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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
创新思维与问题分析和解决
参加对象
各行业职场人士（中层管理岗、基层执行岗、业务骨干、新晋管理者等），尤其适合需频繁解决问题、优化流程或寻求创新突破的岗位等
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
职场中，多数人面对流程冗余、跨部门协作低效、客户痛点难突破等问题时，常陷入 经验依赖的困境——重复用旧方法应对新问题，导致小问题拖成大麻烦、老问题反复出现等局面。很多人将创新等同于高难度发明，认为创新与自己无关，却忽视了创新思维本质是问题破局的最优解思路。
本课程基于职场通用场景，用2天时间从认知-洞察-分析-解决-落地等问题分析与解决的全流程，通过案例拆解+工具实操+实战演练，让学员理解创新思维的内涵与价值，掌握从精准找问题到创新解问题再到落地见效果的完整方法，打破思维固化，让 创新解决问题成为职场核心能力。
认知层：清晰理解创新思维的内涵与价值，破除 “创新遥不可及” 的误区，明确 创新思维是问题解决的核心驱动力；
方法层：掌握多个创新思维及问题分析与解决的核心工具，覆盖问题洞察-定义-分析-解决-落地的全流程，每个工具均能明确操作步骤与注意事项；
能力层：能独立应对职场中的两类核心问题，从被动应对转为主动用创新思维破局，并能带领小团队落地 1 个创新改进方案；
行动层：课后可立即启动个人问题创新解决计划，针对 1 个工作难题，用课程工具输出完整方案并试点，30天内看到可量化的改进效果。
【课程特色】
场景全贴合：所有案例、演练均源自职场高频问题（跨部门协作、流程优化、客户响应、任务推进等），不脱离实际工作；
工具强落地：每个工具均拆解为 “操作步骤+实操表+避坑指南，标注工具使用中的注意事项，学员能直接上手；
逻辑闭环化：课程按认知→洞察→分析→解决→落地的全流程设计，形成理论-工具-演练-反馈的小闭环，最终形成问题解决的全链条和大闭环，避免碎片化学习；
反馈即时化：每个演练环节采用小组共创+讲师巡场的模式，讲师指导工具使用细节并及时纠正偏差，确保学一个、用一个、会一个。
【第一天：认知创新思维，精准分析问题】
一、创新案例冲击：“小创新” 如何解决 “大痛点”
核心观点：创新不需要高难度技术，创新其实离我们很近
案例：某制造企业车间巡检记录繁琐，后调整为用APP 拍照并自动生成报表，最终 每天省 2 小时
二、创新思维的内涵：不是发明，而是问题破局的新方式
1、常见误区
创新=发明新工具 / 系统，需高技术创新
创新是少数聪明人专属
创新要大投入，小改进没用
工具：创新思维认知对比表（破除3大误区）
2、创新思维公式
职场创新思维=以解决问题为目标+用非经验化思路整合资源+找比原方法更高效省力的方案
3、创新思维的价值：个人与组织的 “双赢逻辑”
创新思维价值=问题解决效率提升 × 个人职场竞争力增值
案例：某员工如何通过优化报表流程，从而获的领导认可并得到晋升机会的？
小组讨论：你当前工作中，哪个问题若用创新思维来解决问题，能带来直接的价值？
1、 职场常见陷阱：把现象当问题
真问题=现象背后未被满足的需求，要避免头痛医头
案例对比：客户投诉多、项目延期多背后的真问题到底是什么？
2、工具：痛点挖掘五问法（洞察真需求）
五步法操作步骤：
问 “谁”：如这个问题影响哪些人？
问 “场景”：如问题在什么场景下出现？
问 “感受”：如受影响者的核心痛点是什么？
问 “后果”：如不解决会带来什么连锁影响？
问 “需求”：如解决后需要达到什么效果？
演练：学员针对工作中的问题填《痛点挖掘表》，其他学员评估是否挖到真需求
3、工具 ：问题-创新双维度定义表（精准定义问题）
操作逻辑：不仅明确问题是什么，还关联创新方向，为后续解决问题做铺垫
演练：小组内每人分享自己的《定义表》，其他成员提1个补充的创新方向
4、小结：问题洞察与定义的 “黄金标准”
能说清3点：即问题相关方是谁、核心需求是什么、创新优化的方向不偏离实际
一、职场分析误区：拍脑袋归因vs数据化找根因
核心观点：根因需数据支撑且能落地解决，避免归因到公司不重视等无法改变的因素
案例对比：客户投诉响应慢的归因偏差
二、工具：四象限+数据验证法
1、适用场景：单一问题快速归因，如会议效率低
2、操作步骤
列象限从人、流程、工具、环境等4 个维度拆解
找证据：每个维度需对应1个数据/事实
定根因：哪个维度的证据直接影响问题
案例示范：会议效率低（平均2小时且无共识）的四象限分析
实战演练：学员分析自己的单一问题，填《四象限分析表》，讲师现场指导
三、工具：5Why+根因验证卡法
1、适用场景：需层层递进找核心矛盾的问题（如流程审批反复退回）
2、操作步骤
定初始问题：用问题定义表明确问题
连环追问 5Why（每步需数据支撑）
根因验证：用《根因验证卡》确认根因可解决、能关联问题、有数据支撑
实战演练：小组内选1个问题，用5Why +验证卡，深挖根因，输出核心根因报告
四、工具：问题拆解树
1、适用场景：多因素交织的复杂问题（如项目delay严重）
2、操作步骤（符合MECE原则）
定核心问题：数据+场景
拆一级子问题：按影响维度拆分，如项目延期拆为需求变更多、资源不足等
拆二级子问题：每个一级子问题拆具体场景，如资源不足拆为人力不足、工具缺失
评关键子问题：用发生频率+影响程度打分，选TOP2问题
验证根因：用数据确认关键子问题的根因
实战演练：每组选 1 个复杂问题（如跨部门协作低效），派代表展示
【第二天：创新解决问题・落地迭代方案】
一、核心逻辑：创新思维不是额外技能，而是问题解决的最优路径
1、对比传统思维与创新思维的问题解决差异
2、核心观点：不同类型的问题，需匹配不同的创新思维
二、常用的创新思维
1、逆向思维——反过来想，突破惯性
适用场景：传统方法无效的僵局问题（如会议无结论、需求总被驳回）
工具：反向解题矩阵/反向提问表
对比：传统做法（导致问题的行为）VS反向做法（反方向行动及可行性）
案例示范：某公司如何将会议超时率从50%降为10%？
实战演练：学员用反向解题矩阵解决自己的僵局问题，小组内提1个可行性补充建议
2、组合思维——拼一拼，整合资源
适用场景：需整合现有要素的优化问题（如报表统计慢）
工具：要素重组画布
实战演练：学员填要素重组画布，组员检查要素是否覆盖全面
3、移植思维——学一学，跨界借鉴
适用场景：需外部经验的突破型问题（如员工积极性低）
工具：跨界移植三步法（定核心需求、找跨界标杆、改适配方案）
案例示范：某公司如何让员工随时随地查看自己的问题反馈处理进度
实战演练：小组内选1个突破型问题，用三步法输出1个移植方案，派代表分享
4、时空思维——换一换，找到突破
适用场景：需处理冲突或平衡利益关系的问题
工具：时间换空间法/空间换时间法
案例示范：公司业绩一般，但核心员工要求加薪，怎么办？
实战演练：小组成员各自在工作中找一个时空互换的工作场景，讲师选择性的点评
一、落地前的关键步骤：方案可行性评估
1、工具：创新方案可行性雷达图
量化评估的5个核心维度：资源成本、操作难度、风险可控、相关方支持、效果可测
案例示范：如何评估公司某方案（如跨部门需求对接规则优化）的可行性？
实战演练：学员给自己的创新方案打分，填雷达图评估表，讲师针对性指导
2、落地中的核心方法：小步试错法
操作四步法
定试点范围：选小而典型的场景
定试点周期：1-2 周
定跟踪指标：明确要测什么效果
定反馈渠道：找 1-2 个协作方提意见；
案例示范：某公司如何优化差旅费报销流程？
实战演练：学员制定个人方案试点计划，明确范围/周期/指标/反馈方式，小组内互相提风险规避建议
3、落地后的关键动作：方案迭代
工具：简化版PDCA（试错-优化循环）
实战演练：小组分享试点中可能遇到的问题（如同事不配合），共同输出1个迭代方案
4、实战输出：个人创新解决行动计划
学员填写个人创新解决行动计划表，包含以下核心内容：
目标问题—明确要解决的 1 个核心问题
创新方案—简述用什么创新思维及工具
试点计划—范围、周期、跟踪指标
迭代准备—可能的问题及应对
最终目标—1个月后要达成的效果
分享：学员自愿上台分享，讲师点评并给出优化建议
一、知识体系梳理：创新解决问题的全流程地图
1、用思维导图总结 2 天核心内容，形成闭环
2、从认知层、方法层、行动层等三个层面回顾主要创新工具
二、行动承诺：30天创新行动挑战
学员填写30 天行动承诺卡，明确不同时间周期内的任务及目标
三、答疑+收尾
1、解答学员的落地顾虑（如领导不支持怎么办）
2、强调创新解决问题不是一次性动作，而是职场习惯
珀菲特顾问 | 鄢雷老师
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鄢雷老师
——中基层实战赋能专家 | 管理・思维・素养一体化
• 曾任：美的集团（世界500强制造业）旗下新能源公司 运营负责人
• 曾任：深圳国资委（国企）旗下某电气公司 人力资源经理
• 曾任：天珑集团（全球TOP3手机代工）营销及产品体系人力资源负责人
• 曾任：新亚集团（国内大型高科技上市公司）培训经理
• 曾任：百丽集团（国内时尚及运动业务TOP级上市公司）旗下滔搏运动 培训负责人
• 国内“灰度思考力”理念首创者，版权课程《灰度思考力©》著作人
• 三茅网 特聘讲师
• 深圳开放大学 兼职讲师
• Disc社群联合创始人
• 深圳某跨境电商大卖公司咨询顾问，曾辅导干部团队在目标管理和执行力方面获得提升和突破（年度营收增长20%）
个人简介
鄢雷老师17年+跨行业实战经验，从世界500强到国企、上市公司，足迹遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境电商等8大行业，累计服务企业超50家，培训场次突破200场，覆盖学员8000 +人次，课程返聘率高达35%，学员综合好评率稳定在96%以上！
授课风格
需求导向型：根据客户需求定制、设计和调整课件，重视具体场景中的问题并以此安排教学策略和重点。
多元互动型：综合采用案例分析、分组讨论、角色扮演、行动学习、AB 角训练、心理测评、情景演练等培训方法和工具，重视课堂氛围和激发学员的学习兴趣。
知行合一型：以学员心智、思维、行为、习惯的改变和提升为核心，重视牵引学员能够知行合一并在实际工作中将所学进行转化。
实用聚焦型：遵循“30%理论+ 40%方法+30%实例”的内容比例，淡化复杂理论讲解，重点输出可直接应用的工具、步骤与模板，让学员课后能快速上手，解决工作中的实际问题，凸显课程实用价值。
亲和生动型：授课语言生动幽默，态度亲切耐心，善于用通俗表达解读复杂概念，兼顾课堂趣味性与内容专业性，让学员在轻松氛围中吸收知识、启发思考，降低学习压力与理解难度。
不同于传统讲师“重理论、轻落地”的授课模式，鄢老师以“解决实际问题”为核心：在美的集团，他为新能源业务搭建干部能力体系，30+新晋管理者快速胜任岗位；在天珑集团，他主导内部培训体系建设，80+内训师输出100 +门业务课程；在跨境电商企业，他辅导团队优化执行流程，关键项目交付周期缩短15%。
鄢老师始终坚持“用企业真实案例讲方法，用可落地工具解难题”，他首创的“职业素养三力模型”“管理者三维复合能力体系”，已帮助众多企业实现“团队能力提升→组织效能改善→业务结果增长”的闭环，是企业眼中“能解决问题、能带来改变”的实战派专家。
实战经验
• 企业员工职业素质提升项目——在某通信公司的员工职业素养培训中，三年内获得7次返聘，累计培训400余名员工。
鄢雷老师在2015-2017年所主讲的创新思维及问题分析和解决、结构化思维等课程中，先后获得国内某知名通信公司及其分支机构多达7次的课程返聘，并在创新思维、结构化表达/写作/沟通等工作场景中开展陪跑服务，累计培训学员400+，并为该公司录制视频课程，课程学习和传播率达到了80%以上。
• 企业中基层管理干部管理技能提升——在美的集团旗下新能源公司的中基层管理干部技能训练项目中，选拔、培养出30名+新晋管理干部。
鄢雷老师于2021年任职美的集团旗下新能源公司人力资源&运营负责人期间，面对市场快速发展以及人才（尤其是干部团队）短缺的情况下，构建了新能源行业的中基层干部人才画像体系，并在所主讲的《新晋管理干部的三项修炼》的课程基础上，延伸出了1套中基层管理干部训练手册。同时，共计为公司培养30名+新晋管理干部，搭建起了干部队伍的任职资格体系。
• 企业内训师技能训练和提升——天珑集团TTT训练项目，累计为该公司培养企业内训师80名+，输出课程100门+。
鄢雷老师于2018-2019年任职天珑集团海外营销及产品体系人力资源负责人期间，主导公司的内训师训练项目（承担TTT项目产品经理、核心讲师等角色），先后帮助公司培养企业内训师累计80余人，辅导学员为公司开发设计100余门课程（涵盖产品、营销、研发、供应链、质量等），并成为公司知识库中的重要资产。
培训经验
• 管理干部及骨干员工技能提升培训——25场工作坊，30+场景案例，学员满意率97%。
鄢雷老师于2018-2020年在天珑集团以公司营销及产品体系人力资源负责人的身份，多次主导海外营销和产品体系的管理干部及骨干员工技能提升项目，累计开展25场主题工作坊，聚焦公司30余个真实案例，累计培训学员600余人，该项目获得全球业务总裁、产品总监、项目总监的一致好评，学员综合满意度达97%以上。
• 干部团队目标与执行力提升项目咨询——超20场咨询项目输出，综合满意度95%以上。
鄢雷老师以咨询顾问的身份为网企商力、立构家居、广汽本田、美晨等公司提供管理干部目标与执行力提升项目的咨询，内容包括管理干部能力素质测评、性格特质与领导力现状分析、目标管理训战、执行力提升辅导等，覆盖人员超300人，课程满意度达95%以上。
• 职业素养与技能提升培训——100+场培训，累计学员2000+，满意度96%以上。
鄢雷老师以培训讲师的身份为深圳精密仪器、美捷、宜春科陆、四川新能、大京等知名企业提供《结构化思维》、《创新思维》、《灰度思考力》等专业课程培训，累计培训学员2000+人次，课程满意度达96%以上。
【理论体系】
1、职业素养的“三力”体系：结构力-创新力-灰度力
鄢雷老师基于多年在不同行业的履职和管理、培训等经验，针对企业所关注的人才素质培养和提升、问题分析与解决、效率效能改善和突破等关键领域，从“感知-认知-决策-行动“的认知闭环体系中，在国内率先提出职场人士的职业素养“三力”模型（即结构力、创新力、灰度力）及其训练理念、方法论和工具。
其中，结构力包括结构化思维、结构化表达及结构化写作等，旨在辅导职场人士掌握化繁为简、透过现象看本质的能力；创新力包括创新的基础能力、引导能力、问题分析与解决能力等，旨在帮助职场人士在复杂、内卷的职场环境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原则、建模方法等，旨在帮助职场人士构建起独立思考、系统分析、有效决策和敏捷行动的能力。
2、AI时代的管理者的三维复合能力：角色认知能力-目标管理能力-运营管理能力
鄢雷老师结合多年的管理实践中的观察、积累和沉淀，总结出了企业管理干部必备的三种复合能力，即角色认知能力、目标管理能力、运营管理能力。
其中，角色认知能力旨在帮助管理干部在思维、行动、习惯等层面切换到高维认知活动中（做正确的事）。目标管理能力旨在帮助管理干部明确价值创造的闭环过程中所需要掌握的关键工具和方法（正确的做事）。运营管理能力旨在帮助管理干部在日常管理中养成系统化的管理思维，并能用AI化的习惯持续提升管理效率（把事情做正确）
AI时代，角色认知+目标管理+运营管理，是任何一个管理干部需要优先打造和具备的三种能力，在未来的企业干部队伍建设将发挥日益重要的影响。
【愿景使命】
鄢雷老师致力于改善个体思维品质和强化组织人才管理能力，帮助组织在面对复杂环境的变化和日益内卷的竞争中，找到提升认知、系统决策和敏捷行动的有效方法和工具，增强环境适应力和价值创造力，实现企业经营管理与人才队伍建设的可持续发展！
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】管理技能类
《运营管理：企业管理干部运营能力训练与提升》特色课
《从员工到管理者-新晋干部的三项修炼》（精品课+多次返聘）
《目标管理与团队执行力提升》（多次返聘）
《缩短新员工“适应期”：核心干部的高效带教与团队融入》《职场有效沟通与冲突管理》《高绩效销售团队建设与管理》
《高效能人士的七个习惯》
《高效时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC-性格特质密码分析与应用》（多次返聘）《管理者角色认知与技能提升》
职场思维类：
《灰度思考力©》（版权课+精品课）
《结构化思维》（精品课+多次返聘）
《创新思维训练及企业创新引导师培养》（精品课+多次返聘）
《创新思维：问题分析与解决》（精品课+多次返聘）《结构化思维系列：结构化工作汇报》《结构化思维系列：结构化表达》《系统思维：问题分析与解决》职业素养类：《人人都能学会公众表达》（精品课）《从校园人到职场人的华丽蜕变》(应届生训练项目)《职场突破:从职业素养提升到职业生涯规划》(应届生训练项目)《高效能沟通管理》(应届生训练项目)《高效时间管理与工作效率提升》《高效团队执行力提升训练》《高效问题分析与解决实战训练》《高效职场工作汇报》(应届生训练项目)《结构化工作总结与汇报实战训练》《跨部门沟通与协作》(应届生训练项目)《跨部门沟通与协作能力提升训练》《目标管理与执行力提升训练》(制造行业)《职场礼仪修炼及素质提升》(应届生训练项目)
人力&TTT类：
《人才盘点与梯队建设》（精品课+多次返聘）
《战略绩效管理：组织/岗位绩效指标设计》（多次返聘）
《金牌面试官技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》《赢得信任：高绩效HRBP是这样炼成的！》《TTT：企业内训师技能提升训练》（多次返聘）
《好课开发一企业内训师课程开发与设计实战训练》《好课演绎一企业内训师魅力授课及表达能力提升实战训练》《好课有例-企业内训师案例设计与教学应用实战》《好课有料-企业内训师最 佳实践萃取与知识开发实战》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国家电网、华润集团、深业集团、上海城投控股、深圳水务集团、一汽大众、阳光人寿、赛轮集团、圣元国际、黄海制药、狮王日化、广汽本田、豫飞重工、美捷通讯、四川新能、佰维存储、怡亚通、新力达集团、网企商力、汇海集团、亚飞电子、立构家居、库泰克电子、深圳妇女联合会、阳光健体俱乐部、惠通电子等......
学员评价
鄢雷老师的目标管理与执行力提升的课程，非常适合我司现有管理干部的现状和能力提升要求，后续也会用里面的工具和方法要求更多的管理干部。
——网企商力有限公司 总经理 吴志贤
鄢雷老师的结构化思维课程，对公司员工的思维是一次系统化的训练和洗礼，对员工的思维、表达、沟通和写作都有很好的指导意义，公司人力资源部门要持续对内宣导这门好课程。
——四川新能 总经理 张志学
鄢雷老师的新晋管理干部三项修炼的课程，从角色认知、业务管理、团队管理三个层面，完整的呈现了管理干部在自我提升过程中所必须修炼的关键能力，其中所提到的场景和案例，非常具有针对性。结合公司实际情况，生成的管理干部技能提升手册，适合所有管理干部学习。
——新力达集团 HRD 李薛良
【精彩瞬间】
| 天珑移动《创新思维及创新引导师培养》 | 美捷《TTT：企业内训师训练》 |
| 新力达集团《新晋管理干部的三项修炼》 | 莲节电子《结构化思维之内训师进阶》 |
| 舒高通信《创新思维：问题分析与解决》 | 影飞科技《目标管理与执行力提升》 |
| 深圳某大型国企《创新思维及问题分析与解决》 | |
| 深圳某大型国企（旗下某运营公司）《AI赋能公文写作能力提升》 | 青岛当地多行业知名企业《企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》 |
| 某大型央企医药公司《创新思维与问题分析和解决能力提升》 | 深圳某大型央企（旗下某芯片公司）《中基层管理干部运营管理能力提升》 |
【视频链接】《创新思维与问题分析解决》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d263d7f85145403702770145606/v.f1453242.mp4
《灰度思考力©》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/9ec1bf595145403697502046025/v.f1453242.mp4《灰度思考力©》线上授课视频https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/485efa345145403709299969148/v.f1453242.mp4
《创新思维及问题分析与解决能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/33942d8a5145403709299094653/v.f1453242.mp4《TTT:企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/8ae85fad5145403706993137678/v.f1453242.mp4《AI赋能公文写作能力提升》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f16070035145403706991197421/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
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珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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