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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
无障碍协同：跨部门沟通与冲突化解实战工坊
参加对象
1. 频繁开展跨部门对接的中基层管理者、项目负责人1. 长期受部门沟通不畅、协作冲突困扰的管理人员1. 负责跨部门项目推进、流程对接的骨干员工1. 人力资源、行政、运营等统筹多部门工作的岗位人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解 + 企业真实案例剖析 + 分组研讨共创 + 情景角色扮演 + 现场实操演练 + 工具模板发放 + 问题答疑辅导
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
企业运转离不开各部门联动协作，但实际工作中普遍存在沟通壁垒：部门本位思想突出、信息传递失真、诉求表达不清、职责边界模糊等问题频发。协作过程中极易产生推诿扯皮、矛盾对立、配合低效等状况，不仅拉长工作周期、增加内耗成本，还会影响项目推进与整体业绩达成。
单纯依靠行政指令无法从根源解决协同难题，管理者亟需掌握专业沟通方法、冲突处理逻辑与落地工具。本课程聚焦跨部门沟通全场景，讲解标准沟通模型、冲突化解流程与实用工具，帮助管理者打破部门墙，建立顺畅、高效、互信的协作机制，实现全员无障碍协同。
（一）个人层面
1. 掌握标准化跨部门沟通模型与话术，提升对外沟通表达能力。
1. 学会精准识别冲突类型，掌握分层化解技巧，从容应对协作矛盾。
1. 转变本位思维，建立全局协作意识，降低沟通焦虑与工作阻力。
（二）团队层面
1. 理顺部门间对接流程，减少信息偏差与重复工作，提升协作效率。
1. 化解历史遗留矛盾，营造相互配合、彼此支持的协作氛围。
1. 统一沟通标准，让跨部门对接有方法、有依据、有规则。
（三）企业层面
1. 破除部门墙，降低组织内耗，加速项目与整体目标落地。
1. 建立统一的跨部门协作规范，形成可复制的协同管理体系。
1. 提升组织整体运转效率，助力企业提质增效。
三、课程特色
1. 模型落地：全程运用经典沟通、冲突管理模型，方法专业且易落地。
1. 工具齐全：配套沟通模板、冲突记录表、协作公约等实操工具，直接套用。
1. 场景真实：围绕企业对接需求、资源争夺、责任划分等高频场景案例讲解。
1. 强实战性：大量角色扮演、实景演练，学完立刻应用到工作场景。
1. 逻辑清晰：从认知、沟通、冲突、流程、落地逐层推进，循序渐进。
模块一 认知破冰：看懂跨部门协同的痛点与根源
1. 剖析企业“部门墙”典型表现与危害，案例：协作失误导致项目延误实例
1. 梳理跨部门沟通五大核心障碍，工具：协同问题自查清单
1. 解读本位主义产生原因，建立全局协作思维，研讨：本企业协作痛点汇总
1. 区分正常分歧与恶性冲突，明确协同管理底线，自查：个人协作状态评估
1. 界定跨部门沟通目标：共识、效率、结果三方统一，练习：梳理岗位协作目标
模块二 核心方法：经典沟通模型在跨部门场景落地
1. 运用乔哈里视窗提升信息透明度，减少信息不对称，演练：信息同步模拟
1. 掌握SBI反馈模型，客观表达观点、提出诉求，话术：标准化反馈用语模板
1. 学习金字塔沟通模型，结论先行提升对接效率，实操：精简沟通内容训练
1. 运用倾听四步法，准确理解对方诉求，角色扮演：双向倾听实景练习
1. 区分正式/非正式沟通场景，匹配对应沟通方式，工具：场景沟通选择表
模块三 场景实战：高频跨部门沟通场景应对技巧
1. 主动发起协作：需求清晰表达与事项邀约技巧，工具：跨部门需求对接单
1. 承接外部需求：合理评估、明确边界与反馈进度，案例：需求承接不当问题解析
1. 同步工作进度：阶段性信息传递要点，练习：多部门进度汇报演练
1. 提出异议建议：委婉表达不同意见，不激化对立，研讨：异议表达实用思路
1. 申请资源支持：有理有据争取资源与配合，模拟：资源申请沟通场景
模块四 冲突管理：分类处置跨部门矛盾与分歧
1. 运用托马斯-基尔曼冲突模型，识别五种冲突应对风格，工具：冲突风格自测表
1. 区分意见分歧、利益冲突、责任冲突三类矛盾，匹配处理策略，案例：各类冲突处置参考
1. 冲突第一时间介入：情绪降温+事实还原两步法，演练：冲突现场情绪安抚
1. 多方对峙场景：中立调解、聚焦问题不人身攻击，角色扮演：部门对峙调解模拟
1. 冲突事后复盘：总结问题、规避重复发生，工具：跨部门冲突处理记录表
模块五 流程搭建：建立长效跨部门协同机制
1. 梳理部门对接关键节点，固化流转顺序，工具：部门协作流程图模板
1. 明确跨部门工作权责划分，杜绝推诿扯皮，自查：排查权责模糊地带
1. 建立定期跨部门沟通会机制，规范会议流程，工具：协同会议执行清单
1. 制定跨部门协作公约，统一行为准则，共创：小组联合起草协作公约
1. 重大项目组建协同小组，明确牵头人与配合规则，实操：模拟项目小组分工
模块六 落地闭环：工具整合与长期执行规划
1. 汇总课程核心模型、方法与工具，自查：知识点掌握情况盘点
1. 结合本职工作，筛选优先落地的沟通动作，实操：填写短期落地计划表
1. 小组交流协作落地难点，分享解决经验，研讨：难点互助交流
1. 整理全套沟通、冲突、流程工具包，明确使用场景，工具：全套工具汇总手册
1. 制定30天协同能力提升行动方案，工具：个人能力提升落地表
1. 现场集中答疑，解决跨部门沟通、冲突化解实操难题
珀菲特顾问 | 江南老师
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江南老师
——企业AI落地咨询专家
• 保利集团、华润医药、北京银行、中石油、可口可乐等世界500强企业AI特邀讲师、咨询专家
• 企业AI落地实操赋能专家，AI教练、已经成功帮助50+企业实现AI落地，其中包含中海油、中科院交流中心下属单位等；
• 创建独有的AI学习全景图与课程体系
• 国家管理科学研究院高级企业管理师
• 《培训杂志》特邀专家
• 现任：北京知果文化（专注于为企业提供前沿的企业AI落地咨询服务）创始人及CEO
• 曾任：曾任中兴通讯北京公司培训负责人
• 曾任：得到APP教研总监及商业课程讲师
个人简介
江南老师深耕企业管理培训领域14年，专注于企业提质增效与智能化转型，已经成功为200余家企业在组织结构升级、战略落地执行、人才发展体系搭建及AI技术应用等领域提供深度赋能，结合多年实战经验与前沿管理理论，为企业主导设计的领导力培训体系，助力企业实现人才梯队高效培养与团队效能显著提升在AI应用领域，江南老师推动AI技术与企业管理深度融合，并受邀参与地方政府及行业协会的AI赋能项目，累计辅导企业AI落地项目50+，实现降本增效与数字化升级双重突破。课程训站结合、实操为核心，好评率高达98%，长期服务于500强企业与快速成长的规模型企业。
授课风格
体验式学习：遵循库伯（D.Kolb）的“体验-反思-抽象-实践”循环模型，将知识融入真实或模拟场景中。例如，通过设计企业沙盘推演、角色扮演（如模拟跨部门协作冲突解决）等情境，让学员在实操中感知管理痛点，结合“直接经验+反思”实现认知升级，课程中融入游戏化元素，打破传统单向灌输模式，激发学员自主探索与知识内化。
深度互动性：以“学员为中心”构建双向对话场域。例如，通过“问题链引导”如开放式提问“如何用AI重构库存管理逻辑？”）激发学员思辨，结合小组共创促进经验共享。课程中嵌入即时反馈机制，针对性调整教学节奏。
训战结合：强调“学以致用”的闭环设计。例如让学员需基于真实企业数据完成从诊断到落地的全流程实战任务，并配套“30天行动计划”与阶段性复盘督导，确保知识转化率提升40%以上。
内容讲解生动：运用“案例故事+方法论赋能”双引擎提升感染力，让抽象理论具象化，引导学员“身临其境”设计解决方案
【实战经历】
实战落地能力：深耕企业培训与咨询服务领域，近3年已为100+企业提供深度赋能，通过“培训+辅导”双轮驱动的系统性解决方案，助力客户实现组织架构优化、战略执行落地及人才梯队升级等多维度能力提升，以实战导向为核心，累计交付年度培训时长超500小时，覆盖AI技术应用、流程优化、领导力发展等关键场景，推动企业实现人效提升、组织升级等直接效果，凭借数据驱动的服务模式与可复用的方法论体系，项目平均好评率达98%，长期服务于500强及行业标杆企业，在复杂市场环境中有效实现降本增效（成本节约15%-25%）与员工综合能力跃升（关键岗位胜任力提升35%）的双重突破。
高价值交付能力：以客户需求为核心，通过定制化解决方案实现全生命周期赋能，覆盖企业AI转型（如0代码平台搭建、智能流程优化）及战略咨询项目（企业文化落地、战略执行校准、人才发展体系设计）等多维场景。构建“AI+管理”双引擎驱动模式，在管理咨询领域，依托全面诊断与敏捷交付机制，助力企业3个月内完成文化价值观重塑、战略拆解到部门级OKR对齐，并搭建覆盖人才选拔、培养、激励的全链条体系，实现从“工具交付”到“核心能力内化”的价值跃迁。
江南老师始终相信管理驱动未来，她擅长服务于快速成长的规模型企业、遇到发展瓶颈寻求突破的企业，尤其互联网IT行业、生产制造、科技等行业，独创深度交互式学习模式，启发学员将行动与实践连接，帮助学员挖掘优势力，提升认知，实现知行合一。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
《AI应用全景实操工作坊》
《提质增效，企业AI实战工作坊》
《管理者AI转型工作坊》
《职场人的AI效率革命》
《人力资源的AI转型实战工作坊》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
能源与化工：中石油、中海油、丹诺石油、青岛中石油、中茂能源、江西蓝星星火有机硅、协鑫控股
医药与医疗：华润医药、重庆医药集团、安徽富煌三珍集团、南通森田消防（消防设备可能涉及医疗领域）
食品饮料与农业：中粮集团、太古可口可乐、南方李锦记集团、安徽富煌三珍集团（水产食品）、面包新语
房地产与建筑：保利集团、中建城市建设、凯嘉房地产公司、崇建建设、山水文园、汇辰地产、旭辉集团、苏钢集团（可能涉地产开发）、京林园林绿化工程公司（园林绿化）
制造业：宝钢集团（钢铁）、路特斯（汽车制造）、浙江肯得机电股份、苏州欧圣电气、台州市乙本摩托、浙江俱进汽摩配件公司、浙江三锋（工具制造）、浙江海纳蓝（电子制造）、青岛海信集团（家电）、BSH（博世西门子家电）、华润集团（华润医药母公司，综合业务）、新疆广汇集团（能源+汽车+地产）、烟台只楚集团（多元化）、万嘉集团（综合投资）、山西水投集团（水利+基建）、山西北方机械（军工+机械）
科技与互联网：猿辅导（在线教育）、58同城、好日子互联网公司、19易站（电商/互联网服务）、杭州日晟科技、安徽易威斯（新能源科技）、优美特（推测为科技类）、金目标（科技服务）、极客学院（IT教育）
金融与保险：交通银行、株洲农商行、成都自贡商行、新华人寿、民信集团、信诺集团（保险相关）、东方金指（金融科技）
通信与信息技术：中国南方航空、上海浦东机场、山东邮政、联通集团、电信集团、中华通信、上海电科集团（电子科技）、SVA集团（上海广电，电子信息）、途牛旅游网、佰程旅游网、运通集团（可能涉旅游服务）
教育机构：首都经济贸易大学、北京师范大学、对外经济贸易大学、中国社会科学院、北京邮电大学、莱茵教育
商贸与零售：环球购物、环球电广（媒体零售）、成都摩尔国际（商业综合体）、沱牌商贸（酒类贸易）、锐豪装饰（建材零售）、上海百杜实业（商贸）
学员评价
江南老师课程中的文化诊断清单和价值观行为转化工具，精准切中我们企业‘文化墙上挂，行为地上爬’的痛点，特别是AI文化健康度仪表盘的应用思路，为我们省去了60%的无效文化巡检工作。 北京银行 数字化转型负责人 徐迪
老师课程中的工具非常实用，帮我们解决了工具选择苦难症的困扰，通过学习能快速完成复杂的工作任务，而且操作简单，非常值得学习的一门课程。
中海油 人力资源经理 张云明
真正有价值的课程不在于概念的新颖，而在于解决问题的实效性，江南老师的课程不仅能帮我们梳理清晰关于AI的逻辑，同时也能帮我们建立良好的AI思维，这是非常关键的底层逻辑
慧博云通 技术部骨干 王立峰
AI会议决策树生成器已成为高管团队的核心工具，每次战略会节约40%扯皮时间，自动生成的可视化行动清单让跨部门协作效率翻倍 太古可口可乐PMO 张雨桐
【精彩瞬间】（部分）
【视频链接】
AI效能提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/92bb38e11397757910055522071/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/8bac820a1397757910055217763/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
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提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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