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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
报·联·商——高效沟通与跨部门协作实战课
参加对象
中基层管理者、储备干部、一般员工
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
跨部门推诿扯皮、向上汇报不得要领、平级协作各怀心思、冲突面前进退失据……这些看似“人的问题”，本质上都是“沟通系统”的失效——信息在传递中衰减、扭曲、变形，最终导致战略落不了地、目标对不齐、团队打不成一股绳。“报联商”源自日本企业管理中成熟且严谨的沟通体系，它并非简单的“请示汇报”技巧，而是一套确保信息在组织内部高效、准确、闭环流转的协同操作系统。但在大量企业的沟通实践中，往往存在一个普遍现象：上级抱怨“下属从来不主动汇报，汇报了也说不清重点”，下属抱怨“领导太忙找不到时机，提了问题也没反馈”，平级之间则陷入“你不找我、我不找你”的被动等待。而中基层管理者在日常沟通协作实践中，往往会遇到以下共性问题：
• 向上汇报时总是“说不清重点、抓不住关键”，明明做了很多却得不到上级认可？
• 如何主动向上反馈进度，让上级对过程有掌控感而不是“等结果”？
• 跨部门协作中，对方推诿扯皮、信息不对称、响应缓慢，如何打破“部门墙”高效联动？
• 面对同事的临时请求，如何优雅拒绝而不伤害关系，避免“帮了别人、垮了自己”？
• 跨部门冲突升级时，如何从“争输赢”转向“找解法”，让冲突成为创新的催化剂？
• 如何将六顶思考帽、BMW表达法、关键沟通结构等工具真正融入日常沟通场景？
本课程基于“报联商”经典沟通体系，结合中国企业实际管理场景，系统讲授向上沟通的“报”、横向沟通的“联”、冲突沟通的“商”以及基于企业文化提升员工进阶能力四大模块。课程打破传统沟通课程“只讲态度不讲方法”的窠臼，提供一套可复制、可落地的沟通工具与行为标准，帮助中基层管理者构建系统化的沟通协作能力，真正实现从“凭感觉沟通”到“按系统协作”的跨越。
• 清晰区分“报·联·商”三大沟通维度的内涵与适用场景，建立系统化沟通认知
• 识别向上沟通过程中的6类关键场景，匹配对应的汇报动作
• 运用理清汇报思路六步法，确保每次汇报逻辑清晰、重点突出
• 运用“结论先行”结构完成向上汇报，做到“开口三句话、领导听明白”
• 识别跨部门协作的五大障碍并匹配破解策略
• 运用BMW表达法在跨部门沟通中清晰传递需求，减少信息失真
• 运用寻求共同利益的五种方式打破部门壁垒，建立横向影响力
• 运用四步结构性沟通法处理高难度沟通
• 运用优雅拒绝三步法合理拒绝请求而不伤害关系
一、向上沟通的“报”
1. 上下沟通常见障碍
• 上下沟通的苦恼
• 对于是否汇报不同的视角的理解
1. 案例：公司主管布置一件小事，小王是否应该汇报？
• 正确的信息传递：
1 上级任务下达
2 下属进展情况上报——工作进展情况、任务延期情况、突发意外情况
1. 形成汇报机制
1. 情景思考：在下周一上午的例会上，你要向公司总经理汇报某工程项目的实施进展。 你的汇报思路是什么？会从哪几个维度进行汇报？
• 有效的工作汇报机制
• 汇报的时机
1. 工具：项目总结汇报模板
3. 理清汇报思路
• 理清汇报思路六步法
1 确定人物
2 确定重点
3 确定逻辑
4 确定场合
5 确定时间
6 确定被接受的可能性
• 汇报的五个要点
1 领导不是 “救火队”
2 下属不要做 “等候指示族”
3 同时提出几个方案供领导选择
4 自己做 “问答题”
5 领导做 “选择题”
4. 聚焦结论先行
• 什么是结论先行
1. 案例：一个汇报反面案例
• 结论先行结构图
1 结论先行三个常用场景
2 用户思维也是结论先行
3 标题需要结论先行
4 结论先行是以终为始的思维逻辑
1. 案例：结构的重要性——飞轮效应；以终为始——NASA、马斯克
• 汇报要点
• 复述要点，查缺补漏
1 记录
2 确认
3 复述
4 询问
5. 领导的爱将法则
• 法则一：专业能力
• 法则二：工作标准
• 法则三：工作禁忌
二、横向沟通的“联”——跨部门联络与协作
1. 跨部门协同重要性
• 整合能力：整合资源完成目标
• 跨部门协作五大障碍
1 缺乏信任
2 惧怕冲突
3 欠缺投入
4 逃避责任
5 无视结果
• 协同一致团队五个特征
1 成员之间相互信任
2 针对不同意见进行直接的辩论
3 积极投入到决策和行动计划中去
4 对影响工作计划的行为负责
5 把重点放在集体成绩上
1. 有效表达需求的BMW表达法
• 高语境和低语境文化
1 人与人文化背景差异导致高语境和低语境
2 高语境和低语境的特征
1. 案例：爱德华霍尔在《超越文化》中对高语境和低语境的解读；欧美人和中国人语境差异明显
• 宝马法则：BMW表达法
1 B 是背景 (Background)
2 M 是关键信息 (Message)
3 W 是我需要你做什么事情 (What)
1. 案例：你需要其他部门协作接待客户
1. 寻求共同利益
• 寻求共同利益的五种方式
1 建立共同目标
2 找准共同利益
3 避免犯的错误
4 建立私人关系，扩大影响力
5 多存款少提款
• 提升个人在组织的影响力的两种方式
1 付出：承担挑战工作、为组织做出重大贡献、考虑他人利益、主动提供支持、分享奖励
2 输出：最 佳实践总结、工作流程制度、经验总结分享、项目案例总结、当导师带徒弟
1. 打造流程型组织
• 职能型组织和流程型组织是什么
• 职能型组织的典型流程
1 部门墙
2 层层审批和推动
3 对客户需求的响应缓慢
• 流程型组织的典型流程
1 各业务部门并行作业
2 后端业务领域早期介入
3 跨越职能的端到端贯通
4 以客户为中心的上下游文化
1. 案例：华为上世纪90年代就设计了IPD研发流程
2. 案例：华为铁三角、海尔人单合一
三、冲突沟通的“商”——冲突化解的商量、谈判
1. 冲突类型和诊断
• 冲突产生原因
1 个性差异
2 个人和组织文化
3 信息沟通不畅
4 组织分工导致
5 利益冲突
• 面对冲突五种反应类型
1 竞争性
2 顺从型
3 回避型
4 妥协型
5 合作型
• 破坏性冲突
1. 案例：曾经一个同事与业务团队的冲突
• 合作性冲突
• 积极态度化解心理冲突
1. 研讨：请问你可以做哪些 “赢家思维” 的事情？不要做哪些 “输家思维” 的事？
2. 冲突四层次和五策略
• 四层次
1 个人的内心的冲突
2 个人与个人的冲突
3 个人与团队的冲突
4 团队与团队的冲突
• 五策略
1 竞争强压式
2 逃避放任式
3 迁就顺从式
4 妥协求和式
5 合作共赢式
1. 3. 化解冲突的技巧一——六顶思考帽：从“争吵”到“平行思考”
• 成人思考的常见误区
• 平行思维的核心逻辑六顶思考帽的内容与含义：
• 白帽：事实与数据
• 红帽：直觉与情感
• 黑帽：风险与批判
• 黄帽：价值与乐观
• 绿帽：创造与替代
• 蓝帽：流程与控制
1. 画布：六帽活动用表
2. 演练：运用六顶思考帽，针对“团队执行力不足”这一主题完成一次平行思考讨论
3. 4. 化解冲突的技巧二——优雅的拒绝
• 不拒绝别人的时间成本：时间成本公式
• 没办法拒绝别人三个原因
• 拒绝别人两步：决定是否拒绝；不伤面子拒绝
1. 举例：我们假设你在做 PPT 的时候遇到这几个请求
1 容易引起别人反感误解的常见拒绝
2 优雅拒绝
1. 5. 化解冲突的技巧三——关键沟通
• 绿灯思维和红灯思维
1. 案例：报销被财务卡住
• 结构性沟通：过去未来和人事的二维沟通分类——结构：响应情绪+确认事实+看见诉求+明确行动
1. 案例：夫妻吵架；目标滞后进度
• 批评：4点认知——结构：还原事实+刷新动作（不是告诉他你错了，而是告诉怎么做是对的）+闭环节点+重启目标【可以生气、可以严厉】
1. 案例：一次不欢而散的复盘会
2. 演练：结构性沟通、批评的分组场景练习，二人一组对练
3. 6 化解冲突的技巧四——倾听为先
• 何为聽：倾听五层次
1 听而不闻
2 敷衍了事
3 选择的听
4 专注的听
5 同理心的听
• “自我式”聆听和回应
1 价值判断
2 追根究底
3 好为人师
4 自以为是
1.
珀菲特顾问 | 赵振科老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
赵振科老师
——中基层管理效能提升与行动学习实战专家
• 15年上市公司培训与人才发展全流程实战经验
• 累计内外训场次1000+，累计培训人次20000+，学员课后评估分98+
• 曾任：中兴通讯（国际通讯设备制造头部企业、上市公司） 领导力专家讲师
• 曾任：宜信普惠（国内金融科技头部企业、上市公司）培训经理、区域培训负责人
• 行动学习催化师认证
• CPTD课程设计与开发认证讲师
• 《情境领导 Ⅱ》、《高效经理人管理精进》认证讲师
• 独创“员工辅导钻石法则”、“SPACES六维度差异化管理模型”
• 西北大学 工商管理硕士
• 擅长领域：管理能力提升、领导力、人才发展、员工辅导、新人培育、行动学习、团队绩效管理等
个人简介
• 赵振科老师拥有15 年企业培训管理、人才发展与授课实战经验，在国内头部互联网金融上市企业宜信普惠任职西北区区域培训经理10余年；随后在国内知名通讯设备制造商、上市企业中兴通讯担任领导力专家讲师、讲师赋能教练及行动学习项目专家近4年；凭借互联网金融行业、通讯行业积累15年培训管理、人才发展和培训经验（其中11年培训管理与项目设计运营经验、5年人才发展经验以及15年的一线项目实战履历），基于长期的企业咨询、授课与行动学习项目操盘，敏锐捕捉企业真实痛点，将领导力、通用管理与行动学习深度跨界融合，独创了一套以结果为导向的管理赋能课程逻辑与体验式学习形式，累计内外训场次800+，累计培训人次20000+，学员课后评估分98+，以 “结果导向、落地实用”赢得了业界的广泛赞誉与客户的高度认可。
实战经验
1、管理者成长全流程综合项目设计和运营——龙计划系列培训项目实现区域整体内部晋升率提升30%，达到95%，新任职管理者1年胜任留存率提升20%，团队MOB6业绩达成率提升20%，绩优管理者留存率提升15%
授课风格
有温度，轻松带入：摒弃权威感，像老友喝咖啡般平视交流。面对“团队难管”等痛点，不讲干巴原则，而是用自身踩过的坑引发共情。让学员感到被理解，在轻松中自然卸下防备。有张力，逻辑严谨：从宏观心智到微观话术，逻辑严密，层层剥开管理底牌。绝不让大脑疲劳，每讲透一个深度知识点，立刻抛出行业趣闻或即时问答来“透气”。张弛有度的节奏，让学员始终处于“跳一跳够得着”的活跃状态。
有回音，结果导向：不把管理课当知识教，而是当技能练。巧妙融入行动学习法，用工具包把学员卷入高频互动的“沙盘推演”。从个人沉思到小组共创，把经验逼成解法。课后不看打分，看回到工位后，推不动的项目是不是有了新抓手。
赵振科老师在2014-2017年期间担任区域培训经理，全面负责互联网金融产品一线销售团队的区域培训与赋能工作，累计支撑2000+销售团队。彼时公司处于业务上升期与门店快速扩张阶段，作为行业引领者，面临无先例可循的人才管理挑战。为破解人才供应链瓶颈，赵老师创新性主导设计了“潜龙、雏龙、成龙”三阶渐进式管理者培训体系，精准覆盖储备、任职与成熟三个核心管理周期，确保了区域人才的有效轮转与可持续发展。该体系不仅实现了99%的学员满意度，更直接驱动了组织效能的跨越式增长：区域内部晋升率提升30%至95%，新任管理者1年胜任留存率提升20%，团队MOB6（任职六个月）业绩达成率提升20%，绩优管理者留存率提升15%。凭借该项目的突破性贡献，于2014年斩获公司级项目创新奖。
2、区域培训体系搭建——培训体系从 0→1 搭建与规模化落地，搭建12人培训团队，主导开发课程30+，平均年度培训满意度98%
赵振科老师于2012年-2021年期间，深耕互联网金融赛道，担任头部企业宜信普惠西北区区域培训经理。近十年履职期间，他全面统筹区域培训体系0→1 的搭建与规模化落地，构建了涵盖岗位学习地图、项目设计、课程建设、制度流程及评估体系的完整培训生态。赵老师坚持“培训赋能业务”的导向，成功支撑2500+一线员工与120+中基层管理者的能力提升，实现了人才梯队的稳定供给，并交出新人转正率70%、管理者内部晋升率90%、驱动团队业绩提升20%的亮眼答卷。在项目实战方面，主导研发30+门核心课程，打造了“龙计划”管理者培训、新兵训练营、魅力讲师训练营及区域问题解决专项行动学习等系列标杆项目，年度培训满意度高达98%。此外，成功搭建并带领12人培训团队，其中2人被提拔至其他区域担任培训经理，团队曾获“年度优秀培训团队奖”。
3、基层管理者行动学习项目——中兴通讯行政物业基层管理者行动学习项目，实现客服质检准确率提升15%，促成某园区员工满意度提升10%。
赵振科老师于2022年-2025年任职中兴通讯领导力专家讲师及行动学习项目专家。期间，赵老师以行动学习为抓手，深度赋能行政物业条线，成功操盘两大标杆课题：针对某地市分公司“客服质检效能突破”与“成本约束下的办公体验升级”两大真实挑战，提供从前期调研、课题共创、全景设计到实施引导的端到端专家服务。项目成效卓著，不仅将客服质检准确率实质性拉升15%，更推动目标园区员工满意度稳步提升10%，展现了深厚的组织经验萃取与业务赋能功底。
4、新员工N180项目——新员工入职180天养成计划，实现新人首月开单率提升45%，区域整体业绩提升20%，达成新人MOB6转正率60%的目标
赵振科老师在2013年-2018年担任区域培训经理，负责互联网金融To C端销售团队的培训与赋能工作。针对“新员工快速上手、首单突破及顺利转正”这一制约团队发展的核心业务痛点，于2013年主导研发“新兵训练营”项目，量身定制8门新员工专属课程。2015年，为深化赋能效果，将该项目迭代升级为“N180体系”，将课程矩阵扩充至19门，并深度融入互动活动、通关考核、实战演练及标准化跟进工具，构建起覆盖新人入职前六个月的闭环陪跑机制。该项目成功将新人首月开单率提升45%，直接拉动区域整体业绩增长20%，并稳固达成新人MOB6（入职六个月）转正率60%的核心目标。
培训经验
1、情境领导力培训——超50场培训、累计学员2000+、授课400小时+、训后评估98+
赵振科老师以培训讲师身份为宜信、上海铁路局、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯等知名企业提供《情境领导Ⅱ》培训，课程镶嵌体验式游戏活动、案例等，增加现场趣味性，累计培训超50场、返聘超30场、学员2000+、授课400小时+、训后评估98+。
• 2、高效经理人管理精进培训——超100场培训、累计学员4000+、训后评估99+
• 赵振科老师以培训讲师身份为宜信、陕煤、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯等知名企业提供《认识管理 了解下属》、《认识团队 KRA工作聚焦》、《创新思维 问题解决》《有效激励》等培训，累计培训超100场、返聘超50场、学员4000+、授课500小时+、训后评估99+。
3、行动学习项目——超20场行动学习项目设计与运营、累计学员1000+、训后评估95+
• 赵振科老师以行动学习专家顾问身份为宜信、中国移动、中兴通讯等知名企业设计运营行动学习项目，解决组织、部门当下关注的核心痛点，累计主导项目超20场、学员1000+、训后评估95+。
4、管理者龙计划培训项目——集中培训超100场、累计学员2000+、训后评估95+
• 赵振科老师创新性主导设计了“潜龙、雏龙、成龙”三阶渐进式管理者培训体系，精准覆盖储备、任职与成熟三个核心管理周期，为宜信区域销售管理者集中培训超100场、累计学员2000+、训后评估95+
【理论体系】
• 独创员工辅导钻石法则：聚焦员工选育用留全流程，提供可落地、可复制的辅导工具与话术。
• 独创SPACES 六维度差异化管理模型：从性格、能力、动机等维度拆解管理场景，实现精准带人、高效管队。
• 领导力 + 行动学习双赋能体系：以理论打底、以实战落地、以结果检验，形成 “培训 — 演练 — 复盘 — 应用” 闭环。
【愿景使命】
• 致力于用可落地、可复制、可量化的管理培训与行动学习项目，助力千万管理者提升带队效能、帮助企业搭建可持续人才梯队；未来将深耕领导力与行动学习领域，赋能企业、影响更多的管理者，让管理更简单、让团队更高效、让组织更有活力。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理者核心能力与转型
《因势利导——情境领导Ⅱ》（版权课）返聘率高
《管理精进——七模块助力经理人管理破局》（版权课）返聘率高
《PAR管理之道——基层管理三板斧》返聘率高
《差异化管理——六维度全面解读》独创差异化解读六维度模型
《从业务骨干到优秀管理者专项赋能》
团队管理与识人绩效
《知人善任——管理者角色认知与下属识别分析实战》返聘率高
《顺势聚焦——团队发展阶段识别与KRA工作梳理实战》
《驱策励行——高效激励与行动学习工作坊》返聘率高
《有的放矢——高增长队伍的目标管理系统》
《酬绩有方——迈向成功的绩效管理》
《招培存优——员工招聘辅导与人才留存实战》独创辅导钻石法则
《性格解码DISC性格分析》返聘率高
思维能力与通用素养
《破局开新--创新思维与问题解决实战工作坊》
《条分缕析--结构化思维与高效表达技巧》
《礼行天下--赢在职场商务礼仪》
《破局开新——创新思维与问题解决实战工作坊》
行动学习与其他
《行动学习共创-引导技术导入》
《行动学习项目设计与运营》
《TTT-成功的自我展示》
《课程开发与设计》
《运营商营销训战》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
通讯行业：中兴通讯（返聘）、中兴光电子、中国移动（四川/ 江苏 / 吉林 / 青海 / 甘肃 / 山东）（多期返聘）、中国联通（河南 / 浙江 / 山东 / 天津）（多期返聘）、中国电信（山西 / 新疆 / 浙江 / 湖北 / 湖南）（多期返聘）、中国广电、中国铁塔
金融类：宜信普惠、长安期货、铭鼎公司、知投投资公司
能源类：陕煤、中国石化、中国石油（多期返聘）
其他类：上海铁路局、鼎彝文旅
学员评价
赵老师的情境领导课像 “老中医把脉”，将晦涩理论拆解成诊断工具。现场直击痛点，互动感拉满，几个活动完全调动了现场气氛，几位总监课后直呼通透，真正触发了从管事到理人的深刻反思。
——中国移动 山东分公司人力总 杨金辉
赵老师在交付《管理精进——七模块助力经理人管理破局》课前深度访谈尽显专业。课堂像“照镜子”戳中痛点，分模块讲解逻辑清晰，与工作贴合紧密，实用性强。
——长安期货 综合办公室主任 王勇
赵老师从此次行动学习项目设计到现场讲授、引导，像搅动一锅“沸腾的热汤”，让骨干彻底燃起来。几张白纸便剥开难题，现场“群智涌现”极度震撼，产出方案下月直接复用。
——中兴通讯 高级副总裁 苗伟
赵老师的管理课程既有理论高度，又特别接地气，案例都是我们日常工作中会遇到的真实场景，学完就能用、用了就见效，团队管理效率明显提升。
—— 中国联通某分公司培训负责人 李娜
【精彩瞬间】
| 宜信普惠 《管理精进-七模块助力经理人管理破局》 | 中国移动山东公司 《因势利导-情境领导Ⅱ》 |
| 鼎彝文旅 《知人善任-管理者角色认知与下属识别分析实战》 | 中国电信湖南公司 《深谙礼仪 解析性格 遇见更好的自己》 |
| 中国联通山西公司 《PAR管理之道-基于任务管理的高效修炼》 | 中兴通讯 《行动学习共创-引导技术导入》 |
| 长安期货 《驱策励行——高效激励与行动学习工作坊》 | 宜信普惠 《TTT-成功的自我展示》 |
【视频链接】
《基干管理高效执行》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a853553e5145403725990037522/v.f1453242.mp4
《管理者能力提升——新人培养》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/85a5322b5145403725989906306/v.f1453242.mp4
《数字化时代领 导 者非权力影响力》-从信息化到数字化
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a0a6c2385001834807720264019/v.f1453242.mp4
《数字化时代领 导 者非权力影响力》-理解六层次
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/e75f7b7e5001834807707429305/v.f1453242.mp4
《问题解决八步法》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/7ab61c825001834810806589047/v.f1453242.mp4
《有效激励》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/bbcb6ef75001834810807050664/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
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承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
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300+
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20000+
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