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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
职场商务礼仪
参加对象
3. 管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士
授课天数
1 天
授课形式
5. 理论讲授+实操工具+案例分析+小组研讨+练习训练+经验萃取
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
古云有曰“不学礼，无以立”，礼仪是中华民族的传统美德，现代社会，礼仪形象更是被称为商务人士的第一张名片。
专业的形象气质以及在商务场合中体现的商务礼仪已成为当今职场取得成功的重要手段，良好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解，尤其对于销售人员来说还是人际关系的润滑剂，可以大大促进业务的成交。
商务礼仪不仅是职场必备技能，更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映我们自身素质，也折射企业的文化水平和经营方针。
1. 使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场场合
2. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品位
3. 学会办公室礼仪之道，打造和谐办公环境
4. 通过塑造个人魅力形象、提升公司公众形象
1、微笑——人生的无价之宝
2、相互尊重——最基本却也最重要
一、仪表篇
1、仪态——展示你的教养
2、仪容——淡妆浓抹要相宜
3、服饰
1）遵循国际能行的“TPO”三原则
2）讲究协调
男士着装
1）西装的衬衫
2）西装的外套
3）领带
4）西装的长裤
5）西装的鞋袜
女士着装
1) 考虑自己的身材与肤色
2) 衣着搭配的协调
3) 服装与鞋子在颜色款式上的搭配技巧
4) 饰品与场合着装技巧
4、美发——并非时尚就是好
二、行为篇
1、站姿——要有稳定感
2、坐姿——讲究稳重感
3、走姿——展精神风貌
4、蹲姿——体现优雅风姿
5、递物——安全、便利、尊重
6、其他行为——注意情境、角色、距离
三、言语篇
1、言语——体现修养水平
2、情感——是否动听的关键
3、技巧——说话的艺术
4、称呼——与人沟通的开始
5、寒暄——有情有礼不尴尬
6、雅语——学识修养的表露
7、电话——除脸以外的第张脸
8、上网——谨言慎独鉴人品
一、日常交际
二、接物技巧
三、接待客人——迎来送往技巧
四、待人接物礼仪用语
五、待人接物原则和注意事项
一、自我介绍
二、集体介绍
三、居中介绍
四、会议介绍
一、五类礼仪表达的情意
二、握手的顺序
一、拜访前的相邀礼仪
二、拜访中的举止礼仪
一、对接待工作的认识
二、接待工作常用礼仪
1、名片礼仪
2、点菜礼仪
3、餐桌礼仪
4、其他礼仪
三、接待工作程序
四、接待工作坐席安排
1、会议座位安排
2、签字仪式座位安排
3、谈判会谈座位安排
4、宴席座次安排
5、乘车车次安排
6、合影座次安排
7、餐桌桌次安排
五、电梯礼仪
六、开关门礼仪
珀菲特顾问 | 肖燕老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
肖燕老师
管理心理学实战专家
• 麦卡锡咨询/上海耘舍咨询创始合伙人
• 麦卡锡咨询/上海耘舍咨询学习项目总监
• 中国科学院心理研究所认证心理咨询师
• DISC授权教练&顾问&讲师
• 国内知名律所常年心理咨询顾问
• 心理学师从西南大学杨东教授、北师大樊富珉教授、中国积极心理学发起人彭凯平教授、中国心理卫生协会督导师沈健教授
• 服务客户覆盖零售、医药、金融、地产、能源、科技、法律等20+行业，为重庆百货、国药控股、融创地产、中国联通、绿城集团、顾家家居等100+知名企业提供高返聘率（95%）培训服务，以心理学与管理学融合视角赋能组织持续成长
个人简介
肖老师曾任职于国内大型传媒集团，担任市场运营总监。在服务高端汽车品牌的多年一线实战中，亲历了行业高压竞争与快节奏的项目周期，深度参与了无数次市场活动的策划与执行。这段经历不仅锻造了其敏锐的市场洞察力，更让她深刻体会到在高强度工作下，管理者情绪稳定性与心理韧性对于业绩达成的关键作用。
随后，她转型进入职业培训与咨询领域，师从余世维老师，并担任专业课程研发公司项目总监。在此过程中，她不再仅仅关注培训流程的交付，而是深入探索企业战略落地过程中，管理层及员工的心理状态如何影响组织效能。她主导的多个战略类培训、领导力提升及人才梯队建设项目，均将“情绪智力”与“心理资本”作为项目成功的关键变量进行深度植入。
心理学类实战派讲师，既有理论支撑，又有大量的运用实践，擅长将专业术语用大白话的逻辑表达，注重心理学的不同场景实践运用。【培训经验】
1、EAP在组织中的运用培训，线上+线下超200场培训，累计学员1000+，学员满意度93%以上，企业返聘率95%。
肖老师为大型上市零售业重庆百货股份有限公司百货事业部（重庆百货商场&新世纪商场）及下属50家分公司、国药控股、正泰国际、思极星能、八维通等讲授课题《基于OH卡的情绪压力管理系列》、《重塑职业力——打造高价值商业服务人才》、《团体心理辅导系列》等课题，通过专题培训，员工的幸福状态，工作效率和团队身心力显著提升。累计学员1000+，学员满意度93%以上，企业返聘率95%。
• 沟通类培训，超100场培训，累计学员近1000人，返聘率95%。
• 肖老师为重庆百货股份有限公司百货事业部（重庆百货商场&新世纪商场）及下属50家分公司、重庆市联通及下属分子公司、商社电器、万成医药、融创地产、新鸥鹏集团等，讲授课题《基于DISC性格解析的跨部门高效沟通与协同》、《非暴力沟通》、《基于不同场景的沟通技巧》等。将相应的DISC版权工具，心理学工具和管理工具等运用到授课中，让学员有更强烈的体感，帮助学员从“直线沟通思维”转变为“抛物线沟通思维”，工具简单又实用。受到了学员的广泛好评。累积超100场培训，累计学员近1000人，返聘率95%
3、管理类培训，超100场培训，累计学员近1000人，返聘率95%。
肖老师为上海有临医药科技有限公司、国药控股集团上海全采进口、上海君实生物、浙江正泰网络科技等企业讲授版权课程《基于DISC的高效团队管理》、《DISC在团队管理中的运用》等。促使管理者更好地了解自己，识别他人，根据不同企业特性构建科学的管理班子。学员掌握DISC的测评和运用，提高了管理者选育用留的有效率。线上+线下累积超200场培训，累计学员1000+，学员满意度93%以上，企业返聘率95%。【授课风格】
• 采用实战导向的教学理念，及相应授课教具，强调学以致用。课程内容紧密围绕实际场景，配备丰富案例，帮助学员轻松理解并掌握核心技能。
• 语言生动活泼、富有感染力，讲解深入浅出，氛围轻松幽默，充分调动学员积极性。
• 课堂互动性强，注重引导学员参与讨论、演练与实践，确保每位学员在活跃的课堂气氛中高效吸收知识。
• 尤其重视培训成果的转化，通过可操作的方法与步骤，助力学员将所学迅速应用于实际工作，实现能力提升与行为改变。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
• 情压类
《基于OH卡的情绪压力管理系列》
《OH 卡·心域解码——情绪赋能与压力重塑工作坊》
《重塑职业力——打造高价值商业服务人才》
《团体心理辅导系列》
《找回生活的掌控感——时间管理团体》
《积极心理学——踏上希望之旅团体》
《积极心理学——告别孤独成为受欢迎的人》
《积极心理学——告别焦虑解码幸福力》
《积极心理学——告别迷茫活出高能量的一生》
《积极心理学——告别失和打造亲密和谐家庭》
《调一调心灵的弦——情绪管理团体》
《发现更好的自己——提升自信团体》
《凝心聚力在一起——社会支持团体》
《与压力共处——压力管理团体》
通用类
《基于DISC性格解析的跨部门高效沟通与协同》
《DISC领导力/管理力/人际沟通力相关系列》
《提升组织韧性——基于积极心理学的活力团队打造工作坊》
《商务礼仪》
《公众演讲技巧》
《职业化素养系列》
《场景化顾问式营销系列》
《沟通技巧系列》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
重庆百货股份有限公司百货事业部（重庆百货商场&新世纪商场）及下属50家分公司、国药控股、正泰国际、思极星能、八维通、延长壳牌、天府银行、中国汽车研究院、重庆市联通及下属分子公司、商社电器、万成医药、融创地产、新鸥鹏集团、小康股份、上海有临医药科技有限公司、国药控股集团上海全采进口、上海君实生物、浙江正泰网络科技、世茂服务、先声药业、上海信谊医药公司、京博控股集团、杭州国博、苏州旭创科技、中信国健医药发展公司、绿城集团、北京甜橙金融公司、顾家家居、砂之船奥莱、华东医药、浙江物产、添可智能、重庆科技馆、盈科律所、中控、健民集团、丰城农商银行、江苏阜宁农商行、江西乐安农商行、广丰农商行、广昌农商行、彭泽农商行、星杰国际、华正新材、……【学员评价】
“肖老师讲课非常接地气，没有照本宣科地讲大道理，而是通过很多真实的案例让我们理解压力从何而来。课上教的‘情绪ABC调节法’和‘呼吸放松法’特别实用，听完课回到工作岗位马上就能用。对于我们这种长期处于高压销售岗位的员工来说，这堂课不仅是一次放松，更像是一次充电，学会了怎么和自己的情绪握手言和。”
重百百货事部永川片区分管总谢总
“原本以为情绪管理的课会有点枯燥，没想到肖老师的风格这么幽默风趣，一天的课程全程无尿点。肖老师特别擅长营造一个安全的场域，通过互动小游戏和情景演练，让我们不知不觉中把心里的焦虑都释放了出来。听完最 大的感受就是心里敞亮多了，看待问题的视角也发生了转变，非常棒的一次体验！”
重百百货事业部江津商场培训负责人吕经理
“肖老师的课程逻辑非常清晰，从心理学的底层逻辑出发，剖析了情绪产生的根源，让我明白了为什么之前总是陷入内耗。不同于以往打鸡血的培训，老师的讲解更像是一位引路人，引导我们向内看，找到自己内心的力量。课程既有深度又很治愈，对于我们管理者而言，也学会了如何更好地去察觉团队成员的情绪状态，非常推荐。”
国内知名律所合伙人周经理
【精彩瞬间】
| 公开课 《基于DISC性格解析的跨部门高效沟通与协同》 | 重百百货事业部永川片区 《OH卡—情绪赋能与压力重塑工作坊》第4期 |
| 凯瑞商都 《基于OH卡的情绪压力管理系列》第8期 | 江津商场 《打造高价值商业服务人才》第6期 |
【视频链接】
《情绪ABCDE模型实战》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/48e800995145403720072541918/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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