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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
“智商决定起点,情商决定终点。”
作为一名企业员工,情商往往决定着我们的职场之路能够走多远、是否走得顺利。有研究数据表明: 职场中70%的误会或矛盾,都源自于沟通出现了问题。
您的团队是否也面临以下困境:
• 向上沟通没有胆——见了领导就紧张,有话不敢说,说了说不清,清了没结果;
• 向下沟通没有心——布置任务像下命令,反馈问题像批评,下属要么沉默、要么抵触;
• 平行沟通没有肺——跨部门协作推不动,发出去的微信没回,发出去的邮件没看,事情卡在半路没人管;
• 对外沟通没有术——见客户不知道说什么,说了客户不爱听,客户一问就慌,一有异议就乱。
高情商不是天生的,而是练出来的。大多数人不是不想好好沟通,而是不知道什么时候该说什么、怎么说对方才愿意听、怎么听才能听懂对方。面对不同对象(上级、下级、平级、客户),缺乏差异化的沟通策略;面对不同场景(汇报、指示、协作、异议),缺乏有效的应对方法。
本课程基于20年世界500强管理实战经验,结合心理学与沟通学理论,为企业员工构建一套“四维沟通”的高情商沟通体系。帮助学员掌握向上、向下、平行、对外四种场景的核心沟通技巧,让沟通从“绊脚石”变成“加速器”,从“消耗品”变成“生产力”。
1. 一、掌握沟通的底层逻辑——从“心”开始,成为职场“可信赖的人”
2. 二、掌握有效沟通的三大核心能力
• 有效倾听——学会FIRE结构化倾听法,听懂对方的“弦外之音”;
• 有效发问——掌握GROW会话模式,用提问引导对话方向;
1. 三、掌握向上沟通的技巧——让上级放心
• 学会接受指示的正确方法,领任务不再“懵”;
• 掌握汇报工作的核心要点,让上级“听得懂、记得住、放心做”;
• 学会管理与上司之间的关系,成为上司信赖的人。
1. 四、掌握跨部门沟通的技巧——让协作顺畅
• 掌握跨部门沟通的核心技巧:人际关系、真诚协作、理解尊重;
• 学会跨部门异议处理的实战方法,化冲突为共识。
1. 五、掌握对外沟通的技巧——让客户满意
• 掌握与客户沟通的积极心态和专业技能;
• 学会处理客户异议的实战技巧,让投诉变忠诚。
痛点:为什么我说了,对方却不听?
一、沟通的认识
1. 沟通的基本概念
1)沟通 = 信息传递 + 情感交流 + 意义建构
2. 沟通的基本原理
1)沟通的有效性由接收方决定——不是“我说了什么”,而是“对方收到了什么”
3. 沟通对企业的重要性
4. 影响沟通的五大因素
二、沟通要从“心”开始
1. 沟通从“我们”开始
1)不是“我 vs 你”,而是“我们一起解决问题”
2. 高效沟通三要素:态度+知识+技能
3. 高效沟通六步骤
案例分析:职场沟通那些事——为什么小张的提议总是被否?
案例分析:家庭沟通那些事——为什么家里比公司更难沟通?
1.
痛点:听不全、问不透、说不清
2. 一、建立信任的沟通好习惯
3. 1.好习惯一:建立信任
4. 2.好习惯二:想清楚再沟通
5. 3.好习惯三:我愿先听你说
6. 4.好习惯四:给对方建设性反馈
7. 5.好习惯五:坦诚自己的意见
8. 6.好习惯六:配合对方的沟通风格
二、有效的倾听——听懂对方的“弦外之音”
1. 有效倾听的好处
1)获取信息、建立信任、减少误解、解决问题
2. 影响倾听的因素
3. 有效倾听的注意事项
4. 如何提升倾听能力
工具:FIRE倾听法
案例分析:帕特说了什么呢?——听出话外之音
行动学习:用FIRE结构化倾听法,分析一段职场对话
三、有效的发问——用提问引导对话
1. 提问的误区
1)审问式提问:“你为什么没做完?”
2)封闭式提问太多:“是不是?对不对?”
2. 提问的好处
1)获取信息、引发思考、引导方向、建立关系
3. 开放式问题的魔力
4. GROW会话模式
行动学习:用GROW发问法,模拟一次辅导对话
四、擅于表达——让表达更有说服力
1. 条理性表达
1)PREP法则:结论 → 理由 → 事例 → 结论
2)先讲结论,再说原因,最后总结
2. 基于事实沟通
案例分析:会议为什么推迟到明天9点?
行动学习:区分事实与观点练习
痛点:见了领导就紧张,有话不敢说,说了说不清
9. 一、企业内部沟通的三大难点
10. 1.向上沟通没有胆
11. 2.向下沟通没有心
12. 3.平行沟通没有肺
13. 二、 有效辅佐上司
14. 1.向上沟通存在的问题
15. 2.向上沟通积极的心态
3.如何管理与上司之间的关系
4.如何了解上司的风格
5.有效辅佐上司
16. 三、学会接受指示
17. 1.正确地接受指示是把工作做好的根本
18. 2.学会接受指示
19. 3.接受指示时当场询问清楚很重要
20. 案例分析:吴总想要的是什么呢?
21. 视频案例分析:鲍莲裳是如何接受指令的?
22. 行动学习:有效接收指令
23. 四、学会汇报的技巧
24. 1.什么是汇报
25. 2.为什么要汇报
26. 3.汇报什么
27. 4.向谁汇报
28. 5.什么时候需要汇报
29. 6.汇报的重点在哪里
30. 7.用什么方式汇报
31. 8.怎么汇报
32. 9.汇报到什么程度
33. 视频案例分析:鲍莲裳是如何汇报工作的?
34. 行动学习:向上级汇报工作
35.
痛点:跨部门协作推不动,发出去的微信没回
一、跨部门沟通不顺畅的七大根源
1.根源一、组织分工不明确
2.根源二、各部门目标存在差异
3.根源三、不容忽视的“部门墙”
4.根源四、客观存在的个体差异
5.根源五、缺乏沟通技能
6.根源六、横向沟通机制不健全
7.根源七、企业缺乏文化(模糊地带的存在)
二、跨部门沟通的技巧
1. 良好的人际关系
1)跨部门沟通 = 事 + 人
2)平时多“存钱”,关键时刻才能“取钱”
2. 同事相处:真诚协作
1)主动帮助、及时回应、不推诿
3. 部门关系:要理解与尊重
1) 理解对方的目标、压力、困难
2)尊重对方的职责、边界、决策
4. 良好的人际关系:用“心”理解
换位思考:“如果我是他,我会怎么做?”
5. 跨部门沟通的基础思维——双赢
案例分析:犯了错的服务器——技术部和销售部如何化解冲突?
行动学习:跨部门异议处理演练
36.
痛点:见客户不知道说什么,说了客户不爱听
一、良好的第一印象
1. 商务形象影响力的三个层次:视觉、听觉、感觉
2. 商务着装原则五要素
1)整洁、得体、专业、符合身份、符合场合
3. 着装与岗位的高度统一
1)销售 vs 财务 vs 技术,着装风格不同
4. 拜访客户的着装标准与禁忌
1)标准:商务正装或商务休闲
2)禁忌:过于随意、过于花哨、过于暴露
二、与客户沟通的基本技巧——积极的心态
1. 关注客户的需求:不是“我要卖什么”,而是“客户需要什么”
2. 让客户感受到足够的热情
3. 尊重客户:尊重客户的时间、观点、选择
4. 积极的心态
1)被拒绝是常态,成交是惊喜
2)每一次沟通都是一次学习
三、与客户沟通的基本技巧——专业的技能
1. 全面掌握产品信息
1)产品特点、优势、利益、证据
2. 清晰地表达自己的观点
3. 有效沟通的步骤
1)开场 → 挖掘需求 → 价值呈现 → 异议处理 → 促成成交 → 售后服务
4. 耐心聆听客户的需求
1)不打断、不预判、认真听
5. 有效的处理客户异议
1)认同 + 核实 + 解答 + 确认
6. 不说不该说的话
1)不说竞争对手坏话
2)不说不确定的话
3)不说不尊重的话
结篇:高情商沟通的落地工具
一、课程复盘
- 四维沟通的核心要点回顾
- 学员收获分享
二、行动承诺
- 每位学员制定《个人沟通改进计划》
-我的最大沟通短板是什么?
- 我要改进的第一个沟通场景是什么?
- 我打算怎么做?什么时候开始?怎么衡量效果?
三、结尾
- 点评、分享
- 团队表现奖颁奖
【课程定制说明】
本课程为通用版大纲,可根据企业实际需求进行以下定制:
- 行业定制:制造、服务、金融、科技、零售等
- 层级定制:新员工、骨干员工、基层管理者分层设计
- 场景定制:可根据企业最典型的沟通痛点定制模块权重
- 案例定制:可融入企业真实沟通案例,让学员更有代入感
【课程 slogan】
“高情商不是天生的,是练出来的——四维沟通,让你的职场一路开挂。”

| 讲师简介 / About the Program Leader |
甘红亮老师
领导力与组织绩效提升专家
实战型管理赋能导师 | 企业成长战略陪跑者 | 高绩效团队打造专家
• 行业口碑:课程满意度高、返聘率高、转化率高的"三高"实战导师
【知名企业经历】
• 实战背景:前世界500强企业松下电器华南区销售总监/人力资源总监
• 现任:贵州茅台酒连续1年特聘管理导师
• 现任:六福珠宝连续两年特聘管理导师
• 20 年世界500强企业管理的实战经验
• 累计培训4200+小时,学员40000+人次
• 美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师
【行业标杆培训】
• 世界500强企业战略合作讲师(六福珠宝连续2年复购领导力课程、贵州茅台酒1年内返聘8期;
• 中国南方航空、中交集团、中油服、年年复购领导力系列课程,学员满意率100%。
【多重维度认证】
• 德鲁克管理思想深度研习者
• TTT国际职业培训师
• 中国管理科学研究院注册商业教练
• 日本《报联商》认证讲师
• 行动学习和引导技术专家
擅长领域
领导力提升、管理绩效改进,团队执行力打造、高效沟通,人才培养、高绩效团队建设
个人简介
• 甘红亮老师曾在世界 500 强企业松下电器公司任职;历经基层销售人员、地区经理、大区总监、公司销售总监和公司人力资源总监等不同管理工作岗位,积累了逾 20 年的成功管理经验(其中销售管理 14 年,人力资源管理 5 年),是一位既熟知管理理论,又精通业务实操的全面型实战管理高级人才。在职期间,他多次荣获最 佳员工和最 佳销售团队等荣誉称号。在带领团队持续创造优异业绩的同时,他成功组建了多支高效团队,并持续为企业搭建人才梯队、培养职业经理团队。他深入了解企业运营以及企业发展对各级管理者的要求和任职资格,在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等领域拥有丰富的实战经验和广阔的行业视野。
【2025年重点项目成果】
• 长期担任多家企业的管理顾问,深度剖析大量企业经典案例,助力企业有效解决管理难题。近几载,为几十家企业管理者提供赋能服务,助力企业实现健康且快速的发展,是一位真正做到理论与实践相统一的实战型管理专家。
项目一:贵州茅台酒门店店长销售管理赋能
服务时间:2025年5月-10月
服务规模:全国8大区域,累计8期系统培训
核心成果:
• 参训门店3个月内平均销售额提升 38%;
• 客户满意度评分从4.2提升至 4.8(5分制);
• 标准化服务流程执行率提升 32%;
• 成功输出《茅台终端门店销售话术》并全国推广。
项目二:六福珠宝门店店长管理赋能(第二年连续服务)
服务时间:2025年4月-10月
覆盖规模:全国400+门店店长,累计7期培训
• 学员综合评分 99.1分(连续两年保持98分以上);
• 参训门店季度业绩平均增长 28%,最 高单店增长 310%;
• 店长梯队培养周期缩短 30%;
• 建立"六福店长能力认证体系"并实现全国落地。
项目三:中山弘景光电中高层管理赋能
服务模式:10-12月,3个月"一课一辅导"系统陪跑
服务对象:部门总监、经理级管理人员
• 跨部门协作效率提升 32%;
• 项目交付周期平均缩短 20%;
• 生产良率从原来的60%提升到93%;
• 管理行为标准化覆盖率从42%提升至 85%;
• 形成《弘景光电管理者实战工具包》及内部赋能体系。
课程特色与价值承诺
✅ 四大特色
1. 定制化诊断 - 课前深度调研,确保内容贴合企业实际
2. 体系化建构- 从战略到执行,系统构建管理者能力图谱
3. 实战化落地- 每课必练、每月必辅,确保工具能用、行为能变
4. 成果化输出 - 学员每月输出一项管理改进成果
✅ 三重价值承诺
• 对个人:掌握可落地的管理工具与方法论
• 对团队:建立统一的协作语言与流程机制
• 对企业:构建可持续的人才培养与绩效提升体系
【核心能力矩阵】
? 高绩效团队打造系列
• 《狼性执行:高绩效团队建设与激励实战》 - 年授课28场,返聘率92%
• 《打破部门墙:跨部门协同与高效沟通》 - 年授课20场,返聘率80%
• 《绝 对执行:从战略到结果的闭环管理》 - 年授课26场,返聘率90%
?中层管理能力提升系列
• 《MTP:中层管理者八大核心技能修炼》 - 年授课32场,返聘率95%
• 《目标解码:从战略到执行的OGSM实战》 - 年授课20场,返聘率80%
• 《问题终结者:结构化分析与解决》 - 年授课20场,返聘率80%
? 特色版权课程
• 《报联商:日企高效沟通体系中国化实践》 - 年授课10场,返聘率86%
• 《基于绩效的领导力》(美国博思能授权)
• 《岗位经验萃取:组织智慧沉淀》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
新能源类:宁德时代、大亚湾核电站、陆丰核电站、正泰安能、浙江海康威视、厦门科华数据、巡鹰新能源、金源新能源、昇辉控股、安仕新能源、上海铁路信息科技、自贡兆强钛磁科技等;
高科技与智能制造类:长园集团、深圳沛城电子、深圳鼎芯科技、中山弘景光电、东莞触点、东莞艾普升、东莞腾信精密仪器、宁波力劲科技等;
酒类领军企业:贵州茅台酒股份有限公司(连续1年全国店长销售管理赋能)等;
珠宝奢 侈品行业:香港六福珠宝集团(连续两年全国店长赋能)等;
全球500强: 一汽大众、松下、旭硝子、阿里巴巴、能率、TCL电器,康佳电器、交通银行、中交集团、中远重工、中海油服、中国铁建、中国电信、南方电网、吉利控股、中国联通、中国移动、中国国投深圳生态电建、京东3C、正泰安能、东风南方等;
通讯、网络、IT类:中通服、中兴通讯、深圳金蝶软件、海能达股份、共进电子、智网科技、申迪计算机、绿园集团等;
金融与服务业:百年人寿、中保人寿、阳光保险、广发银行、兴业银行、宁波银行、邮政银行、民泰商业银行、浙江农商银行、东莞证券、厦门万量、广州泰测、广州三环株洲分公司等;
传统制造与能源:中海油、大冶特钢、扬州特钢、其成控股集团、南方电网、中国国投深圳生态电建、南宁项目策划咨询集团、南宁地铁集团、一博环保、锦江环保、南方建材、一汽大众、佛山照明、中山立特集团、惠州住润汽车、顺德宏石集团、郑州贝邦集团、宁波、中山赈诺光电等;
电商类:青橄榄科技、尖叫智能、NALA美妆、新希望科技外贸、上海寻汇、顺德赛途、江门爱家等;
K12类:重庆经学优能、学而优、衡水博育教育集团、佛山新希望、海口山与海、深圳培育集团等;
房产、酒店、建设类:中国铁建、安通控股、佳兆业地产、粤海地产、朗诗绿色地产、金地集团、雅居乐地产;住友酒店集团、弘阳集团、中天建设、正路建设、杭州品茗等;
珠宝、服装、食品、制药、饲料、化妆、快消品类:六福珠宝、镯实惊喜、蕉内、斐乐、合迅服装制造、东莞德永佳、东莞绿洲、中山玮烨制衣、佛山爱莎内衣、养生堂、澳优乳业、云南白药、壹邦健康、天津桂发祥、广州酒家、绝味食品、江门和生堂、南芯医疗、慕恩生物等;
电子电器、新材料、新制造类:苏宁电器、佛山顺联集团、史密斯热水器、宁波奥克斯、华虹集团、中国电器科学院、华立集团、老板电器、帅康电器、能率热水器、星星集团、德力西、中山日丰电缆、厦门厦华科技、上海金由氟、浙江大元、肇庆爱克太尔、赛途科技、珠海泰锋电器、番禺恒丰电器、中山绿航电器、广东森林造绿、保定昊业油漆等;
【客户评语】
> “甘老师不仅是培训师,更是业务伙伴。他为茅台设计的门店赋能体系,让我们在终端实现了服务标准化与业绩增长双突破。”
——贵州茅台酒销售公司副总经理 陈总
> “连续两年合作,甘老师的课程始终贴近业务、直击痛点。他带来的不仅是方法,更是一种可持续的团队成长逻辑。”
——六福珠宝人华南培训总监侯总监
> “弘景光电的管理赋能项目,甘老师用三个月时间,帮我们打通了从研发到交付的协同瓶颈,团队战斗力显著提升。”
——中山弘景光电总经理 赵总
> “甘老师的课程既有高度,又接地气。我们中高层团队在他的引导下,逐步形成了‘目标对齐、过程可控、结果可期’的管理习惯。”
——东莞触点智能装备董事长 陈董
【服务模式与合作方式】
? 标准服务模式
• 调研诊断(1-2周):企业访谈+数据分析+需求确认
• 方案定制(1周):课程设计+工具匹配+成果规划
• 实施交付(按需):集中培训+实战辅导+在线支持
• 固化(持续):工具落地+行为固化+体系建立
? 三种合作方式
1. 年度顾问陪跑 - 全年系统赋能,月度主题推进
2. 项目制赋能- 3-6个月集中突破,解决关键管理议题
3. 单次主题培训 - 针对具体痛点,提供1-2天深度工作坊
【精彩瞬间】
| 央企:中远海运重工 《打造高绩效团队》 | 阿里:阿里华南分公司 《化目标为成果---管理者目标管理秘诀》 |
| 央企:中远海运重工 《管理者五项修炼》 | 央企:广东中海油服有限公司 《激活:部署有效辅导与激励》 |
| 央企:中铁十一局 《打造高绩效团队》 | 央企:南方电网 《卓越领导力---管理者管理技能及素质提升》 |
| 国企:大冶特钢有限公司 《行动学习与问题分析与解决》 | 上市公司:佛山照明有限公司 《化目标为成果---销售管理者目标管理秘诀》 |
| 国企:广州酒家有限公司 《卓越领导力---赢在高情商领导力》 | 上市公司:中山弘景光电股份有限公司 《卓越领导力---中高层管理者管理能力提升》 |
| 证券:广东东莞证券有限公司 《打造团队凝聚力》 | 上市公司:广东腾信精密仪器有限公司 《卓越领导力:中层管理者管理能力提升》 |
| 日企:顺德汤浅电池有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 | 国企:人保财险佛山分公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 上市公司:佛山昇辉股份有限公司 《打造高绩效团队》 | 日企:旭硝子显示玻璃(惠州)有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 台资企业:康师傅有限公司 《激活---部署有效激励与辅导》 | 法资企业:顺德亿讯电子有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 |
| 日企:惠州住润汽车用品有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 | 民营企业:厦门万量金融有限公司 《团队超强执行力打造》 |
| 教培企业:重庆径学优能有限公司 《卓越领导力---管理者必修的八项管理技能》 | 外贸科技公司:广东赛途科技有限公司 《企业内部沟通必修课---报联商》 |
| 民营企业:深圳新希望有限公司 《团队超强执行力》 | 民营企业:湛江万华房地产有限公司 《团队超强执行力》 |
| | |
| 外贸企业:深圳新希望有限公司 《化目标为成果---目标与计划管理》 | 民营企业:长沙金源鑫能源限公司 《激活:部署有效激励与辅导》 |
| 直播企业:佛山镯实惊喜有限公司 《管理加速器:管理者五项修炼》 | 民营企业:佛山袁记云饺有限公司 《管理加速器:管理者五项修炼》 |
| 民营企业:长沙黄金时代有限公司 《打造自驱团队---教练型管理者五项修炼》 | 民营企业:湛江万华房地产有限公司 《卓越领导力---管理者管理技能及素质提升》 |
| 上市企业:东营齐成控股集团有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 | 阿里:阿里华南分公司 《可复制销售力顾问式销售技能》 |
| 民营企业:上海寻汇数字有限公司 《卓越领导力中层管理者管理能力提升》 | 民营企业:厦门精艺兴业贸易有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 美资企业:东莞合讯有限公司 《变革领导力基于绩效成果的变革领导力》 | 港资企业:香港六福珠宝有限公司 《金牌店长---店铺管理提升》 |
| 国企:中山兴中集团有限公司 《从优秀到卓越储备干部管理能力提升》 | 央企:海口中海油服 《清晰岗位职责管理者角色定位与认知》 |
| 民营企业:自贡兆强钛磁科技有限公司 《管理加速器卓越管理者五项修炼》 | 外贸企业:江门牛灯贸易有限公司 《共赢领导力管理者管理能力提升》 |
| 上市企业:宁波奥克斯有限公司 《情商敏感---超高效销售沟通技巧》 | 民营企业:东莞艾普升数控机械有限公司 《卓越领导力---管理者管理技能提升训练营》6期 |
| 上市企业:深圳金蝶软件有限公司 《人才辈出-精准识别和培养销售人才》 | 央企:深圳东风南方实业集团有限公司 《绝 对执行---打造超强团队执行力》 |
| 民营企业:肇庆爱克太尔有限公司 《基层管理者高效沟通技巧》 | 民营企业:深圳中升有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 国企:越秀集团粤东水利有限公司 《辅佐之道---向上管理之成为上司信赖的人》 | 上市企业:厦门科华数据集团有限公司 《化目标为成果中层管理者目标管理秘诀》 |
| 央企:一汽大众佛山有限公司 《创新思维与问题分析解决》4期 | 央企:福建安通控股有限公司 《绝 对执行---打造超强执行力》 |
甘红亮老师信念:
> "管理赋能的核心不是传授知识,而是激发潜能;
> 不是短期提升,而是系统建构;
> 不仅成就个人成长,更要推动组织进化。"
视频链接:
https://v.qq.com/x/page/k3358yqeq1n.html
https://v.qq.com/x/page/u3506uver8d.html
明确内训需求与课程方向
了解岗位、学员与业务痛点
调研实际场景与学习目标
定制课程内容与实操安排
确认培训方案与实施细节
讲师授课与现场实操
跟进学习应用与问题反馈
评估培训成果与落地效果
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