对话》（上级对下级）（王炸课，独创课，多次复购）
《角色觉醒：管理者角色认知与转型》（王 牌课，多次复购）
《中基层领航者之路：从Ａ到Ａ＋的卓越炼成一阶》（角色＋目标＋激励＋情境＋协同）（独创课，特色课）
《中高层领航者之路：从Ａ到Ａ＋的卓越炼成二阶》》(认同感＋冲突＋决策＋团队布阵＋制度规则+精力管理）（独创课，特色课）
《凝心聚力：高效团队建设的能力修炼》（王 牌课，多次复购）
《全员绩效管理实战课：用对方法，让绩效不再难》（从指标到面谈的全流程操盘）（王 牌课，多次复购）
《目标计划管理：从过程管控到节点追踪的全流程实战》（王 牌课，多次复购）
《战略解码：从战略对齐到执行的BLM实战工作坊》（王 牌课，多次复购）
《敏捷领导力：上通下达的黄金三角领导力》（王 牌课，多次复购）
《教练式管理：从指令到赋能的员工发展艺术》（品牌课，多次复购）
《识人用人：情境管理与代际领导力的艺术》（品牌课，多次复购）
《赋能领导力：情境管理与员工辅导的艺术》（品牌课，多次复购）
《破墙之道：跨部门沟通与高效协作实战赋能》（品牌课，多次复购）
《柔性领导力：解锁团队活力与潜能的影响力跃迁》（品牌课，多次复购）
《转型领导力：从专业到管理》（品牌课，多次复购）
《代际共融：新生代员管理与代际领导力升级》（品牌课，多次复购）
《组织视角下的团队激励与发展》
《智享未来：科学决策与理性判断》
效能提升类(适合全员类)
《结构化思维与工作汇报：用逻辑框架提升工作成果》（王炸课，多次复购）
《复盘实战四步法：从经验到能力的组织进化》（王 牌课，多次复购）
《AI+组织经验萃取：经验成金，组织经验萃取实战工作坊》（王 牌课，多次复购）
《创变未来：创新思维与系统化问题解决的实战引擎》（王 牌课，多次复购）
《向上管理(支持)：与上级同频共振的秘密》（品牌课，多次复购）
《问题分析与解决：系统破局与理性决策》（品牌课，多次复购）
《MOT服务关键时刻：全球最具影响力的服务／营销全员课程》
《精准执行力：让结果落地生根》
《情绪压力管理：打造积极心态，提升工作效率》
《结构化会议管理：从低效耗时的会海到高效决策的会精》
《职场破局力：新员工及高潜员工的职场成长》
《驾驭讲台：课程授课技巧》）(从知识传递到体验的设计工作坊)（王 牌课，多次复购）
《征服讲台：敏捷课程开发》（从业务痛点到学习产品实战工作坊）（品牌课，多次复购）
人力资源类（非人+绩效+面试）
《将才炼成：非人力资源管理的人力资源管理必修课》（王 牌课，多次复购）
《绩效赋能：绩效反馈与面谈的实战四步法》（品牌课，多次复购）
《绩效面谈与辅导：从对抗到共识的赋能对话》（品牌课，多次复购）
《金牌面试官：招聘与面试技巧》（品牌课，多次复购）
沙盘类
《领导力密码：VUCA时代的危机决策与卓越管理者》（沙盘）（特色课，独有课，多次复购）
《勇闯黄金岛：高绩效团队协作与目标管理与决策》（沙盘）（王 牌课，多次复购）
《对抗：高效协同与团队建设》（沙盘）（王 牌课，多次复购）
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
车企：一汽集团（多次返聘）、东风集团（多次返聘）、吉利汽车、奇瑞汽车、北汽集团（多次返聘）、北汽奔驰、东南汽车、长安汽车（多次返聘）、北汽福田、北汽工程、小鹏汽车、达安汽车（多次返聘）、凯翼汽车、林骏汽车、康明斯、东风本田、郑州日产、赛利斯
通信：广东移动（多次返聘）、河北移动（多次返聘）、移动终端、中国联通（多次返聘）、安移通、北京移动、联想集团（多次返聘）、小米集团、中国铁塔、爱施德、烽火科技、科大迅飞、神州泰岳（多次返聘）、亚信科技、大唐电信、奥维通信、普天通信
互联网：网易、华 为（多次返聘）、腾迅公司、神州数码、日电(中国)、用友软件、百度、中国银行软件中心（多次返聘）、歌尔声学（多次返聘）、顺丰集团、日立数据、中恒国际、滴滴汽车
航空：国航（多次返聘）、中青旅、海航（多次返聘）、厦航（多次返聘）、幸福航空、天津航空（多次返聘）、中航国际、东航（多次返聘）、南航（多次返聘）、深航、吉祥航空（多次返聘）、山东航空、祥鹏航空、首都机场集团、成都机场集团
消费品：美的集团（多次返聘）、中粮集团（多次返聘）、达能集团、天海集团（多次返聘）、大中电器、蒙牛集团（多次返聘）、伊利集团、玛氏、九牧王、加多宝、汇源集团、康师傅、光明乳业、三元股份、桃李面包、梅花集团、洋河股份、泸州老窖、青岛啤酒、汤臣倍健、水星家纺
金融：光大银行（多次返聘）、工商银行、中信银行（多次返聘）、兴业银行、交通银行、中国外汇交易中心、中国银行、重庆银行、邮储银行（多次返聘）、中国农行、广发银行、北京银行、招商银行（多次返聘）、平安银行、民生银行、浦发银行、农商行、西南证券
工业：南车集团（多次返聘）、中车集团（多次返聘）、宁德时代、柳工集团、中联重科、南方电网、株洲南车时代新材（多次返聘）、TCL集团（多次返聘）、深业集团、海尔集团、五矿集团、京东集团、中国兵器集团（多次返聘）、阳光电源（多次返聘）、青山工业（多次返聘）、宁波方太
能源：中海油（多次返聘）、中国石化、中国华电集团、广东粤电集团、中建钢构、中建七局（多次返聘）、国家电网、中建集团、路桥集团（多次返聘）、华润集团（多次返聘）、中国电力集团、中广核、中国商飞、招商局集团、中国保利集团、皖能集团、泰富特钢
大健康：国药集团（多次返聘）、双鹤药业、金赛药业、太平洋保险、友邦保险、富邦金融、迈瑞生物、九州通医药集团、环球医疗（多次返聘）、远大医药（多次返聘）、扬子江药业
地产公司：融创地产（多次返聘）、华润置地、阳光城（多次返聘）、孔雀城地产
学员评价
陶老师不仅课程讲的精彩，老师的责任心特别值得尊敬，对学员非常负责，有问必答。
——北汽研究院 贾颖华
非常有幸能听到陶老师的课程，这是我听过最让我震撼的课程，虽然也听别的老师讲过，但是这次的课程是让我记忆最深，也是马上知道怎么去做，而且还有了具体思路的。
——北大国发院 张宇伟
陶老师的教学水平简直封神了，是我接触过的最 好的老师，没有之一，全程都能让我目不转睛，不想落下任何内容。
——河北移动 余扬扬
陶老师的课太有感染力了，老师的情绪太饱满了，内容简直讲到我们心坎里了，都是两难的问题，经过老师的分析和点拨后，突然豁然开朗了！
——可鲁信院线 刘荣开
【精彩瞬间】
| 某钢铁国企 结构化思维（金字塔原理） | 皖能集团 卓越领导力 |
| 顺丰集团 克服团队协作障碍：高效协同与团队建设沙盘 | 某农商行 代际领导力——新生代员工管理 |
| 中原银行 中层领导力—从执行者到领 导 者的思维跃迁 | 阳光电源 目标管理与高效执行 |
| 神州数码 问题分析与解决 | 西昊电子 组织经验萃取 |
| 中车集团（第 一期） 卓越领导力—团队管理能力提升 | 中车集团（第二期） 卓越领导力—团队管理能力提升 |
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| 水星家纺 结构化思维 | 顺义市政 情境领导力的实践应用 |
| 某银行 新任管理者《领航者之路》 | 中国电科 《基层领导力》 |
【视频链接】
教练式领导力
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情境领导力
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结构化思维与表达
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情绪驾驭——高情商沟通
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/60df195f1397757897149385940/v.f1453242.mp4
沙盘回顾
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/41c1aa6c1397757905470117419/v.f1453242.mp4
目标管理与计划执行
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ec6188af1397757900903451668/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
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60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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