4A同频道沟通 ——高效沟通技能训练

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：

授课形式：内训

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

快乐，学员在轻松快乐的氛围中，投入度更高；
多元，针对各阶段的课程目标，充分运用了游戏、视频、角色扮演、案例讨论等多种教学手段；
顿悟，课程中80%以上的结论，是在老师的引导下，由学员自己领悟出来的；
实用，从课前调研开始，就让学员带着思考和问题入场；课后更有案例辅导、习惯教练、记忆卡片等方法和工具可供选择，帮助学员把课堂中的所学，转换成日常沟通中的习惯。

课程收益| Program Benefits

 掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；
 掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；
 学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；
 学会如何影响情绪化、不讲理的人。
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课程大纲| Course Outline

4A同频道沟通的特性：目的明确，保持弹性，保证质量，降低成本。
课程时间：13小时
课程安排：
开场：破冰和学习团队组建
一、沟通的主要问题与障碍
1) 沟通的目的和挑战;
2) 沟通效果评估：要取决于接受者；
 说话看场合、看时机提高对方的接受度;
 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
3) 沟通思考循环（Thinking Circle）
4) 优秀团队的沟通特征；
 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响；
 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力。
二、同频道沟通与4A沟通循环
1) 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
2) 沟通频道差异的类型；
A. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
B. 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
C. 频道分叉引发的误解与分歧；
（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）
3) 调整沟通频道，让沟通更有效
4) 沟通执行循环（Executing Circle）
5) 4A沟通循环
6) 沟通习惯比沟通技巧更重要。
三、有效的信息沟通
（一）准确理解——4A倾听
1) 倾听的自发4A循环
2) “信息开关”和“情绪道口”问题；
3) 倾听的自觉4A循环
 Aim：知道和理解的差别；
 Assess：我“空杯”了吗？
 Adjust：如何进入对方的频道；
 Attempt：如何听懂“弦外之音”；
 Assess：积极反馈的作用；
（二）清晰说明——4A表达
1) Aim：表达的影响力和作用；
2) Assess：听众对什么样的话题感兴趣；
3) Adjust：如何开场更能抓住听众的频道；
4) Attempt：
 表达的KISS原则；
 通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
（互动练习：专业术语解释）
5) Assess：
 关注听者的反馈，减少被误解的可能性；
 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解。
四、有效说服和影响——4A共识沟通
1) Aim：要说服还是要共识？
2) Assess：双方的差距有多大？
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
4) 提问引导技术：
 明知故问；
 借力打力；
（互动讨论：如何有效说服对方）
5) Attempt：因势利导的表达与引导；
 对事不对人；
 聚焦差异而不是扩大差异；
 “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力；
6) Assess：阶段性共识评估；
 巩固已有共识；
 共识后目标调整：留时间和空间给对方。
五、冲突化解——4A情绪沟通
（分组讨论：老狼与狐狸）
1) Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！
2) Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。
3) Adjust：
 先处理自己的情绪；
 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；
 寻找共同的话题，缩小分歧；
4) Attempt：回应技术的应用：
 情绪化的心理根源；
 回应的方法；
 沟通中的小智慧与大智慧。
5) Assess：去情绪化的特征；
（看视频分析沟通：《亮剑》片段）
6) 激烈言行沟通现象分析。
（视频赏析：关于“范跑跑”的辩论）
六、团队沟通中的4A循环
1) 情商与人际关系；
2) 影响信任的关键因素；
3) 长期关系的建立与维系。
4) 跨部门沟通的问题与对策
5) 上下沟通的问题与对策
七、 Q&A

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|胡刚老师

讲师简介 / About the Program Leader

前言
自2004年胡刚老师提出“沟通频道”概念以来，已有超过500家企业和组织接受了《共同的频道——高效沟通技能训练》课程的培训，受训学员包括高、中、基层管理人员以及一线员工。
2013年底胡老师在总结了近10年的授课和实践经验后，提出了4A沟通循环理论，课程正式更名为《4A同频道——高效沟通技能训练》。
本课程从人性和心理的层面去探讨和解析沟通。不仅帮助学员领悟到了沟通之道，而且非常实用。
4A同频道沟通的特点：
 目的明确；
 富有弹性；
 保证质量；
 降低成本。
课程收益：
掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；
掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；
学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；
学会如何影响情绪化、不讲理的人。
课程设计理念：
快乐，学员在轻松快乐的氛围中，投入度更高；
多元，针对各阶段的课程目标，充分运用了游戏、视频、角色扮演、案例讨论等多种教学手段；
顿悟，课程中80%以上的结论，是在老师的引导下，由学员自己领悟出来的；
实用，从课前调研开始，就让学员带着思考和问题入场；课后更有案例辅导、习惯教练、记忆卡片等方法和工具可供选择，帮助学员把课堂中的所学，转换成日常沟通中的习惯。

培训课程 / Training courses

《4A同频道——高效沟通技能训练》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客户：
汽车行业
沃尔沃轿车、上海大众、东风日产、一汽大众、吉林一汽轿车、一汽财务、长安福特汽车、长安马自达、雪铁龙、长安铃木、奇瑞汽车、南京佛吉亚汽车、联合汽车电子、麦格纳、上海伊顿发动机、延峰、康迪泰克、普茨迈斯特机械（上海）有限公司、阿文美驰商用车辆系统（上海）有限公司、上海锦湖日历塑胶有限公司、曼胡默尔滤清器、上海李尔实业交通汽车部件有限公司、江森汽车电子、邓禄普轮胎、德纳（无锡）技术有限公司、上海安吉汽车零部件物流有限公司、上海博泽电机、劳士领汽车配件（苏州）、贝尔海拉、阿文美驰商用车辆系统（上海）有限公司

制造与物流行业
三菱电机、光明乳液、伊利集团、上海烟草、上海三菱电机映像设备、欧文斯科宁、罗斯蒂、大金（中国）投资有限公司、老板电器、西子富沃德电机有限公司、江森自控国际蓄电池有限公司、科朗设备、恩坦华、摩恩（上海）厨卫有限公司、爱德万测试、华润微电子、伊莱克斯电器、福临门、沪东中华造船有限公司、百得科技有限公司、德谦（上海）化学有限公司、阿科玛、邦德物流、江南造船厂、美的、上海船厂船舶有限公司、东芝光磁、康博科技、康迪泰克（中国）橡塑技术有限公司、威尔森船舶设备、东冠纸业有限公司、普茨迈斯特机械（上海）有限公司、美国总统轮船、科弘电子、道富信息科技有限公司、中海环球空运有限公司、麦太保电动、申华化工有限公司、世誉标识、南京博锋、千里马集团、上海Echosens(爱可森)医疗科技有限责任公司、安能利精密模具有限公司、新冶钢、莱克电器、图斯特工具、安德化工销售有限公司、南通醋酸纤维有限公司、骷髅音响、百隆（深圳）、万润精细化工股份有限公司、米巴精密、上海雷迪埃电子有限公司、翰普高分子材料有限公司、上海雷盛、上海晶澳太阳能科技有限公司、上海焦化、瓦锡兰船用设备（苏州）、麦格纳、佐丹奴、郎盛化学、烟台万润化工有限公司、龙灯化学、深圳奥士达

互联网、移动通信
华为（深圳）、联想、网易、百度、金蝶软件、携程网络、中国移动、中国电信

科研技术
航天研究院、中科院、中国电子科技集团第二十四研究所、中国电子科技集团第51研究所、上海飞机设计研究院、信息科技浙江有限公司、高通无线半导体科技有限公司、惠瑞捷半导体测试、爱德万测试、上海同是工程科技有限公司、Sandisc 、苏州明皜传感科技、挪拉通科技苏州有限公司、夏尔软件

房地产业
城开集团、南都房产、苏宁环球有限公司、苏州建屋、住友、清水建设、高岛屋、上海外高桥保税区联合发展有限公司

医疗器械与医药行业
上海Echosens(爱可森)医疗科技有限责任公司、共进口腔器械有限公司、信谊药业、住友医药

零售与服务行业
福临门、李宁体育用品、立信集团、永和大王、锦江之星连锁酒店、上海豫园旅行商城股份有限公司、宝岛眼镜、高岛屋、金丝猴食品、上海震坤行、Ablejeans、奥莱特、思美传媒

公共服务与教育行业
世博集团、葛洲坝集团公司、东航股份、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营公司、中华职业学校、华中科技大学、苏州人才广场、北京发展大厦、宁波日报、上海译文出版社、苏州文化博览中心有限公司、苏州太湖旅游发展集团有限公司

金融业
三菱日联银行、上海银行、交通银行、中国平安（北京）、农商银行、浙商银行

服务流程

Service Procedure

提交需求
沟通诊断
项目调研
方案设计
达成共识
项目实施
持续跟踪
效果评估

服务优势

Service Advantages

对行业特性的深刻理解

我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
丰富的案例库及落地方案

我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
经验深厚的咨询团队

我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

2011年成立

10年更懂你
6000⁺

中大型企业共同选择
600000⁺

累计培训学员
1500⁺

现有公开课
10000⁺

现有内训课
800⁺

现有在线课程
20⁺

辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

内训课

高层团队引导工作坊

中层管理内训

基层管理内训
项目咨询

人才梯队建设咨询项目

工厂运营咨询项目

TTT内训师咨询项目
公开课

领导力公开课

精益智造公开课

个人效能公开课

视频资讯

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【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
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企业视频号

官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

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服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

线下业务

内训课

项目咨询

公开课

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解决方案

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