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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：全体员工
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
情商的概念近代才由心理学家提出，但已并不陌生，作为与智商相对应的概念，它成为一个社会和时代发展的助推器。
信息，科技迅猛发展的当下，AI崛起，技术执行的可替代性越来越强，右脑思维成为这个时代可以胜出和寻求发展的利器，情商在右脑思维之中是非常重要的一环。在这样的时代背景下，情商的作用有增无减。
同时，在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系，EQ个人和企业的重要资源，对它的重视也是与日俱。情商并非天生，是可以后天培养的，情商的提升是可以习得修炼的过程，因此，特从情商核心四个维度展开情商的修炼，通过提升情商，帮助组织和个人更高效顺畅的实现发展目标和绩效提升。
课程收益| Program Benefits
● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力；
● 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
● 从认知，反思，再认知到行为层面的改变；
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员；
● 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率。
课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程风格：
幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。
系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通情商提升要点。
价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。
形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。
课程工具：
1. 情商小测试
2. 情商合理判定要诀
3. 自我激励SMEA
4. 人际沟通要诀
5. 情商提升实践行动计划
课程大纲| Course Outline
导入：你了解情商吗？
1. 什么是情商
案例：秘书小晴的烦恼
2. 判断高情商的误区
3. 情商修炼四维度
1）情商修炼之自我管理
2）情商修炼之自我激励
3）情商修炼之理解他人
4）情商修炼之有效人际沟通
讨论：你对情商的认识
情商小测试：（有具体测试题目）
情商要件：高情商应具备哪些条件
讨论：提升情商需要具备的能力
第一讲：情商——情绪商数之情绪解读
一、情绪的合理认知
1. 情绪的三大种类
1）基本情绪
2）复合情绪
3）触发情绪
2. 情绪的正确解读
1）情绪没有好坏
2）情绪是提示你的信号
3）情绪是能量—因势利导
二、情绪的要素
要素一：情绪主观体验
要素二：情绪的外部表现
要素三：情绪的生理基础
讨论：如何通过三要素控制情绪
三、情绪的作用
1. 情绪的功能
1）动机动能—做事的契机
2）社会适应功能
2. 情绪在工作中因势利导
1）识别刺激你的触发点
2）调节感官
3）了解自身感觉
案例：强势易怒的张部长
第二讲：情商四维度修炼之维度一——自我管理
一、自我管理之根本——自我觉察力的提升
1. 找准情绪的源头
2. 了解自己的习惯状态
3. 克服习惯性反应
4. 做第三方观察者
5. 提升自我觉察的五种态度
6. 放空自我的艺术
二、自我管理之情绪初始——6秒情商
1. 认知模式与情绪
2. 情绪处理的6大法
1）现场抽离法
2）离开现场法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暂停思维法
6）自我催眠法
二、自我管理之情绪进阶——ABC管理法
1. 情绪管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 与不合理信念辩论
四、自我管理之自我改变——五步法
一步法：描述困境
二步法：改写表达
三步法：找到因果
四步法：学会假设
五步法：设计未来
第三讲：情商四维度修炼之维度二——自我激励
一、自我激励之卡点——分析法
1. 影响激励的要素
2. 找到自己的卡点
3. 最小下一步——立刻去做
二、自我激励之动机——自我驱动
1. 影响成就动机的因素
2. 巧用马斯洛层次需求理论
3. 找准自身的控制点
三、自我激励之期望——找到你的刺激点，增长点
1. 期望理论与自我激励
讨论分析：我们的内驱力从哪来？
2. 自我激励实用技巧
四、自我激励之标杆——SMEA法则
1. 肯定自己
2. 找到激励导师
3. 创造良好环境
4. 一流团队
练习：你的自我激励菜单
第四讲：情商四维度修炼之维度三——理解他人
一、“理解他人”在工作生活中的作用
二、理解他人之基石——了解他人
1. 读懂他人肢体语言
2. 读懂他人的需要
3. 读懂他人的价值观
4. 掌握客观信息
案例分析：好口才的李经理
三、理解他人之核心——同理心
1. 同理心的意义
2. 如何进行同理心表达
1）复述语句
2）重整内容
3）表达感受
4）重整并表达
角色扮演：同理心案例
第五讲：情商四维度修炼之维度四——有效人际沟通
一、人际沟通之人际风格识别
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、人际沟通之人际风格运用要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
3. 通过行为辨别实际人际风格
视频分析：识别人的沟通风格
4. 判别人际风格时的要点
视频案例解读：老虎伤人事件
三、人际沟通之砝码——人际需求
故事案例解读：公主的月亮
1. 四种人际风格的沟通需求
2. 马斯洛需求新解
四、人际沟通的要素与有效表达
1. 沟通的三要素
1）信息发出方
2）信息反馈方
3）沟通环境和媒介
2. 有效表达之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
3. 有效表达之反映式沟通
1）关注
2）反映
3）同理
4.有效表达之四步法¬——观察、感受、需要、请求
5.沟通中的提问技巧
五、人际沟通之延展——“弹性”的运用
1. 弹性高与低在工作生活中的作用
2. “弹性”——在沟通中的应用技巧
3. 弹性的水平测试
六、人际沟通之高情商——反馈的四步曲
一步曲：区别观察与评价
二步曲：区别感受和想法
三步曲：明确和表达需要
四步曲：明确表达你的请求
案例分析：跨部门沟通的烦恼
研讨：沟通的规划和策略
高效双赢情商要点：边界的立和守
情境模拟练习
1. 提升情商实用的十个小技巧
2. 如何实践应用
【课程回顾、总结、行动计划】
讲师背景| Introduction to lecturers
王冬焱老师 职业化训练专家
15年的员工管理、培训实战经验
国家二级心理咨询师
工作效益加速器认证讲师
日产训JITA认证*讲师（JI\\JR）
Persona Global-人际风格沟通技术认证讲师
曾任：世界500强-SANMINA-SCI（美资）、制造业知名企业苏州洽兴塑胶/英展 metaL WORK（台资）、知名咨询管理公司，历经业务主管、培训负责人、总经理特助等
擅长领域：职业素养、人际沟通、时间管理、情压管理……
王老师具有甲乙双重工作经验，擅长从人性层面识人到落地工具使用，以提升员工绩效、实现“高效工作、快乐工作” 为目标，一针见血捉住企业痛点，针对性地设计、转化培训方案，*化助力培训实践落地。
→ 曾服务于申洲集团、热威机电、伊利集团、维达纸业、吉利汽车、中车集团、上海烟草集团等上百家企业，为企业输了近1000名优秀员工，上100名储备干部，助力企业解决人才短缺的问题，课程好评率达90%以上，是企业公认好评讲师。
→ 曾在上海，北京，苏州，天津等城市举办《情商四维修炼》、《时间与精力管理》、《职业素养修炼》、《差异化人际沟通技术》等主题公开课，累计场次近100场，好评如潮。
近期部分授课案例：
序号企业名称课题累计期数
1申洲集团《中基层管理》、《人际沟通》、《心理学在管理中的应用》24
2艾利中国《中基层管理》、《职业素养》、《人际沟通》、《情商修炼》18
3热威机电《职业素养》、《人际沟通》、《情商修炼》、《时间管理》17
4丰树管理《职业素养》、《人际沟通》8
5武汉联投置业《差异化人际风格沟通》8
6泰钢集团《心理学在管理中的应用》8
7伊利集团《差异化人际风格沟通》6
8上海烟草集团《差异化人际风格沟通》6
9凯斯中国《压力与情绪管理》6
10天能集团《职业化素养》5
11雷勃电气《压力与情绪管理》5
12美明达鞋业《职业化素养》5
13华铁传媒《差异化人际风格沟通》5
……………………
授课风格：
亲和力强：授课灵活生动，幽默风趣，课堂氛围好。
实战性强：站在学员的角度出发，案例教学，将工作生活实际问题与课程本身相结合，理解深刻,讲解深入浅出，结合案例故事，易于理解。
触动性强：能将相关知识理论融会贯通，并给出深入思考后不同角度的方法和经验，打通成人学习的共鸣体验，帮助学员综合应用。
部分客户评价：
王老师的沟通课程非常的实战，运用了很多自身的实际案例进行讲解，让我们能更好的讲学会到的知识运用到实际的工作当中，很棒！
——欧派集成家居 熊一鸣
上了王老师的《时间与效能管理》课程，感触非常深，老师用实际中的案例进行讲解，从多个层面呈现了时间管理对于我们的是多么重要，对于我的工作和生活都有非常的的帮助，感谢王老师。
——北京斗米优聘 陈冬玉
很喜欢上王老师的课，老师课堂的氛围超级棒的，上课的逻辑感很强，在课程中我们遇到不懂的问题总是能耐心的解答，而且引导能力非常强，帮助我们梳理清晰思路，非常感谢王老师的授课，有机会一定还会请老师过来讲课。
——大连商品交易所行政经理 金叶
王老师《情商四维修炼》这门课，真的是十分精彩，运用是自身的实战案例解析了情商是多么的重要，课程由浅入深，通俗易懂，帮助我更好的解决工作中的问题，希望有机会再次尚老师的课程。
——上海海健堂人事 徐璐
王老师情压的课程呈现了大多数年轻人的现状，老师提出成长者的概念以及释压的方法，帮助我们排遣了很多压力和焦虑，也让我学会了如何更好的处理自己的压力和负面的情绪。
——汇志永乐（北京）生物科技蒲 毅楠
王老师的逻辑性、条理性很强，案例也非常的实战，更深层次的帮助我们理解所讲的知识点，对我的帮助非常大。
——苏州图米斯精密机械总经理 朱浩源
第一次听王老师讲课，老师的课程生动有趣，老师善于用贴近生活化的形式去展现知识点，并给到学员一些舒缓情绪与压力的工具和方法，特别受用。
——上海金都国际商务园 吴春婷
《你的职场名片——职业素养修炼》
《职场必修技——情商四维修炼》
《识人辨境——差异化人际沟通技术》
《压力与情绪管理——身心灵全景解压》
《效能金字塔——时间与精力管理》
《管理心法——心理学在管理中的应用》
部分服务客户：
科技电子：三星电子、中达电子、南京LG电子、奥英光电、群光电子、光宝科技、上海中科新松、强凌科技、佳得安环境科技、宝时得科技、派尼尔科技、安费诺（上海）、万可电子
武汉光迅科技股份、天津松下汽车电子……
汽车行业：长安马自达、上海大众、上汽英飞凌、上汽乘用车、吉利汽车、中车集团、德西福格汽车配件、捷柯密封件、现代摩比斯、伟巴斯特车顶系统……
服装纺织：美明达鞋业、利步瑞服装、申洲集团、李维斯中国、亚光家纺……
能源机械：三洋能源、天能集团、上海大众燃气、凯斯中国、雷勃电气（常州）、三菱重工叉车、天津沃茨阀门、优派克精密机械……
其他行业：泰普森控股、武汉烽火集团、武汉联投置业、上海期货交易所、华铁传媒、泰山钢铁、东华铝材、实达不锈钢、艾利苏州、江门优美科、上海丰树管理有限公司、方太集团、
伟明环保、上海磁浮交通、上海烟草、喜临门集团、裕克施乐、上海柯渡医学科技股份、欧派集成家居、伊利集团、维达纸业……
Service Procedure
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