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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
创新思维及问题分析和解决
参加对象
企业中基层管理干部（需带动团队创新的部门负责人、项目/产品经理）；业务骨干（有意愿成为内部创新推动者的骨干员工）；HR/行政/运营岗（负责组织创新文化建设、人才培养的职能人员）；（要求：具有1年以上团队协作经验，有相对较好的沟通协调能力）
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
当前企业面临市场迭代快、内部创新乏力、跨部门协作低效等痛点，比如：老方法解决新问题导致竞争力下滑，团队陷入怕试错、少交流、惯性执行的创新窘境。越来越多的企业不仅需要培养创新文化的土壤，更亟需一批能激活团队创新力的内部创新引导师。
本课程聚焦从个人创新到团队共创的能力闭环，通过理念+工具+实战三位一体设计，帮助企业培养既懂创新方法、又能带动他人的创新火种，最终实现创新从少数人突破到多数人习惯的组织级转变。
学员将掌握如下一系列的创新实战工具：
• 掌握创新思维的关键能力素质、方法论和工具（7种能力、1种万 能引导技术、9种创新工具和方法等）；
• 掌握创新引导师核心技能（提问、控场、共识引导），可主导10-30人团队的创新会议或工作坊；
• 形成发现问题、拆解问题、落地实施的创新思维闭环，提升个人解决复杂问题的能力；
• 培养若干名内部创新引导师，形成创新人才梯队，输出1-2个可落地的业务创新方案（结合企业实际问题）。
【课程特色】
• 实战导向：60%内容为工具演练+场景模拟，案例均来自企业真实场景；
• 工具闭环：整合问题定义、创意激发、方案落地全流程工具，配套创新引导师常用话术手册；
• 双轨训练：既练创新思维（个人解题能力），又练引导技术（带动他人能力），避免学了方法不会教；
• 成果可视化：输出1个实战成果（个人或团队），课程结束前完成企业真实问题的创新方案。
上篇：创新引导师的创新认知与核心技能修炼
一、创新的认知
1、内涵：创造新的事物、方法、理念或思维方式，以带来有价值的改变和进步
2、适用场景：不仅仅是发明新的产品或技术，还包括对模式/流程/服务的改进和优化
3、主要误区：创新必须是大动作
4、呈现形式：新工具/新流程/新想法/新模式，或者把A地方的经验搬到B地方用。
5、评估标准：有没有让事情变得更好
互动提问：学员相互分享工作/生活中的一个创新场景及其影响
二、创新的本质
1、本质：更优解，变更好
2、目的：解决问题，抓住机会
3、核心原则：效率更高、成本更低、效果更好、矛盾更少
4、适用场景：所有你想让事情变顺的地方
案例：老板一再强调创新，他到底想要什么？
一、个人层面
1、怕失败-不敢担责
示例：员工在会议上提出的建议被领导直接驳回所产生的影响
2、没学过-不知如何创新
工具体验：头脑风暴、换位思考
3、惯性思维-一直这样做，没必要改
示例：老员工的固化思维和舒适区
二、团队层面
1、管理风格-权威压制或从众心理
示例：开会时，为什么没有人提问题或建议？
2、机制缺失-只看结果，不包容试错
示例：为什么新的工作流程在试点过程中被中断？
3、氛围问题-缺乏交流，各干各的
示例：市场部和研发部门的信息不透明导致鸡同鸭讲
一、提问能力：多问为什么、如果… 会怎样
1、普通提问思维VS创新提问思维
2、操作步骤：界定问题-分析原因-梳理方向-拆解执行
工具：黄金圈思考法
练习：如何通过创新提问思维改善会议效率
二、分类能力：把乱麻理清楚
1、MECE原则：相互独立（无重复）、完全穷尽（无遗漏）
2、操作步骤：确认问题-寻找MECE切入点-确认是否能再细分
练习：如何快速理清公司产品的成本结构
三、跨界能力：打破惯性，从其他行业/领域找破局点
1、强调资源整合而非堆砌
2、找不同领域的共通语言
工具：类比法（形式/功能/原理）
练习：职场上，如何给自己贴标签
四、框架能力：让发散不跑偏
1、用现成框架或自定义框架，把模糊想法结构化
2、确保创新不会是空想，而是有逻辑的系统改进
案例：如何快速厘清生产过程中的常见问题？
练习：与市场上同岗位相比，如何用SWOT分析本岗位竞争优势
五、具象能力：把抽象想法画出来
1、画样子，让想法能够被感知
2、一看就能懂，避免各说各话
练习：用线条画出大脑中的产品模样
六、流程能力：把创新想法变成可执行的计划
1、把创新想法拆解成可落地的行动步骤
2、避免创新共识变口号、想得到做不到
练习：描述网络购物的基本流程
七、迭代能力：接受不完美，在试错中优化
万 能工具：SCAMPER法
案例：如何改进财务费用报销的效率
练习：用SCAMPER法改进工作中的某个难题
下篇：创新引导师常用的落地创新工具
一、洞察问题—看见真实痛点
创新工具：用户流程痛点图
思路：用可视化路径还原用户从接触到结束的全流程，标记情绪波动与隐藏痛点，避免想当然。
操作方法：
1、 拆阶段；
2、 记行为；
3、 标情绪；
4、 挖痛点；
5、 找机会
核心逻辑：打破自我视角，避免我以为用户需要的主观臆断
案例：某员工在写年终述职报告时所遇到的困惑和压力
练习：学员结合本小组的课题，现场拆解本小组的痛点图
二、定义问题—从模糊到精准
创新工具1：问题本质挖掘提问法
思路：通过具体→抽象→具体的阶梯式提问和追问，从表面问题挖到核心需求，避免头痛医头。
操作方法：
Why提问法—抽离出本质和规律（抽象）
How提问法—在多种方案中找到最 佳（具体）
核心逻辑：从表象解到本质解
案例：老客户对公司满意度降低的原因是什么？
练习：学员结合本小组的课题，对课题的背后的本质进行拆解
创新工具2：问题表述重构法
目的：通过替换主语、动词、限制词，打破语言对思维的束缚，让问题从无解变有解。
操作方法：
1、 换主语
2、 换动词
3、 换限制词
核心逻辑：解决问题表述带偏见/限制的困境，激活正向、开放的思路
练习：学员根据讲师提供的场景和主题，现场进行问题重构。讲师点评
三、分析问题—拆解根因
创新工具：问题根源分析树
思路：像剥洋葱一样将复杂问题拆解为症状→分支问题→根因，找到解决一个点就能带动一片的杠杆解
操作方法：
1、 列症状（树叶）
2、 归分支（树枝）
3、 挖根因（树根）
核心逻辑：避免头痛医头，从源头解决问题，减少资源浪费
练习：各组组长带领本组学员绘制出一幅“问题树”，并现场演示和介绍。讲师点评
四、解决问题—从想法到落地
创新工具1：场景-资源发散矩阵
思路：以具体问题场景和跨界解决资源为交叉维度，强制团队跳出线性思维，在每个交点迸发可落地的创意，避免泛泛想法
操作方法
1、拆问题场景：选常见高频场景
2、列解决资源：从跨界方向找资源
3、交叉脑暴：每个交叉点填具体方案
4、筛选：剔除成本过高/偏离需求的方案
核心逻辑：让方案均绑定具体的场景，产出更多更新的创意
练习：各小组通过跨界资源寻找到更多更优的解决方案。讲师对各小组一一辅导
创新工具2：创意优先级分析法
思路：基于用户价值高低和落地简易度两个定性维度，对场景-资源发散矩阵所整理出的创意进行快速分类，无需精确评分，靠团队共识划分圈层
操作方法：
1、 画同心圆
2、 定分类标准
3、 团队投票分类
核心逻辑：快速终结创意泛滥，并完成创意的分类，让团队迅速对齐先做什么的共识，避免内耗
练习：各小组针对本组的课题，现场绘制同心圆并针对创意方案投票
创新工具3：行动聚焦矩阵
思路：从大量想法中筛选出高价值+低成本的优先项，避免资源分散
操作方法：
1、定评分标准
2、计算优先级
3、定落地计划
核心逻辑：用数据支撑决策，从凭感觉选方案到用价值收益来决定行动计划
练习：讲师明确评分规则后，每位学员尝试对行动计划进行打分
五、复盘问题—持续优化
创新工具1：优潜险三维评估法（阶段复盘）
思路：从已验证优势（优）、潜在机会（潜）、可控风险（险） 三个维度，辩证评估创新方案，避免盲目推进（只看优）或 因噎废食（只看险）
操作方法：
1、列 “优”：已验证优势，附证据
2、列 “潜”：潜在机会，附逻辑
3、列 “险”：可控风险，附应对方案
核心逻辑：让方案或创意在试错过程中优化，而非一次性落地或放弃
创新工具2：创新迭代复盘表（系统复盘）
思路：记录创新方案的亮点、卡点、微调点，让每次尝试都成为下次进步的阶梯，避免重复踩坑。
操作方法：
1、亮点评分：哪些环节超出预期？
2、卡点分析：哪里卡住了？
3、微调动作：下次改一个小地方会更好？
4、下次计划：微调后的效果是否可推广应用？
核心逻辑：将试点失败转化为经验沉淀，降低后续试错成本，让方案从能用变成好用
珀菲特顾问 | 鄢雷老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
鄢雷老师
——中基层实战赋能专家 | 管理・思维・素养一体化
• 曾任：美的集团（世界500强制造业）旗下新能源公司 运营负责人
• 曾任：深圳国资委（国企）旗下某电气公司 人力资源经理
• 曾任：天珑集团（全球TOP3手机代工）营销及产品体系人力资源负责人
• 曾任：新亚集团（国内大型高科技上市公司）培训经理
• 曾任：百丽集团（国内时尚及运动业务TOP级上市公司）旗下滔搏运动 培训负责人
• 国内“灰度思考力”理念首创者，版权课程《灰度思考力©》著作人
• 三茅网 特聘讲师
• 深圳开放大学 兼职讲师
• Disc社群联合创始人
• 深圳某跨境电商大卖公司咨询顾问，曾辅导干部团队在目标管理和执行力方面获得提升和突破（年度营收增长20%）
个人简介
鄢雷老师17年+跨行业实战经验，从世界500强到国企、上市公司，足迹遍布新能源、通信、高端制造、零售、跨境电商等8大行业，累计服务企业超50家，培训场次突破200场，覆盖学员8000 +人次，课程返聘率高达35%，学员综合好评率稳定在96%以上！
授课风格
需求导向型：根据客户需求定制、设计和调整课件，重视具体场景中的问题并以此安排教学策略和重点。
多元互动型：综合采用案例分析、分组讨论、角色扮演、行动学习、AB 角训练、心理测评、情景演练等培训方法和工具，重视课堂氛围和激发学员的学习兴趣。
知行合一型：以学员心智、思维、行为、习惯的改变和提升为核心，重视牵引学员能够知行合一并在实际工作中将所学进行转化。
实用聚焦型：遵循“30%理论+ 40%方法+30%实例”的内容比例，淡化复杂理论讲解，重点输出可直接应用的工具、步骤与模板，让学员课后能快速上手，解决工作中的实际问题，凸显课程实用价值。
亲和生动型：授课语言生动幽默，态度亲切耐心，善于用通俗表达解读复杂概念，兼顾课堂趣味性与内容专业性，让学员在轻松氛围中吸收知识、启发思考，降低学习压力与理解难度。
不同于传统讲师“重理论、轻落地”的授课模式，鄢老师以“解决实际问题”为核心：在美的集团，他为新能源业务搭建干部能力体系，30+新晋管理者快速胜任岗位；在天珑集团，他主导内部培训体系建设，80+内训师输出100 +门业务课程；在跨境电商企业，他辅导团队优化执行流程，关键项目交付周期缩短15%。
鄢老师始终坚持“用企业真实案例讲方法，用可落地工具解难题”，他首创的“职业素养三力模型”“管理者三维复合能力体系”，已帮助众多企业实现“团队能力提升→组织效能改善→业务结果增长”的闭环，是企业眼中“能解决问题、能带来改变”的实战派专家。
实战经验
• 企业员工职业素质提升项目——在某通信公司的员工职业素养培训中，三年内获得7次返聘，累计培训400余名员工。
鄢雷老师在2015-2017年所主讲的创新思维及问题分析和解决、结构化思维等课程中，先后获得国内某知名通信公司及其分支机构多达7次的课程返聘，并在创新思维、结构化表达/写作/沟通等工作场景中开展陪跑服务，累计培训学员400+，并为该公司录制视频课程，课程学习和传播率达到了80%以上。
• 企业中基层管理干部管理技能提升——在美的集团旗下新能源公司的中基层管理干部技能训练项目中，选拔、培养出30名+新晋管理干部。
鄢雷老师于2021年任职美的集团旗下新能源公司人力资源&运营负责人期间，面对市场快速发展以及人才（尤其是干部团队）短缺的情况下，构建了新能源行业的中基层干部人才画像体系，并在所主讲的《新晋管理干部的三项修炼》的课程基础上，延伸出了1套中基层管理干部训练手册。同时，共计为公司培养30名+新晋管理干部，搭建起了干部队伍的任职资格体系。
• 企业内训师技能训练和提升——天珑集团TTT训练项目，累计为该公司培养企业内训师80名+，输出课程100门+。
鄢雷老师于2018-2019年任职天珑集团海外营销及产品体系人力资源负责人期间，主导公司的内训师训练项目（承担TTT项目产品经理、核心讲师等角色），先后帮助公司培养企业内训师累计80余人，辅导学员为公司开发设计100余门课程（涵盖产品、营销、研发、供应链、质量等），并成为公司知识库中的重要资产。
培训经验
• 管理干部及骨干员工技能提升培训——25场工作坊，30+场景案例，学员满意率97%。
鄢雷老师于2018-2020年在天珑集团以公司营销及产品体系人力资源负责人的身份，多次主导海外营销和产品体系的管理干部及骨干员工技能提升项目，累计开展25场主题工作坊，聚焦公司30余个真实案例，累计培训学员600余人，该项目获得全球业务总裁、产品总监、项目总监的一致好评，学员综合满意度达97%以上。
• 干部团队目标与执行力提升项目咨询——超20场咨询项目输出，综合满意度95%以上。
鄢雷老师以咨询顾问的身份为网企商力、立构家居、广汽本田、美晨等公司提供管理干部目标与执行力提升项目的咨询，内容包括管理干部能力素质测评、性格特质与领导力现状分析、目标管理训战、执行力提升辅导等，覆盖人员超300人，课程满意度达95%以上。
• 职业素养与技能提升培训——100+场培训，累计学员2000+，满意度96%以上。
鄢雷老师以培训讲师的身份为深圳精密仪器、美捷、宜春科陆、四川新能、大京等知名企业提供《结构化思维》、《创新思维》、《灰度思考力》等专业课程培训，累计培训学员2000+人次，课程满意度达96%以上。
【理论体系】
1、职业素养的“三力”体系：结构力-创新力-灰度力
鄢雷老师基于多年在不同行业的履职和管理、培训等经验，针对企业所关注的人才素质培养和提升、问题分析与解决、效率效能改善和突破等关键领域，从“感知-认知-决策-行动“的认知闭环体系中，在国内率先提出职场人士的职业素养“三力”模型（即结构力、创新力、灰度力）及其训练理念、方法论和工具。
其中，结构力包括结构化思维、结构化表达及结构化写作等，旨在辅导职场人士掌握化繁为简、透过现象看本质的能力；创新力包括创新的基础能力、引导能力、问题分析与解决能力等，旨在帮助职场人士在复杂、内卷的职场环境中快速找到改善和提升效率效能的思路和方法；灰度力包括灰度思考的四大原则、建模方法等，旨在帮助职场人士构建起独立思考、系统分析、有效决策和敏捷行动的能力。
2、AI时代的管理者的三维复合能力：角色认知能力-目标管理能力-运营管理能力
鄢雷老师结合多年的管理实践中的观察、积累和沉淀，总结出了企业管理干部必备的三种复合能力，即角色认知能力、目标管理能力、运营管理能力。
其中，角色认知能力旨在帮助管理干部在思维、行动、习惯等层面切换到高维认知活动中（做正确的事）。目标管理能力旨在帮助管理干部明确价值创造的闭环过程中所需要掌握的关键工具和方法（正确的做事）。运营管理能力旨在帮助管理干部在日常管理中养成系统化的管理思维，并能用AI化的习惯持续提升管理效率（把事情做正确）
AI时代，角色认知+目标管理+运营管理，是任何一个管理干部需要优先打造和具备的三种能力，在未来的企业干部队伍建设将发挥日益重要的影响。
【愿景使命】
鄢雷老师致力于改善个体思维品质和强化组织人才管理能力，帮助组织在面对复杂环境的变化和日益内卷的竞争中，找到提升认知、系统决策和敏捷行动的有效方法和工具，增强环境适应力和价值创造力，实现企业经营管理与人才队伍建设的可持续发展！
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程】管理技能类
《运营管理：企业管理干部运营能力训练与提升》特色课
《从员工到管理者-新晋干部的三项修炼》（精品课+多次返聘）
《目标管理与团队执行力提升》（多次返聘）
《缩短新员工“适应期”：核心干部的高效带教与团队融入》《职场有效沟通与冲突管理》《高绩效销售团队建设与管理》
《高效能人士的七个习惯》
《高效时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《DISC-性格特质密码分析与应用》（多次返聘）《管理者角色认知与技能提升》
职场思维类：
《灰度思考力©》（版权课+精品课）
《结构化思维》（精品课+多次返聘）
《创新思维训练及企业创新引导师培养》（精品课+多次返聘）
《创新思维：问题分析与解决》（精品课+多次返聘）《结构化思维系列：结构化工作汇报》《结构化思维系列：结构化表达》《系统思维：问题分析与解决》职业素养类：《人人都能学会公众表达》（精品课）《从校园人到职场人的华丽蜕变》(应届生训练项目)《职场突破:从职业素养提升到职业生涯规划》(应届生训练项目)《高效能沟通管理》(应届生训练项目)《高效时间管理与工作效率提升》《高效团队执行力提升训练》《高效问题分析与解决实战训练》《高效职场工作汇报》(应届生训练项目)《结构化工作总结与汇报实战训练》《跨部门沟通与协作》(应届生训练项目)《跨部门沟通与协作能力提升训练》《目标管理与执行力提升训练》(制造行业)《职场礼仪修炼及素质提升》(应届生训练项目)
人力&TTT类：
《人才盘点与梯队建设》（精品课+多次返聘）
《战略绩效管理：组织/岗位绩效指标设计》（多次返聘）
《金牌面试官技能提升》
《非人力资源经理的人力资源管理》《赢得信任：高绩效HRBP是这样炼成的！》《TTT：企业内训师技能提升训练》（多次返聘）
《好课开发一企业内训师课程开发与设计实战训练》《好课演绎一企业内训师魅力授课及表达能力提升实战训练》《好课有例-企业内训师案例设计与教学应用实战》《好课有料-企业内训师最 佳实践萃取与知识开发实战》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
国家电网、华润集团、深业集团、上海城投控股、深圳水务集团、一汽大众、阳光人寿、赛轮集团、圣元国际、黄海制药、狮王日化、广汽本田、豫飞重工、美捷通讯、四川新能、佰维存储、怡亚通、新力达集团、网企商力、汇海集团、亚飞电子、立构家居、库泰克电子、深圳妇女联合会、阳光健体俱乐部、惠通电子等......
学员评价
鄢雷老师的目标管理与执行力提升的课程，非常适合我司现有管理干部的现状和能力提升要求，后续也会用里面的工具和方法要求更多的管理干部。
——网企商力有限公司 总经理 吴志贤
鄢雷老师的结构化思维课程，对公司员工的思维是一次系统化的训练和洗礼，对员工的思维、表达、沟通和写作都有很好的指导意义，公司人力资源部门要持续对内宣导这门好课程。
——四川新能 总经理 张志学
鄢雷老师的新晋管理干部三项修炼的课程，从角色认知、业务管理、团队管理三个层面，完整的呈现了管理干部在自我提升过程中所必须修炼的关键能力，其中所提到的场景和案例，非常具有针对性。结合公司实际情况，生成的管理干部技能提升手册，适合所有管理干部学习。
——新力达集团 HRD 李薛良
【精彩瞬间】
| 天珑移动《创新思维及创新引导师培养》 | 美捷《TTT：企业内训师训练》 |
| 新力达集团《新晋管理干部的三项修炼》 | 莲节电子《结构化思维之内训师进阶》 |
| 舒高通信《创新思维：问题分析与解决》 | 影飞科技《目标管理与执行力提升》 |
| 深圳某大型国企《创新思维及问题分析与解决》 | |
| 深圳某大型国企（旗下某运营公司）《AI赋能公文写作能力提升》 | 青岛当地多行业知名企业《企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》 |
| 某大型央企医药公司《创新思维与问题分析和解决能力提升》 | 深圳某大型央企（旗下某芯片公司）《中基层管理干部运营管理能力提升》 |
【视频链接】《创新思维与问题分析解决》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/d263d7f85145403702770145606/v.f1453242.mp4
《灰度思考力©》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/9ec1bf595145403697502046025/v.f1453242.mp4《灰度思考力©》线上授课视频https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/485efa345145403709299969148/v.f1453242.mp4
《创新思维及问题分析与解决能力提升》：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/33942d8a5145403709299094653/v.f1453242.mp4《TTT:企业内训师最 佳实践萃取与知识开发》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/8ae85fad5145403706993137678/v.f1453242.mp4《AI赋能公文写作能力提升》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f16070035145403706991197421/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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2011
成立年份Founded
6000+
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300+
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