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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
职场沟通中,说不清楚、听不明白、没被记住是多数人面临的共性痛点:
• 汇报工作时,堆砌细节却抓不住核心,领导听完,仍会问你想表达什么;
• 跨部门协作时,逻辑混乱导致信息传递损耗,原本1小时能解决的问题久拖不决;
• 说服他人时,只讲我要什么,却不说对方能得到什么,方案反复被拒;
• 远程沟通时(线上会议、语音留言),缺乏场景适配,关键信息被忽略。
这些问题的根源,并非口才不好,而是缺乏结构化表达思维——无法用清晰的逻辑、适配的方式,将信息转化为对方能快速接收的价值语言。
本课程基于职场高频沟通场景,以问题导向+工具落地为核心,打破表达靠天赋的误区,帮助职场人掌握可复制的结构化表达方法,让沟通从无效内耗升级为高效价值传递。
【课程特色】
场景全覆盖:涵盖职场典型的沟通表达场景,从日常汇报、跨部门协作、资源申请,到线上会议、客户沟通、公开分享,每个场景均配套专属解决方案;
工具超落地:提供多套可直接复用的工具模板,学员课后无需二次加工,直接套用即可提升沟通效果;
实战强互动:采用案例拆解+角色扮演+现场演练的模式,每个模块配套真实职场案例,学员边学边练,导师实时点评纠正;
对象精准化:针对不同沟通对象(领导、同事、下属、客户)的需求差异,提供差异化表达策略,避免一套话术用到底的尴尬。
1、学员层面
掌握结构化表达的底层逻辑,解决说不清楚、听不明白的核心痛点;
针对不同场景/对象快速设计表达框架,沟通效率提升 50% 以上;
学会用 价值语言 说服他人,让方案通过率、资源获取率显著提高;
提升远程沟通能力,避免线上会议低效耗时。
2、组织层面
降低内部沟通损耗,减少因信息传递偏差导致的协作成本;
提升团队沟通效率,缩短决策周期;
形成逻辑清晰、价值导向的沟通文化,增强团队协作凝聚力。
学习目标:打破“表达好=口才好”的误区,建立“结构化表达=传递价值”的认知
1、职场表达的四大典型痛点(可结合学员现场反馈案例拆解)
痛点一:流水账式表达—— 只说做了什么,不说带来什么价值
痛点二:逻辑跳跃式表达——想到哪说到哪,听众需猜逻辑
痛点三:自我视角式表达——只关注 我要传递什么,忽略对方想接收什么
痛点四:场景错位式表达——用线下沟通方式应对线上场景
思考:日常的工作沟通与表达中,遇到的最大痛点或困难是怎样的?
2、结构化表达的三大核心价值
对自己:减少无效沟通,节省时间精力
对他人:降低理解成本,快速获取关键信息
对结果:提升沟通转化率
3、优秀职场表达的三个黄金标准
逻辑清晰:有明确的主线,内容不重叠、不遗漏
对方易懂:用对方熟悉的语言
价值突出:每句话都指向 对方关心的价值
工具:职场表达痛点自查表(学员现场填写,定位个人核心问题)
小组讨论:你经历过最无效的一次职场沟通是什么?问题出在表达还是逻辑?
学习目标:掌握结构化表达的四大核心原则,避免想到哪说到哪
1、结构化表达的四大黄金原则
原则一:结论先行——开头30秒说清核心观点
原则二:以上统下——每个观点都有3个左右论据支撑
原则三:分类清楚——用 MECE法则对内容做分类
原则四:逻辑有序——按时间/重要性/结构排序
2、两个通用表达框架
框架一:PREP 模型(适合观点传递场景,如汇报、会议发言等)
P(Point):核心观点(1 句话说清你想表达的核心)
R(Reason):支撑理由(3个左右,用数据 / 案例佐证)
E(Example):具体案例(1个典型案例,增强说服力)
P(Point):再次强调观点(强化听众记忆)
案例(示例):如何向领导建议增加人力编制及预算?
框架二:SCQA 模型(适合问题反馈/故事引入等场景,如跨部门协作、方案开场)
S(Situation):场景背景(描述当前现状)
C(Conflict):冲突问题(指出现状中的矛盾/痛点)
Q(Question):核心疑问(提出需要解决的问题)
A(Answer):解决方案(给出 2-3个备选方案,含优劣势)
案例(示例):如何向领导沟通介绍项目的工作进度情况?
工具:PREP 模型表达模板、SCQA模型问题反馈模板、MECE分类清单
练习:学员选择用不同的模型工具设计一个和领导进行工作沟通及交流的场景
学习目标: 学会在日常沟通中快速传递价值,避免无效对话
1、工作汇报:分场景设计“高效表达公式”
月/季/年度汇报:321 法则
3 件成果:用“数据+价值”描述
2 个问题:用“SCQA+方案”反馈
1 个计划:下周核心目标
进度汇报(临时同步):“进度+风险+需求”三要素法
模拟练习:现场用321法则做三分钟的周度工作汇报
2、跨部门协作:利益对齐表达法(避免各说各话)
核心逻辑:先讲对对方的价值,再提需要对方配合的事
公式:跨部门协作的有效沟通=价值+需求+额外收益(强化价值)
示例:我们的协作能帮您部门达成 XX 目标(价值),需要您这边在 XX 时间配合 XX 动作(需求),配合后能带来 XX 额外收益(强化价值)
练习:如何督促跨部门能及时输出对应的数据报告?
3、会议发言:避免沉默或冗长的两个技巧
主动发言:三句话法则
第一句:亮观点(我认为这个问题的核心是 XX)
第二句:给理由(因为 XX 数据 / 案例显示 XX)
第三句:提建议(建议可以从 XX 角度尝试)
被动发言(被领导点名):“承接+补充”法(避免没准备好的尴尬)
承接:先认可他人观点(刚才 XX 说的 XX 点很有道理)
补充:再加1个新角度(我补充一点,从 XX 维度看,还可以 XX)
工具:周度汇报 321 模板、跨部门协作价值话术清单、会议发言 3 句话模板
角色扮演:分组模拟跨部门协作沟通(如解决某一个分歧)
学习目标:学会用对方视角来设计表达内容,提升沟通转化率
1、资源申请(预算、人力、权限):ROI 说服模型(让对方觉得投入值得)
步骤一:明确申请内容(量化)
步骤二:说明为什么需要(关联业务目标)
步骤三:测算预期收益(量化ROI)
步骤四:给出风险预案(降低对方顾虑)
工具:资源申请ROI计算表
练习:学员结合工作实际,绘制一份向上级申请资源的ROI表并向组员介绍
2、方案推销(向领导/团队推方案):FABE利益转化法
F(Feature):方案特点(方案本身的属性)
A(Advantage):方案优势(比其他方案好在哪)
B(Benefit):对方利益(能给对方带来什么价值)
E(Evidence):佐证证据(用数据 / 案例证明)
案例(示例):如何向公司证明你所提供的降本增效方案是可落地的?
练习:学员用1分钟快速介绍自己曾经梳理的一个方案
3、客户谈判:“痛点-方案-利益”三步沟通法
步骤一:挖掘客户痛点(用提问引导)
步骤二:匹配方案价值(针对痛点说方案)
步骤三:强化客户利益(量化收益)
禁忌:避免一味罗列产品或服务的功能
现场演练:学员任选一种说服模型,设计一段日常工作的典型沟通场景。讲师点评
学习目标:学会在非面对面或多人关注的场景中,保持表达的吸引力和有效性
1、会议主持:避免冷场超时的两个核心技巧
开场—黄金三分钟(快速聚焦主题)
步骤:问候→说明会议目标→明确会议规则
控场—互动引导法(避免冷场)
对沉默者:点名+具体问题
对冗长者:提醒+引导
2、培训分享/答辩:故事化表达法(增强吸引力)
核心逻辑:用故事代替理论,让听众有代入感
公式:背景→挑战→行动→结果→启示(STAR +启示)
练习:如何向他人分享介绍你成功主导的一个工作项目?
3、远程沟通(线上会议、语音留言、文字沟通)
线上会议
表达:语速放缓,重点内容重复1次
互动:每10-15分钟设计1个互动小问题
语音留言(如微信语音、电话留言)
结构:身份+目的+核心信息+行动需求+截止时间
文字沟通(如邮件、工作群消息)
标题:事项+紧急度
内容:用“序号 +短句”(避免大段文字)
工具:线上会议主持清单、语音留言结构化模板、文字沟通标题+内容公式
练习:用“故事化表达法”设计一次工作挑战的分享内容
学习目标:学会根据不同对象的需求差异,调整表达策略,避免一套话术用到底,提升沟通的精准度
1、对领导:结果导向表达法(抓核心,少谈细节)
D 型领导(指挥者:直接、重结果):开头说结论+数据
I 型领导(影响者:外向、重氛围):加1个案例+团队动态
S 型领导(支持者:谨慎、重稳定):提前说风险+预案
C 型领导(思考者:细节、重逻辑):给数据+依据
2、对同事:协作导向表达法(讲利益,少提要求)
公式:有效协作=利益+需求+支持
示例:我们的协作能帮你 XX(利益),需要你配合 XX(需求),有问题随时沟通(支持)
3、对下属:目标导向表达法(给方向,少做指令)
公式:目标导向=对齐目标+同步现状+赋能
示例:我们的目标是 XX(对齐目标)→你目前的进展是 XX(同步现状)→需要我提供什么支持(赋能)
4、对客户:利益导向表达法(讲价值,少推产品)
公式:利益导向=共情+匹配+价值
示例:你目前的痛点是 XX(共情),我们的产品能解决这个痛点(匹配),能帮你带来 XX 收益(价值)
工具:DISC 沟通对象识别清单、不同对象表达话术对照表
互动练习:如果你的领导是D型(重细节),你如何向其沟通说明你的加薪申请?
学习目标:梳理表达中的问题,制定改进计划。巩固所学工具,确保课后能快速应用
1、课程核心工具回顾
通用框架、场景工具、对象工具
2、个人改进计划制定
步骤:明确问题→设定目标→行动计划→时间节点
3、答疑与总结
学员提问:解决学员的个性化表达问题
导师总结:结构化表达的本质,不是炫技,而是换位思考
学员分享:本次课程你最想应用的 1 个工具是什么?打算如何用在下周的工作中?

| 讲师简介 / About the Program Leader |
鄢雷老师
——中基层实战赋能专家 | 管理・思维・素养一体化
• 曾任:美的集团(世界500强制造业)旗下新能源公司 运营负责人
• 曾任:深圳国资委(国企)旗下某电气公司 人力资源经理
• 曾任:天珑集团(全球TOP3手机代工)营销及产品体系人力资源负责人
• 曾任:新亚集团(国内大型高科技上市公司)培训经理
• 曾任:百丽集团(国内时尚及运动业务TOP级上市公司)旗下滔搏运动 培训负责人
• 国内“灰度思考力”理念首创者,版权课程《灰度思考力©》著作人
• 三茅网 特聘讲师
• 深圳开放大学 兼职讲师
• Disc社群联合创始人
• 深圳某跨境电商大卖公司咨询顾问,曾辅导干部团队在目标管理和执行力方面获得提升和突破(年度营收增长20%)
个人简介
鄢雷老师17年+跨行业实战经验,从世界500强到国企、上市公司,足迹遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境电商等8大行业,累计服务企业超50家,培训场次突破200场,覆盖学员8000 +人次,课程返聘率高达35%,学员综合好评率稳定在96%以上!
授课风格
需求导向型:根据客户需求定制、设计和调整课件,重视具体场景中的问题并以此安排教学策略和重点。
多元互动型:综合采用案例分析、分组讨论、角色扮演、行动学习、AB 角训练、心理测评、情景演练等培训方法和工具,重视课堂氛围和激发学员的学习兴趣。
知行合一型:以学员心智、思维、行为、习惯的改变和提升为核心,重视牵引学员能够知行合一并在实际工作中将所学进行转化。
实用聚焦型:遵循“30%理论+ 40%方法+30%实例”的内容比例,淡化复杂理论讲解,重点输出可直接应用的工具、步骤与模板,让学员课后能快速上手,解决工作中的实际问题,凸显课程实用价值。
亲和生动型:授课语言生动幽默,态度亲切耐心,善于用通俗表达解读复杂概念,兼顾课堂趣味性与内容专业性,让学员在轻松氛围中吸收知识、启发思考,降低学习压力与理解难度。
不同于传统讲师“重理论、轻落地”的授课模式,鄢老师以“解决实际问题”为核心:在美的集团,他为新能源业务搭建干部能力体系,30+新晋管理者快速胜任岗位;在天珑集团,他主导内部培训体系建设,80+内训师输出100 +门业务课程;在跨境电商企业,他辅导团队优化执行流程,关键项目交付周期缩短15%。
鄢老师始终坚持“用企业真实案例讲方法,用可落地工具解难题”,他首创的“职业素养三力模型”“管理者三维复合能力体系”,已帮助众多企业实现“团队能力提升→组织效能改善→业务结果增长”的闭环,是企业眼中“能解决问题、能带来改变”的实战派专家。
实战经验
• 企业员工职业素质提升项目——在某通信公司的员工职业素养培训中,三年内获得7次返聘,累计培训400余名员工。
鄢雷老师在2015-2017年所主讲的创新思维及问题分析和解决、结构化思维等课程中,先后获得国内某知名通信公司及其分支机构多达7次的课程返聘,并在创新思维、结构化表达/写作/沟通等工作场景中开展陪跑服务,累计培训学员400+,并为该公司录制视频课程,课程学习和传播率达到了80%以上。
• 企业中基层管理干部管理技能提升——在美的集团旗下新能源公司的中基层管理干部技能训练项目中,选拔、培养出30名+新晋管理干部。
鄢雷老师于2021年任职美的集团旗下新能源公司人力资源&运营负责人期间,面对市场快速发展以及人才(尤其是干部团队)短缺的情况下,构建了新能源行业的中基层干部人才画像体系,并在所主讲的《新晋管理干部的三项修炼》的课程基础上,延伸出了1套中基层管理干部训练手册。同时,共计为公司培养30名+新晋管理干部,搭建起了干部队伍的任职资格体系。
• 企业内训师技能训练和提升——天珑集团TTT训练项目,累计为该公司培养企业内训师80名+,输出课程100门+。
鄢雷老师于2018-2019年任职天珑集团海外营销及产品体系人力资源负责人期间,主导公司的内训师训练项目(承担TTT项目产品经理、核心讲师等角色),先后帮助公司培养企业内训师累计80余人,辅导学员为公司开发设计100余门课程(涵盖产品、营销、研发、供应链、质量等),并成为公司知识库中的重要资产。
培训经验
• 管理干部及骨干员工技能提升培训——25场工作坊,30+场景案例,学员满意率97%。
鄢雷老师于2018-2020年在天珑集团以公司营销及产品体系人力资源负责人的身份,多次主导海外营销和产品体系的管理干部及骨干员工技能提升项目,累计开展25场主题工作坊,聚焦公司30余个真实案例,累计培训学员600余人,该项目获得全球业务总裁、产品总监、项目总监的一致好评,学员综合满意度达97%以上。
• 干部团队目标与执行力提升项目咨询——超20场咨询项目输出,综合满意度95%以上。
鄢雷老师以咨询顾问的身份为网企商力、立构家居、广汽本田、美晨等公司提供管理干部目标与执行力提升项目的咨询,内容包括管理干部能力素质测评、性格特质与领导力现状分析、目标管理训战、执行力提升辅导等,覆盖人员超300人,课程满意度达95%以上。
• 职业素养与技能提升培训——100+场培训,累计学员2000+,满意度96%以上。
鄢雷老师以培训讲师的身份为深圳精密仪器、美捷、宜春科陆、四川新能、大京等知名企业提供《结构化思维》、《创新思维》、《灰度思考力》等专业课程培训,累计培训学员2000+人次,课程满意度达96%以上。
【理论体系】
1、职业素养的“三力”体系:结构力-创新力-灰度力
鄢雷老师基于多年在不同行业的履职和管理、培训等经验,针对企业所关注的人才素质培养和提升、问题分析与解决、效率效能改善和突破等关键领域,从“感知-认知-决策-行动“的认知闭环体系中,在国内率先提出职场人士的职业素养“三力”模型(即结构力、创新力、灰度力)及其训练理念、方法论和工具。
其中,结构力包括结构化思维、结构化表达及结构化写作等,旨在辅导职场人士掌握化繁为简、透过现象看本质的能力;创新力包括创新的基础能力、引导能力、问题分析与解决能力等,旨在帮助职场人士在复杂、内卷的职场环境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法;灰度力包括灰度思考的四大原则、建模方法等,旨在帮助职场人士构建起独立思考、系统分析、有效决策和敏捷行动的能力。
2、AI时代的管理者的三维复合能力:角色认知能力-目标管理能力-运营管理能力
鄢雷老师结合多年的管理实践中的观察、积累和沉淀,总结出了企业管理干部必备的三种复合能力,即角色认知能力、目标管理能力、运营管理能力。
其中,角色认知能力旨在帮助管理干部在思维、行动、习惯等层面切换到高维认知活动中(做正确的事)。目标管理能力旨在帮助管理干部明确价值创造的闭环过程中所需要掌握的关键工具和方法(正确的做事)。运营管理能力旨在帮助管理干部在日常管理中养成系统化的管理思维,并能用AI化的习惯持续提升管理效率(把事情做正确)
AI时代,角色认知+目标管理+运营管理,是任何一个管理干部需要优先打造和具备的三种能力,在未来的企业干部队伍建设将发挥日益重要的影响。
【愿景使命】
鄢雷老师致力于改善个体思维品质和强化组织人才管理能力,帮助组织在面对复杂环境的变化和日益内卷的竞争中,找到提升认知、系统决策和敏捷行动的有效方法和工具,增强环境适应力和价值创造力,实现企业经营管理与人才队伍建设的可持续发展!
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】管理技能类
《运营管理:企业管理干部运营能力训练与提升》特色课
《从员工到管理者-新晋干部的三项修炼》(精品课+多次返聘)
《目标管理与团队执行力提升》(多次返聘)
《缩短新员工“适应期”:核心干部的高效带教与团队融入》《职场有效沟通与冲突管理》《高绩效销售团队建设与管理》
《高效能人士的七个习惯》
《高效时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC-性格特质密码分析与应用》(多次返聘)《管理者角色认知与技能提升》
职场思维类:
《灰度思考力©》(版权课+精品课)
《结构化思维》(精品课+多次返聘)
《创新思维训练及企业创新引导师培养》(精品课+多次返聘)
《创新思维:问题分析与解决》(精品课+多次返聘)《结构化思维系列:结构化工作汇报》《结构化思维系列:结构化表达》《系统思维:问题分析与解决》职业素养类:《人人都能学会公众表达》(精品课)《从校园人到职场人的华丽蜕变》(应届生训练项目)《职场突破:从职业素养提升到职业生涯规划》(应届生训练项目)《高效能沟通管理》(应届生训练项目)《高效时间管理与工作效率提升》《高效团队执行力提升训练》《高效问题分析与解决实战训练》《高效职场工作汇报》(应届生训练项目)《结构化工作总结与汇报实战训练》《跨部门沟通与协作》(应届生训练项目)《跨部门沟通与协作能力提升训练》《目标管理与执行力提升训练》(制造行业)《职场礼仪修炼及素质提升》(应届生训练项目)
人力&TTT类:
《人才盘点与梯队建设》(精品课+多次返聘)
《战略绩效管理:组织/岗位绩效指标设计》(多次返聘)
《金牌面试官技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》《赢得信任:高绩效HRBP是这样炼成的!》《TTT:企业内训师技能提升训练》(多次返聘)
《好课开发一企业内训师课程开发与设计实战训练》《好课演绎一企业内训师魅力授课及表达能力提升实战训练》《好课有例-企业内训师案例设计与教学应用实战》《好课有料-企业内训师最 佳实践萃取与知识开发实战》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国家电网、华润集团、深业集团、上海城投控股、深圳水务集团、一汽大众、阳光人寿、赛轮集团、圣元国际、黄海制药、狮王日化、广汽本田、豫飞重工、美捷通讯、四川新能、佰维存储、怡亚通、新力达集团、网企商力、汇海集团、亚飞电子、立构家居、库泰克电子、深圳妇女联合会、阳光健体俱乐部、惠通电子等......
学员评价
鄢雷老师的目标管理与执行力提升的课程,非常适合我司现有管理干部的现状和能力提升要求,后续也会用里面的工具和方法要求更多的管理干部。
——网企商力有限公司 总经理 吴志贤
鄢雷老师的结构化思维课程,对公司员工的思维是一次系统化的训练和洗礼,对员工的思维、表达、沟通和写作都有很好的指导意义,公司人力资源部门要持续对内宣导这门好课程。
——四川新能 总经理 张志学
鄢雷老师的新晋管理干部三项修炼的课程,从角色认知、业务管理、团队管理三个层面,完整的呈现了管理干部在自我提升过程中所必须修炼的关键能力,其中所提到的场景和案例,非常具有针对性。结合公司实际情况,生成的管理干部技能提升手册,适合所有管理干部学习。
——新力达集团 HRD 李薛良
【精彩瞬间】
| 天珑移动《创新思维及创新引导师培养》 | 美捷《TTT:企业内训师训练》 |
| 新力达集团《新晋管理干部的三项修炼》 | 莲节电子《结构化思维之内训师进阶》 |
| 舒高通信《创新思维:问题分析与解决》 | 影飞科技《目标管理与执行力提升》 |
| 深圳某大型国企《创新思维及问题分析与解决》 | |
| 深圳某大型国企(旗下某运营公司)《AI赋能公文写作能力提升》 | 青岛当地多行业知名企业《企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》 |
| 某大型央企医药公司《创新思维与问题分析和解决能力提升》 | 深圳某大型央企(旗下某芯片公司)《中基层管理干部运营管理能力提升》 |
【视频链接】《创新思维与问题分析解决》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d263d7f85145403702770145606/v.f1453242.mp4
《灰度思考力©》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/9ec1bf595145403697502046025/v.f1453242.mp4《灰度思考力©》线上授课视频https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/485efa345145403709299969148/v.f1453242.mp4
《创新思维及问题分析与解决能力提升》:
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/33942d8a5145403709299094653/v.f1453242.mp4《TTT:企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/8ae85fad5145403706993137678/v.f1453242.mp4《AI赋能公文写作能力提升》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f16070035145403706991197421/v.f1453242.mp4
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。
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